Отчёт по практике в ООО «Багратион-Сервис»

Права:

1. Действовать от имени предприятия, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями предприятия, организациями и органами государственной власти по вопросам формирования, использования и развития персонала предприятия.
2. Запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений предприятия и специалистов необходимую информацию.
3. Участвовать в подготовке проектов приказов, указаний, положений, инструкций и других документов, связанных с вопросами формирования, использования и развития персонала предприятия.
4. Давать руководителям структурных подразделений предприятия указания, по вопросам, связанным с персоналом.
5. Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями предприятия а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.
6. Вносить предложения директору предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц по результатам проверок.

 

2. Описание и  характеристика работы

менеджер должностной обязанность

Свою практику по работе менеджера в мебельной компании «Багратион-Сервис» я начала с подробного изучения предлагаемой продукции. Менеджер в мебельной компании должен знать все стандарты и размеры, материалы из которых данная мебель изготавливается.

Менеджер должен овладеть методикой общения с клиентом:

установить эмоциональный контакт с клиентом (приветствие с улыбкой);

подойти к покупателю и создать комфортную среду в общении (эмоциональная поддержка и позитивное настроение могут значительно облегчить и сделать более эффективным общение с покупателем);

опытный консультант должен уметь подстроиться под манеру общения и поведения покупателя, это помогает наладить контакт с покупателем, войти в доверие и настроить его к совершению покупки;

выдать полную и правдивую информацию о продукции (указать на положительные стороны продукта и удобства предлагаемой продукции);

уметь уверенно и подробно ответить на вопросы клиента (при виде скованного, молчаливого и эмоционально неуверенного консультанта у покупателя просто пропадает желание и заинтересованность в дальнейшем общении). Но в то же время не надо стараться изображать эмоции, фальшивая улыбка - только навредит);

нужно уметь деликатно определить ценовой диапазон, в который хочет уложиться клиент и предложить наиболее подходящий товар;

менеджер должен уметь спровоцировать клиента перейти от размышлений к активному изучению ассортимента и в итоге совершить покупку.

Можно сделать вывод, чтобы овладеть методикой общения с клиентом менеджер должен обладать такими качествами как: доброжелательность, вежливость, искренность, убедительность, общительность, уверенность и стрессоустойчивость.

Обговорив с клиентом все важные для него критерии, нужно дать ему время для того, чтобы клиент обдумал свое решение. Покупка мебели - обычно решение не спонтанное, а тщательно подготовленное. Поэтому времени на принятие окончательного решения может понадобиться достаточно много. Не следует давить на клиента, но желательно запомниться ему, выделить себя среди других фирм- конкурентов. Даже если в этот раз клиент воспользуется услугами другой организации, он может посоветовать вас своим родственникам и знакомым.

На практике в компании «Багратион-Сервис» я столкнулась с изучением мебельной программы PRO100. После того как клиент готов совершить покупку менеджер должен узнать максимум информации о клиенте, о его пожеланиях, о его помещении и только после этого менеджер вычерчивает проект на компьютере с учетом всех стандартов, размеров, которые доступны на фабрике.

После того, как покупка была совершена, опытный менеджер не должен забывать про своего клиента. Он должен проконтролировать, чтоб мебель доставили в срок, затем нужно связаться с клиентом, поинтересоваться, как прошла сборка мебели и остался ли клиент довольным. После проявления такой заботы о клиенте у него останется приятное впечатление о компании и о менеджере, который с ним работал.

Во время практики я соблюдала должностную инструкцию по работе с клиентами:

Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

1. На должность менеджера по работе с клиентами назначается человек, имеющий высшее образование и опыт работы в данной области не менее 1 - 2 лет.
2. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом генерального директора предприятия по представлению директора.

Менеджер по работе с клиентами должен знать:

основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации работы;

способы и последовательность разработки перспективных и текущих планов продаж;

состояние на рынке, его развитие и перспективы;

способы изучения спроса на товары ассортиментных групп предприятия;

правила и требования заключения и исполнения договоров;

стандарты и технические условия производства;

организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации товара.

Менеджер по работе с клиентами должен непосредственно подчиняться директору предприятия и выполнять его распоряжения.

При отсутствии менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь), его работу выполняет лицо, назначенное директором.

Менеджер обслуживает клиентов, проводит необходимые переговоры и консультации, знакомит покупателей с ассортиментом продукции, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, акциями, условиями продажи, с порядком оплаты, условиями доставки товара.

Менеджер следит за наличием полного ассортимента выставочных образцов.

Проводит документальное оформление договора, в соответствии со всеми правилами предприятия.

Заносит в базу данных сведения о новых заключенных договорах, ведет список продаж, определяет размеры скидок и бонусов.

Выполняет все поручения руководителей и начальников.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Во время прохождения моей практики были приобретены практические навыки:

Научилась консультировать людей, выслушивать и понимать их потребности, понимать собеседника на подсознательном уровне. Научился предлагать и продавать товар, а также рассказывать о пользе предлагаемого товара, подбирать более подходящий для клиента товар. Так же в ходе практики я отвечала на вопросы клиента и помогала им в решении различных проблем. Овладела начальными навыками моделирования проектов в PRO100.  

Заключение

 

В процессе похождения практики мною были закреплены теоретические знания, полученные во время обучения. Все поставленные передо мной задачи были выполнены. Я узнала много новой и полезной для себя информации, которую буду применять в дальнейшей работе. На практике я получила большой опыт общения с людьми, научился методике общения с клиентами.

Можно подвести итог, что работа менеджера является трудоемкой, но в то же время полезной и интересной. После того, как человек, имеющий способности, в достаточной степени освоил науку менеджмента, выходит на новый уровень профессионализма. Менеджер должен сохранять любознательность и широту интересов, пополнять свои знания, анализировать и совершенствовать свою работу, быть готовым преодолевать трудности, развивать четкую ориентацию к профессиональному росту, быть искренне настроенным на разрешение человеческих проблем.

В целом моя ознакомительная практика прошла успешно и продуктивно. В процессе практики возникали трудности и вопросы, с которыми мне помогал справиться дружный коллектив мебельной компании ООО «Багратион-Сервис».

Приложение 1.

Проект Спальни «Артемида» созданный в программе  PRO100.

 

 

 

 

 

Приложение 2.

Проект Офисной мебели «Фаворит» созданный в программе  PRO100.