Основные направления совершенствования систем управления

- осуществляет с помощью  специалистов из других подразделений  предприятия и руководителей  товарных групп техническое редактирование текстов рекламных сообщений;

- вырабатывает предложения  о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах  ведения; 

- планирует и осуществляет  самостоятельно или при участии  рекламных агентств рекламные  кампании;

- осуществляет деловые  контакты с рекламными подразделениями  организаций средств массовой  информации;

- осуществляет выбор  и организует при участии других  подразделений предприятия практическую  реализацию отдельных методов  стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т.п.);

Аналитик по сбыту:

- организует совместно  с сотрудниками отдела сбыта  оперативный сбор информации, касающейся  сбыта продукции; 

- организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж по всем регионам и сегментам рынка строительных материалов и покрытий;

- проводит анализ состояния  сбытовой сети, вырабатывает рекомендации  по ее развитию и совершенствованию  (создание сбытовых филиалов, контор, представительств предприятия в различных регионах, расширение сети предприятий оптовой и розничной торговли и т.п.);

- осуществляет анализ  практики заключения договоров  и организации сбыта выпускаемых  товаров, разработку предложений по ее совершенствованию.

Руководитель товарной группы:

- организует и проводит  исследование товарного ассортимента  и потребительских свойств выпускаемых  товаров; 

- осуществляет выявление  основных тенденций развития  производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.);

- разрабатывает программу  исследований и совместно с  другими подразделениями отдела  маркетинга и с отделом сбыта  осуществляет изучение и прогнозирование  спроса на товар, проводит оценку  потребности в производимых и разрабатываемых товарах;

- разрабатывает программу  исследований и совместно с  другими подразделениями отдела  маркетинга и с отделом сбыта  организует и проводит исследование  потребительских предпочтений и  покупательского поведения по  отношению к товарам данной товарной группы;

- совместно с другими  подразделениями отдела маркетинга  и с отделом сбыта осуществляет  сбор и анализ сведений о  недостатках, претензиях в использовании  товара, принимает участие в рассмотрении  рекламаций;

- совместно с группой 1 отдела маркетинга осуществляет определение и анализ конкурентоспособности выпускаемого товара, сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности;

5. Распределение обязанностей  по выполнению отдельных функций  маркетинга. Взаимоотношения отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия

I. Функция - проведение  маркетинговых исследований 

Планы проведения маркетинговых  исследований для предприятия в  целом разрабатывает руководитель группы 1 и ее сотрудники, а для  отдельных товарных групп - их руководители при участии группы 1; координирует их разработку начальник отдела маркетинга, утверждает зам. директора по коммерческим вопросам; исполнение планов осуществляют сотрудники отделов маркетинга и сбыта при участии всех необходимых служб предприятия и внешних консультационных организаций. Контроль реализации данных планов осуществляет зам. директора по коммерческим вопросам.

2. Функция - сегментация  рынков 

Сегментацию рынка и  выбор рынков для коммерческого  освоения осуществляет группа 1 при участии соответствующих руководителей товарных групп и отдела сбыта. Проверку результатов сегментации и представление их директору осуществляет начальник отдела маркетинга. Он же осуществляет контроль за деятельностью по сегментации рынка.

Утверждение результатов выбора рыночных сегментов для коммерческого освоения осуществляет директор на основе рекомендаций, представленных ему зам. директора по коммерческим вопросам.

3. Функция - изучение  потребителей 

Решения о необходимости  изучения разных аспектов поведения и реакции потребителей в зависимости от актуальности данной проблемы принимают руководители отдельных групп отдела маркетинга. Утверждает эти решения зам. директора по коммерческим вопросам, выполняют - сотрудники отделов маркетинга и сбыта.

Контроль за исполнением решений осуществляет начальник отдела маркетинга.

4. Функция - определение  позиции продуктов на рынке 

Решения о необходимости  определения позиции продуктов  на рынке принимают руководитель группы 1 и руководители продуктовых  групп отдела маркетинга. Утверждает эти решения начальник отдела маркетинга, исполняют - сотрудники отдела маркетинга.

Контроль за исполнением  решений осуществляет начальник  отдела маркетинга.

5. Функция - изучение  конкурентов 

Изучение конкурентов  под методическим руководством руководителя группы 1 при участии руководителей товарных групп осуществляют сотрудники отделов маркетинга и сбыта. Программа исследований утверждается начальником отдела маркетинга. Результаты исследования зам. директора по коммерческим вопросам доводит до сведения руководства предприятия.

6. Функция - разработка товарной марки

Принятие решения о  необходимости разработки товарной марки и ее утверждение на основе предложений начальника отдела маркетинга осуществляет директор. Разработку товарной марки осуществляет группа 1 отдела маркетинга при участии руководителей товарных групп с привлечением внешних специалистов. Контроль за реализацией принятого решения осуществляет начальник отдела маркетинга.

7. Функция - определение цен на продукцию

Определение цен осуществляет бухгалтерия на основе рекомендаций отдела маркетинга. Рекомендации вырабатываются группой 1 и руководителями товарных групп отдела маркетинга при участии  отдела сбыта, и зам. директора по коммерческим вопросам. Утверждает ценовые прейскуранты директор. Контроль за разработкой цен осуществляет зам. директора по экономике.

8. Функция - заключение договоров с конечными потребителями и торговыми посредниками

Утверждение договоров  и контрактов на основе их представления  зам. директором по коммерческим вопросам производит директор; их подготовку осуществляет отдел сбыта при участии группы 2 отдела маркетинга, руководителей соответствующих товарных групп, экономических служб и юридического отдела.

9. Функция - продвижение продукта (организация рекламной кампании, выставок и демонстраций, деятельности по стимулированию сбыта; персональная продажа; связь с общественностью)

Подготовку решений  и их исполнение по данным функциям осуществляет группа 2 отдела маркетинга. Планы рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению продуктов после согласования с бухгалтерией по представлению зам. директора по коммерческим вопросам утверждает директор. В их реализации в случае необходимости принимают участие соответствующие производственно-технологические подразделения предприятия. Контроль за их исполнением возлагается на начальника отдела маркетинга.

10. Функция - разработка стратегических и оперативных планов маркетинга

Директор утверждает планы маркетинга; возглавляет их разработку зам. директора по коммерческим вопросам; разработку планов осуществляет отдел маркетинга при участии всех необходимых служб предприятия; контроль за разработкой и исполнением планов маркетинга осуществляет зам. директора по коммерческим вопросам.

11. Функция - разработка бюджета маркетинга

Разработку бюджета  маркетинга осуществляет группа 1 отдела маркетинга при участии бухгалтерии  и всех других необходимых служб  предприятия; директор утверждает бюджет маркетинга; контроль его разработки осуществляет начальник отдела маркетинга; контроль его реализации осуществляет зам. директора по коммерческим вопросам[16].

Рис. 5. Штатное расписание банка Сура.

3. Банк Сура - универсальный банк, основной целью которого является содействие развитию малого и среднего бизнеса и становлению среднего класса России.

Главная задача каждого  сотрудника банка - профессиональное, качественное и быстрое обслуживание наших клиентов.

ВИДЕНИЕ БУДУЩЕГО (на начало 2013 г.)

Банк Сура

организация, входящая в  пятерку крупнейших Банков Пензы. Доля Банка на рынке Пензы составляет не менее 9%.

организация, входящая в  число 15-ти крупнейших коммерческих банков России и имеющая сеть дочерних банков.

ГЛАВНЫЕ ЦЕЛИ Банка на 2010-2012 гг.

В соответствии с Видением будущего, главными стратегическими целями Банка на 2010-2012 гг. являются:

1. Повышение рыночной  стоимости бизнеса; 

2. Увеличение рыночной  доли по активам Банка до 9%.

ОСНОВНЫЕ ПРИОРИТЕТЫ Банка на 2010-2012 гг.

Для достижения главных  целей, Банк на планируемый период определил  следующие основные приоритеты:

1. Увеличение рыночной  доли на всех ключевых для  Банка сегментах рынка

2. Поддержание достаточного  уровня капитала

3. Повышение рентабельности  бизнеса

4. Увеличение клиентской  базы

5. Повышение перекрестных  продаж

6. Повышение уровня  удовлетворенности клиентов

7. Совершенствование  основных бизнес-процессов Банка

8. Повышение уровня  автоматизации основных бизнес-процессов  Банка

9. Поддержание высокого  качества ссудного портфеля Банка

10. Повышение уровня  профессионализма, удовлетворенности и лояльности персонала[15].

До сведения работников отдела маркетинга доведены цели функционирования банка. Сотрудники отдела придерживаются следущих принципов:

 1. Направленность действий всех банковских работников   на  достижение конкретных  рыночных целей.

2. Комплексность  процесса функционирования  маркетинга  (маркетинговая информация, планирование, организация и контроль).

3. Единство  стратегического и  оперативного  планирования маркетинга.

4. Разносторонне  и масштабное стимулирование  творческой  активности  и инициативы каждого работника банка.

 5. Обеспечение заинтересованности  каждого работника    в постоянном повышении своей квалификации.

 6. Создание  благоприятного   психологического  климата в коллективе банка.

Основными задачами маркетинга в банке можно назвать:

     1. Обеспечение рентабельной  работы  банка  в  постоянно  изменяющихся

        условиях денежного рынка.

     2.  Повышение  ликвидности   банка  в   целях    соблюдения   интересов

        кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка.

     3. Максимальное удовлетворение запросов  клиентов по объему,  структуре  и качеству услуг,  оказываемых   банком.  Это  создает  условия   для устойчивости деловых отношений.

     4.  Поиск  новых    потребностей   в  банковских  услугах.  Проведение

        маркетинговых исследований.

     5. Привлечение   в  банк  новых   клиентов.   Поддержание   и   развитие

        имиджа банка как надежной,  ориентированной на  потребности  клиента

        организации.

      В соответствии с этими задачами  банковский   маркетинг  ориентируется на   достижение   высоких   количественных,    качественных   и   социальных показателей,  таких  как  количество  клиентов  банка  и  их  счетов,  объем депозитов, кредитных вложений,  инвестиций,   размеры совершаемых    банком операций и услуг, показателей  доходов   расходов  банка,   сроки  обработки документов,  степень  удовлетворения  клиентов  по  объему,   количеству   и качеству услуг[14, c.31].

4. Должностные инструкции отдела маркетинга хотелось бы усовершенствовать только одной функцией это повышение квалификации сотрудников в области маркетинга. План повышения квалификации сотрудников в области маркетинга должен разрабатывать отдел маркетинга при согласовании с отделом кадров и бухгалтерией. Утверждать план должен директор. Организацию и контроль выполнения плана должен выполнять начальник отдела маркетинга.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Одной из важнейших проблем  современного менеджмента является построение и совершенствование  системы управления персоналом организации. При всём многообразии подходов к решению этой проблемы невозможно определить универсальные методы и приёмы построения, т.к. каждая организация имеет свои индивидуальные особенности. В данной работе были изложены теоретические основы системы управления персоналом, которые чрезвычайно многообразны.