Миссия организации и основные функции управления

 

1. Контроль проявляется  как непрерывный процесс управления.
2. Контроль несет в себе коммуникативные начала, присущие менеджеру рыночных отношений. Нередко контроль становится стартом делового общения руководителя с подчиненным, что является началом развития взаимодоверия, следовательно партнерского взаимодействия.

 

Контроль  призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым  создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные  показатели развития предприятия.

 

Различают следующие виды контроля:

Предварительный контроль, осуществляется до начала фактических работ. Основным средством проведения является реализация определенных правил, процедур и линий  поведения.

Текущий контроль, осуществляется в  ходе проведения работ. Чаще всего его  объект – сотрудники, а сам он является прерогативой их непосредственного  начальника. Он позволяет исключить  отклонения от намеченных планов и инструкций.

Заключительный контроль, цель этого  контроля – помочь предотвратить ошибки в будущем. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена.

 

На  фирмах широко используется две формы  контроля:

1. Финансовый (как основа общего управленческого контроля). Он осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим показателям деятельности по стандартным формам. Ведется через подразделения на разных уровнях управления: в высшем звене управления через аппарат контролера (центральную службу); за деятельностью производственных отделений и дочерних предприятий – через из бухгалтерию, финансовую службу, систему планирования, которые собирают и обрабатывают информацию.
2. Административный (тактический). Это контроль за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение объема фактических и планируемых продаж; анализируется состояние портфеля заказов. Функция контроля служит важнейшим средством централизации управления со стороны высшего руководства фирмы и одновременно позволяет достигать оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении фирмой в целом.

 

2. Миссия организации,  и её характеристика.

История свидетельствует, что бизнесменов  и менеджеров с большой буквы  от "дельцов с идеологией Френсиса Дрейка" отличает способность представить  себе, как будет выглядеть их успех. Поэтому сегодня руководители предприятий  все больше задумываются о формулировании миссии и разработке структуры целей  предприятия.

 

Существует  широкое и узкое понимание  миссии.

В широком  понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации.

Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация  намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.

В узком  понимании миссия — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Правильно определенная миссия хотя и имеет  всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет  в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей  именно ту организацию, в которой  она была выработана.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают  влияние на деятельность организации  и, следовательно, должны быть учтены при  определении ее миссии, являются:

Собственники, они заинтересованы в организации, так как она им обеспечивает определенный стабильный доход. Если в данный период времени доход отсутствует, то у собственников имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией.

Работники заинтересованы в организации, так как она дает им возможность удовлетворять свои потребности как нижнего уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).

Потребители заинтересованы в организации, так как их привлекает продукция, производимая данной компанией (соответствие цена—качество, уровень обслуживания, сервис и т.д.).

Партнеры по бизнесу заинтересованы в организации, так как их интересуют связи с представителями данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества.

Интерес местного сообщества проявляется в рабочих местах, которые предоставляет организация жителям данного региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим предприятием, в этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает. Интерес профсоюзов проявляется в помощи при решении трудовых споров.

И, наконец, государство. Оно стремиться получить от организации налоги в государственную казну, ноу-хау, госзаказы и др.

Все перечисленные группы можно  объединить в одну большую группу — общество в целом. Оно заинтересовано в получении от организации части создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития.

Таким образом, миссия имеет огромное значение для организации, так как  выражая смысл существования  организации, она "ориентирует в  едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне"Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации.

Единых требований к составлению  миссии не существует. Каждое предприятие  формулирует его самостоятельно. Но есть пункты, которые обязательно  должны найти свое отражение в  положении о миссии.

 

Ф. Котлер считает, что миссия должна вырабатываться с учетом следующих  пяти факторов:

• История фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
• Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
• Состояние среды обитания предприятия;
• Ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
• Отличительные особенности, которыми обладает предприятие.

Хорошо сформулированная миссия проясняет  то, чем является организация и  какой она стремится быть, а  также показывает отличие организации  от других ей подобных. Для этого  в сопровождающей миссию расшифровке  должны быть отражены следующие характеристики организации:

• Целевые ориентиры предприятия, отражающие то, на решение каких

задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация  в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

• Сфера деятельности предприятия, отражающая то, какой продукт

организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация  осуществляет реализацию своего продукта;

• Философия предприятия, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
• Возможные способы осуществления деятельности предприятия, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются технологии, ноу-хау, передовая техника;
• Имидж организации, Миссия всегда отражает тот имидж, которым обладает организация.

 

Миссия должна быть:

 

Реалистичной. Например, российская авиакомпания «KrasAir» наверняка обманывала себя, если бы определяла свою цель как превращение в крупнейшую авиакомпанию мира.

Конкретной. Она должна подходить именно к этой компании и ни к какой другой. Во многих формулировках миссии преследуют рекламные цели, зачастую упуская из виду конкретные действенные ориентиры. Формулировка типа «Мы хотим стать ведущей компанией в данной области промышленности, производя товары высшего качества по самым низким

ценам и, обеспечивая лучшее обслуживание»  звучит хорошо, но она полна обобщений  и противоречий. Она не поможет  компании в принятии конкретных решений.

Основываться  на специфических особенностях. Компания «Bang&Olafsen» владеет технологией для производства микрокомпьютеров, однако внедрение на этот рынок, не позволит ей реализовать ее основные преимущества: особый стиль, высококачественная аудиотехника и  эксклюзивное распространение.

Стимулировать. Миссия должна заставлять людей поверить. Она должна вызывать у людей заинтересованность, а не равнодушие. Не следует формулировать миссию компании как увеличение продаж или прибыли: в конце концов прибыль – всего лишь награда за осуществление полезной деятельности. Сотрудники компании должны чувствовать, что их работа важна и облегчает жизнь клиентов. Для примера можно сравнить миссии двух компьютерных гигантов: IBM и Apple. Когда продажи IBM  достигли 50 миллиардов долларов, президент Джон Эйкерс заявил, что цель IBM состоит в том, чтобы стать к концу столетия компанией с объемом продаж 100 миллиардов долларов. В то же время долгосрочной целью компании Apple было объявлено – предоставление компьютерных технологий каждому человеку. Миссия компании Apple в данном случае является более стимулирующей, нежели миссия IBM.

Формулировка миссии компании должна отражать предвидение компании. Так президент Sony Акио Морита  хотел, чтобы каждый человек имел доступ к “ персональному переносному звуку”, и его компания создала мини-плейер Walkman, который можно носить с собой. История бизнеса насчитывает массу таких примеров удачного предвидения потребностей рынка.

На каждом уровне управления миссию компании  нужно преобразовать  в конкретные стратегические цели. Каждый менеджер должен знать свои задачи и отвечать за их выполнение.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки  следует делать организации. Она  задает основные направления движения организации.

Разные организации по-разному  подходят к формулированию своей  миссии. В некоторых случаях предлагаются весьма сжатые формулировки стратегической миссии, в других случаях они довольно подробны и структурированы. В качестве иллюстрации приведем пример миссии компании Хонда.

 

 

Полное название - Honda Motor Company (Honda Giken Kogyo KK). Основаная в 1948 году Соитиро Хондой. Honda является японской компанией, выпускающей легковые автомобили и мотоциклы.

 

Миссия

 

 В своем  творчестве мы стремимся воплощать мечты.

 

«Компания, всегда готовая принять новый  вызов времени и подарить людям  наслаждение сверх всяких ожиданий». Что делает Honda уникальной – так это наше стремление отвечать ожиданиям своих клиентов и даже превосходить их. Основа конкурентоспособности Honda заключается в нашей готовности приносить радость своим клиентам и всему обществу, а также в нашей приверженности идее творчества и в самоотдаче наших партнеров.

 

На  сегодняшний день самой важной задачей  для компании Honda является укрепление наших позиций как компании-производителя. Это позволит нам и в дальнейшем отвечать высоким ожиданиям своих клиентов, а также неотступно придерживаться своих фундаментальных принципов        « мы стремимся создавать продукцию высшего качества, продавать ее по разумной цене и удовлетворять требования потребителей по всему миру».

 

Исходя  из нашей философии «Уважения к индивидуальности» и «Трех радостей», под которыми мы подразумеваем Радость покупки, Радость продажи и Радость создания. «Уважения к индивидуальности» отражает наше стремление уважать неповторимость характера и способностей каждого отдельного человека, доверять друг другу как равным партнерам, чтобы в любой ситуации предложить вам лучшее решение, мы будем еще больше внимания уделять «Инициативе, Технологии и Качеству». Опираясь на наше коллективное творчество и изобретательность, все партнеры Honda с еще большей гордостью, страстью и оптимизмом будут оттачивать и совершенствовать наши технологии во всех сферах, включая исследования и разработку, производство и продажу. В конечном счете, эти усилия приведут к созданию новых передовых технологий и продукции.

Honda и дальше будет достойно отвечать на все новые вызовы времени, опираясь на Инициативу, Технологию и Качество как свои движущие силы. Мы мечтаем разделить еще большую радость с людьми по всей планете и быть признанными компанией, существование которой приветствует само общество.

 

Для чего же все-таки формулируется  миссия, что она непосредственно  дает для деятельности организации.

 

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды  общее  представление о том, что  из себя представляет организация, к  чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме  того, она способствует формированию или закреплению определенного  имиджа организации в представлении  субъектов внешней среды.