Оценка влияния корпоративной культуры

     Интервью с сотрудниками предприятия, помимо вопроса «Можете ли вы описать культуру, которая сложилась в вашей компании?», может включать в себя следующие вопросы по нескольким основным тематикам:

• Ключевые стратегические ценности:
• Корпоративные символы:
• «Герои» компании:
• Правила и традиции
• Корпоративные ценности

Глава II.  Функционирование корпоративной культуры в компании «Бест Плюс

     2.1. Краткая характеристика ООО «Бест Плюс»

     ООО «Бест Плюс» находится по адресу:  Республика Бурятия, ул. Каландаришвили 27а, 1 этаж, индекс 670000; контактный телефон: 8 (3012) 22-10-40, 22-10-60, 66-27-27, 65-35-05; электронная почта: best-plus2008@yandex.ru; график работы: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00, обед с 12:00 до 13:00, суббота с 10:00 до 16:00, воскресенье – выходной; дополнительный офис – ул. Пищевая 19, тел.  42-80-44, 62-35-35.

     Компания  «БЕСТ ПЛЮС» занимает одну из лидирующих позиций отрасли домостроения республики. Сегодня предприятие входит в число 50 лучших строительных организаций – лидеров строительного комплекса Бурятии.

     Организационно-правовая форма «Бест Плюс» – общество с ограниченной ответственностью.

     Являясь компанией полного цикла, «БЕСТ ПЛЮС» выступает в качестве заказчика, инвестора, генподрядчика и продавца квартир в своих строительных объектах. Наличие собственной производственной базы, в состав которой входят завод ЖБК, деревообрабатывающий и оконноблочный цеха, даёт компании «БЕСТ ПЛЮС» неоспоримые преимущества при строительстве жилья различных ценовых категорий.

     Компания  предоставляет весь комплекс услуг: начиная с выбора жилья и полного юридического сопровождения сделки и заканчивая оформлением прав собственности и решением вопросов по перепланировке квартиры. Для удобства клиентов в компании разрабатываются различные финансовые инструменты и специальные программы, особое внимание уделяется ипотечному кредитованию.

     Следует добавить, что во всех новостройках компании «БЕСТ ПЛЮС» большая  часть квартир продаётся на начальных этапах строительства, когда выбор больше, а цена квадратного метра ниже. Те, кто внимательно следит за рынком первичной недвижимости, не упускают шанс приобрести доступное качественное жильё, предоставленное «БЕСТ ПЛЮС». С момента заключения договора цена остаётся фиксированной до конца строительства.

     Ещё один интересный факт. Покупателями квартир  компании «БЕСТ ПЛЮС» всё чаще становятся жители районов Бурятии, которые могут получить ипотечный  кредит на новые квартиры в ближайших  отделениях Сбербанка. А так же те, кто проживает в других регионах страны – Читинской области, Усть-Ордынском Бурятском автономном округе, Якутии, Санкт-Петербурге, Москве. Компанией «БЕСТ ПЛЮС» получена аккредитация и предоставлена возможность получить ипотечные кредиты по месту своего жительства и работы в филиалах Сбербанка.

     Внутренняя  отделка предполагает стеклопакеты, бетонную стяжку потолка и пола, алюминиевые радиторы, межкомнатные перегородки, подводку сантехнического  и водоснабжения, полусейфовые входные двери, водосчётчики в квартире, электропроводка, электросчётчики и теплосчётчик на дом. Установленные счётчики значительно сокращают расходы по коммунальным услугам.

     В новых квартирах вы можете создать интерьер своей мечты, используя всё разнообразие материалов и мебели. 
«БЕСТ ПЛЮС» заботится о своих клиентах и разрабатывает с торговыми фирмами дисконтные карты. В данное время при заключении договора выдаются дисконтные карты на кухни Elt, «Вегос-М», "СМИТ", "Галерея Стрельца", "KOMANDOR", бонусные карты «Эльдорадо» и сертификат на скидку от "Дома кафеля".

     Особо отметим, что работники «БЕСТ  ПЛЮС» заселяются в дома, которые  они строят. И этот факт является лучшей гарантией качества новостроек.

     Первичная аудитория – люди, на которых  нужно повлиять в первую очередь и чье поведение необходимо изменить. Это реальные и потенциальные партнеры и клиенты компании.

     Вторичная аудитория включает в себя лидеров  мнений, которые могут повлиять на первичную аудиторию. Это всевозможные специалисты в данной отрасли, а  также представители власти в нашей республике.

     Третичная аудитория подразумевает организованные группы, влияющие на рассмотренные  выше целевые аудитории. Это различные  союзы и ассоциации специалистов  в области строительства, а также  жюри различных конкурсов, таких как Бурятский республиканский смотр-конкурс объектов жилищно-гражданского назначения, к примеру.

     Помимо  всех выше перечисленных целевых  аудиторий есть еще один ее вид, работа с которым ведется повсеместно  и является одним из приоритетных направлений PR-концепции предприятия.  
 
 
 
 
 
 
 

2. Анализ  персонала предприятия  ООО 

«Бест Плюс»

     Сотрудники  предприятия – одно из главных направлений в корпоративной культуре организации. Руководство «Бест Плюс» традиционно делает  все, чтобы обеспечить своим сотрудникам наиболее оптимальные условия труда, все виды морального и материального поощрения за проявленную инициативу и достижения в труде. К примеру, по средней заработной плате «Бест Плюс» находится на первом месте среди родственных предприятий отрасли. Привлечение молодых специалистов для освоения инновационных технологий и преемственность традиций и поколений – два взаимодополняющих направления работы.

     Однако  значительным преимуществом, выгодно  отличающим «Бест Плюс» от прочих, является длительность существования и огромный, накопленный за это время, опыт работы, которые позволяют выполнять строительные работы более качественно, эффективно и за гораздо меньший срок, нежели другие предприятия. Еще одним выгодным отличием является наличие собственной производственной базы, что делает Трест независимым от поставщиков.

     Поэтому в отношении конкурентов корпоративная  культура организации предполагает позиционирование ООО «Бест Плюс» как организации с огромными мощностями и опытом работы в данной сфере, которая полностью ответственна за предлагаемые работы перед клиентами. Еще одним направлением работы с конкурентами является предложение партнерства при возведении особо значимых объектов с большим объемом работ в краткий срок.

     Целью корпоративной культуры является создание образа предприятия, ответственного перед всеми жителями республики за рациональное использование ее богатств и заботящегося об экологическом состоянии на ее территории, о безопасности функционирования «Бест Плюс» для жителей города, о качестве осуществляемых работ.

     Однако  одним из важнейших условий достижения поставленных перед предприятием целей  является формирование сильной корпоративной  культуры и здорового климата  в коллективе. Поэтому помимо факторов, оказывающих влияние на формирование корпоративной культуры, следует проанализировать и сложившуюся в организации на данный момент корпоративную культуру с целью определения ее сильных и слабых сторон и выработки соответствующих рекомендаций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.3. Анализ сложившейся корпоративной культуры предприятия «Бест Плюс»

     Корпоративная культура ООО «Бест Плюс» складывалась в течение 10 лет и неоднократно претерпевала изменения. Она включает в себя миссию, видение и корпоративную философия и сводится к корпоративно-социальной ответственности организации перед своими клиентами, сотрудниками и обществом в целом. Рассмотрим некоторые из основных ее составляющих.

     Миссия  «Бест Плюс» может быть выражена следующими словами: «С заботой о тех, кто нас окружает, мы стремимся качественно и эффективно создавать новые здания и сооружения, чтобы каждый человек мог жить в них лучше, чем вчера и сегодня».

     В этом предложении нашли свое выражение ключевые устремления «Бест Плюс»:

• внимательное отношение к пожеланиям клиента,
• забота о собственных сотрудниках, условиях их труда и его безопасности,
• ответственность за проделанную работу и ее результаты (в том числе и охрану окружающей среды) перед населением города Улан-Удэ и других населенных пунктов республики.

     Выполнение  всех этих требований подразумевает  быстроту, качество, высокий технический уровень строительства, что косвенно также отражено в приведенном выше изложении миссии.

     Стратегическая  цель организации, или видение, отражающая описание «Бест Плюс» в перспективе, – это достижение лидирующих позиций в республике и стране на рынке сооружения и реконструкции объектов агропромышленного комплекса и жилья в условиях действующих предприятий.

     Стратегическая  цель компании реализуется при помощи трех ключевых направлений, которые  в данной компании достаточно хорошо сбалансированы:

1. Первое направление («имиджевое») нацелено на долгосрочную перспективу и сводится к формированию благоприятного имиджа компании, который создается годами и увеличивает ее стоимость постепенно.
2. Второе направление («лояльность клиентской базы») важно для процесса роста стоимости компании в среднесрочной перспективе. Лояльность клиентуры создается в течение одного–двух лет после запуска программы лояльности, и в течение такого же срока может быть утрачена в случае неэффективности последующих мер по сохранению клиентской лояльности.
3. Третье направление («прибыльность») четко действует на краткосрочном горизонте, так как финансовые показатели по своей природе обращены «в прошлое», и поэтому могут рассматриваться как свидетельство роста стоимости компании лишь в ближайшее за отчетным периодом время.

     Корпоративная культура компании основана на ценности трудовых традиций и замечательных кадров, а также конкуренции с лидерами отрасли за счет профессионализма работающих в людей, нестандартных решений и нацеленности на результат. Эта культура является преимуществом «Бест Плюс», которое гарантирует некоторую стабильность коллективу, что позволяет сотрудникам быть «уверенными в завтрашнем дне» и еще более эффективно работать.

     В самом общем виде основные принципы корпоративной философии могут быть представлены следующим образом:

• Надежность и качество всех выполняемых работ: мы применяем передовые технологии в строительстве промышленных и гражданских объектов, проводим тщательный отбор всех строительных материалов и комплектующих изделий, обеспечиваем постоянный контроль качества на всех его этапах.
• Открытость: мы внимательно прислушиваемся к мнению наших клиентов, наших партнеров, поставщиков и наших сотрудников, ведь мы уважаем цели других людей и всегда открыты для диалога.
• Ответственность: мы чувствуем ответственность за проделанную работу перед общественностью, а также друг перед другом.
• Преемственность: привлекая к сотрудничеству молодых специалистов, мы чтим славные трудовые традиции нашего треста и формируем преемственность поколений.
• Творческий подход к работе: вовлекая в творчество каждого работника, мы всегда готовы принять свежие идеи и неожиданные решения, считая внедрение инноваций – одним из приоритетных направлений деятельности организации.

     Руководство компании стремится поддерживать положительные элементы корпоративной культуры, поскольку помимо преимуществ в бизнесе они способствуют обеспечению здоровья работников. Стало доброй традицией проведение ежегодных летних Спартакиад и корпоративных празднований значительных в жизни «Бест Плюс» событий, в которых участвуют сотрудники всех дочерних организаций, что помогает поддерживать сплоченность и единство в столь большом коллективе. Немаловажную роль в этом процессе играет и корпоративная газета, издающаяся со дня основания самого ООО «Бест Плюс».

     Все сотрудники ООО «Бест Плюс» должны обладать следующими навыками:

• уметь организовать свою работу (планировать дела и контролировать результаты, определять приоритеты в делах);
• самомотиватция и самообучение (залог хорошего настроения и отличных успехов);
• знание технологии работы с клиентами;
• глубокие знания в области строительства и реконструкциисти;
• знание основ ведения бизнеса.