Отчет по преддипломной практике в ООО «СП Бизнес Кар»

Министерство образования и  науки Российской Федерации

Московский государственный технический  университет «МАМИ»

 

 

Кафедра «Менеджмент»

 

 

 

ОТЧЕТ

 

о прохождении  преддипломной практики

 

студента 5 курса очной формы обучения института экономики и управления Власовой Александры Николаевны

 

 

 

Место прохождения практики:  ООО «СП Бизнес Кар»

 

Практика проходила с 28.01.2013  по  23.03.2013

 

Дата сдачи отчета 29.03.2013

 

Руководитель практики: Осипова  Галина Федоровна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2013

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение 3

1 Характеристика организации ООО «СП БИЗНЕС КАР» 4

2 Миссия, ценности и цели ООО «СП БИЗНЕС КАР» 5

3   Организационная структура  «Тойота центр Рублевский» 7

4 Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности 8

5 Информационная среда 10

6 Анализ деловой среды ООО «СП БИЗНЕС КАР» 10

6.1 Потребители продукции и услуг 10

6.2 Партнеры компании 11

6.3 Конкуренты 14

7 Управленческая деятельность предприятия 17

8 Аттестация персонала 20

9 Кадровая политика 22

10 Применение теории  жизненного цикла  24

Заключение 26

 

Введение

 

Практика была пройдена в управляющей компании ООО «СП БИЗНЕС КАР». Прохождение практики является важнейшей частью и неотъемлемой ступенью для формирования квалифицированного специалиста, где на рабочем месте проявляются деловые качества, умение применять полученные знания в учебном заведении.

Основными целями преддипломной практики являются: закрепление, расширение и систематизация знаний, полученных при изучении специальных  дисциплин, на базе практической организации; закрепление практического опыта  по избранной специальности.

        Задачами преддипломной практики являются:

– обобщение, систематизация, конкретизация практики реализации функций менеджмента. Анализ соответствия решаемых функциональных задач менеджмента должностным инструкциям и общей теории менеджмента. Изучение опыта работы конкретной организации по основным направлениям деятельности служб менеджмента;

– приобретение опыта организационной и правовой работы на должностях менеджера организации различных организаций в целях приобретения навыков самостоятельной работы по решению стоящих перед ними задач;

– овладение методами принятия и реализации на основе полученных теоретических знаний управленческих решений, а также контроля их исполнения;

– овладение методами аналитической и самостоятельной научно-исследовательской работы по изучению принципов деятельности и экономического функционирования организаций, действующих на основе государственной и иных форм собственности;

– сбор необходимой информации для подготовки и написания квалификационной работы (дипломного проекта).

 

 

1 Характеристика организации ООО «СП БИЗНЕС КАР»

 

ООО «СП БИЗНЕС КАР» — крупнейшая в России сеть официальных дилерских центров Toyota и Lexus. Ключевыми направлениями деятельности Компании являются продажа и сервисное обслуживание автомобилей Toyota и Lexus, продажа запасных частей, аксессуаров и лакокрасочных материалов. 
Все торгово-технические центры являются официальными дилерскими центрами Toyota Motor Corporation, работают в соответствии с высокими требованиями предъявляемыми производителем и регулярно проходят сертификацию на соответствие международным стандартам менеджмента и качества обслуживания.          Все автомобили, предлагаемые в Дилерских Центрах компании подготовлены для эксплуатации в России, имеют Сертификат одобрения транспортного средства и обеспечиваются гарантией на 3 года или 100 тыс. км пробега. 
          В настоящее время в ООО «СП БИЗНЕС КАР» входят 5 дилерских центров Тойота в Москве и 5 – в регионах,  а также 4 дилерских центра Лексус в Москве. 
ООО «СП БИЗНЕС КАР» имеет более чем 20-летний опыт успешной работы на российском автомобильном рынке и является одной из самых динамично развивающихся предприятий среди дочерних компаний Toyota Tsusho Corporation в России и за рубежом.

Моя практика проходила в «Тойота центр Рублевский». Это самый современный из всех Тойота Центров. Открытие произошло 14 ноября 2006 года на западе столицы. Центр занимает площадь более 8800 м². На ней расположены торгово-технические комплексы, офисные помещения, наземная и подземная парковки, технические и складские помещения.

Концепция Тойота Центра построена по принципу «3S»: Showroom (собственный автосалон),  Service shop (наличие современной сервисной станции),  Spare parts (наличие склада запчастей).

«Рублевский» осуществляет весь комплекс услуг по продаже и обслуживанию автомобилей Toyota:

• покупка автомобилей, включая возможность оформления договора лизинга и trade-in;
• кредитование в ведущих банках (в их числе также Toyota Bank);
• test-drive автомобилей;
• выполнение ремонтно-сервисного обслуживания различной степени сложности.
• возможность зарезервировать время для обслуживания с помощью интернет-сайтов или по телефону;
• все виды страхования;
• участие эксперта по урегулированию убытков;
• постановка на учет в ГИБДД;
• наличие специальной единой системы «СП БИЗНЕС КАР» дает возможность обслуживать Ваш автомобиль в любом из сервис-центров компании. При этом специалисты могут просматривать все проведенные за время эксплуатации ремонтно-технические работы.
• В дополнение клиентам предлагается возможность аренды автомобиля.

2 Миссия, ценности и цели ООО «СП БИЗНЕС КАР»

 

Миссия - «Удовлетворенность клиента - ключ к успеху».

Миссия организации  отражает принципы своего существования, определяет отношение компании ко всем участникам ее деятельности. Именно на этой основе компания стремится удовлетворять требования потребителей, для обеспечения уверенности каждого клиента в том, что продукция и услуги будут отвечать его ожиданиям и требованиям.

Основополагающие  ценности организации.

1. Лидерство. Компания стремимся к долгосрочному лидерству в Российской автомобильной индустрии, путем формирования эффективной системы представления высококачественных продуктов и услуг, отвечающих самым высоким требованиям жизни современного общества.
2. Непрерывное движение к лучшему. Постоянное движение в сторону улучшения и оптимизации деятельности для удовлетворения потребностей людей - основное преимущество, дающее  уверенность в реализации миссии. Компания ставит перед собой задачу развития деятельности темпами, превышающими темпы роста автомобильной отрасли или отдельных ее секторов.
3. Сотрудники – главная ценность. ООО «СП БИЗНЕС КАР» - это сплоченная команда профессионалов , которых объединяет желание быть первыми в любом деле. Компания гордится своими людьми и стремится к тому, чтобы каждый сотрудник гордился тем, что он работает в « СП БИЗНЕС КАР». Компания направляет свои усилия на постоянное развитие профессионального потенциала работников,  добивается того, чтобы творческое и заинтересованное отношение к работе было повседневной нормой, чтобы каждый из сотрудников ощущал себя причастным к деятельности компании, разделял ценности и вносил свой вклад в достижение общих целей.
4. Превосходство  ожиданий собственника. ООО  «СП БИЗНЕС КАР» постоянно улучшает эффективность своей работы, создает благоприятные условия для дополнительных инвестиций. Своей работой компания стремится соответствовать и превосходить ожидания собственников.

Цели:

• Постоянное повышение доверия к торговым маркам Тойота и Лексус;
• Завоевание и поддержание репутации «БИЗНЕС КАР», как компании - поставщика продукции и услуг высочайшего качества;
• Привлечение новых потребителей за счет предложения товаров и предоставления услуг превышающих ожидания потребителей;
• Обеспечение условий для непрерывного совершенствования всех аспектов деятельности Компании;

 

 3   Организационная структура  «Тойота центр Рублевский»

 

Организационная структура «Тойота центр Рублевский» представлена на рисунке 1.

            

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Организационная структура  «Тойота центр Рублевский»

Структура компании четко разделена на 4 блока: управление – обеспечения деятельности предприятия (кадры, финансы, маркетинг, бухгалтерия); продажи – обеспечение  торгового процесса (непосредственно  процесс продажи и страхование  купленных автомобилей); сервис –  обеспечение послепродажного обслуживания покупателей; логистика – закупка  и доставка автомобилей и запчастей. Такая организационная структура позволяет компании полноценно развивать оба направления своей деятельности – продажи и сервисное обслуживание. Структура предприятия может быть отнесена к линейно-функциональной.

Линейно-функциональная структура - структура, при которой управленческие воздействия разделяются на линейные - обязательные для исполнения, и функциональные - рекомендательные для исполнения.

В данной структуре общий руководитель и  руководители подразделений (технического, экономического и др.) разделяют  свое воздействие на исполнителей по функциям. Общий руководитель осуществляет линейное воздействие на всех участников структуры, а функциональные руководители оказывают технологическое содействие исполнителям выполняемых работ.

Исполнитель также может часть своих работ  передать на нижестоящий уровень  и выступать по отношению к  нему как линейный или функциональный руководитель.

 

4 Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности

ООО «СП БИЗНЕС КАР»

 

Основные  показатели финансово-хозяйственной  деятельности ООО «СП БИЗНЕС КАР» за 2011-2012 г. представлены  в таблице 1.

Таблица 1 - Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности «БИЗНЕС КАР»

	Показатель		За отчетный		За аналогичный период предыдущего года
наименование			период
1			2		3
Доходы  и расходы по обычным видам  деятельности
Выручка (нетто) от продажи  товаров, продукции, работ, услуг (за минусом  налога на добавленную стоимость, акцизов  и аналогичных обязательных платежей)				22 585 294 890		16 621 609 454
Себестоимость проданных  товаров, продукции, работ, услуг				(20 084 804 652)		(14 745 359 897)
Валовая прибыль				2 500 490 238		1 876 249 557
Коммерческие расходы				(945 918 563)		(772 104 226)
Управленческие расходы				---		---
Прибыль (убыток) от  продаж				1 554 571 675		1 104 145 331
Прочие  доходы и расходы
Проценты к получению				90 460 637		138 564 992
Проценты к уплате				(25 212 159)		(64 799 147)
Доходы от участия  в других организациях				9 144 899		77 298 979
Прочие  доходы				589 212 197		3 639 142 784
Прочие  расходы				(589 156 750)		(3 538 550 881)
Прибыль  (убыток) до налогообложения		1		1 629 020 499   2		1 355 802 058   3
Отложенные налоговые  активы				4		3
Отложенные налоговые  обязательства				(23 816 250)		3 883 353
Текущий налог на  прибыль				(317 890 155)		(276 704 491)
Пени штрафы				(42 437)		(31 654)
Налог на доходы  иностранных организаций				---		---
Доходы ЕНВД				---		---
Расходы ЕНВД				---		---
Налог ЕНВД				---		---
Чистая прибыль (нераспределенная  прибыль (убыток) отчетного периода)				1 287 271 661		1 082 949 269

 

За 2012 г. выручка от продаж составила 22585294890 руб., что на 5963685436 руб. или 35,9% больше, чем за 2011 г. Себестоимость проданных товаров, продукции, работ и услуг за 2012 г. составила 20084804652 руб., что на 5339444755 руб. или на 36,2% больше, чем за 2011 г. Валовая прибыль за 2012 г. составила 2 500 490 238 рублей, что на.624240681 руб. или на 33,3% выше, чем за 2011 г.

Отрицательное влияние на прибыль  до налогообложения оказали коммерческие расходы в сумме 945 918 563 руб., что на 173814337 руб. 22,5% выше, чем в 2011 г..

 Прибыль от продаж за 2012 г. выросла на 450426344 руб. или 40?8% по сравнению с 2011 г.

Еще одним достижением можно  считать сокращение  прочих расходов в 5 раз (500,6%), разница составила 2949394131 руб..

       Прибыль до  налогообложения  составила 1629020499 рублей, что на 273218441 руб. или 20,2% выше, чем за 2011 г.

Чистая прибыль за 2012 г. составила 1 287 271 661 руб., что на 204322392 руб. или 18,9% выше, чем в 2010 г.

В целом следует отметить, что ООО «СП БИЗНЕС КАР» более эффективно работало в 2012 году, так как по состоянию в отчетном периоде была получена большая по сравнению с 2011 г. прибыль отчетного периода и, следовательно, предприятие было в целом более прибыльным и рентабельным.

 

 

5 Информационная среда

 

Основными источниками информации компании ООО «СП БИЗНЕС КАР» являются:

• Официальная статистика, публикуемая в открытой печати информация.
• Бухгалтерская, статистическая, плановая и оперативная информация о производственной и маркетинговой деятельности предприятия.
• Рекламная информация.
• Информация по теме (справочники, каталоги и др.)

 

6 Анализ деловой среды ООО «СП БИЗНЕС КАР»

   Деловая среда, являясь частью внешней среды, составляет непосредственное окружение организации. К деловой среде относятся элементы внешней среды фирмы, которые взаимодействуют с ней и оказывают непосредственное влияние на организацию в целом или ее отдельные части. Деловая среда формируется в процессе деятельности организации и со временем меняется, когда фирма меняет стратегию, сферу деятельности, производимые продукты, рынки и т. п.

6.1 Потребители продукции и услуг

За счет различных предложений, большего количества услуг и широкого ассортимента автомобилей компания имеет большое количество клиентов, в том числе и корпоративных.

 Среди значимых корпоративных клиентов ООО «СП БИЗНЕС КАР» – Центральный Банк РФ, ОАО Сбербанк России, Генеральная прокуратура РФ, Российский Сельскохозяйственный Банк, ОАО «АльянсТрансАтом», ЗАО КБ «Ситибанк», ОАО «Банк Москвы», Министерство Обороны РФ, ОАО «Стройтрансгаз», ОАО «Лукойл», ОАО «НК «Роснефть», ООО «Жиллетт Групп», ЗАО «БАТ Ява», ООО «Филип Моррис Сэйлз энд маркетинг», и др.