СОДЕРЖАНИЕ 

Введение 3

Глава 1. Понятие миссии и цели организации 5

1.1 Миссия – как цель нулевого порядка 5

1.2 Содержание основных целей организации 11

Глава 2.  Цели организации, их классификация. Управление по результатам 20

2.1 Классификация целей 20

2.2 Управление по целям и результатам 32

Список литературы 40

 

Введение

 

     В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы  должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и  вырабатывать долгосрочную стратегию  поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими  во внешнем окружении. Ускорение  изменений в окружающей среде, появление  новых запросов и изменение позиций  потребителей, рост конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных  возможностей для бизнеса, открываемых  достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным  быстрое распространение и получение  информации, широкая доступность  современных технологий, изменение  роли человеческих ресурсов, а также  ряд других причин привели к резкому  возрастанию значения стратегического  управления.

     Выработка миссии и постановка целей организации  являются важнейшими исходными моментами  процесса управления.

     Организация — это сложная многоцелевая система, тесно связанная с окружающим миром и оказывающая на него всестороннее воздействие. Управление такой системой требует определения: всей совокупности целей и задач, которые она  должна решать в своей повседневной деятельности; ассортимента продукции  и услуг, какие она будет производить, и рынков, которые будет обслуживать; необходимых ресурсов для реализации запланированных целей и способов их достижения.

     Четкое  понимание миссии имеет столь  огромное значение, что влияет как  на дальнейшее развитие организации, так  и на само ее выживание в условиях жёсткой конкуренции. Общей целью  организации или причиной её существования  служит миссия, которая необходима как критерий для принятия управленческих решений.

     Цели  менеджмента фирмы определяют концепцию  ее развития и основное направление деловой активности. Цели будут значимой частью процесса стратегического управления, если руководство их правильно сформулирует, затем эффективно институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации.

     Целью данной работы является изучение миссии и постановки целей организации.

     Исходя  из поставленной цели, можно сформулировать задачи:

     - дать определение миссии и  определить ее роль в стратегическом  управлении предприятием;

     - изучить цели организации, их  классификацию;

     - рассмотреть содержание требования, предъявляемые к целям организации, определить их свойства;

     - рассмотреть управление организацией по целям и результатам.

 

Глава 1. Понятие миссии и  цели организации

1.1 Миссия – как  цель нулевого  порядка

 

      Миссия - определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности фирмы, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять, образ организации в перспективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени.

      Срок  выполнения миссии должен быть обозримым  и достаточно небольшим. Как показывает практика, чаще всего этот срок составляет пять лет. Делается это для того, чтобы поколения работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда.

      Следует различать широкое и узкое  понимание о миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существовании фирмы. Философия фирмы определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми фирма намеривается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые фирма намеривается осуществлять, и то, какого типа фирмой она намеревается быть. Философия фирмы редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться, в зависимости от глубины изменений, которые могут приходить в фирму и среде ее функционирования.

      В узком понимании миссия – сформулированное утверждение того, для чего или  по какой причине существует фирма, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования  фирмы, в котором проявляется  отличие данной фирмы от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский  смысл, тем не менее, обязательно  несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту фирму, в которой она была выработана.

      Положение о миссии фирмы является первой степенью переосмысления бизнеса. Положение  о миссии – выражение видения  своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь ясности цели внутри фирмы, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент  обязательности при достижении целей  фирмы, приводит к пониманию и  поддержке целей фирмы во внешней  среде в достижении ее целей.

      Самым трудным во всем процессе планирования является формулирование положения  о миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или совершенствованию  бизнеса. Делать это нужно для  того, как процесс планирования закончится в целом. Положение о миссии функционирует  как средство коммуникации, для того чтобы помочь фирме добиться преимущества перед конкурентами. Положение передает намерения фирмы, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес.

      Особое  значение о миссии для деятельности фирмы заключается в том, что  миссия является точкой опоры для  всех плановых решений формы, дальнейшего  определения ее целей и задач. Миссия создает уверенность, что  фирма преследует не противоречивые, ясные, сравнимые цели; помогает сосредоточить  все усилия работников на выбранном  направлении, объединяет их действия; создает понимание и поддержку  среди внешних участников фирмы (акционеров, государства, финансовых фирм и т. д.) и всех кто заинтересован  в ее успехе.

      Основными группами людей, чьи интересы оказывают  влияние на деятельность фирмы, а  следовательно, должны быть учтены при  определении ее предназначения, являются:

- собственники фирмы, создающие, приводящие в действие и развивающие фирму для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности фирмы решать свои жизненные проблемы;

- сотрудники фирмы, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность фирмы, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от фирмы за свой труд компенсацию и решение с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

- покупатели продукта фирмы, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый фирмой, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;

- деловые партнеры фирмы, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие фирме коммерческие и некоммерческие услуги и получают аналогичные услуги со стороны фирмы.

- общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующие с фирмой в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от фирмы часть создаваемого ею богатства для общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и фирма.

      Миссия  фирмы в большей или меньшей  мере должна отражать интересы всех вышеназванных  субъектов. Степень проявления в  миссии интересов каждого из данных субъектов принципиально зависит  от того, какие размеры имеет фирма, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое, сильное и специфическое  влияние на миссию фирмы независимо от того, что фирма собой представляют, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому  миссия фирмы должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней  обязательно находило проявление сочетание  интересов этих групп людей.

      Хорошо  сформулированная миссия проясняет  то, чем является фирма и какой  она стремится быть, а также  показывает отличие фирмы от других ей подобных. В сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие  характеристики фирмы:

- целевые ориентиры фирмы, отражают то, на решение каких задач направлена деятельность фирмы, и то, к чему стремится фирма в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

- сфера деятельности фирмы, отражая то, какой продукт фирма предлагает покупателям, и то, на каком рынке фирма осуществляет реализацию своего продукта;

- философия фирмы, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в фирме;

- возможности и способы осуществления деятельности фирмы, отражающие то, в чем сила фирмы, в чем отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологи фирмы выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

      Так же миссия фирмы определяет место, роль и положение фирмы в обществе, ее общественный статус.

      В современной науке управления миссия фирмы рассматривается как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой  рынок и широко определяемый бизнес и (или) основную деятельность фирмы. Она  выражает в общем виде смысл существования  всей фирмы и определяет взаимоотношения 

      с различными связанными с ней группами людей (с собственниками и сотрудниками фирмы, потребителями е товаров  и услуг, деловыми партнерами и обществом  в целом). Миссия фирмы представляет собой совокупность общих установок  и принципов, определяющих предназначение и роль фирмы в обществе, взаимоотношения  с другими социально - экономическими субъектами.

      Миссия  фирмы – это выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение фирмы в долгосрочном периоде. Как правило, фирма при  разработке своей миссии подчеркивает именно социальный характер своего предназначения, помимо получения прибыли. Формулировка миссии должна быть простой, достаточно краткой и ясной. Она должна отражать:

- ценности ключевых руководителей фирмы, активно воплощаемые ими в жизнь (духовное развитие и подъем благосостояния, рост качества жизни, признание и престиж);

- организационные приоритеты воплощенные в организационной культуре (ценности фирмы – стабильность и инициативность, предприимчивость и исполнительность, новаторство и качество; также традиции и общественное мнение, этические нормы);

- цели фирмы и общества (направленность развития фирмы, а также подъем уровня жизни и обеспечение безопасности и экологически, охрана здоровья граждан).

      Правильно сформулированная миссия отвечает на следующие вопросы:

- Что является основным товаром (услугой) фирмы?

- Кто является потребителем товаров (услуг) фирмы?

- Каковы цели и ценности фирмы и ее перспективы?

      Ответ на первый вопрос дает четкое представление, каким бизнесом занимается организация, и характеризует ее продукцию. 

      Таблица 1.

      Определение понятия  «миссия фирмы» в науке и на практике