Понятие и сущность организационной культуры предприятия

Социологическийᅠ методᅠ исследованияᅠ включаетᅠ вᅠ себяᅠ следующее:

• интервьюᅠ иᅠ анкетирование;
• косвенныеᅠ методы;
• изучениеᅠ устногоᅠ фольклора;
• изучениеᅠ сложившихсяᅠ вᅠ организацииᅠ правил,ᅠ традиций,ᅠ церемонийᅠ иᅠ ритуалов;
• изучениеᅠ сложившейсяᅠ практикиᅠ управления.

Одинᅠ изᅠ способов,ᅠ которымᅠ можноᅠ начатьᅠ изучениеᅠ культуры,ᅠ -ᅠ опроситьᅠ работниковᅠ организации.ᅠ Можноᅠ начатьᅠ сᅠ вопроса:ᅠ "Можетеᅠ лиᅠ выᅠ описатьᅠ культуру,ᅠ котораяᅠ сложиласьᅠ вᅠ вашейᅠ организации?"ᅠ Дляᅠ болееᅠ детальногоᅠ знакомстваᅠ сᅠ культуройᅠ организацииᅠ важноᅠ такжеᅠ получитьᅠ ответыᅠ наᅠ следующиеᅠ вопросы:

Ключевыеᅠ стратегическиеᅠ ценности:ᅠ Какиеᅠ представленияᅠ лежатᅠ вᅠ основеᅠ сложившейсяᅠ вᅠ организацииᅠ практикиᅠ управления?ᅠ Чтоᅠ самоеᅠ важноеᅠ вᅠ этомᅠ деле?ᅠ Какᅠ этоᅠ проявляетсяᅠ вᅠ работеᅠ компании?ᅠ [27,с.73]

Организационныеᅠ символы:ᅠ Существуютᅠ лиᅠ какие-тоᅠ специальныеᅠ понятия,ᅠ термины,ᅠ слова,ᅠ которыеᅠ понятныᅠ толькоᅠ дляᅠ членовᅠ вашейᅠ организации?ᅠ «Герои»ᅠ организации?ᅠ Люди,ᅠ какогоᅠ типаᅠ имеютᅠ наибольшиеᅠ шансыᅠ сделатьᅠ быструюᅠ карьеруᅠ вᅠ вашейᅠ организации?ᅠ Чтоᅠ отличаетᅠ людей,ᅠ добившихсяᅠ наибольшегоᅠ успехаᅠ вᅠ вашейᅠ организации?

Правилаᅠ иᅠ традиции:ᅠ Какихᅠ правилᅠ иᅠ традицийᅠ придерживаютсяᅠ членыᅠ организацииᅠ вᅠ работеᅠ иᅠ приᅠ проведенииᅠ досуга?ᅠ Какиеᅠ событияᅠ отмечаютсяᅠ вᅠ вашейᅠ организации?ᅠ Организационныеᅠ ценности:ᅠ Чтоᅠ людиᅠ приветствуют?ᅠ Чтоᅠ вызываетᅠ всеобщееᅠ осуждениеᅠ илиᅠ неодобрение?ᅠ Какиеᅠ измененияᅠ вᅠ организацииᅠ работы,ᅠ вᅠ отношенииᅠ кᅠ делуᅠ работникиᅠ хотелиᅠ быᅠ видеть?

Эффективностьᅠ определяетсяᅠ уровнемᅠ удовлетворенностиᅠ работниковᅠ организационнойᅠ культурой,ᅠ тоᅠ есть,ᅠ основнымиᅠ ееᅠ компонентами.ᅠ Еслиᅠ доляᅠ удовлетворенныхᅠ сотрудниковᅠ составляетᅠ менееᅠ 30%ᅠ -ᅠ тоᅠ организационнаяᅠ культураᅠ низкая,ᅠ неэффективнаяᅠ ᅠ необходимоᅠ принятьᅠ срочныеᅠ мерыᅠ поᅠ улучшению,ᅠ еслиᅠ 30-60%ᅠ -ᅠ тоᅠ средняя,ᅠ необходимоᅠ существенноᅠ корректировать,ᅠ еслиᅠ болееᅠ 60%ᅠ удовлетворенныхᅠ ᅠ высокаяᅠ эффективность.ᅠ

Косвенныеᅠ методы.ᅠ Оченьᅠ богатуюᅠ информациюᅠ можноᅠ получить,ᅠ попросивᅠ работниковᅠ организацииᅠ охарактеризоватьᅠ особенностиᅠ сложившейсяᅠ организационнойᅠ культурыᅠ неᅠ прямо,ᅠ аᅠ косвенно,ᅠ предложивᅠ имᅠ подобратьᅠ несколькоᅠ пословицᅠ илиᅠ поговорок,ᅠ которыеᅠ лучшеᅠ всегоᅠ характеризуютᅠ важнейшиеᅠ векторыᅠ отношений,ᅠ вᅠ которыхᅠ проявляютсяᅠ преобладающиеᅠ ценности,ᅠ установкиᅠ иᅠ приоритеты.ᅠ Использованиеᅠ косвенныхᅠ методовᅠ позволяетᅠ работникамᅠ организацииᅠ лучшеᅠ понятьᅠ сложившуюсяᅠ организационнуюᅠ культуруᅠ иᅠ то,ᅠ какᅠ онаᅠ влияетᅠ наᅠ работуᅠ иᅠ рабочиеᅠ результатыᅠ персонала.

Изучениеᅠ устногоᅠ фольклора.ᅠ Вᅠ любойᅠ организацииᅠ естьᅠ свойᅠ фольклор,ᅠ которыйᅠ нигдеᅠ неᅠ записанᅠ иᅠ передаетсяᅠ изᅠ устᅠ вᅠ уста.ᅠ Именноᅠ вᅠ немᅠ находятᅠ отражениеᅠ основныеᅠ чертыᅠ сложившейсяᅠ организационнойᅠ культуры.ᅠ Ценности,ᅠ установки,ᅠ которыеᅠ оказываютᅠ решающееᅠ влияниеᅠ наᅠ поведениеᅠ работниковᅠ организации,ᅠ неᅠ передаютсяᅠ путемᅠ письменныхᅠ инструкций,ᅠ приказовᅠ илиᅠ распоряжений.ᅠ Преимущественноᅠ ониᅠ передаютсяᅠ иᅠ проявляютсяᅠ вᅠ неформальномᅠ общении.

Вᅠ качествеᅠ героевᅠ историйᅠ выступаютᅠ теᅠ изᅠ членовᅠ организацииᅠ (работающиеᅠ сейчасᅠ илиᅠ работавшиеᅠ раньше),ᅠ образцы,ᅠ поведенияᅠ которыхᅠ лучшеᅠ всегоᅠ пропагандируютᅠ ценностиᅠ иᅠ приоритетыᅠ сложившейсяᅠ организационнойᅠ культуры.

Историиᅠ проᅠ «героев»ᅠ организацииᅠ выполняютᅠ рядᅠ функций,ᅠ связанныхᅠ сᅠ пропагандойᅠ желательныхᅠ ценностей:ᅠ показываютᅠ достижимостьᅠ (возможность)ᅠ успеха,ᅠ даютᅠ образцыᅠ дляᅠ подражанияᅠ (ролевыеᅠ модели),ᅠ устанавливаютᅠ стандартыᅠ работы,ᅠ мотивируютᅠ исполнителей.

Приᅠ этомᅠ неᅠ следуетᅠ забывать,ᅠ чтоᅠ вᅠ фольклореᅠ организацииᅠ могутᅠ хранитьсяᅠ иᅠ передаватьсяᅠ историиᅠ неᅠ толькоᅠ проᅠ "героев",ᅠ добившихсяᅠ каких-тоᅠ выдающихсяᅠ успехов,ᅠ ноᅠ иᅠ проᅠ "антигероев"ᅠ -ᅠ людей,ᅠ которыеᅠ особенноᅠ ловкоᅠ обманываютᅠ руководство,ᅠ обходяᅠ правилаᅠ иᅠ нормыᅠ поведения,ᅠ установленныеᅠ дляᅠ членовᅠ организацииᅠ [32,с.98].

Организационнуюᅠ культуру,ᅠ сложившуюсяᅠ вᅠ организации,ᅠ частоᅠ характеризуетᅠ использованиеᅠ профессиональногоᅠ сленга,ᅠ словечкиᅠ иᅠ выражения,ᅠ употребляемыеᅠ большейᅠ частьюᅠ коллектива.ᅠ Кᅠ примеру,ᅠ дляᅠ неспециалиста,ᅠ пришедшегоᅠ вᅠ компанию,ᅠ занимающуюсяᅠ разработкойᅠ программныхᅠ продуктов,ᅠ язык,ᅠ наᅠ которомᅠ разговариваютᅠ междуᅠ собойᅠ программисты,ᅠ можетᅠ показатьсяᅠ малопонятным,ᅠ почтиᅠ иностранным.ᅠ Допустимостьᅠ илиᅠ недопустимостьᅠ использованияᅠ ненормативнойᅠ лексикиᅠ вᅠ неформальномᅠ (аᅠ иногдаᅠ иᅠ вᅠ формальном)ᅠ общенииᅠ такжеᅠ являетсяᅠ однойᅠ изᅠ характеристикᅠ даннойᅠ организационнойᅠ культуры.

Изучениеᅠ сложившихсяᅠ вᅠ организацииᅠ правилᅠ иᅠ традиций.ᅠ Жизньᅠ любойᅠ организацииᅠ подчиняетсяᅠ некоторойᅠ системеᅠ формальныхᅠ иᅠ неформальныхᅠ правил.ᅠ Примеромᅠ установленныхᅠ формальныхᅠ правилᅠ являютсяᅠ правилаᅠ внутреннегоᅠ трудовогоᅠ распорядка.ᅠ Неформальныеᅠ правилаᅠ касаютсяᅠ сферыᅠ общенияᅠ сᅠ коллегами,ᅠ отношенийᅠ подчиненный-руководитель,ᅠ одежды,ᅠ профессиональногоᅠ жаргонаᅠ иᅠ т.п.

Воᅠ многихᅠ организацияхᅠ работникиᅠ жесткоᅠ следуютᅠ неписанымᅠ правиламᅠ вᅠ отношенииᅠ поддержанияᅠ определенногоᅠ уровняᅠ производительности.ᅠ Те,ᅠ ктоᅠ «высовывается»,ᅠ устанавливаетᅠ рекордыᅠ производительности,ᅠ подвергаютсяᅠ обычноᅠ определеннымᅠ санкциямᅠ соᅠ стороныᅠ коллектива.

Нормыᅠ иᅠ ценности,ᅠ культивируемыеᅠ руководством,ᅠ могутᅠ передаватьсяᅠ иᅠ закреплятьсяᅠ черезᅠ определенныеᅠ церемонии,ᅠ процедуры,ᅠ ритуалы:ᅠ например,ᅠ торжественноеᅠ награждениеᅠ ветеранов,ᅠ лучшихᅠ работниковᅠ месяца,ᅠ года,ᅠ церемонииᅠ посвященияᅠ вᅠ рабочие,ᅠ торжественныеᅠ проводыᅠ вᅠ армиюᅠ иᅠ т.п.

Изучениеᅠ сложившейсяᅠ практикиᅠ управления.ᅠ Сложившаясяᅠ вᅠ организацииᅠ практикаᅠ управленияᅠ такжеᅠ являетсяᅠ важнымᅠ источникомᅠ информацииᅠ оᅠ преобладающейᅠ организационнойᅠ культуре.ᅠ Насколькоᅠ вᅠ компанииᅠ преобладаетᅠ авторитарноеᅠ управление,ᅠ какᅠ принимаютсяᅠ решенияᅠ (узкимᅠ кругомᅠ лицᅠ илиᅠ допускаетсяᅠ болееᅠ широкоеᅠ участиеᅠ работниковᅠ вᅠ подготовкеᅠ важнейшихᅠ решений),ᅠ преобладающиеᅠ системыᅠ контроля,ᅠ степеньᅠ осведомленностиᅠ работниковᅠ оᅠ положенииᅠ делᅠ вᅠ организацииᅠ -ᅠ всеᅠ этоᅠ важнейшиеᅠ чертыᅠ управленческойᅠ практики,ᅠ влияющиеᅠ наᅠ основныеᅠ составляющиеᅠ организационнойᅠ культурыᅠ [16,с.58].

Итак,ᅠ подведемᅠ итоги:

1.ᅠ Организационнаяᅠ культураᅠ ᅠ этоᅠ сложноеᅠ многоплановоеᅠ явление,ᅠ котороеᅠ приᅠ этомᅠ сильноᅠ влияетᅠ наᅠ эффективностьᅠ организацииᅠ иᅠ возможностьᅠ еюᅠ достигатьᅠ поставленныхᅠ целей.ᅠ Приᅠ этомᅠ все,ᅠ оᅠ чемᅠ шлаᅠ речьᅠ применимоᅠ какᅠ кᅠ большим,ᅠ такᅠ иᅠ кᅠ малымᅠ предприятиям.ᅠ Разницаᅠ будетᅠ толькоᅠ вᅠ масштабахᅠ явлений.ᅠ Иᅠ еслиᅠ крупнаяᅠ организацияᅠ можетᅠ позволитьᅠ себеᅠ выделитьᅠ отдельнуюᅠ должностьᅠ (аᅠ иногдаᅠ иᅠ неᅠ одну)ᅠ дляᅠ работыᅠ сᅠ организационнойᅠ культуройᅠ (какᅠ правило,ᅠ вᅠ рамкахᅠ службыᅠ персонала),ᅠ тоᅠ небольшаяᅠ организацияᅠ будетᅠ осуществлятьᅠ работуᅠ вᅠ этомᅠ направленииᅠ силамиᅠ специалистов,ᅠ занятыхᅠ иᅠ другимиᅠ функциями.ᅠ

2.ᅠ Эффективностьᅠ формированияᅠ организационнойᅠ культурыᅠ вᅠ кросс-культурныхᅠ условияхᅠ определяетсяᅠ соответствиемᅠ организационнойᅠ культурыᅠ целямиᅠ иᅠ задачамᅠ организацииᅠ иᅠ формированиемᅠ такойᅠ организационнойᅠ культуры,ᅠ приᅠ которойᅠ многонациональностьᅠ являетсяᅠ неᅠ риском,ᅠ аᅠ конкурентнымᅠ преимуществом.

3.ᅠ Эффективностьᅠ функционированияᅠ социальнойᅠ подсистемыᅠ можетᅠ бытьᅠ проанализированаᅠ методамиᅠ экономическогоᅠ иᅠ социологическогоᅠ исследования.

 

2.ᅠ Анализᅠ организационнойᅠ культурыᅠ вᅠ ᅠ АКБᅠ «Спуртᅠ »(ОАО)

2.1.ᅠ Общийᅠ экономическийᅠ анализᅠ деятельностиᅠ ᅠ организации

 

АКБᅠ «Спурт»ᅠ (ОАО)ᅠ былᅠ созданᅠ вᅠ декабреᅠ 1992ᅠ годаᅠ какᅠ банк,ᅠ ориентированный,ᅠ преждеᅠ всегоᅠ наᅠ работуᅠ сᅠ предприятиямиᅠ малогоᅠ иᅠ среднегоᅠ бизнеса.ᅠ Вᅠ 1998ᅠ годуᅠ крупнейшимᅠ акционеромᅠ Банкаᅠ становитсяᅠ ЗАОᅠ «Татгазинвест»ᅠ -ᅠ региональныйᅠ операторᅠ ОАОᅠ «Газпром»ᅠ поᅠ реализацииᅠ газа.ᅠ Вᅠ дальнейшемᅠ АКБᅠ «Спурт»,ᅠ какᅠ основнойᅠ расчетныйᅠ банкᅠ ЗАОᅠ «Татгазинвест»,ᅠ получилᅠ статусᅠ уполномоченногоᅠ банкаᅠ ОАОᅠ «Газпром»ᅠ наᅠ территорииᅠ Республикиᅠ Татарстан.

Дальнейшееᅠ расширениеᅠ кругаᅠ акционеровᅠ Банкаᅠ иᅠ развитиеᅠ егоᅠ клиентскойᅠ базыᅠ происходило,ᅠ главнымᅠ образом,ᅠ заᅠ счетᅠ крупнейшихᅠ предприятийᅠ нефтехимическойᅠ отраслиᅠ Татарстана,ᅠ напримерᅠ таких,ᅠ какᅠ ОАОᅠ «Нижнекамскнефтехим»,ᅠ ОАОᅠ «Казаньоргсинтез»,ᅠ ОАОᅠ «Казанскийᅠ заводᅠ синтетическогоᅠ каучука».ᅠ Принятаяᅠ программаᅠ развитияᅠ Банкаᅠ направленаᅠ наᅠ дальнейшееᅠ увеличениеᅠ егоᅠ клиентскойᅠ базыᅠ заᅠ счетᅠ крупныхᅠ промышленныхᅠ корпораций,ᅠ аᅠ такжеᅠ представителей,ᅠ какᅠ малого,ᅠ такᅠ иᅠ среднегоᅠ бизнесаᅠ Республикиᅠ Татарстанᅠ иᅠ Приволжскогоᅠ федеральногоᅠ округа.

Вᅠ маеᅠ 2007ᅠ годаᅠ вᅠ составᅠ акционеровᅠ Банкаᅠ вошелᅠ Европейскийᅠ банкᅠ реконструкцииᅠ иᅠ развитияᅠ ᅠ егоᅠ доляᅠ сегодняᅠ составляетᅠ 28,25%.ᅠ Этоᅠ сталоᅠ продолжениемᅠ стратегииᅠ ЕБРРᅠ вᅠ планеᅠ развитияᅠ региональныхᅠ банковᅠ иᅠ взаимногоᅠ сотрудничестваᅠ междуᅠ ЕБРРᅠ иᅠ «Спуртᅠ Банком»,ᅠ началоᅠ которомуᅠ былоᅠ положеноᅠ ещеᅠ вᅠ 2005ᅠ году.ᅠ Наᅠ современномᅠ этапеᅠ этоᅠ сотрудничествоᅠ продолжаетсяᅠ вᅠ формеᅠ поддержкиᅠ различныхᅠ программᅠ Банкаᅠ поᅠ работеᅠ сᅠ малымᅠ иᅠ среднимᅠ бизнесом,ᅠ кредитованиюᅠ энергосберегающихᅠ технологий.

Одноᅠ изᅠ приоритетныхᅠ направленийᅠ Банкаᅠ -ᅠ корпоративный секторᅠ иᅠ работаᅠ сᅠ предприятиямиᅠ малогоᅠ иᅠ среднегоᅠ бизнеса.ᅠ Так,ᅠ Банкᅠ предоставляетᅠ широкийᅠ спектрᅠ услуг,ᅠ вᅠ томᅠ числеᅠ вᅠ сотрудничествеᅠ сᅠ Инвестиционно-венчурнымᅠ фондомᅠ Республикиᅠ Татарстан.

Кромеᅠ этого,ᅠ Банкᅠ такжеᅠ предоставляетᅠ традиционныеᅠ розничныеᅠ услугиᅠ -ᅠ депозиты,ᅠ потребительское,ᅠ ипотечноеᅠ иᅠ автокредитование,ᅠ работаᅠ наᅠ рынкеᅠ ценныхᅠ бумаг.ᅠ Ориентирыᅠ банкаᅠ сегодняᅠ -ᅠ привлекательныеᅠ условия,ᅠ вниманиеᅠ кᅠ клиентамᅠ иᅠ постоянноеᅠ стремлениеᅠ кᅠ совершенствованиюᅠ всехᅠ сторонᅠ нашегоᅠ взаимодействияᅠ сᅠ партнерами.

Деятельностьᅠ банкаᅠ направленаᅠ наᅠ современныеᅠ стандартыᅠ предоставленияᅠ услугᅠ иᅠ максимальныйᅠ учетᅠ интересовᅠ клиентов.

АКБᅠ «Спурт»ᅠ (ОАО)ᅠ являетсяᅠ региональнымᅠ банком,ᅠ деятельностьᅠ которогоᅠ связана,ᅠ главнымᅠ образом,ᅠ сᅠ банковскимᅠ обслуживаниемᅠ производственныхᅠ предприятий-резидентовᅠ Республикиᅠ Татарстанᅠ иᅠ Поволжскогоᅠ региона.ᅠ Вᅠ связиᅠ сᅠ этимᅠ значительныйᅠ объемᅠ кредитногоᅠ портфеляᅠ банкаᅠ связанᅠ сᅠ финансированиемᅠ деятельностиᅠ данныхᅠ предприятий.ᅠ Профильныеᅠ сегментыᅠ клиентскойᅠ базы:

-ᅠ предприятияᅠ газовойᅠ отрасли;

-ᅠ предприятияᅠ нефтянойᅠ иᅠ нефтехимическойᅠ отраслей;

-ᅠ предприятияᅠ стройиндустрии;

-ᅠ предприятияᅠ машиностроения;

-ᅠ предприятияᅠ транспорта;

-ᅠ предприятияᅠ коммунальнойᅠ сферыᅠ

-ᅠ предприятияᅠ торговли

-ᅠ предприятияᅠ сферыᅠ финансовыхᅠ услугᅠ (лизинговыеᅠ иᅠ страховыеᅠ компании).ᅠ

Структураᅠ кредитногоᅠ портфеляᅠ банкаᅠ поᅠ секторамᅠ экономикиᅠ ᅠ вᅠ 2012ᅠ годуᅠ представленаᅠ вᅠ таблицеᅠ 2.1.1.

 

Таблицаᅠ 2.1.1

Структураᅠ кредитногоᅠ портфеляᅠ банкаᅠ поᅠ секторамᅠ экономикиᅠ вᅠ 2012ᅠ году

Наименованиеᅠ отраслейᅠ экономики	Доляᅠ вᅠ кредитномᅠ портфеле
Строительство	21%
Нефтегазоваяᅠ отрасль	19%
Торговля	19%
Финансовыеᅠ услуги	12%
Обрабатывающаяᅠ промышленностьᅠ иᅠ производство	12%
Химическаяᅠ промышленность	5%
Транспортнаяᅠ отрасль	5%
Частныйᅠ сектор	4%
Сельскоеᅠ хозяйство	3%
Недвижимость	2%
Гостиничныйᅠ бизнес	2%
Прочие	1%

 

 

Такимᅠ образом,ᅠ изᅠ таблицыᅠ 2.1.1ᅠ видно,ᅠ чтоᅠ структураᅠ кредитногоᅠ портфеляᅠ банкаᅠ охватываетᅠ значительноеᅠ количествоᅠ секторовᅠ экономики,ᅠ средиᅠ которыхᅠ наибольшаяᅠ доляᅠ вᅠ кредитномᅠ портфелеᅠ принадлежитᅠ такимᅠ отраслям,ᅠ какᅠ строительство,ᅠ нефтегазоваяᅠ отрасль,ᅠ торговля,ᅠ финансовыеᅠ услугиᅠ иᅠ обрабатывающаяᅠ промышленность.

Анализомᅠ ᅠ финансовогоᅠ состоянияᅠ предприятияᅠ являетсяᅠ подробнаяᅠ характеристикаᅠ имущественногоᅠ иᅠ финансовогоᅠ положенияᅠ хозяйствующегоᅠ субъекта,ᅠ результатовᅠ егоᅠ деятельностиᅠ вᅠ анализируемомᅠ периоде,ᅠ аᅠ такжеᅠ возможностьᅠ егоᅠ развитияᅠ наᅠ перспективу.ᅠ

Наᅠ основеᅠ данныхᅠ АКБᅠ «Спурт»ᅠ (ОАО)ᅠ произведемᅠ расчетᅠ некоторыхᅠ показателей.ᅠ

Вᅠ целяхᅠ контроляᅠ заᅠ состояниемᅠ ликвидностиᅠ банка,ᅠ тоᅠ естьᅠ егоᅠ способностиᅠ обеспечитьᅠ своевременноеᅠ иᅠ полноеᅠ выполнениеᅠ своихᅠ денежныхᅠ иᅠ иныхᅠ обязательств,ᅠ вытекающихᅠ изᅠ сделокᅠ сᅠ использованиемᅠ финансовыхᅠ инструментов,ᅠ устанавливаютсяᅠ нормативыᅠ мгновенной,ᅠ текущей,ᅠ долгосрочнойᅠ ликвидности,ᅠ которыеᅠ регулируютᅠ (ограничивают)ᅠ рискиᅠ потериᅠ банкомᅠ ликвидностиᅠ иᅠ определяютсяᅠ какᅠ отношениеᅠ междуᅠ активамиᅠ иᅠ пассивамиᅠ сᅠ учетомᅠ сроков,ᅠ суммᅠ иᅠ типовᅠ активовᅠ иᅠ пассивов,ᅠ другихᅠ факторов.