Особенности Лидерства, и стиля руководства на примере туристической фирмы «зодиак»

2. Особенности Лидерства,  и стиля руководства  на примере туристической  фирмы «зодиак».

2.1 Характеристика организации.

       Туристическая фирма ООО «Travel Tour »основана в 2005 году. С момента основания фирма активно работает на рынке туристических услуг, за это время она приобрела огромный опыт и профессионализм и потому сегодня, предлагает клиентам только качественные тур продукты.

       Партнерами на сегодняшний день являются крупнейшие туроператоры России, дальнего и ближнего зарубежья.

       Отличается  от других кампаний - профессионализмом, разнообразием туристических предложений, культурой обслуживания и надежностью. Эта туристическая фирма завоевала уважение на мировом рынке и пользуется огромной популярностью у любителей отдыха и туризма.

        Туры  осуществляются в  страны Европы (Греция, Италия, Франция, Турция, Финляндия); Азии (Таиланд, Китай, Мальдивы); Америки (США, Канада, Португалия, Бразилия); Австралии, и Африка (Египет, Тунис, Марокко).

Туристическая фирма также оказывает клиентам следующие виды услуг:

• Туроператор (занимается разработкой тур продукта, комплектации туров, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры) по странам Европы, Юго-восточной Азии, Америки, Австралии, и Египта;
• Образовательные туры для детей;
• Лечебные туры,
• Предоставление услуг гидов- переводчиков,
• Бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, трансфертов и транстуров (услуга по встрече туристов в месте прибытия, доставка до места размещения и обратно в конце программы, экскурсий, развлечений),
• Консультирование клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования в различных странах.

       «Travel Tour » работает как туроператор и турагент, сотрудничает с различными зарубежными фирмами, и в этой связи, предоставляет эксклюзивные туры по приемлемым ценам. Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, т. е деятельность по организации туров, маршрутов, путевок.

Функции туристической фирмы:

• Реклама и информация туристского продукта.
• Реализация потребителю туристского продукта.

2.2 Структура и функции  туристической фирмы. 

Директор.

Занимается  планированием и руководством в  туристической фирме. Руководит  структурными подразделениями турагентства, организует их взаимодействия.. Контролирует качества работы персонала. Анализирует работу турагентства. Назначает заместителей директора, исполнительных директоров, главного бухгалтера и другим главных специалистов, а также руководителей структурных подразделений. Представляет интересы фирмы в суде, арбитраже, органах государственной власти, а также во взаимоотношениях с хозяйствующими субъектами.

Заместитель директора.

Ведет контроль за процессом работы всего предприятия. Обеспечивает деятельность всех подразделений организации. Прогнозирует развитие деятельности организации.

Главный бухгалтер.

Организует  бухгалтерский учет организации. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Принимает меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия.

Туроператор.

Разрабатывает туристические продукты, комплектует  туры, определяет цены на туры, и продвигает  туристический продукт.

Тур агент.

Тур агент  осуществляет обслуживание клиентов, оформление и реализацию заказов туристам.

Менеджер  по рекламе.

Мотивирует  сбыт турпродуктов. Формирует внешний  имидж организации. реализует рекламную деятельность с целью рекламирования туристских услуг и обеспечения их продвижения на туристском рынке.

Менеджер  по продажам.

Предоставляет информацию клиентам. Бронирует и  оформляет билеты. Продает туры клиентам, и выполняет план продаж.

Офис  менеджер.

Организует  техническое обеспечение административно - распорядительной деятельности руководства. Ведение делопроизводства.

Менеджер  по персоналу.

Формирует и реализует кадровую политику организации. Руководит подчиненными в работе.

2.3 « Дерево целей»  туристической фирмы  «Travel Tour»

1. Цель  фирмы: создание эксклюзивных туров,  наработка постоянной клиентской базы. Стать крупнейшим тур оператором нашего региона. Сотрудничество с мировыми туристическими фирмами. Удовлетворение потребностей клиента.

2. Фирменные  совместные ценности: качественное  оказание услуг клиентам. Развитие  долгосрочных партнерских отношений  между фирмами, на основе взаимно  выгодных интересов. Привлечение  постоянных клиентов. Квалифицированность сотрудников.

3. Лидерские  качества президента, туристической  фирмы «Travel Tour». Президент туристической фирмы должен быть лидером, пользоваться демократическим стилем управления. Должен быть активным, энергичным, выносливым, уверен в себе, контактным, в нужный момент принять компетентное решение, целеустремленным. Должен обладать определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. К ним можно отнести компетентность или коммуникабельность, интуицию или другие способности, с помощью которых он достигает, а затем удерживает лидирующее положение. Пользуясь этим стилем, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные результаты труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе, сплоченность коллектива.

4. Фирменные  ресурсы: офис является отдельно  стоящим зданием, расположен в  центре города, к нему ведут  удобные подъездные пути, рядом  находятся остановки общественного  транспорта и охраняемая автостоянка.  Офис имеет ряд отдельных кабинетов,  в которых находятся (бухгалтерия,  отдел по работе с клиентами,  место, где проводятся продажи,  специальное помещение для деловых  встреч и переговоров, кабинет  директора с приемной, а также  имеется просторный холл, где  клиенты могут выпить чашечку  кофе в ожидании своей очереди,  а также имеется охрана). Материальные  ценности: здание, сооружение, оборудование, средства связи и т.д. Уставной капитал составляет три миллиона рублей.

5. Элитная  команда президента: состоит из 3 человек, непосредственно самое близкое окружение самого директора: заместитель директора по производству, заместитель директора по общественным вопросам, Офис-менеджер.

Президентская команда - это увлеченные, азартные партнеры, которые считают туризм не профессией, а образом жизни, причем их азарт передается сотрудникам  фирмы, которые так же, как и они, работают, не глядя на часы, заботясь о каждом клиенте и партнере - агенте. Сочетание энергичности, инициативности, творческого профессионализма и точного расчета единомышленников. Такая степень увлеченности немало способствует успеху фирмы и живейшему интересу сотрудников к ее имиджу.

6. Ассортимент  туристической фирмы «Travel Tour».

Разработка  туров осуществляется по разным направления: экологические туры, образовательные туры, бизнес туры, каникулярные туры и т. д.

Туры  осуществляются в страны Европы (Греция, Италия, Франция, Турция, Финляндия); Азии (Таиланд, Китай, Мальдивы); Америки (США, Канада, Португалия, Бразилия); Австралии, и Африка (Египет, Тунис, Марокко).

7. Стратегическая  линия фирмы: планируем охватить  туристический рынок, путем создания  филиалов на территории других  государств. Открытие новых туристических  маршрутов (для взрослых и детей,  людям со средним или высоким  доходом, людям третьего возраста). Специализированные туры (деловые,  приключенческие, обучающие, развитие  спортивного туризма, сельского  туризма). Грамотная политика в разработке и продвижение продукта, в распределение ресурсов и в контроле за работой сотрудников фирмы

8. Финансово  - экономический анализ фирмы.  Значительная часть суммы тратится  на создание каталогов летних  и зимних поездок (содержит  необходимую информацию о стране  пребывания, гостиницах, классе обслуживания, транспорте, датах отправления и  прибытия по маршруту, ценах, условиях  бронирования, аннуляциях поездок,  страховке, и другие необходимые  сведения).

Затраты туристической фирмы на организацию  туристкой поездки отражается на себестоимости. Это, прежде всего сумма  цен, расценок и тарифов на услуги, предоставляемые туристам. Далее, это  расходы, которые несет туристическая  фирма в связи с организацией своей деятельности. В число затрат входит: заработная плата персонала, аренда помещения, амортизация оборудования и освещения (компьютеры, принтеры, мебель, транспорт и др.), содержащие помещения (уборка, охрана, ремонт), коммунальные услуги, электроэнергия, связь, канцелярские принадлежности. Расходы на рекламу, маркетинг, командировки, представительные мероприятия, производственное обучение, административные расходы (лицензирование, сертификация, взносы в туристские организации и ассоциации).

Цель  финансово - экономического анализа: Проследить правильность вложения прибыли организации, для успешного процветания тур  фирмы.

9. Структура  – линейно- функциональная структура.

Быстрое принятие управленческих решений, и легкость контроля. Сосредоточение всех полномочий и информаций, находящихся в руках каждого уровня. Управленческие решения разрабатывают высококвалифицированные и опытные специалисты, а распоряжения отдаются по иерархии линейных звеньев.

10. Имидж  туристической фирмы «Travel Tour» создается: Средствами массовой информации. Красочными, печатными, рекламными изданиями: брошюрами, буклетами, каталогами, плакатами, объявлениями, собственными журналами и видеорекламамой. Наружной рекламой (витрины и щиты). Реклама на радио.

Рекламные выставки, биржи, ярмарки, презентации, лотереи, розыгрыши. 

Цель: Привлечь внимание потребителя к продукту, выделив его из массы других, и  побудить его остановить на нем свой выбор.

Также имидж фирмы осуществляется: зарекомендованностью на рынке услуг в сфере туризма; наличием благоприятной психической обстановки для сотрудники и клиентов фирмы.

11. Правовое  поле ведения бизнеса. Защита  потребителя туристских услуг  на государственном уровне производится: для физических лиц в рамках  Закона Российской Федерации  «О защите прав потребителя» для юридических (предприятий, учреждений, организаций) - в судебном порядке через арбитражный суд. Организация туристкой деятельности регулируется (нормативно - правовыми актами о регистрации юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью; законодательными актами о сертификации туристских предприятий и лицензировании туристкой деятельности; налоговым законодательством; нормативными фактами о внешнеэкономической деятельности; таможенным кодексом Российской Федерации). Сохранение туристско-рекреационных ресурсов регулируется на законодательном уровне, Земельным Кодексом РФ. Целевая федеральная «Программа развития туризма в РФ» Указом президента РФ« О реорганизации и развитии туризма в РФ» одобрена новая концепция развития туристкой отрасли и создана Национальная туристская корпорация (НТК). Комитет по туризму создан в Государственной Думе с правом законодательной инициативы.

12. Умение  держать удар. Туристическая фирма  «Travel Tour» при форс-мажорных ситуациях всегда ищет наиболее оптимальный выход. Когда у компании возникают проблемы с клиентами, туристическая фирма всегда находит наилучший выход в разрешении тупиковой ситуации. При спадах экономической стабильности ведется антикризисная политика.

13. Резервы  фирмы «Travel Tour». В фирме имеется страховой резервный фонд, финансовые ресурсы которого идут на конкретные цели. Финансы фирмы не используются попросту, а лежат на дело, деньги берут только в крайнем случае, когда ничего не остается делать и тур фирма терпит банкротство или резко повышается процентная ставка доллара или евро. Для безопасности клиента фирмой предусмотрен договор страхования, по которому в случае возникновения убытков и иных непредвиденных обстоятельств турфирме выплачивается страховая выплата.