Особенности Лидерства, и стиля руководства на примере туристической фирмы «зодиак»

Задачи  туристической фирмы:

• Не отпустить клиента без покупки, напоминать ему о себе в дальнейшем и сделать его своим постоянным клиентом.
• Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам.
• Организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также с использованием специфики и особенностей туристского рынка
• Обретение устойчивого положения на туристском рынке, получение прибыли.

2.4 Лидерство и стиль  руководства на  примере туристической  фирмы «Зодиак»

В туристической  фирме «Зодиак» директор является лидером. Он не только направляет и ведет  своих последователей, но и хочет  вести за собой, а последователи  не просто идут за лидером, но и хотят  идти за ним. Он обладает определенными  чертами, которые выделяют его среди  других членов организации. Директор создает  возможность для других людей  к осуществлению того, что задумано. Он прививает чувство значимости выполняемых заданий и тем  самым любовь к работе. Является проводником миссии организации. Способен воздействовать на группу людей, чтобы повлечь их за собой для совместной реализации управленческих решений по достижению общих целей. Он уверен в себе, у него острый и гибкий ум, сильная воля, знание своего дела, компетентный и коммуникабельный, обладает умением понять особенности психологии людей, организаторские способности.

Директор  использует как авторитарный, демократический, и либеральные стили руководства.

В авторитарном стиле руководитель отдает подчиненным  в приказной форме распоряжения без всяких объяснений, подчеркивает между собой, и подчиненными дистанцию, которые те не могут нарушать. Предоставляет  ограниченную самостоятельность, интересуется мнением подчиненных. За счет постоянного  контроля стиль обеспечивает приемлемые результаты.

В демократическом  стиле руководитель главное внимание уделяет обеспечению условий  решения задач любой ценой (распределяет задания, планирует, создает необходимые  материальные и организационные  условия выполнения работы). Директор прислушивается к мнениям сотрудников, решения принимаются на основе обсуждения проблемы, и инициатив сотрудников. Выполнение принятых решений контролируется как руководителем, так и сотрудниками. Руководитель проявляет интерес  и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Стиль  является эффективным, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе.

В либеральном  стиле управления руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает  необходимые организационные условия  для работы, определяет ее правила  и задает границы решения, сам же при этом уходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, оценивающего полученные результаты. Такая работа позволяет им выразить себя, приносит удовлетворение, порождает доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя повышенных обстоятельств.

Директор  туристической фирмы «Зодиак» держит дистанцию между сотрудниками, подчеркивая, что он глава фирмы, постоянно  контролирует своих работников, а  также уделяет большое внимание своему персоналу, дает возможность  выразить себя и получить опыт. Внимательно  относится к личности сотрудника, помогает, проверяет. Подчиненные получают хорошее вознаграждение, вследствие хороших результатов.

Директор  согласовывает различные интересы, объединяет свою команду, вокруг сформулированных им общих целей и ценностей, создает  в группе дух взаимной доброжелательности, солидарности или сотрудничества. Защищает интересы людей: обобщает, выражает и  доводит до сведения органов власти их требования, предлагает пути решения  проблем. Всегда замечает ростки нового и выступает инициатором обновления и развития общественной жизни. Организует действия людей в своей социальной группе, стимулирует их рациональное самоуправление. Находит и принимает  оптимальное решение, берет ответственность  за их реализацию на себя, мобилизирует людей на осуществление намеченных целей. Использует разные стили управления, стремится решать вопросы коллегиально, информировать подчиненных о  положении дел. В общении с  подчиненными вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет подчиненным. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.

Он воодушевляет людей и вселяет энтузиазм  в работников, передовая им свое ведение в будущее и, помогает адаптироваться к новому. Инноватор, вдохновляет и работает по собственным  целям, полагается на людей, доверяет и  призывает, дает мягкие связи и отношения. В различных ситуациях руководитель играет разные роли и должен быть одет соответственно. Когда он встречается с другим директором он выглядит авторитетно, солидно и невызывающе. Чтобы атмосфера была дружеской, а психологический климат располагающим, руководитель выглядит проще и «доступней», чем при встречах с высоким начальством. Если предстоит разговор с равным по должности работником такого же объединения, он выглядит так же, как и человек, с которым предстоит беседовать. А если пришел человек на беседу или заключения договора работник небольшого предприятия, внешний вид не подавляет работника.

Руководитель  в своей работе использует те или  иные методы работы. К этим методам  работы он приходит опытным путем, через  длительную работу и методом проб и ошибок. Удачно найденные методы сохраняются и продолжают использовать в длительное время. Очень важно  подходит к своим методам работы, сочетает старые методы с выработкой новых. Постоянно приходится выступать перед публикой. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общаться с ними. Хорошо знает предмет своего выступления, и помнит что аудитория может оказаться недостаточно внимательной, поэтому руководитель всегда начинает речь с сообщения о том, что намерен сказать.

После того как закончилось выступление  внушает своей аудитории, что  она должна что то сделать. Никогда  не покидает трибуну, пока не организует трибуну должным образом. В практической деятельности руководителю приходится побуждать каждого из своих работников вносить свою лепту в общее  благо и стремиться изыскивать все  более совершенные способы делать свое дело.

Если  руководитель хочет внушить своему работнику хорошо трудиться и проявлять инициативу, он умеет внимательно слушать, и направить рабочего именно в то необходимое русло. Самым распространенным способом контактировать со своими сотрудниками - это говорить с ними не с каждым в отдельности, а в составе целой группы. Публичная речь, является лучшим способом вдохновлять на труд многочисленную группу людей.

Самым главным способом глубоко разрабатывать  идею состоит во взаимодействии с  коллегами - менеджерами. Важное значение играет работа командой и искусство межличностных отношений. Взаимовлияние двух или трех собеседников является необычайно плодотворным, и играет большую роль в собственном успехе. Руководитель сторонник того чтобы элитная команда посвящала время совместным беседам, причем не обязательно на официальных встречах, а просто на прогулке, где можно в непринужденной обстановке давать друг другу полезные советы, решать различные проблемы. Ключ к успеху вовсе не в информации. Он в людях. Это те самые работники, которые стремятся делать больше, чем от них требуется. Они всегда доступны. Они доступны для людей, с которыми они работают, и стараются помочь им возможно лучше выполнять возложенные на них обязанности.

Руководитель  по нюансам поведения впервые  встретившегося человека может решить, к какому типу личности его можно  отнести, сразу схватит характер, эмоциональное состояние человека и мгновенно определит причастность его к какому либо событию. Руководитель умеет отдыхать, легко и быстро расслабляться, и собираться с мыслями. Пользуется различными методами релаксации, прослушивание спокойной музыки, медитации, аудиотренинги основанные на самовнушении.

Огромную  роль играют последователи, лидер и  последователи должны активно взаимодействовать  между собой на пути к общей  цели. Руководитель и последователи  нередко обмениваются между собой  ролями (спортивные соревнования, различные  конкурсы).

Вывод

Развитие  кадрового потенциала организации  осуществляется через повышение  качества труда каждого работника  и стиль управления персонала. Деятельность руководителя реализуется непосредственно  в управленческом решении и далее  в количестве и качестве продукта.

В туристической  фирме «Зодиак» формируются свойства продукции, благодаря которым она  реализуется. Качество продукции определяется только ее способностью удовлетворять  некую потребность, то есть ее потребительской  стоимостью. Качество продукции есть результат усилий всей организации. На этом основан анализ влияния стиля  управления. Управление качеством и  количеством продукции неразделимо  и соответствует управлению качеством  и количеством труда всех работников процесса создания потребительских стоимостей. Многосторонность влияния стиля управления является следствием множественности процессов формирования самого качества продукции. Взаимосвязь стиля управления, качества управленческого труда и качества продукции предопределена единством процесса труда и его результатов. Управленческий труд, постоянно переходя из формы приказов, распоряжений, решений в форму предметности, материализуется в выпускаемой продукции.

Заключение

Бесспорно одно, что на сегодняшний день в  условиях рыночной экономике для  успешного ведения бизнеса необходимо, чтобы фирмой управлял лидер, только тогда можно будет говорить об успешном развитии туристической фирмы. Жесткая конкуренция на рынке  услуг и предложений, в быстро меняющихся условиях, требует быстрое  принятие решений для процветания  успешного бизнеса. Именно лидер  в таких условиях благодаря своим  волевым качествам способен быстро анализировать сложившуюся на рынке  туристических услуг ситуацию, прогнозируя  ее развитие, и принимать оптимальное  решение в кратчайшие сроки. Однако помимо лидерства важным фактором является стиль руководства. В одиночку лидеру организации очень сложно будет  своевременно реагировать на быстро меняющуюся обстановку в условиях рыночной экономики. Для того чтобы быстро ориентироваться в сложившейся  на рынке ситуации лидеру необходима элитная команда, которая бы помогала быстро отслеживать ситуацию и реализовывать  планы фирмы.

Говоря  об элитной команде, в данной ситуации необходимо обратить внимание также  на стиль руководства. Именно стиль руководства, выбираемый лидером определяет поведение команды, и указывает на степень организации и деятельности всей фирмы, что тоже является немаловажным фактором.

Самым подходящим и оптимальным стилем, является демократический. Руководитель делится своим мнением со своими подчиненными, предоставляя им свободу действий, оставляя лишь за собой ключевые позиции. То есть тем самым способствует повышению самостоятельности в процессе принятия решений и призывает членов команды к личной ответственности за проделанную ими работу. Руководитель, ставя себя наравне с подчиненным, при необходимости обращаясь к ним за советом, призывая их к совместной работе, показывает свое отношение к ним, что служит примером сильной актуализирующей личности. В таких условиях команда, ощущая солидарность с руководителем готова активно работать и поддерживать своего лидера во всех его начинаниях и действиях.

Таким образом единое достижение к цели является фактором способствующим успешному развитию туристического бизнеса, то есть успех у всей фирмы.

Список  литературы

1 Беляцкий  Н.П.Менеджмент. Основы лидерства:  Учеб. Пособие /. - Мн.: Новое знание, 2004.

2 Виханский  О.С. Менеджмент: учебник /, А. И.  Наумов.-4-е изд., перераб. И доп. - М.:Экономисть, 2006.

3 Веснин  В. Р. Основы менеджмента /.- 3-е изд., 2003.

4 Герчикова.  И. Н. Менеджмент: Учебник для  вузов, - 4 -е изд., перераб и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006-511с 

5 Герчикова.  И. Н. Менеджмент. Практикум: Учебное  пособие для студентов вузов  / И. Н. Герчикова,2-е изд., перераб  и доп. - М. ЮНИТИ - ДАНА, 2005- 799с.

6 В.  М. Курганов. Современный менеджмент. Теория и практика управления. М, 2004-182с 

7 Ильина  Е. Н. Туризм - путешествия. Создание  туристкой фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей  и вузов.- М.,1998.

8 Исмаев  Д. К. Основная деятельность  туристской фирмы: Учебно - практическое  пособие. - М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005.-158 с. 

9 Кабушкин. Н. И. Основы менеджмента: Учебн.  Пособие / Н. И. Кабушкин. - 5-е  изд. 

10 Основы  менеджмента: Учебник для вузов./ Д.Д. Вачугов, Т.Е. Берунина, Н.  А. Кислякова и др.; под редакцией  Д. Д. Вачугова. -2-е изд. перераб  и дополнен. - М.; Высшая школа, 2003.