Система качества

кафедра «Метрологии»

Дисциплина Инструменты усовершенствования системы качества 

1 Метод стратификации (расслоение)

2 Реинжиниринг

Метод стратификации (расслоение) 

    Одним из наиболее эффективных статистических методов, широко используемых в системе  управления качеством, является метод стратификации или расслаивания. В соответствии с этим методом водят расслаивание статистических данных, т.е. группируют данные в зависимости от условий их получения и производят обработку каждой группы данных в отдельности. Данные, разделенные на группы в соответствии с их особенностями, называют слоями (стратами), а сам процесс разделения на слои (страты) - расслаиванием (стратификацией).

    Метод расслаивания исследуемых статистических данных - это инструмент, позволяющий  произвести селекцию данных, отражающую требуемую информацию о процессе.

    Существуют  различные методы расслаивания, применение которых зависит от конкретных задач. Например, данные, относящиеся к  изделию, производимому в цехе на рабочем месте, могут в какой-то мере различаться в зависимости от исполнителя, используемого оборудования, методов проведения рабочих операций, температурных условий и т.д. Все эти отличия могут быть факторами расслаивания. В производственных процессах часто используется метод 5М, учитывающий факторы, зависящие от человека (man), машины (machine), материала (material), метода (method), измерения (measurement).

    Расслаивание  может осуществляться по следующим  критериям:

• расслаивание по исполнителям - по квалификации, полу, стажу работы и т.д.
• расслаивание по машинам и оборудованию - по новому и старому оборудованию, марке, конструкции, выпускающей фирме и т.д.
• расслаивание по материалу - по месту производства, фирме-производителю, партии, качеству сырья и т.д.
• расслаивание по способу производства - по температуре, технологическому приему, месту производства и т.д.
• расслаивание по измерению - по методу, измерения, типу измерительных средств или их точности и т.д.

    Однако  пользоваться этим методом не так  просто. Иногда расслаивание по, казалось бы, очевидному параметру не дает ожидаемого результата. В этом случае нужно продолжить анализ данных по другим возможным параметрам в поисках решения возникшей проблемы.

При практическом использовании метода стратификации  рекомендуется действовать следующим образом:

• Выбрать данные, представляющие интерес для изучения;
• Выбрать стратифицирующий фактор и категории (группы), на которые будут разделяться данные;
• Произвести группировку данных на основании выбранных категорий;
• Оценить результаты группировки по каждой из категорий;
• Соответствующим образом представить полученные результаты;
• Проанализировать необходимость дополнительного изучения данных;
• Спланировать последующую работу для дополнительного подтверждения полученных результатов.

    Применение  метода стратификации рассмотрим на примере анализа качества изделий в одном из цехов предприятия. Пусть после сбора статистических данных была построена гистограмма, отображающая случайное распределение главного параметра х качества продукции, представленная на рис. 1а. Из этого рисунка видно, что распределение близко к равномерному, размах Ru статистических данных для этого цеха занимает почти все поле допуска, индекс пригодности процесса Рр ~  1,09 (не намного больше единицы).

    В процессе стратификации осуществим группировку (расслоение) статистических данных по трем сменам, работающим в цехе.

Рис.1 Стратификация (расслоение) статистических данных о  качестве продукции цеха по сменам.

а – гистограмма  для всего цеха;

б, в, г –  соответственно гистограммы для 1-, 2- и 3-й смены;

д – гистограмма  распределения главного параметра  качества продукции цеха после совмещения средних значений , , для каждой смены с серединой Ц после допуска. 

    Результаты такой работы представлены на рис. 3.56, в, г. Видно, что распределение статистических данных в каждой из трех смен близко к нормальному закону распределения, причем размахи R₁, R₂, R₃ (ширина основания гистограмм для каждой смены) относительно невелики, а средние арифметические значения , , главного параметра качества продукции в каждой смене сильно отличаются друг от друга.

    По  результатам стратификации статистических данных (см. рис. 1 в, г) могут быть сформулированы следующие предложения по улучшению качества продукции цеха. Например, качество продукции может быть повышено за счет проведения только организационно-технических мероприятий без капитальных вложений в новые более точные станки и оборудование, а именно после разработки и внедрения мероприятий, направленных на то, чтобы средние арифметические значения , , в каждой смене максимально приблизились к значению середины Ц поля допуска.

    После выполнения этих мероприятий суммарная  гистограмма для цеха в целом  примет вид, показанный на рис. 1д.

    Из  рис. 1д видно, что при совмещении средних арифметических значений главного параметра качества , , для каждой смены с серединой Ц поля допуска суммарная гистограмма для цеха в целом имеет значительно меньший размах Ru' < Ru, что соответствует значению индекса пригодности процесса Рр ~ 2,56.

    Расслоение  данных позволяет получить представление  о скрытых причинах дефектов или  выявить неочевидные пути улучшения  качества продукции. При расслоении данных следует стремиться к тому, чтобы различие внутри каждой группы (страты, слоя) было как можно меньше, а различие между группами - как можно больше.

     Реинжиниринг

    Реинжиниринг  – это радикальное переосмысление и перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.

    Современные предприятия в значительной мере все еще базируются на принципах, сформулированных Адамом Смитом в его  фундаментальном труде «Благосостояние  наций», опубликованном в 1776 г. Производственный процесс он предлагал разбить на элементарные, простые задания (работы), чтобы каждое из них мог выполнять один рабочий; при этом от рабочего не требовалось высокой квалификации и умения выполнять работу в целом, достаточно, чтобы он специализировался на одном или нескольких простейших заданиях. Это легко реализуемая идея, в связи с чем предложенные принципы были и остаются весьма успешными в массовом производстве типовой продукции, выполняемой силами большой армии неквалифицированных рабочих, использующих простое оборудование.

    Принципы, сформулированные Смитом и революционные  для его времени, не соответствуют  требованиям современной индустрии, так как продукция в наше время  должна быть ориентирована в основном на узкие группы потребителей, исполнители хорошо образованны, не боятся ответственности и стремятся к решению по-настоящему сложных задач; рынок продуктов стал намного шире, а конкуренция и борьба за потребителя – более агрессивной.

    Однако  многие компании с длительной историей хозяйствования на рынке продолжают по инерции держаться за старые управленческие идеи. Поэтому необходимо переосмыслить способы организации бизнеса и использовать принципиально иной подход, который позволит в полной мере реализовать преимущества новых технологий и человеческих ресурсов. Этот подход – основа инжиниринга бизнеса (бизнес-процессов), наиболее важным направлением которого является реинжиниринг, или перестройка существующих компаний.

    Проблемы  повышения эффективности бизнеса  и усиления его конкурентоспособности остро стоят перед российскими предприятиями, переживающими переходный период. Результативно решить данные проблемы можно при помощи подходов, базирующихся на реинжиниринге бизнес-процессов. Поэтому необходимо разобраться в сущности реинжиниринга как одного из направлений предотвращения кризисных явлений на предприятии.

    Реинжиниринг  бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять  обоснованное решение о реорганизации  деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации деловых процессов. Для этого прибегают к консалтингу, который базируется на прошлом опыте, суждениях специалистов готовых апробированных решениях, аналогиях, эвристических оценках, сопоставлении мнений. Но можно использовать и альтернативный путь, которым является инженерная деятельность. Такой подход гарантирует получение результата при условии соблюдения правил и методик применения инструментов реинжиниринга, он позволяет контролировать пол ноту исполнения предлагаемых решений и оценивать их качество. Этот подход основан на концепции и методах реинжиниринга бизнес-процессов.

    Инжиниринг  бизнеса – это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

    Реинжиниринг  – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы (термин «реинжиниринг» ввел М. Хаммер).

    Это определение содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс» (наиболее важное слово).

    Фундаментальный

    На  начальной стадии реинжиниринга  необходимо ответить на такие основные вопросы:

• почему компания делает то, что она делает?
• почему компания делает это таким способом?
• какой хочет стать компания?

    Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила  и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса  и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.

    Радикальный

    Радикальное перепроектирование – это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

    Резкий (скачкообразный)

    Реинжиниринг  не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10–100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500–1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми. 

    Различия  между совершенствованием и реинжинирингом бизнеса представлены в таблице. 

Сравнительная характеристика совершенствования  и реинжиниринга бизнеса