Лидерство в управлении

     Людмила Ушакова, директор регионального офиса  кадровой компании "АНКОР" (сектор В2В):-"АНКОР" делает акцент на разные методы взаимодействия с клиентскими организациями - опросы, исследования, деловые клубы и иные специальные мероприятия, которые становятся "площадками для общения". Это уже не просто вовлечение клиента в свой бизнес. Здесь уместнее говорить о взаимопроникновении бизнесов.

     Лори  Дейтнер, исполняющая обязанности  Президента холдинга "Росинтер Ресторантс":- В России, как и всюду в мире, о проблеме сервиса говорится довольно много. Но часто складывается впечатление, что сама суть этого понятия уходит на второй план. Если же компания действительно заботится о людях, то сервис заметно улучшается, а возможные ошибки воспринимаются клиентами гораздо лояльнее. Сервис затрагивает абсолютно все сферы. В каждом бизнесе есть клиенты. В ресторанном бизнесе мы должны продемонстрировать высочайшее качество обслуживания за очень краткий промежуток времени, чуть более часа. Каждого гостя мы воспринимаем как индивидуальность и отвечаем его ожиданиям, даже предвосхищаем их. Официанты должны быть на самом деле художниками сервиса, ведь именно они непосредственно работают с гостями ресторанов. Мнение гостей - один из главных критериев успешности бизнеса. Наши гости много работают, чтобы обеспечивать свои семьи, поэтому они заслуживают прекрасное отношение и замечательные впечатления каждый раз, когда приходят в наши рестораны.

     В процессе выполнения курсовой работы были решены поставленные задачи:

1.Выявлены специфические особенности консультационной услуги; 
2.Расмотрены особенности маркетинга консалтинговых услуг;

3.Систематезированы ключевые факторы успеха консалтинговых компаний;

4. Изучена система маркетинга в консалтинговой компании;

5.Проанализирована  деятельность компании «Контент».

Так же особое внимание уделялось таким видам маркетинговой деятельности, как:

• Марочная политика;
• Ассортиментная политика;
• Ценовая политика;
• Политика продаж.

На  основе этого можно  сделать следующие  выводы:

   Маркетинговая деятельность предприятия весьма разнообразна, успешное решение задач, стоящих пред предприятием, требует привлечения большого числа специалистов различного профиля.

   Значимым  преимуществом Центра бизнес-консультирования «КОНТЕНТ» является возможность не только предложить клиенту услуги каждого из таких специалистов в отдельности, но и обеспечить целостность работы команды профессионалов, что, в свою очередь, гарантирует высокое качество выполняемых работ.

   Имея надежные связи с постоянными клиентами, компания имеет возможность планировать свою работу, а значит и доходы, на более длительный срок. В свою очередь, качественное планирование обеспечивает лучшую организацию работы, лучший сервис из-за большей ритмичности производственного и торгового процесса, отсутствия авралов. В идеале постоянные клиенты становятся приверженцами компании, и начинают добровольно и бесплатно ее рекламировать. Кроме того, при грамотно выстроенных взаимоотношениях с клиентом, объем его продаж можно значительно «подрастить», что, несомненно, увеличивает ценность данного клиента «в глазах» компании.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Ефремов В.С.Маркетинг консультационных услуг. – М.: М.: Альпина Бизнес Букс, 2003
2. Иванов М.С. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. – М.: М.: Альпина Бизнес Букс, 2003
3. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер, 1999, 2-изд
4. Кубр М.Управленческое консультирование: пер. с англ.-М.: Планум, 2004 г
5. МайстерД. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги: пер. с англ. .- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
6. Майстер Д. Истинный профессионализм: пер. с англ.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004
7. Михайлов Д. В. Новая система организации бизнеса. Учебное пособие.- М.: КноРус, 2006
8. Тейлор Ф..Процесс консультирования. - М.: КноРус, 2003
9. Шостак Л. Маркетинг услуг. М.: «Вильямс», 2004. — С. 176-183.
10. Журнал "БИЗНЕС ФОРУМ IT" №12 январь/февраль 2004.-С.165-175.
11. www.cfin.ru/consulting/consult_personrieLshtrnl
12. http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=369
13. http://bizataka.ru/content/view/534/94/1/1/

14.http://www.kimo-consulting.com/page.php?id=338

15.http://www.bizeducation.ru/library/management/hrm/teach/teach_ryabova.htm