Методы,применяемые на этапе определения альтернатив:морфологический анализ,методы ассоциаций и аналогий,метод контрольных вопросов

 

                                         КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: Методы,применяемые на этапе определения альтернатив:морфологический анализ,методы ассоциаций и аналогий,метод контрольных вопросов

по дисциплине «Методы принятия управленческих решений»

Работу выполнил:	Научный руководитель:
Проект сдан на кафедру «____» ________________2013 г.	Оценка проекта _____________________________ «____» _________________ 2013 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание.

Введение.

Глава 1: Методы применяемые на этапе определения альтернатив.

1.1 морфологический анализ……………………………………………4

1.2 методы ассоциаций и  аналогий…………………………………….11

1.3 метод контрольных вопросов……………………………………….13

Глава 2: Особенности применения методов применения на этапе определения альтернатив на практике.

2.1 Сущность управленческих решений: особенность и эффективность данных методов. Понятие метод «Мозговой атаки»…………........................19

2.2 Общая характеристика предприятия………………………………..23

2.3 Применение метода «мозговой атаки» на предприятии ОАО «Вимм-Билль-Данн» .................................................................................................24

Заключение.

Литература.

 

 

Введение.

Актуальность данной темы заключается в том,что эффективность управления зависит не только от приказов руководителя,но и в первую очередь от решений проблем ,которые проявляются в ходе работы.

На данном этапе необходимо найти все возможные варианты решения сформировавшийся проблемы. Однако на практике руководитель редко обладает достаточными знаниями или временем, чтобы решить проблему легким и выгодным способом. Так как в современным мире,руководити пытаются как можно меньше потратить время для решения проблем,поэтому он, как правило, ограничивает число вариантов сравнения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее подходящими.

Целью данной курсовой работы является раскрытие методов принятия управленческих решений на этапе определения альтернатив. Рассмотрение метода «Мозговой атаки» на практике.

Для достижение цели необходимо решить несколько задач:

1)Ознакомится с методами  управленческих решений при определение  альтернативы.

2)Применить метод «мозговой атаки» на практике.

 

 

Глава 1: Методы применяемые на этапе определения альтернатив.

1. Морфологический анализ.

Данный метод, разработанный в 1942 г. американским астрофизиком Цвики, используется в целях расширения области поиска вариантов решения проблемы. Он предполагает углубленную классификацию объектов и позволяет на основе построения модели (двух- или трехмерной матрицы) получать новые решения, составляя комбинации элементов морфологической модели (матрицы).

Метод морфологического анализа основан на комбинаторике и систематическом исследовании всех теоретически возможных вариантов, вытекающих из закономерностей строения (морфологии) анализируемого объекта.

Выполнение метода предусматривает следующие этапы:

1. точная формулировка проблемы (задачи), подлежащей решению.

2. раскрытие всех важных характеристик объекта,  его параметров,  от 
   которых зависит решение проблемы.

3. раскрытие  возможных  вариантов  характеристик  путем  составления 
   матрицы. Каждая характеристика (параметр) обладает определенным числом 
   различных независимых свойств. Эти матрицы - строки могут быть записаны в следующем виде .Если в каждой строке матрицы зафиксировать один из элементов, то их набор будет представлять возможный вариант решения исходной задачи.

Чтобы не нанести ущерба беспристрастному применению морфологического метода, приняв преждевременное решение или отдав предпочтение какому-либо варианту, до определенного момента не производится оценка того или иного варианта решения. Однако, как только получены все решения, их можно сопоставить с любой системой принятых критериев, что позволяет более объективно подойти к выбору варианта. Эту операцию удобно оформлять в виде матрицы.

Параметр	Значения
А	А1	A2
В	В1	B2	B3
С	С1	C2	C3	C4	C5
D	D1	D2	D3
Е

 

4. определение  функциональной  ценности  полученных решений.  Этот 
   этап   -   главный   в   методе.   Для   удобства   оценка   характеристик   должна проводиться на универсальной и по возможности упрощенной основе.

5. выбор наиболее желательных конкретных решений (заключительный 
   этап).[3.685 с.]

Главная цель исследования - найти решение проблемы, которое исключает либо существующее преграду развития, либо фактор нормального функционирования. Но решение, полученное в результате исследования, может быть различным. Оно может иметь вид некоторого акта деятельности, а может быть целой концепцией деятельности на ближайшую перспективу.

В описании метода морфологического анализа будем исходить из понимания того, что непосредственным результатом исследовательской работы является эффективное решение проблемы .

Тогда проведение исследования можно свести к анализу вариантов решений по определенному набору их параметров. Это и характеризует морфологический метод исследования.

Его можно реализовать посредством составления так называемых морфологических карт, которые содержат, с одной стороны, перечень необходимых параметров, отражающих предполагаемый и ожидаемый результат, с другой стороны, варианты решений, среди которых надо делать выбор, чтобы достичь результата.

Например, такими параметрами могут быть своевременность исполнения, равномерность загрузки, инновационность деятельности, качество работы. Все это параметры управления. Какие факторы определяют их достижение или реализацию? Контроль исполнения, ясность распоряжений, учет загрузки, нормы загрузки, информационное обеспечение, планирование работ, распределение персонала, обучение персонала, мотивирование исполнения, критерии качества, мотивирование качества и др. Все эти факторы определяют возможные решения. Но решения могут быть ключевыми и второстепенными, промежуточными и окончательными. Сделать выбор и обоснование решений позволяет морфологическая карта. Решение должно соединять все эти факторы, отражать комплекс действий, способных изменить положение

Итак, исходной позицией морфологического анализа является постановка проблемы. Далее проводится ее декомпозиция, т. е. разделение на составляющие проблемы. В качестве примера можно назвать проблемы структуры системы управления, профессионализма персонала, мотивации деятельности, трудоемкости функции, учета загрузки. Могут быть названы и другие проблемы.

Далее проводится декомпозиция каждой из представленных проблем в отдельности. При этом не исключено, что проблемы переводятся с одного иерархического уровня на другой.

Но декомпозицию проблем надо делать не только сверху вниз, но и снизу вверх. Ведь распределение функций зависит не только от внутреннего состояния системы управления, но и от внешних факторов ее функционирования: конкуренции, экономической обстановки, рынка специалистов, системы обучения, государственного регулирования и др.

Таким образом строится морфологическая схема и на ее основе проводится анализ каждой из них, чтобы найти главную, связать ее с другими. При анализе можно использовать и другие методы исследования, такие как мозговой штурм, синектика и пр.[13]

Пределом развития морфологической схемы снизу вверх и сверху вниз является возможный переход в другой класс проблем, который сделает эту схему бесконечной. На этом переходе следует остановиться.

Для того чтобы морфологическая схема была построена корректно, следует использовать ряд операторов, посредством которых можно проверять принадлежность проблемы к той или иной иерархической ступени или переходить с одной ступени на другую при декомпозиции проблем.

Эти операторы существуют в форме ключевых вопросов, ответ на которые дает возможность переводить проблему на новую ступень морфологической схемы.

Любую проблему можно сформулировать в виде исходного действия. Например, изменить распределение функций. Это исходная проблема (ИП).

Первый оператор морфологического анализа: "зачем это нужно?" Целевые установки (ЦУ): создать инновационный климат, повысить профессионализм деятельности, обеспечить ритмичность работы.

Второй оператор морфологического анализа: "как это можно сделать?" Механизм решения проблемы (МР): издать общее распоряжение, изменить структуру лидерства (перераспределить персонал), использовать компьютерные программы, изменить структуру системы управления, обучить персонал.[6. 123 с.]

Важно включить в морфологический анализ и декомпозицию причин возникновения проблем, причем с дифференциацией причин на внешние и внутренние. Вопрос: почему возникла проблема? (ВП). В нашем примере это могут быть изменение структуры информации, целей развития, стиля управления, возникновение отрицательных традиций, нерациональное использование техники управления, снижение профессионального уровня. Внешние причины могут заключаться в социально-психологических перегрузках урбанизированной жизни, в дефиците или высокой стоимости компьютерной техники, общем изменении менталитета.

Морфологический анализ помогает глубже понять содержание проблемы и не просто найти ее решение, но и выбрать наиболее удачное решение, учитывая средства и методы, причины и последствия.

Некоторой разновидностью морфологического анализа является другой метод исследования — метод "букета проблем".

Он основан на поиске такой формулировки проблемы, которая в большей мере способствует нахождению ее решения.

Дело в том, что решение любой проблемы зависит от того, как она поставлена, как сформулированы вопросы, отражающие суть этой проблемы. Корректная постановка вопроса всегда отражает знание пути его решения. На этом и построен метод букета проблем. Технология использования этого метода включает несколько этапов [16].

1. Постановка проблемы  в таком виде, в каком она  представлена в реальной практике управления. Например: как использовать компьютер в деятельности менеджера?

2. Обобщить эту проблему, представить ее в общем виде. Здесь может быть множество  формул обобщения, так же как  и уровней. В нашем примере: повысить  производительность управленческой  деятельности, обеспечить профессионализм  управления, поднять авторитет менеджера и пр. Обобщение позволяет определить класс проблемы, ее истоки, главное в выборе ее решения.

3. Определить проблему-аналог. Эти действия заключаются в  поиске аналогичных проблем в  других областях деятельности  или сферах природы. Можно по поставленной первоначально нами проблеме так сформулировать аналог "отрастить вторую голову", "увеличить скорость мысли", "обеспечить выживание" и т. д. Это звучит парадоксально, но в исследовании не надо бояться парадоксов. Они могут подсказать удачные решения, убедить в необходимости решения проблемы, показать важность ее, они определяют отношение к проблеме, позволяют увидеть исходную проблему в новом ракурсе.

4. Установить роль и  взаимодействия проблемы в комплексе  других проблем. Может быть, можно  решить проблему не саму по  себе, а через решение другой  проблемы: может быть, решение проблемы  произойдет как следствие. Например, по нашей исходной проблеме  это может быть замена менеджера  другим лицом, владеющим компьютером, изменение распределения функций и полномочий в системе управления так, чтобы менеджер не нуждался в индивидуальном владении компьютером, создать должность личного помощника менеджера, владеющего компьютерной техникой, разработать предельно простые программы использования компьютера, доступные несведущему человеку.[4 456 c]