Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2011 в 00:51, реферат
Цель данного исследования - рассмотреть показатели, методики и процессы системы качества. Объект данного исследования - это система качества. Предмет исследования - это методы, процессы и явления, происходящие в системе качества.
Введение 1
Глава 1.Характеристика системы качества 2
Глава 2.Критерии оценки и показатели, характеризующие систему качества организации 4
Глава 3.Методы анализа и оценка эффективности стратегии развития организации 13
Заключение 18
Список литературы 19