Таким
образом, самое важное в работе –
это понять и разобраться в потребностях
клиента: найти компромисс между его потребностями
и возможностями, связать их с реалиями
существующего рынка. Важно оправдать
ожидания клиента в достижении желаемого
результата.
Глава III. Совершенствование
корпоративной культуры
ООО «Бест Плюс»
3.1
Результаты анализа
корпоративной культуры
С
помощью рассмотренных ранее
методов был проведен анализ сложившейся
корпоративной культуры ООО «Бест Плюс».
Общая
оценка корпоративной культуры
предприятия – «хорошая». Она
не может быть определена как «отличная»
(«сильная») в силу следующих причин:
- Нет четко
выработанной нормативной базы по корпоративной
культуре: корпоративного кодекса, кодекса
поведения сотрудников, кодекса взаимоотношений
с клиентами и т.д.
- Не реализуются
программы косвенной материальной заинтересованности,
что вносит некую неудовлетворенность
работой некоторых сотрудников.
- Не существует
четко налаженной периодической отчетности
о положение дел и дальнейших действиях
от начальства к подчиненным, что вызывает
недоверие и напряженность последних.
Но
корпоративная культура ООО «Бест Плюс»
не может быть определена как «неудовлетворительная»
(«слабая») по следующим основаниям:
- Существует
четко сформированная миссия, стратегия
и базовые ценности, которые поддерживаются
большинством сотрудников.
- Выработана
оптимальная организационная структура
корпорации, где генеральное управление
и дочерние общества нацелены на общий
результат.
- Существует
разработанного комплекса коллективных
мероприятий (празднование Дня строителя,
зимняя и летняя спартакиады, конкурсы
профессионального мастерства), которые
способствуют налаживанию теплых взаимоотношений
между сотрудниками, а, следовательно,
и «здорового» корпоративного климата
в коллективе.
- Наличие единого
корпоративного стиля, по которому можно
идентифицировать дочерние предприятия
и генеральное управление.
На
основе проведенного анализа корпоративной
культуры ООО «Бест Плюс» можно предложить
ряд рекомендаций по совершенствованию
культуры корпорации.
В
данном случае нет необходимости
проводить изменения глубинного
устройства организации, так как
уже четко сформирована миссия и стратегия
деятельности корпорации, а у коллектива
присутствует единое видение целей корпорации,
также выработана оптимальная организационная
структура корпорации – все это помогает
эффективно работать по выбранным направлениям.
Но все же некоторые вопросы остаются
открытыми.
Очевидно,
что даже компании с сильной корпоративной
культурой нуждаются в постоянном
поддержании и развитии своих
культурных ценностей, так как факторы
внешней среды, отбор и прием
новых сотрудников, исключение сотрудников,
выход на новые отраслевые и особенно
национальные рынки, изменение статуса
- все это способствует изменению корпоративной
культуры.
При
этом очень важно соблюдать постепенность
и поэтапность нововведений. Кроме
того, не менее важно, чтобы элементы
новой культуры не вступали в явное противоречие
с существующей системой ценностей корпорации.
Нужно, чтобы новую культуру принимали
и поддерживали все высшие руководители.
Только в этом случае совершенствование
корпоративной культуры в дальнейшем
будет способствовать процветанию организации.
3.2
Мероприятия по
укреплению корпоративной
культуры фирмы
Корпоративное
мероприятие по большому счету, это
любое событие в жизни компании,
которое не связано с выполнением
профессиональных задач и в котором
участвуют ее сотрудники. Совместный выезд
на экскурсию, спортивные соревнования,
общий тренинг, какой-то праздник, корпоративная
вечеринка – все это может стать корпоративным
мероприятием. Для того чтобы сотрудники
могли работать с максимальной производительностью,
необходимо соблюдать баланс работы и
отдыха. Причем отдых тоже можно использовать
с пользой для дела. И помочь в этом может
проведение корпоративного мероприятия.
Мероприятия,
которые помогут ООО «Бест
Плюс» укрепить сложившуюся корпоративную
культуру:
- Спортивные
соревнования – одна из любимых форм корпоративных
мероприятий в «мужских» коллективах.
Здесь важно обеспечить вовлеченность
всех сотрудников в процесс. А для тех,
кто предпочитает «оставаться на трибуне»,
предложить выступить в роли активных
болельщиков с использованием «кричалок»
и других форм поддержки; это может быть
и футбол, и турнир по боулингу, и простое
перетягивание каната, а можно ощутить
себя и «Шумахером» - принять участия в
гонках на картах;
- Вручение
премий – еще одна из форм корпоративных
мероприятий это могут быть как серьезные
номинации из серии «Сотрудник года»,
«Открытие года», «Трудолюбие года», «Событие
года» или номинации с юмором: «Каприз
года», «Фраза года», «Недоразумение года».
Для успеха этой формы проведения важно
соблюдать следующие принципы: включенность
всех сотрудников в определение лауреатов
и номинантов и наличие «памятных» призов
(статуэтки, дипломы с названием номинации);
- Выездные
корпоративные тренинги, семинары – особенность
этой формы проведения корпоративного
мероприятия в том, что удается успешно
совместить приятное с полезным. Задачи
таких тренингов могут быть разными –
повысить командность, получить навыки,
провести организационную диагностику
(выявить области в управлении персоналом,
которые нуждаются в коррекции);
- Юбилей
компании – это корпоративное мероприятие
некая веха в истории фирмы когда можно,
оглянувшись назад, сказать: "Да, мы
все хорошо поработали". И для того,
чтобы работать еще лучше, нужно хорошо
отдохнуть в кругу тех, с кем каждый день
плечом к плечу закладывается фундамент
благополучия компании и общего дела;
- Корпоративная
вечеринка – это отдельный вид корпоративного
мероприятия. Никакие прогрессивные тренинги
и семинары не в силах привести к тем же
результатам, что отлично проведенная
корпоративная вечеринка. Вложенные в
такое мероприятие деньги и усилия в итоге
оправдывают себя;
- Корпоративный
отдых – этот вид корпоративного мероприятия
может быть, как просто совместный выезд
на природу, поездка на теплоходе, так
и совместные экскурсионные туры по историческим
и памятным местам;
- Презентация
– особоя форма корпоративного мероприятия
посвященная официальному представлению
вновь созданного предприятия, фирмы,
проекта, материала, объекта кругу приглашенных
лиц. Это специальное событие - способное
стать новостью: презентация нового товара,
церемония открытия, закладка первого
камня. Обычно презентация проводится
с рекламно-коммерческими целями обретения
покупателей демонстрируемых товаров;
- Корпоративные
экскурсии - особый вид отдыха, позволяющий
получить массу новых знаний, который
выбирают настоящие ценители интересного,
уникального и прекрасного. Мы предлагаем
экскурсионные туры по Подмосковью, Санкт-Петербургу
и Золотому кольцу России. По желанию любая
корпоративная экскурсия может быть дополнена
барбекю или банкетом.
Также
важно указать, что при разработке
и внедрении комплекса мероприятий,
направленных на совершенствование корпоративной
культуры во внимание следующие обстоятельства:
- подобный
объем работы может быть качественно проведен
только с привлечением консультантов
по процессу (нужен «свежий взгляд», эти
люди не находятся внутри самой корпорации
и при этом не связаны формальными и неформальными
производственными обязательствами перед
работниками корпорации);
- привлечение
только специалистов самой организации
для выполнения данной работы в принципе
не позволяет надеяться на достижение
желаемого конечного результата (это люди
системы, они уже работают в заданном режиме,
существует определенная субординация
и т.п.).
3.3
Рекомендации по совершенствованию
корпоративной культуры
ООО «Бест Плюс»
- Необходимо
выработать четкую нормативную базу по
корпоративной культуре (нужно разработать
свой кодекс корпоративного управления,
который включает положения о взаимоотношениях
головной компании с дочерними предприятиями,
правила поведения сотрудников, положения
партнерства, а также уже имеющуюся «философию»
корпорации).
- В связи с
тем, что «Бест Плюс» является обществом
с ограниченной ответственностью и включает
в свой состав более 5 дочерних обществ
необходимо усовершенствовать единый
корпоративный стиль, присущий, как генеральному
управлению, так и всем дочерним предприятиям,
который может включать не только единый
логотип, но и единый стиль одежды, единый
корпоративный кодекс управления.
- Необходимо
реализовывать программы косвенной материальной
заинтересованности (например, выдача
жилищных субсидий, медицинское обслуживание,
помощь транспортом и т.п.), то есть нужно
внедрять разработанные формы мотивирования
персонала с использованием материальной
и нематериальной систем стимулирования.
- Создание
стандарта информирования персонала (какая
информация, в какой форме, с какой периодичностью,
по каким каналам и кем должна доводиться
до коллектива), что необходимо для большей
информированности персонала о планах
и действиях руководства, а, следовательно,
помогает налаживанию доверительных взаимоотношений
между руководством и подчиненными и
создает у сотрудников ощущение сопричастности
и необходимости в данной работе.
- Практика
дальнейшего осуществления комплекса
коллективных мероприятий (совместные
выезды на природу, походы в театр, на экскурсии,
совместные банкеты) для поддержания «здорового»
климата в коллективе и налаживания взаимоотношений
между сотрудниками, начальством и подчиненными.
Конечно,
данные рекомендации не являются совершенными
и достаточно полными, так как
они разработаны лишь на основе наблюдений,
изучения нормативной документации,
опросов некоторых сотрудников.
Однако их внедрение может стать
одним из первых шагов на длинном
и сложном пути к совершенствованию корпоративной
культуры и использовании ее для дальнейшего
повышения эффективности деятельности
ООО «Бест Плюс».
3.4
Проект кодекса корпоративной
культуры
Раздел
I. Общие положения
1.1
Основные цели и задачи Кодекса
Основными
целями и задачами настоящего Кодекса
являются:
•
содействие достижению основных целей
и задач ООО «Бест Плюс»;
•
обеспечение единообразного и правильного
применения сотрудниками предприятия
норм профессиональной этики;
•
содействие выявлению фактов нарушения
прав клиентов и других участников
делового сотрудничества;
•
сбор и обобщение информации о
практике соблюдения сотрудниками фирмы
норм профессиональной этики;
•
определение условий и порядка
применения мер воздействия к
сотрудникам общества, допустившим
нарушение норм профессиональной этики.
Для чего необходимо:
•
определить нравственные ориентиры
в организации деятельности ООО
«Бест Плюс;
•
консолидировать работу сотрудников организации;
•
повысить престиж и авторитет
предприятия в обществе;
•
способствовать развитию деятельности
«Бест Плюс.
1.2
Основные понятия и термины
Корпоративная
культура - сложный комплекс норм и
правил, задающих общие рамки поведения,
принимаемые большей частью организации.
Корпоративная культура проявляется в
философии и идеологии управления, ценностных
ориентациях, установках, ожиданиях, нормах
поведения. Корпоративная культура регламентирует
поведение человека и дает возможность
прогнозировать его реакции в критических
ситуациях.
Элементы
корпоративной культуры. Организация
живет в социальной среде, деятельность
ее направлена на удовлетворение потребностей
заказчиков и через это- своих
собственных. Мы сможем создать эффективную
организацию, если она будет адаптироваться
внешней среде, приспосабливаться к ее
изменениям, разрабатывать наиболее эффективные
приемы реагирования. Создавать свою особую
внутриорганизационную атмосферу и решать
задачи внутренней интеграции (создания
целостности). Корпоративная культура
фиксирует основные задачи организации
по внешней адаптации и внутренней интеграции.
Профессиональная
этика - совокупность норм поведения, которые
обязательны для исполнения любым
членом палаты при осуществлении профессиональной
деятельности.
Клиент
– физическое или юридическое
лицо как являющееся членом ООО «Бест
Плюс», так и не являющееся таковым,
заключившее договор с фирмой
об оказании услуг, также физическое
или юридическое лицо, в отношении
которого фирма оказываются услуги.
Сотрудники
«Бест Плюс» – носители корпоративной
культуры. Именно с ними сталкивается
клиент и через их поведение понимает,
какие цели и способы поведения
характерны для данной организации.
Раздел
II. Принципы внешних
отношений c клиентами,
партнерами, государством
2.1
Миссия ООО «Бест Плюс»
«Бест
Плюс», миссией является создание
для населения Республики Бурятия
комфортных условий проживания
и ведения бизнеса посредством
качественного строительства современных
жилых и офисных зданий, что обеспечивает
развитие компании, благополучие ее сотрудников
и экономическое развитие региона.
Стратегия
развития компании «Бест Плюс» –
это постоянное лидерство в реализации
уникальных для Улан-Удэ проектов,
предвидение будущих потребностей
рынка и диверсификация бизнеса.
Основные
направления строительного бизнеса:
Строительство
жилой недвижимости
Строительство
коммерческой недвижимости
Выполнение
отдельных видов строительно-монтажных
работ
Управление
недвижимостью
Производство
и реализация стройматериалов
Оказание
услуг по проектированию объектов недвижимости
Наши
ценности – результативность и эффективность.
Основные
цели деятельности компании:
Завоевание
и удержание лидерской позиции
на строительном рынке Республики Бурятия.
Достижение
конкурентного преимущества благодаря
выполнению полного цикла работ по инвестированию,
проектированию, производственной деятельности,
строительству и реализации недвижимости.
Качественное
удовлетворение нужд потребителей в
сегменте жилого и нежилого строительства.