Особенности коммуникации в туристической организации

Конативное воздействие обращение реализуется в "подталкивании" потребителя

к определенным действиям, подсказывание ему ожидаемых  от  него действий.

Учет  этих основных уровней воздействия, рекламного обращения  на сознание человека положен в основу самой  известной рекламной модели AIDA (Attention-внимание, Interest-интерес, Desire-желание, Action-действие). Исходя из модели AIDA рекламное обращение обычно включает в себя следующие элементы: слоган, вступительная часть, информационный блок, справочные сведения, эхо – фразу. В отдельных обращениях тот или иной элемент может отсутствовать.

Вступительная часть, как правило, "расшифровывает" слоган. Она должна быть максимально краткой, но в нее необходимо заложить мотивы личной выгоды клиента, новизны туристского продукта, его уникальности или необычности, большой доступности.

Информационный  блок, называемый еще основным текстом, несет основную нагрузку по углублению интереса потребителя к рекламному туристскому продукту. Он включает подробную и достоверную информацию о туристских услугах.

Справочные  сведения включают четкие данные о рекламодателе (фирменное название, товарный знак, адрес, телефоны или другие каналы связи с ним).

Рекламное обращение может завершать эхо – фраза, которая дословно или по смыслу повторяет слоган  или основной мотив обращения. Особенно эффективно ее применение, если обращение отличается большим объемом.

Наряду  со структурой, важное значение имеет  форма рекламного обращения, то есть способ его представления. Как свидетельствует  практика, наиболее эффективны рекламные обращения, в которых создается атмосфера взаимоуважения, искренности, расположенности к взаимовыгодному партнерству.

Форма рекламного обращения характеризуется  большим разнообразием. Рассмотрим наиболее распространенные ее варианты.

Рекламное обращение содержит только название фирмы, а иногда – и слоган. Например, реклама турфирмы "Крит".

В основу рекламного обращения кладутся одобрительные  отзывы клиентов (как рядовых потребителей, так и "лидеров мнений").

Искренняя реклама представляет собой достоверную и объективную информацию об услугах. С особым выделением специфики, тех потенциальных возможностей, которые ждут клиента от ее получения.

Создание  определенного настроения, впоследствии становящегося ассоциацией рекламируемого продукта.

Создание  романтической, экзотической обстановки.

Подчеркивание профессионального мастерства, огромного  опыта представления туристских услуг.

Форма новостей. Рекламные обращения, представленные в такой форме, воспринимаются читателем  как неотъемлемая часть газеты и журнала, где они размещены.

Создание  юмористической обстановки. Преимуществом  такой формы является возбуждение  положительных эмоций и хорошая  запоминаемость.

Создание  фантазийной обстановки.

 Перечисление  аргументов в пользу приобретения  туристского продукта (типа "Десять причин, почему Вам следует обратиться к фирме Х"). 

 Применение  элементов эстетики. Красота хорошо  продается.

 Мюзикл, как форма воплощения рекламного  обращения, находит свое применение  при обслуживании  специфических  сегментов (например, семейного отдыха с детьми).

Приняв  решение о форме рекламного обращения; необходимо определиться также с  такими его параметрами, как цвет иллюстрации. О влиянии цвета  на психологию  восприятия рекламных  обращений проведено много  исследований. Цвет может привлекать, отталкивать, вселять чувство спокойствия и комфорта, может возбуждать и тревожить. Это значит, что  с помощью определенных цветосочетаний можно управлять   отношением потребителя к рекламе.

В обеспечении  высокой эффективности рекламного обращения очень большую роль играют зрительные элементы, так как хорошие иллюстрации часто содержат значительно больше информации, чем сам текст. В туристской рекламе зрительные элементы обеспечиваются за счет сочетания панорамных и фрагментарных фотографий  туристских предприятий (гостинец, ресторанов), туристских достопримечательностей и т.д.

 

Планирование  средств распространения  рекламы.

  Данный этап предполагает принятие туристским  предприятием решений о выборе средств распространения рекламного обращения, параметрах рекламы, периодичности рекламы.

 Выбор  средств распространения рекламной  информации осуществляется с  целью выявления наиболее эффективного  с точки зрения затрат пути  доведения желаемого числа рекламных  обращений до целевой аудитории.

При выборе средств распространения рекламы  целесообразно найти   ответы на следующие принципиальные вопросы:

      - Кого мы хотим охватить?

      - Где они находятся?

      - Когда размещать обращения?

Ответ на вопрос "кого?" требует точного знания целевых аудиторий. Для этого проводится сегментация рынка, на основе которой выбираются средства рекламы, наиболее полно отвечающие характеристикам целевого рынка и обеспечивающие охват наибольшего числа потенциальных клиентов.

Ответ на вопрос "где?" состоит в том, что рекламу необходимо давать там где сосредоточено большинство потенциальных потребителей. Так, реклама туров, рассчитанных на деловой туризм может распространяться и через средства массовой информации (пресса, радио, телевидение), и путем прямой почтовой рекламы. Религиозный, этнографический, историко-познавательный и некоторые

другие  виды туризма "по увлечениям" рациональнее всего рекламировать

преимущественно в местах скопления сторонников  того или иного вида туризма: рядом  с церквями, в клубах по интересам, у магазинов, реализующих специфические товары (спортивный  инвентарь, охотничьи и рыболовные   товары и т.д.). Для преобладающего большинства туров оптимальными средствами распространения рекламы могут быть пресса, радио, телевидение, наружная и печатная реклама. 

При решении  вопроса "когда?" речь идет  о временах года, неделях, днях, часах, минутах, когда обращения могут быть увидены, прочитаны или услышаны. Время туристской рекламной компании начинается, как правило значительно раньше реализации туров.

 На  этапе планирования средств распространения  рекламной информации необходимо  также принятие решений о таких  параметрах рекламы как:

Охват;

Частота;

Сила  воздействия.

Охват – это количество людей, ознакомленных с рекламным обращением за определенный период времени.

Частота – это среднее число фактов воздействия какого-либо рекламного обращения на отдельных лиц или сегментов за определенный промежуток времени.

Сила  воздействия – это эффект, который реклама производит на среднего представителя целевой аудитории. Так, очевидно, что телевидение будет больше впечатлять аудиторию, чем газета. Однако сила воздействия определяется и такими факторами, как длительность рекламного обращения (на телевидении или радио), его размер, месторасположение в издании, использование цвета, качество исполнения, время обращения и другими.   

 И,  наконец, необходимо принятие  решений о периодичности рекламных обращений. Обычно они оформляются в виде графиков или расписаний выхода отдельных рекламных обращений в разрезе выбранных средств распространения информации. При этом целесообразно принимать во внимание резко очерченную сезонность туристских путешествий, а также особенности отдельных средств распространения рекламы.

 

1.7. Средства распространения  туристской рекламы.

 

  Реклама в прессе.

 

Реклама в прессе – одно из наиболее часто  используемых средств. В силу своей  оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка она является одним  из самых эффективных средств  распространения рекламы.

Рекламные материалы в прессе можно подразделить на две основные группы:

рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера. Последние представляют собой различные статьи, репортажи, обзоры, несущие иногда прямую, а  иногда косвенную рекламу.

Для публикации используются такие виды периодических изданий, как газеты, журналы, бюллетени, справочники, путеводители и т.п.

  Печатная  реклама.

Печатная  реклама – одно из самых важнейших  средств распространения рекламной  информации туристских предприятий. В  печатной рекламе изобразительным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристического внимания.

  К печатной рекламе относятся:

      - каталоги;

      - проспекты и брошюры;

      - буклеты;

      - плакаты;

      - рекламные листовки;

      - рекламно-подарочные издания;

      - книжная реклама.

  Печатная  реклама является своего рода визитной карточкой, по которой  клиенты судят о фирме. Для них существует такое чрезвычайно простое правило: они должны быть выполнены либо с очень высоким качеством изготовления, либо не выпускаться вообще. Печатная реклама распространяется различными путями. Это может быть рассылка через почту, предоставление непосредственно на предприятии или передача другими способами, например, в ходе выставок, презентаций, семинаров, при контактах в процессе личной продажи.

  Аудиовизуальная реклама.

  Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кинофильмы, видеофильмы и слайды – фильмы.

  Рекламные кино- и видеофильмы подразделяются на:

      - рекламные фильмы (продолжительностью  от 5 до 20 минут);

      - рекламные ролики (продолжительностью  от 15 секунд до нескольких минут).

Слайд - фильмы – это программа из автоматически  сменяющихся цветных

диапозитивов, проецируемых на один или несколько  экранов. Такая программа

может сопровождаться специально подобранной  фонограммой.

Аудиовизуальная реклама демонстрируется в кинотеатрах перед фильмами, по телевидению, на презентациях, семинарах, пресс-конференциях, на рекламных стендах и выставках.

  Радио- и телереклама.

Радио- и телереклама являются, пожалуй, самыми массовыми по охвату потенциальных  клиентов средствами распространения рекламы

Самыми  распространенными видами радиорекламы являются:

радиообъявление – информация, зачитываемая диктором;

радиоролик  – специально подготовленный постановочный (игровой) радиосюжет;

радиорепортаж – информация о каких-либо событиях (ярмарках, выставках-продажах и т.п.), содержащая как прямую, так и косвенную (например, отзыв клиентов) рекламу.

. Радиореклама используется обычно для информирования и напоминания.

Телереклама обладает целым рядом специфических  черт. Прежде всего, телевидение имеет  широкие возможности оказывать целенаправленное воздействие и вызывать желаемую реакцию зрительской аудитории. Благодаря комбинации изображения, цвета, движения и звука достигается высокая степень привлечения внимания. Кроме того, телевидение обеспечивает широкий охват.

Среди самых распространенных видов телерекламы  можно выделить телевизионные рекламные  ролики, телевизионные рекламные  объявления, рекламные телерепортажи  и передачи., а также рекламные  телезаставки в перерывах между  передачами

  Рекламные сувениры.

Действенным средством популяризации туристского  предприятия являются рекламные  сувениры. Они используются для охвата заранее намеченной целевой аудитории  путем бесплатной раздачи, без каких-либо обязательств со стороны принимающего.