Организация и развитие электронного бизнеса

Клиентские приложения для групп по интересам; отраслевые вертикальные приложения; отраслевые горизонтальные приложения;

Электронные торговые системы; прикладные программы электронного бизнеса; программные средства, обеспечивающие деятельность виртуальной компании;

Управление процессами составления контрактов для организации; глобальный поиск товаров и услуг; национальная информационная инфраструктура; глобальная информационная инфраструктура.

Эволюция технологий управления информацией в ходе интеграционных процессов электронного бизнеса  может быть представлена последовательностью  этапов:

Пересылка файлов; внутренняя электронная почта; электронный  обмен данными внутри организации;

Универсальный интерфейс обмена сообщениями; базы данных экономических сообществ; технологии обмена данными между рабочими группами сообществ;

Организация хранилищ данных большого объема и технологии извлечения аналитической информации из хранилищ данных; управление бизнес-правилами  обработки транзакций на основе хранилищ знаний; интеллектуальные поисковые  машины;

Управление процессами электронной торговли внутри страны; управление информационным сопровождением импорта и экспорта; управление деятельностью  межгосударственных торговых союзов.

Основные черты  эволюции процессов управления электронным  документооборотом в ходе интеграционных процессов электронного бизнеса  могут быть представлены примерно следующими этапами:

Выставление счетов, по предварительно разработанным шаблонам; составление внутренней на основании  автоматизированного анализа информационных потоков; выставление счетов по совершенным  сделкам; система сопровождения  внутренних отчетов;

Выставление счетов, процесс формирования которых управляется  клиентом; поддержка онлайновых платежей и электронных переводов денежных средств;

Автоматизация ведения местного и регионального  налогообложения; банковские услуги государственного уровня; анализ тенденций в электронном  бизнесе;

Транснациональные платежи; таможенная и акцизная отчетность; международная банковская деятельность.

Эволюции технологий обеспечения безопасности в ходе интеграционных процессов электронного бизнеса представляется следующей  последовательностью этапов:

Службы сертификации технологий обеспечения безопасности; поддержка внутренних процедур аутентификации; внутренний аудит систем электронного бизнеса; организация технологий шифрования и управление ключами защиты;

Организация инфраструктуры общедоступных ключей; электронная  цифровая подпись; технологии единого  подтверждения подлинности; формирование доверенных инфраструктур; технологии обнаружения вторжений и ликвидации их последствий;

Услуги доверенных сторонних организаций; интеграция финансовых систем; глобальный мониторинг безопасности.

Эволюции коммуникационных технологий, влияющая на ход интеграционных процессов электронного бизнеса  может быть представлена последовательностью  этапов:

Локальная сеть организации; организация взаимодействия подразделений организации на технологиях  Интернет/Интранет; однонаправленный выход в Интернет; единая справочная служба;

Каталоги сообществ  организаций-партнеров электронного бизнеса; регистрационные технологии и службы поддержки; согласующие  технологии экстранета; электронная  почта масштаба сообщества; телекоммуникационные службы, обеспечивающие согласование протоколов;

Общенациональные  сети, поддерживающие выходы на глобальные сети; системы поддержки государственных  баз данных; глобальная поддержка  мультимедиа-трафика: телеконференциии, мультимедиа-презентации, Интернет-телефония.

В заключение сформулируем основные задачи, стоящие перед организацией, выходящей на уровень электронного бизнеса:

повышение эффективности  организационной структуры;

превращение информационных ресурсов организации в средство достижения коммерческих целей;

поддержка внедрения  информационных технологий во все сферы  бизнес-деятельности;

совершенствование технологий управления, базирующихся на электронном документообороте. 

5.3 Управление электронными  продажами (e-Sales) 

Специалисты IDC выделяют три группы бизнес-приложений, предназначенных для автоматизации  процесса взаимодействия с клиентами: управление продажами, маркетинг, служба поддержки клиентов и клиентский телефонный центр.

Управление продажами  включает управление клиентскими счетами, управление списками товаров и услуг  и управление контактами с клиентами. Ядром службы поддержки клиентов обычно является клиентский телефонный центр - подразделение организации, откуда в методическом и организационном  плане управление взаимоотношениями  с клиентами осуществляется по телефону. Клиентские телефонные центры обычно основываются на интеграции компьютеризированной базы данных и системы автоматизированного  распределения звонков

На основе информации, предоставленной клиентами, компания разрабатывает ориентированные  на узкие клиентские группы средства поиска товаров на информационном сервере. Причем, помимо традиционных профилей пользователя могут использоваться и поисковые механизмы с использованием отраслевого или специфичного для  группы жаргона. В результате клиентам привычнее и легче находить нужные товары, и они увеличивают свои закупки. Технологии управления взаимоотношениями  с клиентами включают следующие  элементы:

Наличие единого  хранилища информации, в которое  оперативно помещаются данные сведения о всех случаях взаимодействия с  клиентами и где эти данные доступны всем уполномоченным приложениям.

Постоянный анализ собираемой информации о клиентах и  принятие необходимых управленческих решений, в частности, о значениях  индивидуальных рейтингов клиентов, их значимости для деятельности предприятия, профилирования работы с клиентом в  соответствии с выявленными его  специфическими потребностями и  запросами.

Наличие широкого спектра стандартных технологий взаимодействия в киберпространстве  привело к резкому снижению барьера  при решении вопроса о смене  поставщика. Технологии, а зачастую и форматы документов, необходимых  для ведения совместной экономической  деятельности, совпадают или отличаются несущественно. Поэтому методы и  инструменты, ориентированные на привлечение  и закрепление клиента, взаимодействующего с предприятием, получили широкое  распространение. Современные информационные системы позволяют с относительно низкими затратами сохранять, обрабатывать и использовать информацию о каждом случае такого взаимодействия. 

5.4 Электронное управление  закупками (e-Procurement) 

На протяжении последних лет задача управления закупками привлекает повышенное внимание руководителей коммерческих и государственных  организаций всего мира. В среде  руководителей высшего звена  сформировалось четкое понимание того, что увеличение прибылей может быть достигнуто не только традиционными способами увеличения оборота и продаж, которые широко внедряются в экономическую практику, но и путем снижения внутренних издержек, связанных с деятельностью предприятия. Одним из самых эффективных способов снижения внутренних издержек является совершенствование системы закупок за счет использования возможностей киберпространства.

До последнего времени для решения этой задачи использовались в основном средства, основанные на технологиях электронного обмена документами (Electronic Document Interchange, EDI). Технология EDI обеспечивает достаточно гибкие и безопасные решения, но для широкого распространения предлагаемые решения были слишком сложны и дороги. Появление возможностей, предоставляемых развитием сети Интернет и разработкой Интернет/Интеранет технологий, привело к созданию нового класса решений, получивших название "электронное управление закупками" (e-Procurement).

Менеджерам-практикам  хорошо известно правило, согласно которому 80% всех транзакций, связанных с закупками  товаров или услуг, обеспечивают около 20% от общей стоимости всех транзакций. Снижение накладных расходов, связанный с приобретением товаров  и услуг, каждый из которых имеет  относительно малую стоимость, но закупаются в больших количествах, может  оказаться значимым в масштабах  предприятия.

Все большее  количество ведущих компаний из различных  отраслей промышленности переходят  на использование решения по электронному управлению закупками. Например, Ford Motor и Ericsson были в числе пионеров, которые  перевели закупки непроизводственных товаров (ежегодным общим объемом  несколько миллиардов долларов) еще  до начала тысячелетия.

Одной из первых компаний, активно включившейся в  оказание консалтинговых услуг по организации  систем электронного управления закупками  стала PriceWaterhouseCoopers. К настоящему времени  в рамках глобальной инициативы по развитию электронного бизнеса PriceWaterhouseCoopers имеет тесные отношения с ведущими мировыми разработчиками всех классов  решений для автоматизации управления закупками и обширный опыт внедрения  этих решений на предприятиях различных  отраслей промышленности.

Снизить затраты  на приобретение системы электронного управления закупками можно объединившись  с другими заказчиками. Помимо того, что каждому заказчику система  обойдется дешевле, каждый из них  приведет своих поставщиков, что  может расширить выбор всех остальных. Кооперируясь друг с другом, предприятия  могут договориться о консолидированном  заказе и получить скидки.

Важнейшую роль во внедрении систем электронного управления закупками играет человеческий фактор. Для того чтобы система начала приносить реальную отдачу, необходимо создать условия для предпочтительного  ее использования сотрудниками. Особенно важно это в российских условиях с известными традициями "выбора" поставщиков необходимых товаров  и услуг. Система электронного управления закупками сама не обеспечит снижения накладных расходов предприятия. Она  лишь может служить инструментом принятия решений и контроля деятельности менеджеров. Эффективность использования инструмента существенно зависит от умения руководства создать соответствующую мотивацию. На настоящий момент решения для электронного управления закупками делятся на ряд основных классов, в частности это:

системы электронных  каталогов и агрегирования данных;

системы поиска встречных заявок;

системы электронного проведения тендеров.

Реализация типичного  каталога объединяет продукцию множества  поставщиков и позволяет покупателю производить глобальный поиск необходимого товара или услуги на основе заданных критериев. Как правило, каталог  создается и поддерживается в  актуальном состоянии специализированной компанией, а доступ к нему осуществляется с использованием инфраструктуры Интернет с помощью универсального клиента (браузера). Предприятие, использующее технологию электронного управления закупками, подписывается на услугу доступа  к электронному каталогу. Таким образом, для предприятия отпадает необходимость  поддерживать собственную информационную инфраструктуру и прикладные системы  управления закупками. Расходы связаны  только с оплатой доступа к  каталогу и оплатой услуг провайдера.

Преимуществами  такого решения являются большой  выбор поставщиков товаров и  услуг и более полная реализация преимуществ рынка для покупателя (жесткая конкурентная борьба, приводящая к формированию цен на минимально возможном уровне).

Цель компаний, создающих и запускающих в  коммерческий оборот информационные сервера - агрегаторы данных, - построить универсальные  магазины, собирающими каталоги множества  поставщиков и предлагающими  их целевым группам покупателей. Агрегаторы данных предоставляют возможность  продавцам из сферы малого бизнеса  получить доступ к широкому кругу  покупателей. С другой стороны, агрегаторы объединяют покупателей из небольших  предприятий для улучшения их покупательной способности и  получения ими скидок на крупные  партии приобретаемых товаров. Покупатели, связанные с агрегаторами данных, избавлены от необходимости поддерживать контакт с большим числом дистрибьюторов. Как указывается в исследовании Bear, Stearns & Co, типичная маржа для  агрегаторов данных, в которых  участвует множество продавцов, составляет от 5 до 15%.

Системы поиска встречных заявок собирают заявки на определенные товары и на товары по определенным ценам и, как правило, получают с продавцов плату за каждого найденного покупателя. Информационные серверы с электронным каталогом  устанавливают маржу на продаваемые  ими товары. По сути, используется традиционная схема дистрибьютора. Например, на сервере DirectAg.com, специализирующемся в области  сельскохозяйственной продукции, такая  маржа варьируется от 10 до 30%, что  примерно соответствует марже начисляемой  традиционными дистрибьюторами. Разница  состоит в том, что традиционный дистрибьютор предлагает товары всего  нескольких производителей, тогда как DirectAg.com предоставляет возможность  гораздо более широкого выбора. Фермеры, сосредоточивающие свои закупки  на этом сервере, получают более значительные скидки, чем у обычных дистрибьюторов.