Методы обучения персонала, как неотъемлемая часть в управлении персоналом на примере системы Банка России

     Курсовая  система обучения предполает 2 этапа: первый – в учебных группах  на специально созданной для этого  учебно-производственной базе под руководством инженеров отдела производственного  обучения; второй – на рабочих местах и действующих цехах предприятия  под руководством мастера  производственного  обучения или индивидуально под  руководством инструктора.

     Курсовая  система обучения хорошо сочетает изучение теоретических вопросов с выработкой трудовых навыков и применяется  при подготовке рабочих широкого профиля, сложных профессий, высокой  квалификации. Продолжительность обучения – от трех до шести месяцев. Курсовое обучение завершается сдачей квалификациооных экзаменов.

     Преобладающей формой систематической теоретической  переподготовки руководителей являются курсы переподготовки и повышение  квалификации, организуемые как на предприятиях, так и вне их. В  процессе обучения большое внимание должно уделяться внедрению методов активного обучения, таких как методы практической ситуации, выигрование ролей, деловые игры. Применение таких методов дает возможность проверить деловые качества участников, оценить плодотворность и эффективность коллективной выработки решений. Методы активного обучения позволяют изучить стиль работы других руководителей и использовать их положительный опыт, развивают способность к самостоятельной учебе и применению практических знаний; улучшают усвоение и закрепление материала, приближают процесс обучения к практике.

1.3. Основы  эффективного обучения персонала

     Специфика обучения персонала организаций  состоит в том, что речь идет об обучении взрослых людей, которые уже получили не только среднее специальное, но зачастую и высшее образование. Это накладывает определенные ограничения на процесс обучения и в то же время открывает перед преподавателем широкие возможности, так как большинство слушателей обладает хорошим базовым уровнем. 

1.3.1. Принципы обучения

     Среди важнейших принципов, реализация которых  обеспечивает успех обучения, важно  назвать следующие:

•  учет содержания профессиональной деятельности; четкая поставка цели обучения;

•   поддержание высокой мотивации  к обучению;

•  практика;

•   перенос приобретенных знаний и  навыков в рабочие условия;

•   учет исходного уровня знаний обучающихся.

•   обеспечение слушателей полной и  своевременной обратной связью;

1.3.2. Условия, которые необходимы для эффективного обучения

    Эффективное обучение определяется рядом факторов и условий, которые оказывают влияние на способность обучающихся к усвоению материала. Среди этих факторов в первую очередь следует отметить³:

• четкая постановка задач обучения;
• используемые методы обучения;
• учет индивидуальных характеристик обучающихся;
• опыт, квалификация и установки преподавателя.
• учет содержания профессиональной деятельности слушателей;
• характеристики изучаемого материала;

     Четкая  постановка задач обучения. Успех обучения находится в прямой зависимости от степени адекватности учебных целей внешним и внутренним условиями функционирования организации и от четкости их постановки. Без четкой постановки целей обучения можно ошибиться как при определении содержания учебной программы, так и при выборе методов обучения.

  Используемые  методы обучения. Выбор методов обучения определяется не только основными характеристиками слушателей, но и целями учебного процесса, содержанием учебного материала, возможностями организации, размером учебной группы, уровнем квалификации преподавателя и другими факторами.

  Учет  индивидуальных характеристик  обучающегося. Среди них наиболее важными являются следующие:

• возраст и пол слушателей;
• уровень способностей;
• установки   в   отношении   обучения   (тот   настрой,   который   отличает слушателей   и   который   в  значительной   степени   влияет  на  мотивацию к обучению, и, как результат, на конечный успех обучения);
• личные и деловые качества. Решение этой задачи существенно облегчается, если преподаватель обладает необходимыми знаниями в области социальной психологии.

   Опыт, квалификация и установки  преподавателя.⁴ Если преподаватель не заинтересован в достижении высоких результатов обучения, если у него доминируют установки, связанные не с качеством обучения, а с выполнением формальных требований к проведению занятий, если преподаватель не обладает необходимым опытом и квалификацией, то это неизбежно скажется и на результатах обучения. Особенности его характера, коммуникативные способности, отношение к слушателям - это те факторы, от которых зависит включенность обучающихся в учебный процесс.

     Учет  содержания профессиональной деятельности. Только учитывая специфику требований, которые работа предъявляет к персоналу (это может быть работа в условиях постоянного стресса, высоких нервных нагрузок, или работа, требующая высокой концентрации внимания), можно добиться главного результата обучения - востребованности в реальной рабочей практика знаний и навыков, полученных слушателями.

Характеристики  изучаемого материала. К ним могут быть отнесены:

• содержание   материала   (успех   зависит   от   того,   в   какой   степени содержание  учебного  материала  соотносится  с образовательным  уровнем, профессиональным опытом и интересами слушателей);
• сложность (чем сложнее изучаемая проблематика, тем больше времени требуется для усвоения);
• степень структурированности (насколько хорошо систематизирован  и структурирован материал, настолько легче он воспринимается и усваивается слушателями).

1.4. Структура учебного процесса персонала

     Учебный процесс представляет собой совокупность последовательных и взаимосвязанных действий преподавателя и обучаемых, направленных на сознательное и прочное усвоение системы знаний, навыков и умений, возможность применять их на практике.

     Преподаватели и обучаемые как деятели, субъекты являются главными компонентами учебного процесса. Учебный процесс создаётся преподавателем. Особенностью учебного процесса является постоянство его структуры: не зависит от условий, в которых он протекает и от руководителя. Структура такова: цель - принципы - содержание - методы - средства - формы.

     Цель  отражает конечный результат педагогического  взаимодействия, к которому стремится преподаватель и обучаемый. Виды педагогических целей многообразны. Существуют цели самих преподавателей, обучаемых. При совпадении этих целей учебный процесс становится оптимальным.

     Принципы  предназначены для определения  основных направлений достижения цели.

     Важный  компонент учебного процесса - его  содержание. Содержание обучения определяется как совокупность систематизированных знаний, навыков, умений, а также определённый уровень развития профессионально-практической подготовки и творческой деятельности.

     Знания отражают обобщённый опыт людей, накопленный в процессе профессиональной деятельности.

     Навыки состоят из простых приемов профессиональной деятельности и совмещённых приёмов. Навык - это есть составной элемент умения, то есть действие, доведённое до автоматизма.

     Умения отражают возможность применения знаний на практике. Они включают в себя не только знания, но и навыки.

     Творческая  деятельность обеспечивает готовность обучаемых к поиску решений новых проблем, к творческому преобразованию действительности. На других компонентах учебного процесса остановимся более подробно.

1.5. Активные методы обучения

Методы  обучения  -  одна из    важнейших    категорий    общей    и

профессиональной  педагогики. Методы - это те способы, с помощью которых преподаватель решает стоящие перед ним задачи по обучению, управляет учебным процессом. Сравнительная характеристика метода обучения представлена в Приложении 1.

     Существует  множество классификаций методов  обучения. Не прибегая к их многообразию, остановимся на одной из них, имеющей важное практическое значение при обучении персонала: методе активного обучения.⁵

     Общей тенденцией, которую сегодня следует  отметить, говоря об обучении персонала, является всё больший упор на использование методов активного обучения и на развитие в ходе обучения у слушателей навыков групповой работы. Это даёт целый ряд преимуществ.

• Облегчается восприятие нового для слушателей материала. Лекционная форма подачи материала для большинства взрослых людей, давно закончивших обучение, является слишком тяжёлой, так как требует высокого внимания, хорошей памяти и, возможно, уже утраченных навыков учения.
• Шире используется опыт слушателей. В ходе занятий он подвернется значительному переосмыслению и упорядочиванию. Обучающиеся имеют возможность не только провести ревизию собственного опыта, они знакомятся с опытом товарищей. Определяется, что в этом опыте «работает», а что является вредным или неэффективным.
• Доказывая или обосновывая те или иные подходы к решению поставленных задач, слушатели присваивают новые знания и новые подходы к решению этих задач.

  • Слушатели получают возможность более чётко увидеть модели эффективного и неэффективного поведения и соотнести это с теми образцами поведения, которые они привыкли демонстрировать в своей работе.

  В настоящее время наиболее распространёнными  являются следующие активные методы обучения:

• тренинги;
• программированное обучение;
• компьютерное обучение;
• групповые обсуждения;
• деловые и ролевые игры;
• поведенческое моделирование;
• разбор практических ситуаций (кейс-метод);
• баскет-метод.

  Тренинги. Под тренингом понимается такое обучение, в котором основное время посвящено практической отработке изучаемого материала, когда в ходе проживания или моделирования специально заданных ситуаций обучающиеся имеют возможность развить и закрепить необходимые знания и навыки, изменить своё отношение к собственному опыту и применяемым в работе подходам. В тренингах широко используются и другие методы и техники активного обучения: деловые, ролевые и имитационные игры, разбор конкретных ситуаций и групповые дискуссии.

  В 60-е годы в США широкое распространение  получили тренинги в так называемых Т-группах, или тренинг сензитивности. В ходе этих тренингов у слушателей развивалась чувствительность к решению проблем в сфере межличностного общения. Однако опыт проведения знаний Т-групп не оправдал возлагаемые на них надежды (повышение эффективности межличностного общения), и сейчас тренинг сензитивности чаще используется в практике психотерапии, чем в практике бизнес - образования.

 
     Начиная с 80-х годов, в СССР всё более  широкое распространение стали  приобретать тренинги навыков делового общения для разных категорий работников с использованием видеозаписи как средства обратной связи. Особое значение обучение навыкам эффективного делового общения имеет для тех категорий работников, для которых успех в выполнении должностных обязанностей определяется именно эффективностью в сфере межличностных взаимодействий с другими людьми (руководители, секретари-референты, продавцы, страховые агенты).

     В начале 90-х годов, когда российский рынок только начинал знакомиться  с западными методами обучения, широкое распространение получил тренинг навыков телефонных переговоров. Другой популярной темой является тренинг эффективных продаж - обучение тому, как продавать товары или услуги. В настоящее время все большее распространение получают тренинги, в ходе которых руководители осваивают различные аспекты управления (например, мотивация подчинённых, принятие решений). В ходе этих тренингов руководители не только более подробно рассматривают сам процесс управленческой деятельности, но и усваивают знания и алгоритмы решения управленческих задач и работают над развитием своего лидерского потенциала, В тренинге лидерских навыков руководители получают знания и отрабатывают навыки, позволяющие им эффективно взаимодействовать с подчиненными и другими руководителями, поддерживая высокий уровень мотивации и сотрудничества при решении рабочих задач. Особое внимание в ходе этих тренингов обращают на развитие у участников навыков групповой работы.