Особенности коммуникации в туристической организации

Выделяют  три основных категории рекламных сувениров:

фирменные календари (настенные, настольные, карманные);

изделия с надпечаткой (различные предметы утилитарного назначения: карандаши, ручки, линейки, записные книжки, блокноты, папки, карманы для деловых бумаг, зажигалки, брелки, пепельницы, шапочки, майки, сумки и т.п.)

деловые подарки (атташе-кейсы, бизнеспапки, телефонные аппараты и т.п.).

Если  первые две категории сувенирной рекламы рассчитаны на широкую аудиторию, то последняя используется, как правило, в ходе деловых встреч руководителей туристского предприятия со своими партнерами.

 

Обязательными атрибутами художественного оформления рекламных сувениров являются товарный знак предприятия, его адрес, а иногда и другие реквизиты.

Прямая  почтовая реклама.

Прямая  почтовая реклама (директ мейл) представляет собой рассылку рекламных сообщений в адреса постоянных или потенциальных потребителей, а также деловых партнеров. Наиболее часто используемыми формами отправлений прямой почтовой рекламы являются письма, открытки, “отправления – конверты”, буклеты, проспекты, каталоги, брошюры, листовки, приглашения, программы и т.п.

Рекламные материалы также раздаются прохожим, вручаются посетителям фирмы, распространяются на выставках и ярмарках, прикрепляются  к лобовым стеклам автомобилей, опускаются непосредственно в почтовые ящики.

  Наружная  реклама.

Наружная  реклама является достаточно эффективным  средством для распространения  информации о туристских услугах, поскольку  рассчитана прежде всего на восприятие широкими слоями населения.

  Среди многообразия видов наружной рекламы можно выделить:

щитовую рекламу (различные рекламные щиты, панно, афиши, транспаранты, световые вывески, электронное табло и экраны);

• реклама в местах продажи (указатели, фирменные вывески, оформление интерьеров офисов, приемных и служебных помещений, спецодежда персонала);
• реклама на транспорте представляет собой различные рекламные сообщения, размещенные как на бортах самых разнообразных транспортных средств, так и внутри салонов.

Перечислить все виды наружной рекламы достаточно сложно, так как она принимает иногда самые неожиданные формы (реклама на воздушных шарах, во время карнавальных шествий, на аудиокассетах, упаковке товаров и т.п.).

  Компьютеризированная  реклама.

В нашей  стране это средство распространения  рекламы только начинает развиваться. Но по оценкам зарубежных специалистов, в самом ближайшем будущем может потеснить все другие средства. Ее главное достоинство и недостаток одновременно – почти неизменное число абонентов – потребителей в компьютерных сетях и базах данных.

Разработка  рекламного бюджета

Осуществление рекламной деятельности тесно связано  с проблемой

финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета.

По своей  экономической природе расходы  на рекламу являются текущими

затратами (издержками). В то же время данный вид затрат является одним из

 

главных факторов роста объемов продаж.

Комплекс  решений, связанных с разработкой  рекламного бюджета, можно условно  разделить на два блока:

      1) определение общего объема средств  на рекламу;

     2)распределение средств по направлениям и статьям расходов.

Определение общего объема средств на рекламу  предполагает учет ряда факторов, основными  из которых являются:

    - объем и размер предполагаемого  рынка (сегмент, регион, страна);

    - роль рекламы в общем комплексе маркетинга туристского предприятия;

    - специфика рекламируемого туристского  продукта и стадия его жизненного  цикла;

    - предполагаемые объемы продаж  и прибыли;

    - затраты на рекламу конкурентов;

     - собственные финансовые возможности.

Бюджет  рекламы должен органически вписываться  в общую смету расходов на комплекс коммуникаций.

Распределение рекламных средств осуществляется по следующим направлениям:

    - функциям рекламной деятельности;

    - сбытовым территориям;

    - характеру рекламируемых услуг;

    - периодам проведения рекламы.

При распределении  рекламного бюджета целесообразно  некоторую часть средств направлять в резерв на случай осложнения рыночной ситуации, снижения спроса, необходимости  варьирования средствами рекламы.

Оценка  эффективности рекламной  деятельности.

Реклама требует больших затрат средств. Поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет:

    - получить информацию о целесообразности  рекламы;

    - выявить результативность отдельных  средств ее распространения;

    - определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных клиентов.

Абсолютно точно  определить эффективность отдельных  средств рекламы, рекламной компании в целом в большинстве случаев  не представляется возможным.

Различают экономическую  и коммуникативную эффективность рекламы.

Экономическую эффективность рекламы  чаще всего определяют путем измерения ее влияния на объем продаж. Она зависит от степени психологического воздействия на человека.

 

Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется степенью

привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и  глубиной их впечатлений, запоминаемостью  рекламных обращений.

  Следовательно, отсутствуют не только принципиальные различия, но и четкая грань между  экономической и коммуникативной  эффективностью рекламной деятельности.

 

2. Особенности коммуникации  туристической организации  на примере фирмы  «Крит»

 

2.1. Краткая характеристика  предприятия

 

 Ежегодно  десятки тысяч путешественников  со всего мира отдыхают на  берегах великого Байкала. Компания  «Крит» - ведущий туроператор региона, создает условия для того, чтобы их гости увидели все, чем славится озеро. Компания «Крит» готова представить и другие  места Иркутской области и Бурятии, где расположены их базы отдыха и пансионаты. Компания «Крит» была создана в мае 2003года. Компания «Крит» в области корпоративного управления и развития регионального рынка туристических услуг, продвижения имиджа Байкальского региона как центра всесезонного туризма на федеральном и зарубежном уровне. Предприятием накоплен исключительный опыт работы, сформирован трудно оцениваемый кадровый потенциал, освоены современные технологии управления, обеспечена практически полное отсутствие такого бича российских предприятий как коррупция, воровство, некомпетентность, безответственность при принятии управленческих решений.

      Приводимые результаты в части  субъективных условий   обеспечения  деятельности   достигнуты комплексом жестких мер к руководителям, специалистам и персоналу. В настоящее время предприятие представляет собой достаточно крепкий автономно функционирующий механизм, имеющий определенный запас прочности, четкие производственные и инвестиционные программы, слаженный коллектив, способный решить стоящие перед ним задачи. Руководство предприятия уделяет внимание не только качеству выпускаемой продукции, но и культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному облику работников предприятия, их уровню образования и профессионализма. Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка в целом на предприятии, его отдельных подразделениях, производственных и торговых помещениях.

2.2 Структура и функции  организации

С появлением общей цели в деятельности людей, а также взаимосвязанным и

закрепленным  характером их отношений речь уже идет о возникновении

   единого организационного процесса.

   Организационное построение фирмы  определяет ее составную систему подчинения общей иерархии управления, отражает те связи, которые существуют между ее подразделениями и сотрудниками. Задачи и возможности организации предопределяют тип ее организационной  структуры управления, с появлением общей цели в деятельности людей, а также взаимосвязанным и закрепленным характером их отношений речь уже идет о возникновении единого организационного процесса.

   Организационная структура «Крит»  представлена функциональными отделами. Каждый отдел имеет свою четко определенную конкретную задачу и обязанности. Основные характеристики и черты деятельности отделов соответствуют наиболее важным направлениям деятельности фирмы. В структуру предприятия входят бухгалтерия, кадровый отдел, офис-менеджер и зам. директора, которые находится в подчинении у директора организации.

   Генеральный директор – организует  деятельность  аппарата  управления  компании, обеспечивает  соблюдение  законодательных актов Р.Ф.  в деятельности  компании и слаженную работу  всех  подразделений компании, выполняет представительские функции компании  с внешней средой, содействует организации эффективной работы  с персоналом.

   Зам. Директора  - согласует  свои  действия  с целями  и задачами  компании, организует руководство и контроль  над работой рабочих по  выпуску новых видов мороженного и своевременный выпуск  качественной  продукции соответствующими  службами  организации, внедряет  современные методы  организации  и  планирования  производства.

    Главный бухгалтер занимается организацией бухгалтерского учета на предприятии, ведением хозяйственно-финансовой деятельности, учетом поступающих финансовых средств, контролем за распределением и использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, за их экономией.

      Менеджер по персоналу занимается подбором и расстановкой персонала, изучением и анализом штабной структуры организации, аттестацией сотрудников, созданием кадрового резерва организации, изучением рынка труда, планированием карьеры сотрудников организации, обучением и адаптацией персонала, поддержанием трудовой дисциплины организации, оформлением документов и приёме - увольнение сотрудников,  составлением методических рекомендации по деятельности должностных лиц организации, оформлением документов по периодической отчетности.

    Офис-менеджер взаимодействует со всеми подразделениями по вопросам документооборота и организационной деятельности. Офис-менеджер ведет табель учёта рабочего времени. В случаях ухода  с рабочего места следует обязательно сообщить о своем местонахождении и времени возвращения. А также требуется сообщить офис - менеджеру, если вы заболели, находитесь в отгуле или прогуле.

  Менеджер по рекламе. Компания размещает рекламные обращения на

   телевидении, радио, в газетах, а также в Интернет, тем самым завоевывая

больше  и больше клиентов для своей фирмы

   Менеджер транспортного  отдела. Решение возникающих вопросов с ведущими менеджерами по конкретной заявке на доставку, закупку продукции, получение счетов за оказанные услуги, отслеживание оплаты по счетам, получение оригиналов документов для бухгалтерии фирмы. Информирование ведущих менеджеров о фирмах, ценах, сроках оказания услуг, получение счетов за оказанные услуги. Информирование менеджеров фирмы о стоимости доставки по г. Иркутску, иркутской области, информирование о сроках выполнения заявок, а также о текущих доставках. Ведение ежемесячного отчета транспортного отдела.

   Бухгалтерия согласовывать все распорядительные документы, касающиеся учета, поступления  расходования денежных средств. Предоставления финансовых планов, первичных документов (для формирования баланса), бюджеты (расходов-доходов). Сдача авансовых отчетов, выдача заработной платы. Все это входит в должность финансового отдела.