Отчет по преддипломной практике в ООО «СП Бизнес Кар»

Клиенты приобретающие автомобиль Тойота, получают не только гарантию, но и возможность обслуживать свой автомобиль, при этом все обращения , в том числе и ТО (технический осмотр) будут занесены в единую базу марки Тойота, к которой имеют доступ все официальные дилеры.

6.2 Партнеры компании

Компания  ООО «СП БИЗНЕС КАР» имеет статус ответственного и грамотного автомобильного дилера. Именно поэтому компания тщательно выбирает организации для дальнейшего сотрудничества.

Основными партнерами компании являются:

1. ЗАО «Тойота Банк» — российский банк с иностранным капиталом — входит в структуру Toyota Financial Services Corporation (Япония). Среди международных автопроизводителей концерн Toyota первым открыл свой банк в России, который специализируется на программах розничного автокредитования и корпоративного кредитования официальных дилеров автомобилей Toyota и Lexus. Основными целями ЗАО «Тойота Банк» являются поддержание продаж автомобилей Toyota и Lexus и предложение финансовых продуктов высокого качества, которое ожидают клиенты бренда Toyota во всем мире.
2. RAIFFEISEN BANK. ЗАО "Райффайзенбанк Австрия" работает в России с 1996 года. Генеральная лицензия Банка России №3292 дает право Райффайзенбанку на предоставление полного спектра банковских услуг в рублях и иностранной валюте резидентам и нерезидентам на территории Российской Федерации. Лицензия позволяет обслуживать как корпоративных, так и индивидуальных клиентов.
3. ООО Страховая Компания «Цюрих». Группа Zurich Financial Services (Zurich) предоставляет финансовые решения в области страховых услуг. Основанная в 1872 году, группа располагает глобальной сетью собственных подразделений и офисов в Северной Америке, Европе, в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Латинской Америке и на других рынках. Около 60 000 ее сотрудников обслуживают клиентов более чем в 170 странах мира. В России Группа Zurich Financial Services (Zurich) представлена компаниями ООО СК «Цюрих» и ЗАО «Цюрих надежное страхование». В октябре 2009 года началась интеграция бизнеса Zurich в единую структуру — ООО СК «Цюрих», которая станет единой компанией Zurich на российском рынке, обслуживающей как физических лиц, так и коммерческих и корпоративных клиентов.
4. ОСАО «Ингосстрах». Ингосстрах — это крупнейшая страховая компания федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям. Оставаясь лидером отечественного рынка на протяжении всей своей истории, «Ингосстрах» преуспел в области отношений с клиентами, главным итогом которых стало доверие миллионов частных клиентов и десятков тысяч компаний.
5. Nokian. Nokian Tyres (Финляндия) — шинный концерн, разрабатывающий и производящий шины для легковых автомобилей, грузового транспорта и индустриальной техники. Специализация концерна — шины для сложных климатических условий для стран со снежной зимой.
6. IPF. Компания IPF является одной из самых известных фирм в Японии, специализирующихся на производстве автомобильных приборов освещения и светотехнических аксессуаров для тюнинга автомобилей. Постоянно отвечая потребностям клиентов, линейка товаров компании IPF простирается от комплектующих, вроде газонаполненных автоламп, до технологически продвинутых систем освещения.
7. Trico. Фирма Trico (Трайко) широко известна в автомобилестроительной промышленности, являясь мировым лидером в производстве стеклоочистителей и систем стеклоочистки. Trico производит стеклоочистители для первоначальной заводской комплектации фирм — производителей (original equipment OE) и в качестве запасной части для рынка сервисного обслуживания автомобилей (Aftermarket), а огромный ассортимент стеклоочистителей Trico охватывает мировой рынок более чем на 98%.
8. DBA. Австралийская компания Disc Brakes Australia (DBA) является ведущим производителем тормозных дисков и тормозных барабанов для широкого спектра легковых, полноприводных и коммерческих автомобилей. Тормозные диски DBA дают увеличение производительности тормозной системы и стильный вид, но в тоже время устанавливаются стандартным образом и не требуют переработки схемы крепления при замене стандартных тормозных дисков.
9. Lpine. Корпорация Alpine Electronics является одним из мировых лидеров в разработке и производстве высокотехнологичных автомобильных мультимедийных систем. Для миллионов людей логотип Alpine является символом car audio №1 в мире. Модельный ряд Alpine Electronics включает все категории car audio: от CD-ресиверов и кассетных магнитол до мультимедийных станций, от акустических систем и сабвуферов до процессоров и усилителей.
10. Bridgestone. Всемирно известный производитель высококачественных автопокрышек для автомобилей разного класса от обычных автомобилей до спецтехники и спортивных болидов. За время существования компания Бриджстоун заняла первые места на азиатском, американском и европейском рынках, максимально расширила ассортимент шин и услуг в фирменных сервисных центрах, принимает активное участие в гонках Формулы 1 и других скоростных видах спорта. Компания производит: зимние шины, летние шины, грузовые шины. За всю многолетнюю практику шины Бриджстоун великолепно зарекомендовали себя и получили положительные отзывы, как от европейских автомобилистов, так и от отечественных.
11. Castrol. Смазочные материалы CASTROL не только удовлетворяют заявленному уровню качества по API и АСЕА, но и часто превосходят их, поскольку содержат очень эффективные присадки - уникальные разработки фирмы. Поэтому, всё больше автомобилистов готовы приобретать качественные продукты, пусть даже и за довольно высокую цену. Предлагаемые моторные масла Castrol нового поколения помогут двигателю Вашего автомобиля полностью раскрыть свой потенциал и обеспечат его защиту даже при экстремальных режимах работы.

6.3 Конкуренты

Не смотря на все свои преимущества «Тойота» имеет большое число конкурентов. Российские продажи автомобиля марки «Тойота» в 2011 году составили 118,6 тысяч штук, что 50,3% превысило результат годичной давности.

Самой востребованной в нашей стране по-прежнему остается продукция «АВТОВАЗа», которая в 2011 году разошлась в объеме 578, 4 тысячи машин, что на 11,4% больше, чем в 2010 году. Второе место и лидерство среди иномарок в России уже несколько лет принадлежит американской «Chevrolet», благодаря почти полукратному росту компании удалось реализовать 173,5 тысячи автомобилей, что эквивалентно 7% рынка. На третьей позиции – «Hyundai», российские продажи составили 158,9 тысячи легковых автомобилей (+86%)

На сегодняшний день, к сожалению, «Тойота» не может догнать компанию «Chevrolet» или «АВТОВАЗ»,  так как уровень зарплат у россиян не достаточно высок для того, что бы покупать автомобили «Тойота» и «Лексус» в таком объеме, в каком они покупают автомобили марки.

Так что явными конкурентами на сегодняшний  день могут считаться такие компании как «Renault», «KIA»,   «Nissan», «Volkswagen».

 К компаниям, которые значительно  отстают в списке продаж автомобилей,  относятся: «Ford», «Daewoo», «Mitsubishi», «Skoda».

Ниже представлена таблица 2, в которой кратко приведён анализ основных конкурентов. Анализ проведен методом экспертных оценок, в качестве экспертов заявлены клиенты данных дилерских центров, количество опрошенных составило 24 человека.

 

 

 

 

Таблица 2 - Анализ основных организаций-конкурентов.

Критерий	ООО «СП Бизнес Кар»	Конкуренты
		ОАО «АвтоВаз»	Автомобильный холдинг Major «Renault»	KIA Motor
Степень доверия клиента	Высокая	Средняя	Высокая	Высокая
Ассортимент услуг	Широкий	Средний	Средний	Широкий
Уровень цен	Высокий	Низкий	Средний	Средний
Рекламное обеспечение деятельности	Высокое	Высокое	Среднее	Среднее
Дополнительные  услуги	Есть	Есть	Есть	Есть
Режим работы	9-22	9-22	9-22	9-22
Помещение	Большое	Большое	Среднее	большое
Оборудование	современное	современное	современное	современное
Качество  ремонтно-сервисных работ	Высокое	средний	Средний	Средний
Оптимальность места расположения	Средняя	хорошая	Хорошая	хорошая
Сеть дилерских центров	Есть	Есть	Есть	Есть
Уровень продаж	-	Высокий	Высокий	Средний
Сроки	Небольшие	Маленькие	небольшие	небольшие
Имидж	-	невысокий	высокий	высокий

 

Как показывают данные таблицы 2 у ООО «СП Бизнес Кар» Дилерский центр Тойота на локальной территории 3 основных конкурента: Renault , КIA и АВТОВАЗ. По всем сравниваемым критериям ООО «СП Бизнес Кар» мало чем уступает своим конкурентам.

Далее рассмотрим оценку конкурентных преимуществ сервисного участка. Так же проведенная методом экспертных оценок.

 

 

 

 

Таблица 3 - Конкурентные преимущества ООО «СП Бизнес Кар».

Преимущества	Использования преимуществ персонала, время, ресурсов
Комплексность услуг	Полное  сопровождение услуг
Качество  ремонтно-сервисных работ	Высокое качество обслуживания обусловлено  использованием только самого современного оборудования, позволяющего проводить  диагностику любых систем автомобиля и ремонт любой сложности.
Местоположение	Удачное  расположение всех центров вблизи крупных  торговых объектов.

 

Как видно из таблицы  3 основными конкурентными преимуществами ООО «СП Бизнес Кар» Дилерский центр Тойота является комплексность предоставляемых услуг, высокое качество ремонтно-сервисных работ, а также удобное месторасположение.

Следующим моментом рассмотрим оценку конкурентоспособности услуг, которая  выражалась в баллах (таблица 4)

Таблица  4 – Оценка конкурентоспособности услуг (в баллах).

Критерии	ООО «СП Бизнес Кар» Дилерский центр Тойота	ОАО «АВТОВАЗ»	Автомобильный холдинг Major «Renault»
Ассортимент	6	7	8
Качество	7	7	7
Цена  за однотипные услуги	9	8	8
Уровень сервиса	8	7	9
Соответствие  стандарту и требованиям к  санитарии	8	7	6
Безопасность  потребления	8	8	8
Дополнительные  услуги	7	6	7
Реклама	8	6	9
Итого:	61	56	62

Как показывают данные таблицы 4, наибольшее количество баллов набирает автосервис Автомобильный холдинг Major «Renault»,  который превосходит ООО «СП БИЗНЕС КАР» только на 1 балл. Ну а на третьем месте оказалось ОАО «АВТОВАЗ», который набрал 56 баллов.

 

7 Управленческая деятельность предприятия

 

Для обеспечения  управленческой деятельности на предприятии  разработан ряд нормативных актов, основанных и не перечащих ТК РФ. Кадровыми процедурами в ООО  «Бизнес кар» занимается непосредственно  начальник отдела кадров. В его  обязанности входит:

• прием на работу
• учет рабочего времени
• ведение документооборота по кадровым процедурам, как то – переводы, учет больничных листов, отстранения, увольнения и т.п.

Формирование (становление) персонала организации – особая функция, в процессе которой закладываются  основа его инновационного потенциала и перспективы дальнейшего наращивания. Эта функция является исключительно  важной в жизненном цикле предприятия. От своевременного и полного решения  социально-экономических и организационных  задач во многом зависит его эффективная  работа.

Стадия формирования персонала  призвана решать следующие задачи:

• установление соотношения численности работников с различными профессионально-квалификационными и социально-демографическими характеристиками для достижения максимального соответствия между структурами работ, рабочих мест и персоналом;
• обеспечение оптимальной степени загрузки работников с целью полного использования их трудового потенциала и повышения эффективности их труда.
• оптимизацию структуры работников с различным функциональным содержанием труда.

В основу решения этих задач  могут быть положены основные принципы использования персонала в организации:

• соответствие численности работников объему выполненных работ;
• согласование работника со степенью сложности его трудовых функций;
• обусловленность структуры персонала предприятия объективными факторами производства;
• максимальная эффективность использования рабочего времени
• создание условий для постоянного повышения квалификации и расширения производственного профиля работников.

Проведение этой работы позволит уже в проекте определить основные элементы структуры трудового потенциала, взаимосвязанные с технико-экономическим  уровнем производства.

Далее стоит рассмотреть  параметры оплаты труда, и как  строится системы оплаты. К общим параметрам оплаты труда ООО «СП БИЗНЕС КАР» можно отнести:

1 Выплата  заработной платы производится  в денежной форме в валюте  Российской Федерации.

2 Заработная  плата каждого работника зависит  от его квалификации, сложности  выполняемой работы, количества  и качества затраченного труда.

3  Заработная  плата каждого работника состоит  из двух частей:

• постоянной – оклада, согласно штатного расписания;
• переменной – премии, за качество выполняемой работы.

Также в ООО  «Бизнес кар» существует система  мотивации.

На размер заработной платы менеджеров автосалона  влияют:

• Оклад;

В автосалоне все менеджеры делятся  на 3 уровня, в зависимости от продолжительности  работы:

До 1го года – 2600 рублей.

От 1го года до 3х лет – 5000 рублей.

Более 3х лет – 7000 рублей.

• Проценты за выполнение плана, % за количество проданных автомобилей, % от проданного дополнительного оборудования + начисляются %  за степень удовлетворенности клиентов и за наставничество.
• Премии;

Установление  размера премии менеджеров производится на основании результатов работы подразделений с учетом конкретного  вклада каждого менеджера, отсутствия фактов несвоевременного или некачественного  исполнения должностных обязанностей, отсутствия причинения ущерба деятельности компании, соблюдения трудовой дисциплины и «Правил внутреннего трудового  распорядка» приказом директора.

Выплаченные премии включаются в средний заработок  менеджеров автосалона. Менеджер, некачественно  выполнявшим свои должностные обязанности, получившим дисциплинарные взыскания, названные в ст. 192 ТК РФ (замечание  и выговор) премии не начисляются.

По дополнительному  распоряжению директора для менеджера могут применяться дополнительные премирования за качественное выполнение своих обязанностей, и за выполнение работы, не входящей в их прямые должностные обязанности. При не выполнении менеджером своих должностных обязанностей, к менеджеру может применяться снижение максимального размера премии.

Порядок снижения премии по отношению к менеджеру может быть применён в случае выявления следующих нарушений: