Отчет по практике в туристическом агентстве «Большое Путешествие»

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Методы прогнозирования управленческих решений в туристическом агентстве «Большое Путешествие»

 

2.1. Общие сведения о  туристическом агентстве «Большое  Путешествие»

 

Туристическое агентство «Большое Путешествие».

Адрес: 427621, Удмуртская Республика, г. Глазов, ул. Первомайская, 41 А, ТЦ «Марта», 3 этаж, офис № 3, тел. (34141) 5-888-0, 5-16-29, факс (34141) 5-888-0, e-mail: big_travel@list.ru.

Линейно - функциональная структура управления.

Туристическое агентство «Большое Путешествие» существует на рынке с декабря 2006 года. Несмотря на то, что агентство достаточно молодое, оно зарекомендовало себя как надежное, компетентное и многопрофильное.

Туристическое агентство «Большое Путешествие» - это гарантия хорошего и комфортного отдыха. Опытные менеджеры всегда найдут подход к любому туристу, предложат разнообразные туры на любой вкус и бюджет, а также разработают варианты индивидуальных маршрутов. Принцип работы - сделать все возможное для клиента.

Директор: Гарбузова Лариса Владимировна - индивидуальный предприниматель.

тел. (34141) 5-16-29.

Основные направления отдыха:

- пляжный отдых в России и за рубежом;

- горящие туры, туры по раннему бронированию;

- экскурсионная Европа: самолет, поезд, автобус;

- экскурсионные туры по России;

- оздоровительный отдых  и лечение;

- приключенческий и экстремальный туризм;

- шоп и шуб-туры.

Дополнительные услуги:

- оформление ж/д и авиабилетов;

- бронирование гостиниц по России и за рубежом;

- все виды страхования, в т.ч. страховка от невыезда;

- помощь в оформлении виз;

- оформление туров в кредит;

- возможна оплата туров с помощью пластиковой карты.

«Хватит мечтать - пора отдыхать! Отдых - наша работа!». Таков девиз турагентства «Большое Путешествие». В туристическом агентстве «Большое Путешествие» работают настоящие профессионалы своего дела, все менеджеры имеют многолетний опыт работы в туризме - это грамотные, инициативные и доброжелательные люди, благодаря чему работать с турагентством «Большое Путешествие» выгодно, надежно и приятно. Миссия туристического агентства - предоставление качественных туруслуг и поднятие престижа и ценности работы турагента, не только как продавца туров, но и как высококвалифицированного специалиста, способного стать надежным помощником в выборе поездки. Для менеджеров турагентства абсолютно не важно: является ли клиент VIP-заказчиком или это простой служащий или рабочий. И в том, и в другом случае они сделают все от них зависящее, чтобы этот отдых стал приятным и запоминающимся, а туристам захотелось обратиться в туристическое агентство «Большое Путешествие» снова.

В настоящее время в туристическом агентстве «Большое Путешествие» работает 7 человек: директор, два менеджера, секретарь, курьер, бухгалтер-кассир, специалист по клинингу.

Руководство туристического агентства «Большое Путешествие» выделяет следующие цели: организация международного туризма на территории Удмуртской Республики, получение максимальной прибыли, популяризация туризма среди местного населения, расширение региональной сети и открытие филиалов по Удмуртии, а также защита существующей позиции лидера на региональном туристическом рынке.

Турагентство работает только с надежными, проверенными временем туристическими операторами, такими как «Пегас-ТУРИСТИК», «Ван Борк», «НАТАЛИ ТУРС», «Вояж», «Альта». Поставщики: авиакомпании «Аэрофлот», «KLM», «Lufthansa» как основные перевозчики туристов, принимающая сторона - известные гостиничные сети: «Sheraton», «Forte», «Renassance», «Robinson Club».

Основными конкурентами являются туристическая компания «Флорис», турагентство «Флэш-Тур», «Сеть магазинов горящих путевок», турагентство «Фламинго Тур».

 

 

2.2. Применение методов  прогнозирования при разработке управленческих решений в турагентстве

 

Для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. Коллегиальные и групповые решения имеют значительные преимущества перед индивидуальными решениями. Поэтому руководство турагентства «Большое Путешествие» значительное внимание уделяет вопросам работы в группе, команде, а также способам разработки совместных решений. В данном случае руководители и специалисты, участвующие в разработке решений, могут рассматриваться как эксперты по избранной проблеме. Методы экспертных оценок предполагают организацию работы со специалистами, обработку их мнений, выраженных в количественной и качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений.

Экспертные методы разработки управленческих решений - это методы, основанные на анализе и усреднении различными способами мнений, суждений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Часто сопровождаются созданием специальных рабочих групп специалистов, экспертной комиссии. В качестве экспертов могут выступать руководители, которые ответственны за принятие важных решений и являются достаточно компетентными специалистами.

Рассмотрим, как можно применить метод «Дельфи» и метод «мозговой атаки» для принятия управленческого решения в турагентстве.

 «Дельфи» - один из методов экспертного прогнозирования, основанный на последовательной оценке специалистами любых предложенных альтернатив. Может быть применен в процессе группового принятия управленческого решения посредством выбора наилучшей альтернативы.

«Мозговая атака» - это отличный прием для того, чтобы использовать творческое мышление команды. Применяя метод «мозговой атаки», группа специалистов может быстро создать внушительный лист идей, проблем, задач, требующих разработки, быстро их объяснить и сделать оценку. Существуют следующие фазы «мозговой атаки»: генерация идей, уточнение и оценка. Эти фазы должны переходить одна в другую, поочередно. Ударение делается на количестве идей, а не на их качестве.

Допустим, в туристическом агентстве возникла проблема снижения ее конкурентного статуса на фоне появления новых конкурентов, имеющих значительные преимущества (известный бренд, низкие цены).

Цель: выработать оптимальное управленческой решение посредством групповой сессии и использования приемов экспертных оценок.

Основные этапы:

1. Проблема обсуждается в группе специалистов, в которую входят руководитель турагентства «Большое Путешествие» и два менеджера. Затем строится дерево причинно-следственной связи (дерево проблем).

Рис.1 Дерево причинно - следственной связи

2. Используя метод «мозговой атаки», менеджеры определяют несколько альтернатив, которые являются способами решения рассматриваемой проблемы.

Альтернативы:

- найти нового надежного туроператора, зарекомендовавшего себя на рынке;

- организовать обучение персонала турагентства и повысить заработную плату;

- изменить внутренний дизайн помещений по приему посетителей - потенциальных туристов;

- использовать современные технологии бронирования и электронные системы продаж.

3. На заключительном этапе  определяются наиболее весомые альтернативы, эксперты, в данном случае это менеджеры и руководитель турагентства, дают им оценку по заранее оговоренной системе («+», «-», «больше-меньше») и выбираются варианты, получившие наибольшее число положительных мнений. Именно их дальнейшая реализация способствует решению данной проблемы.

Для туристического агентства «Большое Путешествие» в сложившейся ситуации целесообразно будет выбрать следующие альтернативы:

1. найти нового надежного туроператора, зарекомендовавшего себя на рынке, для того, чтобы создать «уникальный» турпродукт по выгодной цене;
2. использовать современные технологии бронирования и электронные системы продаж, что не только позволит сократить время оформления туристической путевки, но и повысить качество обслуживания туристов в целом.

Все эти действия, безусловно, способствуют повышению конкурентоспособности турагентства и защите существующей позиции лидера на региональном туристическом рынке, то есть решение проблемы было найдено.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

На основании информации, изложенной в курсовой работе, можно сделать следующие выводы.

Под прогнозированием подразумевается научный способ выявления состояния и вероятных путей развития организации. От того, насколько прогнозирование будет точным и своевременным, а также соответствовать поставленным проблемам, будет зависеть, в конечном счете, прибыль, получаемая предприятием.

Необходимо иметь в виду, что прогнозы обычно бывают неточными и, следовательно, необходимо устанавливать степень их неточности или несоответствия определенному показателю. Разработаны различные рекомендации, позволяющие рассчитывать точности прогноза, оценивать эффективность той или иной методики и выбирать между разными методами прогнозирования. Контроль прогноза обеспечивает адекватность его исполнения. Выбор метода прогнозирования означает выбор методики, отвечающей поставленной задаче на приемлемом уровне затрат и точности.

В настоящее время, по оценкам специалистов, насчитывается свыше 150 различных методов прогнозирования, но на практике используется в качестве основных около 20.

Наибольшее распространение имеет группировка методов прогнозирования по степени формализации, в соответствии с которой все методы можно разделить на интуитивные (методы экспертных оценок) и формализованные. Данная классификация подробно была рассмотрена в теоретической части курсовой работы.

В практической части при разработке оптимального управленческого решения в турагентстве «Большое Путешествие» были использованы методы экспертных оценок: «Дельфи» и «мозговая атака».

Руководитель и менеджеры туристического агентства приняли решение об использовании двух методов прогнозирования, так как известно, что прогнозирование является отдельной наукой,  поэтому целесообразно (по мере возможности) использование нескольких методов прогнозирования при решении какой-либо проблемы, что не только способствует повышению качества прогноза, но и позволяет определить «подводные камни», которые могут быть незамечены при использовании только одного метода.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников и литературы

 

1. Балдин К.В. Управленческие решения. - М.: «Дашков и К», 2007. - 496 с.
2. Батрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений. - Спб: «Питер», 2006. - 416 с.
3. Бочаров В.В. Инвестиционный менеджмент: Краткий курс. - СПб: «Питер», 2002. - 160 с.
4. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. - М.: «Дело», 2005. - 544 с.
5. Злобина Н.В. Управленческие решения. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 80с.
6. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - М.: «Новое знание», 2006. - 408 с.
7. Кинан К. Решение проблем. - М.: «Эксмо», 2006. - 80 с.
8. Кошевой О.С. Разработка управленческих решений. - Пенза: «ПГУ», 2005. - 64с.
9. Литвак Б. Разработка управленческого решения. - М.: «Дело», 2003. - 392 с.
10. Машунин Ю.К. Разработка управленческого решения. - Владивосток: «ТИДОТ ДВГУ», 1999. - 111с.
11. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. - М.: «ЮНИТИ», 2002. - 271 с.
12. Травин В.В. Подготовка и реализация управленческих решений. - М.: «Дело», 2005. - 80 с.
13. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения. - М.: «РДЛ», 2003. - 208с.
14. Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте. - М.: «РДЛ», 2002. - 256 с.
15. Чудновский А.Д. Менеджмент туризма. - М.: «Финансы и статистика», 2002. - 288 с.

1 Злобина Н.В. Управленческие решения. Тамбов., 2007. С40

2 Машунин Ю.К. Разработка управленческого решения. Владивосток., 1999. С15

3 Машунин Ю.К. Разработка управленческого решения. Владивосток., 1999. С17

4 Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. М., 2005. С443

5 Машунин Ю.К. Разработка управленческого решения. Владивосток., 1999. С25

 

6 Кошевой О.С. Разработка управленческих решений. Пенза., 2005. С53