Цели и функции управления организацией

     Из  таблицы видно, что указанные  подсистемы – это направления  управленческой деятельности.

     Деятельность  менеджеров носит многоцелевой характер. Наряду со стратегическими целями и  задачами им приходится решать огромное количество текущих и оперативных.  

     Таблица 2 – Примеры ключевых целей организации (промышленного предприятия)

 

     Кроме экономических, перед ними стоят  социальные, организационные, научные  и технические задачи. Наряду с  регулярно повторяющимися, традиционными  проблемами они должны принимать  решения по непредвиденным ситуациям  и т.д. Классификация целей (один из возможных вариантов которой  представлен в таблице 3) позволяет конкретизировать задачу целеполагания и использовать соответствующие механизмы и методы, разработанные для классов целей.

     Таблица 3 – Классификация целей менеджмента

 

      Разделение  на долгосрочные и краткосрочные  цели имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно  различаются по содержанию. Для краткосрочных  целей характерно гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация  и детализация в таких вопросах как кто, что и когда должен выполнять. Если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются еще и  промежуточные цели, которые называются среднесрочными.

      В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера  и содержания миссии в каждой фирме  устанавливаются свои собственные  цели, особенные как по набору параметров фирмы (желательное состояние которых  выступает в виде общей цели фирмы), так и по количественной оценке этих параметров. Однако, несмотря на ситуационность в выборе целей, являются четыре области, применительно к которым фирмы  устанавливают цели, исходя из своих  интересов. Этими областями являются:

- доходы фирмы;

- работа с клиентами;

- потребности и благосостояния сотрудников;

- социальная ответственность.

      Как видно, эти четыре области касаются также интересов всех влияющих на деятельность субъектов фирмы, о  которых говорилось ранее при  обсуждении вопросов миссии фирмы.

      Наиболее  распространенными направлениями, по которым в деятельности фирмы  устанавливаются цели, являются следующее:

- прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.п.;

- положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

- производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

- финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в фирме, величину оборотного капитала и т.п.;

- мощности фирмы, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п.;

- разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов, сроки ведения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки ведения нового продукта, качество продукта и т.п.;

- изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений и т.п.;

- человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.;

- работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.;

- оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки поведения благотворительных акций и т.п.

      Краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются конкретизацией и детализацией долгосрочных целей. Они «подчинены» им и определяют деятельность фирмы в краткосрочной  перспективе. Именно через достижение краткосрочных целей фирмы шаг  за шагом продвигается в направлении  своих долгосрочных целей.

      Цели  фирмы подразделяются на экономические  и неэкономические. Неэкономические  цели – это, например, улучшение  условий труда, формирование имиджа фирмы и т.п. Экономические цели выражаются в показателях хозяйственной  деятельности и подразделяются на количественные (например, увеличение доходов) и качественные (например, достижение технологического производства).

      Для успешного функционирования и развития фирмы цели можно сгруппировать  в важнейшие группы.

      Материальные  цели (цели достижения определенных материальных результатов). К ним относятся  будущая продуктово-рыночная программа фирмы, которую чаще называют просто «продуктовой программой». Материальные цели могут иметь также и стоимостное выражение. Материальные цели достигаются посредством реализации определенных мероприятий, получивших название целей – действий. (Цели – действия - специальные мероприятия, с помощью которых достигаются цели, необходимые для успешного функционирования и развития без привлечения ресурсов).

      Стоимостные (денежные) цели. К ним относятся  ожидаемые в будущем финансовые результаты. Это могут быть, например, ценность капитала, расчетная и балансовая прибыль или отдельные компоненты эти финансовых результатов, например, поступления и выплаты, выручка от реализации продукции, издержки, доходы и затраты. К этим целям относятся для осуществления фирмы уровень ликвидности и компоненты ликвидности (наличие оборотных средств, поступления и выплаты денежных средств). Стоимостные цели могут характеризоваться абсолютными и относительными показателями, например, годовая прибыль и рентабельность.

      Стоимостные цели реализуются только через достижение материальных целей и целей –  действий.

      Цели  фирмы отличаются от миссии тем, что  они гораздо боле конкретны по содержанию и часто приводятся в  стоимостном выражении. К ним  могут относиться желаемые уровни выручки  или прибыли, темпы роста, размеры дивидендов или оценочная стоимость акций. Однако могут встречаться и не имеющие финансового эквивалента цели – например, степень удовлетворения персонала от работы и процесс достижения таких целей трудно контролировать.

      Социальные  цели. Это так называемые гуманитарные цели – желаемые в будущем взаимоотношения  между людьми, как на самой фирме, так и с общественностью вне  фирмы. Социальные цели обуславливают  модель поведения по отношению к  персоналу, лицам и общественным группам в подсистемах самой  фирмы и во внешней среде. Частично это поведение закреплено законодательно.

      Социальные  цели могут быть как денежные, так  и неденежными. Например, уровень  доходов персонала, интересная работа, культура фирмы, идентификация работников с фирмой и ее целями, имидж фирмы, защита окружающей среды и т.п. Социальные цели достигаются через реализацию материальных, стоимостных целей  и прочих целей – действий.

      Фирмы в настоящее время действуют  в условиях постоянных изменений  внешне и внутренней среды. Поэтому  для них очень важными становятся такие свойства фирмы, как гибкость и приспособляемость, которые следует рассматривать в качестве особых, лежащих в другой плоскости рассмотрения, целей.

      Фирма должна обязательно выяснить, могут  ли все первичные цели быть достигнуты непосредственно как цели действия или это требует предварительного проведения специальных целевых  мероприятий с использование  ресурсов.

      Кроме вышеперечисленных целей, имеющих  непосредственно важное значение для  успешной деятельности фирмы, оно должно обязательно иметь также высшие цели.

      К высшим целям фирмы относятся  жизненно важные, кардинальные ограничения (условия), определяемые законодательством  и общественным мнением, например:

      защита  и улучшение окружающей среды;

      применение  прогрессивных (инновационных), но не вредных  для окружающей среды технологий;

      сохранение  социально – рыночной экономической  системы для конкурентной экономики;

      обеспечение свободного демократического общественного  строя.

      Главная цель любой фирмы – успешное функционирование и развитие. Для этого необходимо соблюдение всех или большинства  внешних условий, что на практике означает некоторые добровольные ограничения.

      Менеджеры собственники фирмы должны знать, что  общество требует от них принятия ответственности за планируемые  и фактические совершенные действия, чтобы в свою очередь доверять и содействовать фирмам.

      Как говорилось ранее, цели совершено, необходимы для успешного функционирования и выживания фирмы в долгосрочной перспективе. Однако если цели неверно  или плохо определены, это может  привести к очень серьезным негативным последствиям для фирмы. Большой  опыт человечества по установлению целей  позволяет выделить несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели.

      Во-первых, цели должны быть достижимыми и непротиворечивыми. Достижимость – непременное свойство целей фирмы. Исследования показывают, что цели являются важными мотивами поведения людей в фирмах. Люди хотят достичь тех целей, которые установлены для фирмы, причем если цели недостижимы, то мотивация работников ослабевает. Непротиворечивость – важное свойство целей. Действия и решения, необходимые для решения одной цели, недолжны мешать достижению других целей. Противоречивость целей ведет к возникновению конфликта между подразделениями фирмы, которые отвечают за достижения целей. Цели фирмы должны быть утверждены высшим руководством, их достижение должно двусторонне стимулироваться. Конечно, в целях должен быть заключен определенный вызов для сотрудников фирмы. Они не должны быть слишком легкими для достижения.

      Во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении. Менеджеры должны быть готовыми внести модификации в установленные цели с учетом новых требований, выдвигаемых к фирме со стороны окружения, либо же новых возможностей, появившихся у фирмы.

      В-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким – то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты.