Лекции по "Менеджменту"

  Оно порождает всплеск эмоций,  толкающий  людей  на  объединение  друг  с

  другом. Обычно  речь идет о чувствах страха,  протеста,  желания  защитить

  себя, свое  положение, свой статус в организации.

        Теоретики управления посвятили  много времени определению  идеального

  размера  группы. Авторы школы административного   управления  считали,  что

  формальная  группа должна быть сравнительно  небольшой. По мнению Ральфа  К.

  Дэвиса, идеальная  группа должна  состоять  из  3-9  человек.  Его  мнение

  склонен  разделить Кит Дэвис, современный теоретик, посвятивший много  лет

  исследованию  групп. Он полагает, что предпочтительное  количество  членов

  группы—5  человек . Исследования показывают, что фактически на собрания  в

  группу приходят  от 5 до 8 человек[1].

        По   некоторым   исследованиям   можно   заключить,   что    группы,

  насчитывающие  от 5 до 11 членов, обычно принимают  более  точные  решения,

  чем те, которые  выходят за пределы этой численности  . Исследования  также

  показали, что  в группах из 5 человек ее члены обычно  испытывают  большую

  удовлетворенность,  чем  в  группах  большего   или   меньшего   размера.

  Объяснение  этому, по-видимому, заключается  в том, что в группах из 2  или

  3 человек  ее члены  могут  быть  обеспокоены  тем,  что  их  персональная

  ответственность   за  принимаемые  решения   слишком  очевидна.  С   другой

  стороны,  в группах, состоящих из более,  чем 5  человек,  ее  члены   могут

  испытывать  затруднение,  робость  в   высказывании  своего  мнения  перед

  другими.

        Любые отношения между  людьми  начинают  складываться  в   результате

  технических  контактов и наблюдений, в процессе  которых  люди  накапливают

  информацию  друг о друге, служащую  основой   взаимной  заинтересованности,

  симпатии   или,   наоборот,   антипатии.    Симпатия—это    неосознанное,

  иррациональное  отношение расположенности к  другому лицу.  Симпатизирующие

  друг другу  люди работают более согласованно  и эффективно.

        Возникновение  симпатии  и   антипатии  обусловлено  закономерностями

  восприятия,  степенью  совпадения  или   несовпадения  основных  жизненных

  интересов,  целей и ценностей (люди, естественно,  симпатизируют  тем,  кто

  разделяет  их взгляды и позиции, находится  рядом,  совместно  участвует   в

  решении  трудных проблем,  но  вряд  ли  кто-то  будет  испытывать  добрые

  чувства  к конкурентам),  общей  манерой   поведения.  На  основе  симпатии

  зачастую  возникают определенные  достаточно  постоянные  отношения.  Если

  группы формируются  «сверху» и в основе отношений лежит  принуждение,  они

  окажутся  малоэффективными,  поскольку   могут   быть   «замешенными»   на

  антипатии.

        Поэтому в настоящее  время   в  западных  фирмах  часто   практикуется

  способ  создания  трудовых  коллективов,  в   основу   которого   положен

  добровольный  выбор партнеров из лиц, с   которыми  человек  предварительно

  определенное  время общался, в результате  чего к одним  из  них   возникает

  стойкая  симпатия, к другим—антипатия, к  третьим—безразличие.

        Сформировавшиеся   симпатии   и   антипатии    трансформируются    в

  предпочтения, отражающие желание или нежелание  окружающих сотрудничать  с

  данным лицом.  Они позволяют выделить так   называемые  референтные  группы

  (отдельных   личностей),  чьи  нормы   поведения,   взгляды   и   интересы

  принимаются  в качестве эталона поведения,  к  которым  большинство   людей

  тянется,  на которые  ориентируется   и  с  которыми,  что   самое  главное,

  стремится  сотрудничать.  Как  правило,  группа,  составленная  на  основе

  личных симпатий, работает эффективнее, чем сформированная произвольно.

        После  возникновения   группы   проходит   длительный   процесс   ее

  организации  или самоорганизации (если речь  идет о  неформальной  группе),

  состоящий  из  нескольких  этапов.  На  первом  этапе  в  поведении   людей

  преобладает   индивидуализм.  Они  знакомятся  друг  с  другом,  наблюдают

  окружающих  и демонстрируют им собственные возможности.  Многие  при этом

  занимают  выжидательные  позиции,   избегают   враждебности,   наблюдают,

  анализируют.

        На втором этапе происходит  сближение людей, установление  между  ними

  необходимых  контактов и формирование общих  норм  поведения,  укрепляющих

  группу, а  также возникают  попытки   установления  приоритетов  и   захвата

  власти.

        На третьем этапе группа стабилизируется,  формируются совместные цели

  и  нормы,  налаживается  надежное  сотрудничество,  позволяющее  получать

  гарантированные  результаты.

        В дальнейшем с ростом зрелости  группы ей  по  плечу  становятся  все

  более сложные  задачи, а доверие, существующее  между людьми, позволяет  ей

  функционировать  на принципах самоуправления. При   выполнении  задачи  или

  при  уходе   нескольких   ключевых   фигур   группа   реорганизуется   или

  распадается.

        В то же время любую группу  подстерегают  две  серьезные   опасности,

  одна    из    которых—возникновение    «раскольнических»     группировок,

  основывающихся  на общности целей, потребностей,  интересов,  преследующих

  узкокорыстные  цели и стремящихся захватить  власть. Это проявляется в   так

  называемой  групповщине, характеризующейся  тем, что  группы  обособляются,

  не  обращают  внимания  на  нужды  и  потребности  других,   некритически

  относятся  к себе и своей роли в  организации, считают себя  непогрешимыми,

  неуязвимыми,  непобедимыми. Для такого коллектива  характерны единомыслие и

  конформизм  его членов. Другой опасностью  является  ее  бюрократизация,  в

  основе которой  лежит его стремление к спокойной  жизни.

  1.3. Неформальные  группы и их использование  в управлении    организацией.

        Что  является  причиной   образования   неформальных   коммуникаций?

  Оппозиционность отдельных членов в отношении задач и методов  применяемых

  руководством, или просто необходимость отвлечься  от сиюминутных проблем и

  просто поговорить  с коллегой. В большинстве случаев  подобные  образования

  рождаются  в различного рода курилках, в  кафе за ланчем  и  т.д.  Разговор

  начинается  с  банальной  темы  погоды,  постепенно  перетекая  в   сферу

  профессиональной  деятельности, в случае обнаружения  точек соприкосновения

  существует  вероятность, что с последнего  момента разговора получила  свое

  право на  жизнь.

        Вообще неформальная группа представляет  собой структуру, дублирующую

  функции  формальной, имея при этом своего  лидера и свои цели.  Именно  эта

  особенность  рассматриваемого явления и выглядит  самой негативной с  точки

  зрения официального руководства.

        Очень  важно,  чтобы   руководители   понимали,   что   неформальные

  организации  динамически взаимодействуют с  формальными.

        Возникает  необходимость   управления   неформальной   организацией.

  Поскольку  групповые эмоции влияют как на задачи, так и на взаимодействие,

  могут также  оказывать влияние и на эффективность  формальной  организации.

  В зависимости  от характера эмоций (благоприятных  или неблагоприятных) они

  могут   приводить  либо  к  повышению,  либо  к  понижению  эффективности,

  прогулам,  текучести  кадров,  жалобам   и   другим   явлениям,   которые

  немаловажны  для  оценки  деятельности  организации.  Поэтому,  даже  если

  формальная  организация создана не по  воле руководства и не находится  под

  его полным  контролем, ею всегда необходимо  эффективно  управлять,  чтобы

  она могла  достигнуть поставленных ею целей.

        Одна  из  самых  больших   и  распространенных  трудностей,  мешающая

  эффективному  управлению  группами  и   неформальными   организациями—это

  изначально  невысокое мнение о них руководителей.  Некоторые  руководители

  упрямо продолжают  считать,  что  неформальная  организация—это  результат

  неэффективного  управления.  По   существу   возникновение   неформальных

  организаций,  как  мы  уже  убедились,  явление  естественное  и   весьма

  распространенное,—они  есть в каждой организации.  Подобно  многим  другим

  факторам,  действующим  в  области   управления,  они  несут   в  себе  как

  отрицательные,  так и положительные моменты.

        Действительно,  некоторые  неформальные  группы  могут  вести   себя

  непродуктивно,  так, что это будет мешать  достижению формальных целей.  По

  неформальным  каналам могут распространяться  ложные  слухи,  приводящие  к

  возникновению отрицательного отношения к  руководству.  Принятые  группой

  нормы могут  привести к тому, что продуктивность  организации  будет  ниже

  той,  что   определена  руководством.  Тенденция   к  сопротивлению  всяким

  переменам   и  тенденция  к  сохранению  укоренившихся стереотипов могут

  задерживать   необходимую   модернизацию   производства.   Однако,   такое

  контрпродуктивное   поведение  часто  является   реакцией   на   отношение

  начальства  к этой группе. Правильно или  нет, но члены группы считают, что

  к ним  относятся несправедливо  и   отвечают  так,  как  ответил   бы  любой

  человек  на то, что ему кажется несправедливым.

        Такие  случаи  отрицательной   реакции  иногда  мешают  руководителям

  видеть многочисленные  потенциальные выгоды от  неформальных  организаций.

  Поскольку  для того, чтобы быть членом  группы,  надо  работать  в   данной

  организации,  преданность группе может перейти  в преданность  организации.