Оптимизация процесса принятия и реализации управленческих решений в организации

   Целесообразной  при получении и обработке  информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации.

2.Определение целей.

   Большое значение имеет определение целей, стоящих пред организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов влияющих на развитие ситуацию

   При принятии важных решений , последствия  реализации которых могут сыграть  значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются

   методы  формирования деревьев цели, позволяющих  определить иерархическую структуру  системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень  достижения целей.

   Деревья целей широко используются при программно-целевом планировании структурами федерального уровня, концернами, промышленно-финансовыми группами, фирмами при разработке крупномасштабных проектов и программ.

   Формирование  целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно  советом директоров, ведущими менеджерами и т. д.

   В настоящее время разработаны  методы построения результирующих деревьев целей и деревьев критериев получаемых в результате коллективной экспертизы для тех случаев, когда точки зрения специалистов формирующих цели организации могут различаться.

3.Разработка оценочной системы.

   Для адекватной оценки того или иного  аспекта ситуации нередко оказывается  целесообразным формирование индексов, или индикаторов, характеризующих состояние ситуации в зависимости от изменения значений факторов, определяющих ее развитие.

   Например, индекс (индикатор) Доу-Джонса – индекс акций, позволяющий оценить движение биржевых ресурсов, характеризует состояние  активности на бирже.

   Другим  видом оценки является расчет рейтингов. Так, например, надежность и устойчивость банков, страховых компаний, инвестиционных фондов и т.д. определяется с помощью регулярно рассчитываемых и нередко публикуемых в открытой печати рейтингов.

   С помощью рейтингов может определяться также степень влиятельности политиков, бизнесменов, популярности ведущих спортсменов и т.д.

   Но  одним из наиболее важных применений методов оценки является сравнительная  оценка объектов, представленных на конкурс  или тендер; сравнительная оценка при решении вопроса о финансировании проектов, программ, работ; сравнительная оценка  альтернативных вариантов решений.

   Методы  оценивания используются и при оценке недвижимости, имущества, бизнеса, нематериальных активов, во многих ситуациях управления сложными объектами, для сравнительной оценки предпочтительности альтернативных вариантов управляющих воздействий и их результата и т. д.

   В основе перечисленных выше ситуаций  использования оценок различной  природы лежат, как правило, одни и те же методы оценивания.

   Оценочная система формируется как для  индивидуальных, так и для коллективных сравнительных оценок.

   В состав оценочной системы входят:

   - критерии, характеризующие объект  оценки

   - шкалы, с использованием которых  оценивается объект по каждому  из критериев

   - принципы выбора, по которым на  основании оценок значений критериев  для объекта определяется общая  оценка либо производится сравнительная  оценка предпочтительности альтернативных  вариантов.

   Соответствующие разновидности оценочных систем используются и для расчета индексов и рейтингов, и для определения приоритетов, и  для сравнительной оценки альтернативных вариантов решений во всем многообразии ситуаций принятия решения.     

4.Анализ ситуации.

   Имея  необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации.

   Основной  задачей анализа ситуации является выявление  факторов, определяющих динамику ее развития.

   Сначала проводится содержательный анализ и  на качественном уровне устанавливаются основные моменты, позволяющие выявить факторы, к изменению степени и характера воздействия которых ситуация чувствительна.

   Чтобы иметь возможность установить динамику развития ситуации под воздействием тех или иных факторов, необходимо перейти к количественным методам, вводя в рассмотрение количественные представления факторов в виде переменных, значения которых могут изменяться в том или ином диапазоне  в зависимости от внешних или внутренних воздействий.

   Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут быть использованы специально разработанные методы, такие ,как факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др.

   Полезен анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению значений факторов, оказывающих  наиболее значительное влияние на ее развитие, либо тех факторов, на изменение значений которых будет направлено управленческое воздействие. 

5.Диагностика ситуации.

   При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить  внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.

   На  основании проведенного анализа  ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий, и возникающие в связи с этим проблемы. Решение этих проблем необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.

   Достижение  поставленных перед организацией целей  требует целенаправленных управленческих воздействий для обеспечения  развития ситуации в желательном направлении.

   Это может быть увеличение прибыльности предприятия, завоевание новых рынков сбыта, ввод в действие новых технологических  линий и т. д.

   Необходимо  правильно оценить состояние  ситуации принятия решения, характер ее изменения, с тем чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации.

   Адекватному пониманию ситуации способствует определение:

   - основных возникающих проблем

   - закономерностей, в соответствии  с которыми происходит ее развитие

   - механизмов, с помощью которых  может быть оказано целенаправленное  воздействие на ее развитие

   - ресурсов, необходимых для приведения  этих механизмов в действие

   - активных составляющих ситуации, как внешних, так и внутренних, которые могут оказать существенное и решающее воздействие на ее развитие.    

     6.Разработка прогноза развития ситуации.

   Особую  роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой  ожидаемого развития анализируемых  ситуаций, ожидаемых результатов  реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений.

   Не  прогнозируя ход развития событий, невозможно управлять. Поскольку при  использовании экспертной информации большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, традиционные методы расчетов прогнозов далеко не всегда могут быть применены.

   Перечисленные выше причины делают актуальной проблему применения методов экспертного  прогнозирования, в большей степени  ориентирующихся на работу как с  количественными, так и качественными  экспертными оценками.

   Перспективными  являются, в частности, возможности  использования развивающегося метода экспертных кривых, с помощью которых  может быть описана динамика прогнозируемого  развития объекта экспертизы.

   Более детально методы прогнозирования будут  обсуждены далее.   
 

   2.3Разработка  управленческого решения. 

   В состав второго блока этапов разработки управленческого решения входят генерирование альтернативных вариантов решений, отбор основных вариантов управленческих воздействий, разработка сценариев развития ситуации, а также экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

   Приведем  более детальное описание.¹

7.Генерирование альтернативных вариантов решений.

   Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих воздействий и т. д. может осуществиться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур.

   Процедуры генерирования альтернативных вариантов  могут предусматривать как специальную  организацию и проведение экспертиз  с использованием методов типа «мозговой  атаки» , методов Цвикки и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурных случаях.

   Технологии  генерирования альтернативных вариантов  управленческих решений весьма разнообразны. Это и метод аналогов, когда разработка управленческого решения основана на использовании опыта решения предшествовавших аналогичных проблем, и различные способы синтеза управленческих решений из определенным образом структурированных составляющих, в более сложных ситуациях – объединение для разработки решения высококвалифицированных специалистов из соответствующих областей деятельности и т.д.

   При генерировании альтернативных вариантов  управленческих решений должны в  полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки ситуации,  результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных альтернативных вариантах возможного развития событий. 

8.Отбор основных вариантов управленческих воздействий.

   После того как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, возможной технологической последовательности действий, возможных способов реализации предлагаемых вариантов решений, должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложены   для рассмотрения.

   Технологии  отсева могут быть достаточно разнообразными.

   Для этой цели должны привлекаться высокопрофессиональные специалисты, способные отобрать альтернативные варианты решений, достойные дальнейшей, более глубокой проработки и сравнительной оценки.

   При отборе вариантов управленческих воздействий  необходимо учитывать как их достаточно высокую сравнительную оценку, так и отсутствие дублирования, чтобы спектр альтернативных вариантов решений, отобранных для более глубокой проработки, был достаточно полным и в то же время не избыточным.

   Должны  учитываться также специфические  особенности ситуации, установленные в процессе ее диагностики.

9.Разработка сценариев развития ситуации.

   Сценарии  ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии управленческих решений. Основная задача сценариев  – дать ЛПР¹ ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятного ее развития.

   Одной из основных задач при разработке сценария является определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции  ее развития, а также определение  альтернативных вариантов динамики их изменения.

   Для того чтобы представление об ожидаемом  развитии ситуации было адекватным, как правило, недостаточно ограничиться рассмотрением факторов, имеющих лишь количественной природы.

   Разработка  сценариев развития ситуации проводится преимущественно с использованием технологий ситуационного анализа  и экспертного оценивания, дающих возможность учитывать и анализировать как количественную, так и как качественную информацию.