Организация как объект управления

     Все многообразие проявлений СПК можно представить как эффект сочетания нескольких параметров.

В общих  чертах реализация условий СПК проявляется:

в отношении  к делу;

в “самочувствии” личности в группе, которое связано  с соответствием ее творческих и  деловых потенциалов;

в отношении  к людям.

Социально-психологический климат формируется в процессе совместной деятельности людей и проявляется в способах действия, поступках, общении и поведении, субъективных формах проявления.

3.Основные  типы конфликтных  личностей и наиболее  целесообразные способы  взаимодействия с ними.

     Тип конфликтной личности, поведенческие  характеристики 

Демонстративный             

• Хочет быть в центре внимания.
• Любит хорошо выглядеть в глазах других.
• Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.
• Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.
• Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.
• Рациональное поведение выражено слабо.
• Налицо поведение эмоциональное.
• Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает.
• Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо
• Игнорирование  такого поведения
• Загрузить адекватной, полезной работой
• Изолировать

 

 

Ригидный            

• Подозрителен.
• Прямолинеен и негибок.
• Обладает завышенной самооценкой.
• Постоянно требует подтверждения собственной значимости.
• Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.
• С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.
• Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду.
• Малокритичен по отношению к своим поступкам.
• Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
• Взаимодействие через   документы (должностные обязанности, правила и т.д)
• Объяснение  правил,  их необходимости
• Если нет определенного  статуса, то дать его – ответственный за пожарную безопасность, организация автобусных экскурсий и т.п.
• Детям – снять страх к любым изменениям (объяснить, что это не страшно)

Неуправляемый

• Импульсивен, недостаточно контролирует себя.
• Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения.
• Характерен высокий уровень притязаний.
• Несамокритичен.
• В неудачах, неприятностях склонен обвинять других.
• Не может грамотно планировать деятельность, последовательно претворять планы в жизнь.
• Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.
• Из прошлого опыта извлекает мало уроков.
• Не  давать той  реакции, которую он ждет (испуга, страха, агрессии),  дать обратную, неожидаемую -  холодность, спокойствие
• Отсутствие такой же эмоциональной реакции, как у него  (такие люди крайне чувствительны  к тому, как вы реагируете, им важен ваш страх, возмущение и т.п.)
• Чувство юмора  - такие люди боятся быть смешными

Сверхточный

• Скрупулезно относится к работе.
• Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок.
• Обладает повышенной тревожностью.
• Чрезмерно чувствителен к деталям.
• Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.
• Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды.
• Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т. п.).
• Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях
• Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
• Нельзя давать власти, контроля над другими людьми – заездит
• Можно дать поручение  с ориентацией на предмет – например    ответственный за журнал и т.п.
• Такие   делают выводы из ситуации  и даже чересчур  преувеличенно
• Объяснение:  «Нет хорошего и плохого, есть выход из ситуации…»;  «Ты  не сделал этого, но научился чему-то..»
• У таких людей проблемы с вариативностью

 

   «Бесконфликтный»

• Неустойчивая оценка в мнениях.
• Внутренне противоречив.
• Обладает легкой внушаемостью.
• Зависит от мнения окружающих.
• Характерна некоторая непоследовательность в поведении.
• Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.
• Недостаточно хорошо видит перспективу.
• Излишне стремится к компромиссу.
• Не обладает достаточной силой воли.
• Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков как своих, так и окружающих
• Тренинг  личностного роста
• Нормы поведения в конфликте  

 

 

“Танк”

• это грубый, бесцеремонный человек, идущий на пролом, презирающий тонкости взаимоотношений и чужие чувства.
• Эгоистичен и уверен в своей правоте.
• Считает, что окружающие должны уступать ему дорогу.

• Не любит, когда кто-то ставит под сомнение его правоту.

• Озабочен своим авторитетом.
• Болезненно самолюбив.
• Настороженно относится к шуткам, которые по содержанию перекликаются с текущей ситуацией. В каждой шутке он усматривает скрытую атаку на его личность и достоинство.
• Попытки обсудить с ним его отношение к людям (с надеждой что-то исправить) будут тщетны. Все без исключения ваши претензии будут приписаны вашему дурному характеру – ведь многие, с кем он общается, с ним согласны.
• Такой человек нацелен на дело, люди для него – инструмент
• Защититься от “Танка” непросто, защитить других тоже очень сложно – он все равно найдет, кого под себя подмять.

Рекомендации  для общения:

• Спокойно держитесь своей точки зрения.

 

• Богатство аргументации и ораторское искусство  не имеют никакого значения и не дадут никакого эффекта.
• Если начнутся открытые оскорбления, – скажите, что не намерены продолжать разговор, поскольку “Танком” нарушены правила приличия.
• Можно сделать некоторые уступки, но в главном нужно стоять на своем, без упреков, обвинений, срывания масок.
• Противостоять таким людям особенно трудно там, где силен дух тоталитаризма, где давление в межличностных отношениях широко распространено.

 

“Пиявка” 

• “Пиявка” не говорит гадостей, не ругает и не оскорбляет, ни в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним ухудшается самочувствие, снижается настроение или появляется чувство усталости, труднее направить мысли в нужное русло.
• Не считает, что доставляет какие-то неприятности собеседнику, он дарит свое общество и благодарен себе за то, что проявляет инициативу в общении.
• Если он вял и молчалив, то все равно доволен собой, все должны ценить, что он многое прощает.
• Умеет подключать собеседника к своим проблемам и заставляет переживать отрицательные эмоции.
• В конце разговора нужно сказать “Пиявке” о своих ощущениях, состоянии, о том, как оно менялось по ходу общения.
• Без оценок и упреков опишите ему, что с вами происходит, как вы себя чувствуете.

“Вата”

• Такой человек производит впечатление приятного и покладистого. Он уступчив и сговорчив. Это нравится в начале взаимодействия с ним. Но потом часто возникают проблемы: ”Вата” не выполняет обещанного, соглашается сделать какую-либо работу и не делает ее.
• У такого типа постоянно возникают непредвиденные обстоятельства, которые мешают выполнению обещанного.
• Не считает нужным вовремя сказать о таких обстоятельствах.
• Прояснить с ним отношения основательно довольно трудно, потому что он во всем соглашается. При таком разговоре можно почувствовать себя неуютно, когда приходится упрекать вроде бы доброжелательного и сговорчивого человека. Тем не менее, надо вспомнить несколько его поступков и показать ему, что слова слишком далеки от дел.

“Обвинитель”

     Для него весь мир полон дураков, подлецов и бездельников. Но критикует он не устройство мира, а вполне конкретных людей: соседей, водителей автобусов, продавцов, врачей, сослуживцев, начальников, чиновников правительства... Критикует увлеченно, с жаром, со знанием дела, с фактами, выводами и заключениями. Имеет свои четкие суждения о том, кто как должен жить и работать. Если вы попытаетесь прервать бесконечную обвинительную речь, скорее всего, агрессии не будет. Будет легкое раздражение: либо вызванное вашей, конечно же, неумелой попыткой обвинять лучше, чем он, либо “вашей близорукостью” и тщетной попыткой оправдать кого-либо.

     “Обвинителем” движет страстное желание выговориться и быть услышанным. Пытаться сбить его бесполезно, слов своей песни он не забывает. Безусловно, для ушей приятнее настоящая музыка. Но что делать? Можно научиться и под музыку обвинительных речей заниматься какими-нибудь делами. Обычно после одного– двух часов неутомимого раскрытия истины “обвинителю” становится легче и тогда его можно перебивать, переводить разговор в другое русло. Только не вздумайте хоть малым намеком дать понять, что он в чем-то не прав или вам показалось, что он высказал не все доводы. Он повторит еще два или три раза. Тогда следующей передышки в речи вы будете ждать не менее трех часов.

«Всезнайка»

• постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство в компетентности и свою занятость.
• Наилучший способ справиться с ним - считаться с его мнением (нередко он и в правду бывает компетентен). Лучше не спорить с ним и не настаивать на продолжение встречи, если уж он утверждает что ему некогда.

«Пессимист»

может создать немалые трудности. Стоит  внимательно отнестись к его  критическим замечаниям, т.к. нередко  в них есть рациональное звено.

     Пессимисту  необходимо дать время  подумать, согласиться  с его опасениями и даже утрировать те трудности, которые  он видит. Полезно опередить пессимиста в негативных высказывания, найти полезное в его позиции. Скорее всего, тогда он станет вашим союзником.

«Пассивно-агрессивный

     Он  не возражает и не сопротивляется, открыто, но старается достичь своих  целей за счет других. Его враждебное отношение то и дело в чем-то проявляется, но вывести его на чистую воду довольно трудно. Например, он может сделать работу только наполовину, не так, не вовремя или небрежно. Этому у него всегда найдутся вполне логичные, псевдоразумные объяснения типа: «Я не знал», «Я забыл». Пассивно - агрессивный человек внешне часто демонстрирует готовность к сотрудничеству и даже предлагает свою помощь. Однако на деле все кончается невыполнением работы.

• По возможности лучше не связываться с подобными людьми, или, по крайней мере, не рассчитывать на них при выполнении каких-то важных задач. Важно не принимать близко к сердцу их проделки, не проявлять внешне гнев и разочарование - это как раз и есть тот выигрыш, которого они добиваются.
• Если же вы вынуждены иметь дело с «пассивно-агрессивным»