Цели и функции управления организацией

      Ответ на второй вопрос дает общую характеристику потребителей (их возраст, пол, социальный статус и пр.)

      Ответ на третий вопрос раскрывает цели и  ценности фирмы и показывает ее основные конкурентные преимущества, а также, каков общий характер потребностей ею удовлетворяется.

      В качестве примера миссии, уже ставшего классическим, можно привести миссию известнейшей автомобилестроительной компании «Форд»: «Дешевый транспорт  – людям».

      Или пример, миссией российской компании «Быстров» (производство быстро приготавливаемых продуктов питания – каши моментального  приготовления, мюсли, напитки и  т.д.) является: «Удовлетворение нужд современного человека в пище, обладающей высокой пищевой ценностью, с  сокращенными и упрощенными способами  приготовления, т.е. полноценная еда  без особого труда»

      Миссия  реализует цели развития фирмы, по существу, определяющие перспективные направления  развития, ориентиры будущей деятельности вообще и в области экономического развития в частности.

      После того как миссия сформулирована, необходимо определить долгосрочные (3 – 7 лет и  более) и краткосрочные (1 – 3лет) цели фирмы.

      В зависимости от значимости цели подразделяются на главную (генеральную, основную, цели 1-го порядка) и цели 2-го и следующего порядков, обеспечивающие достижение главной цели. Далее они разделяются  по уровням задач.

      Соответственно  приведенной миссии основные стратегические цели компании «Быстров» сводятся к  четырем:

1. Поставлять на рынок продукцию гарантированно высокого качества по конкурентоспособной цене.
2. К 2004 году стать лидером по объемам и рентабельности продаж на рынке бывшего СССР в сегменте «Продукты удобного приготовления», после чего обеспечить «ликвидность» (свободную куплю – продажу) акций компании.
3. Прилагать все усилия для поддержания и укрепления здоровья, удовлетворенности трудом и финансовым благосостоянием сотрудников.
4. Идти вперед и постоянно обновляться, совершенствуя команду, стратегию и продукт.

1.2 Содержание основных  целей организации

      Одним из наиболее ответственных моментов в процессе планирования деятельности фирмы является выбор цели. Именно в соответствии с выбранной целью  формируется стратегия и тактика  развития фирмы, разрабатываются прогнозы и планы действий, происходит оценка результатов принятых решений и  предпринятых действий.

      Если  миссия создает общие ориентиры, направления функционирования фирмы, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к  которым стремится фирма, формируются  в виде ее целей. Существует множество  определений цели. Ограничимся лишь одним.

      Цель  – это конкретное состояние отдельных  характеристик фирмы, достижение которых  является для нее желательным  и на достижение которых направлена ее деятельность. Невозможно переоценить  значимость целей для фирмы. Они  являются исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения организационных  отношений; на целях базируется система мотивирования, используемая в фирме; наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценке результатов труда отдельных работников, подразделений и фирмы в целом.

      По  установившемуся мнению, существует два типа целей с той точки  зрения, какой период времени требуется  для их достижения. Это долгосрочные и краткосрочные цели. В принципе, в основе разделения целей на эти  два типа лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла. Цели, достижение которых предполагается к концу  производственного цикла, - долгосрочные цели. Краткосрочные цели обязательно  имеют конкретное содержание и указывают  на то, какая цель должна быть достигнута, как скоро это должно произойти  и кто именно должен выполнить  эту задачу. В различных отраслях должны быть различные временные  промежутки для краткосрочных и  долгосрочных целей. Однако на практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение  одного года, и соответственно долгосрочные цели достигаются через два –  три года.

      Деятельность  фирмы отличается огромным разнообразием. По этой причине перед фирмой обычно стоит не одна – единственная цель, а целая совокупность целей. Для  большей простаты было выделено восемь ключевых пространств, в рамках которых  фирма определяет свои цели:

- положение на рынке, позиция по отношению к конкурентам, успех в показателях конкурентоспособности;

- инновации, новые способы ведения бизнеса (производство новых товаров, освоение новых рынков, новых технологий, использование новых методов организации производства);

- производительность, взаимосвязь между результатами хозяйствования и ресурсами, которые необходимы для достижения этих результатов;

- в данном случае - достичь максимальных результатов при минимальных затратах;

- оценка имеющихся ресурсов (экономических ресурсов, оборудования, наличности) и ресурсов, которые необходимы для дальнейшего развития;

- доходность и ее необходимый количественный уровень;

- управление;

- персонал, его трудовые функции и отношение к работе, мотивация персонала (более высокая зарплата, лучшие условия труда, возможности роста профессионального развития работников и т.д.);

-социальная ответственность, ответственность бизнеса перед обществом, его обязательства перед ним, связанные с реализацией общественных ценностей, обеспечением экологической безопасности и т.д.

      Процесс установления целей в различных  фирмах происходит по-разному. В одних фирмах установление целей полностью централизовано, в других же фирмах может быть полная децентрализация. Есть фирмы, в которых процесс установления целей носит промежуточный между полной централизацией и полной децентрализацией характер. Каждый из данных подходов имеет свою специфику, свои преимущества и недостатки. Так, в случаи полной централизации целей все цели определяются самым верхним уровнем руководства фирмы. При таком подходе все цели подчинены единой ориентации. Это является определенным преимуществом. В то же время у этого подхода есть существенные недостатки, суть одного из которых состоит в том, что на нижних уровнях фирмы может возникать неприятие этих целей и даже сопротивление.

      В случае децентрализации в процессе установления целей участвуют наряду с верхним уровнем и боле низкие уровни фирмы. Есть две схемы децентрализованного  установления целей. При одной –  процесс установления целей идет сверху вниз. Установление целей происходит следующим образом: каждый из нижестоящих  уровней в фирме определяет свои цели, исходя из того, какие цели были установлены для боле высокого уровня. Вторая схема предполагает, что процесс установления целей идет снизу вверх. В этом случаи нижестоящие звенья устанавливают себе цели, которые служат основной для установления целей последующего, более высокого уровня.

      Как видно, для разных подходов к установлению целей характерно наличие существенных различий. Однако общим требованиям  к установлению целей является то, что решающая роль во всех случаях  должна принадлежать высшему руководству.

      С точки зрения осуществления действий, выполняемых при установлении целей, можно считать, что процесс целеполагания  в фирме состоит из трех стадий. На первой стадии происходит осмысление результатов анализа среды, на второй – выработка соответствующей  миссии и, наконец, на третьей стадии непосредственно вырабатываются цели фирмы

      Правильно организованный процесс выработки  целей предполагает прохождение  четырех фаз:

- влияние и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении;

- установление целей для фирмы в целом;

- построение иерархии целей;

- установление индивидуальных целей.

      Первая  фаза. Влияние среды сказывается не только на установление миссии фирмы. Цели также сильно зависят от состояния среды. Ранее говорилось, что они должны быть гибкими, чтобы их можно было менять в соответствии с изменениями, происходящими в среде. однако из этого никак не следует делать заключения, что цели должны быть привязаны к состоянию среды только путем постоянной корректировки и приспособления к тем изменениям, которые происходят в среде. При правильном подходе к установлению целей руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Для этого очень важно выявлять тенденции, характерные для процессов развития экономики, социальной и политической сфер, науки и техники. Могут происходить изменения, которые никак не вытекают из обнаруженных тенденций.

      Вторая  фаза. При установлении целей для фирмы в целом важно определить, что из широкого круга возможных характеристик деятельности фирмы следует взять за основу. Особое значение имеет система критериев, которыми пользуются при определении целей фирмы. Обычно эти критерии выводятся из миссии фирмы, а также из результатов анализа макроокружения, отрасли, конкурентов и положения фирмы в среде. При определении целей фирмы учитывается то, какие цели она имела на предыдущем этапе и насколько достижение этих целей способствовало выполнению миссии фирмы. Наконец, решение по целям всегда зависит от тех ресурсов, которыми обладает фирма.

      Третья  фаза. Установление иерархии целей предполагает определение таких целей для всех уровней фирмы, достижение которых отдельными подразделениями будет приводить к достижению общефирменных целей. При этом иерархия должна строиться как по долгосрочным, так и по краткосрочным целям.

      Четвертая фаза. Для того чтобы иерархия целей  внутри фирмы обрела свою логическую завершенность и стала реально  действующим инструментом достижения целей фирмы, она должна быть доведена до каждого отдельного работника. В  этом случае реализуется одно из самых  важных условий успешной деятельности фирмы: каждый работник как бы включается через свои персональные цели в процесс  совместного достижения конечных целей  фирмы. Сотрудники фирмы в такой  ситуации получают представление не только о том, что им предстоит  достичь, но и о том, как результаты их труда скажутся на конечных результатах  функционирования фирмы, как и в  какой мере, их труд будет способствовать достижению целей фирмы.