Отчёт о прохождении стажировки (производственной квалификационной практики)

      ООО «ТТК» занимается продажей автомобиля Ford следующих моделей:

Ford Mondeo, C-MAX, Kuga, S-MAX, Galaxy, Escape, Explorer, Coupe-Cabriolet, Fiesta, Fusion, Focus. 
 

2. Управление внутренней  средой организации 

2.1. Цели и основные  задачи ООО «ТТК» 

        Основной целью организации ООО «ТТК» является получение максимальной прибыли от реализации произведённой продукции за счёт удовлетворения спроса покупателей. Для осуществления главной цели предприятие ООО «ТТК» разрабатывает маркетинговые стратегии и планы, создаёт отношения с покупателями, предоставляет и продвигает ценности (а именно продукцию), занимается обеспечением успешного долгосрочного роста.

      Главная задача автосервиса состоит в  максимальном удовлетворении потребностей населения, обеспечить увеличение доходной части от продаж продукта, увеличения объема продаж, высокое качество обслуживания и индивидуальный подход к каждому  клиенту.     

        Помимо продаж и ремонтно-сервисного обслуживания автомобилей Ford и Вольво, компания занимается продажей и сервисным обслуживанием индустриального оборудования марки Ford, продажей оригинальных запчастей для автомобилей Ford, продажей широчайшего спектра аксессуаров и лакокрасочных материалов ведущих производителей мира.

2.2 Управленческие возможности

      Одной из важнейших функций реализации гибкого регулирования и прогнозирования  хозяйственных процессов является управленческий анализ, главная цель которого заключается в постоянном информационном обеспечении контроля рациональности функционирования всей хозяйственной системы. Управленческий анализ — комплексный анализ внутренних ресурсов и внешних возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем. Цель управленческого анализа: предоставление информации собственникам и / или менеджерам (другим заинтересованным лицам) для принятия управленческих решений, выбора вариантов развития, определения стратегических приоритетов.

      Управленческий  анализ организации ООО «ТТК» направлен на выявление внутренних ресурсов и возможностей предприятия, на оценку текущего состояния бизнеса, выявление стратегических проблем. Необходимость проведения управленческого анализа определяется несколькими факторами:

1. во-первых, он необходим при разработке стратегии развития предприятия ООО «ТТК» и в целом для реализации эффективного менеджмента, поскольку является важным этапом управленческого цикла;
2. во-вторых, он необходим для оценки привлекательности предприятия ООО «ТТК», с точки зрения внешнего инвестора, определения позиции предприятия в национальных и иных рейтингах;
3. в-третьих, управленческий анализ позволяет выявить резервы и возможности предприятия ООО «ТТК», определить направления адаптации внутренних возможностей предприятия к изменениям условий внешней среды. В результате проведения внутреннего анализа предприятия можно выявить ряд моментов:

• переоценивает или недооценивает себя предприятие;

• переоценивает или недооценивает оно своих конкурентов;
• каким требованиям рынка оно придает чересчур большое или, наоборот, слишком малое значение.

      Управленческий  анализ — выявление и детальное  понимание стратегически важных аспектов деятельности предприятия, стратегических проблем. В результате такого анализа менеджеры ООО «ТТК» выявляют соответствие внутренних ресурсов и возможностей предприятия, стратегическим задачам, задачам удовлетворения потребностей рынка, устойчивости конкурентных преимуществ.

      В процессе прохождения практики я выявила несколько достоинств и недостатков предприятия ООО «Таттранском».

К достоинствам можно отнести следующее:

      - высокий уровень квалификации  руководящего, сотрудников отдела продаж;

      - высокое качество товаров;

      - проверенный и надежный поставщик комплектующих;

      - индивидуальный подход к каждому клиенту;

      - все участники предприятия становятся  ближе к своим потенциальным клиентам;

      - известная торговая марка продукции;

      - высокий уровень качества сертифицированной продукции;

      - широкий ассортимент автомобилей и запчастей к ним;

      - гарантийная поддержка;

      - лицензированная деятельность компании;

      - доверие со стороны партнеров и клиентов компании;

      - наличие запасов готового оборудования и комплектующих на складах. 
Недостатки:

      - низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия;

      - высокая степень износа оборудования – до 70% по отдельным группам;

      - применение штрафов в сфере  продаж, как правило, это имеет очень низкую эффективность;

      - невозможно обоснованно рассчитать  комиссионный процент, который мотивировал бы весь персонал, занятый осуществлением продаж. 

2.3. Профессиональное  самоопределение  менеджеров

      Профессиональное самоопределение личности - это процесс формирования личностью своего отношения к окружающему его миру, к профессионально-трудовой среде и способ самореализации. Это процесс поэтапного принятия решения о том, как, посредством чего, можно согласовать собственные представления и потребности общества, процесс формирования индивидуального стиля деятельности, индивидуального стиля жизни. Профессиональное самоопределение является составной частью целостного жизненного самоопределения, предполагает взаимную адаптацию личностных запросов и интересов общества для решения сложных и многогранных задач, предъявляемых современным развитием социально-экономической ситуации, всем ходом общественного развития. Профессиональное самоопределение личности - сложный и длительный процесс, охватывающий значительный период жизни.

      Эффективность процесса жизненного, профессионального  самоопределения личности определяется степенью согласованности физиологических и психологических возможностей человека с содержанием и требованиями профессиональной деятельности, а также сформированностью у личности способности адаптироваться к изменяющимся социально-экономическим и социально-политическим условиям в связи с устройством своей жизненной и профессиональной карьеры. Для этого необходимо научить растущего человека познанию себя, умению анализировать свои интересы и склонности, а на основе этих познаний и умений самоопределиться в жизни и самореализоваться наилучшим образом. В связи с этим формирование готовности к профессиональному самоопределению необходимо рассматривать как процесс образования, развития и проявления тех необходимых качеств личности, мотивационных установок и навыков, которые обеспечивали бы ей возможность сознательно и обоснованно избрать вид профессиональной деятельности.

      В ходе прохождения стажировки я попыталась определить профессиональное самоопределение  менеджеров предприятия ООО «ТТК» с помощью 2 тестовых методик:

1. Способны ли Вы быть руководителем? (текст опроса представлен в приложении А)
2. Каков уровень Ваших коммуникативных и организаторских способностей? (текст опроса представлен в приложении Б)

      Итогом  моего изучения является следующее: что 4 менеджера из 5 обладают хорошим потенциалом к руководству. У них много задатков, чтобы стать хорошим руководителем с современным стилем поведения. Они верят в людей, их знания и хорошие качества; требовательны к себе и коллегам. Для добросовестных сотрудников будут не только начальниками, но и хорошими помощниками, которые в трудных ситуациях сделают все возможное для поддержки как словом, так и делом. Высокий балл у испытуемых свидетельствует о сформированной потребности в коммуникативной и организаторской деятельности. Они быстро ориентируются в трудных ситуациях. Непринужденно ведут себя в новом коллективе. Инициативны. Принимают самостоятельные решения. Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений. Один менеджер по результатам теста обладает хорошими знаниями в сфере руководства, но но часто сталкивался с трудностями. Старался бы быть для подчиненных опекуном, но иногда может выместить на них свое дурное настроение и гнев; помогает им и дает разного рода советы независимо от того, есть ли в этом необходимость. Для этого менеджера характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Он стремится к контактам с людьми, отстаивает свое мнение, однако потенциал его склонностей не отличается высокой устойчивостью. Ему требуется дальнейшая воспитательная работа по формированию и развитию этих качеств личности.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Принятие управленческих  решений

    Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

    Принятие  управленческого решения – это  выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

    Принятие  решений является важной  частью  любой управленческой деятельности. Образно  говоря,  принятие решений можно назвать " центром ",  вокруг  которого вращается  жизнь организации.

    Ответственность за принятие важных решений – тяжелое  моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

3.1. Классификация решений на предприятии ООО «ТТК»

      По  признаку содержания задачи принятия решений на предприятии ООО «ТТК» различают: организационные, технические, технологические, экономические и другие.

      Организационные решения - это выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, определенные его должностью. Цель организационного решения - обеспечение последовательного движения организации к намеченным целям. Организационные решения бывают запрограммированными и незапрограммированными. Запрограммированными решениями являются те, которые сопутствуют получению результата, и определены некоторой, уже отработанной последовательностью шагов, решений или действий. Незапрограммированные решения - те, которые возникают вследствие новой необычной ситуации.

      Основные  технологические решения на предприятии  ООО «ТТК» направлены на:

 ·  учет поступления, хранения и продажи автомобильной техники;

·  оформление и учет наряд-заказов на выполнение работ;

·  ведение складского учета запчастей и дополнительного оборудования;

·  оформление первичной бухгалтерской документации и докумантации на проданный автомобиль;

·  статистический анализ продаж и проведенных работ по оказанию услуг;

·  оптимизированный поисковый механизм в базе данных;

  ·  разграничение доступа к базе данных. 

      Технологические решения направлены на улучшение  качества предоставляемых услуг потребителям.

      Различия, существующие в типах решений, и  различия в трудности проблем, требующих  решения, определяют уровень принятия решений. Различают 4 уровня принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный и инновационный.