Лекции по менеджменту

Таким образом, выделяются три уровня рассмотрения любого информационного сообщения, три уровня абстрагирования от особенностей конкретных актов обмена информацией. На прагматическом уровне, имея целью выявить полезность информации, рассматривают все элементы информационного обмена. На семантическом уровне, отвлекаясь от получателя информации, конечной целью изучения имеют смысловое значение сообщения, его адекватность описываемым объектам. Наиболее узким является синтаксический уровень - уровень изучения только самих знаков и соотношений между ними. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

61. Понятие управленческого  решения. Этапы  принятия и реализации  упр-ких реш-й.

Решение – товар  м-ра, кот-й он продает. Он осущ-ет пост-й  отбор реш-й правильных

Этапы:

1. осознание и формулировка проблемы(этап качественного анализа) насколько нова проблема, ее самостоятельность, связь с др, следствие ли она других, достаточно ли инф-ции для ее реш-я какого уровня проблема, четкая формулировка проблемы, какую нужно поставить цель, достижение кот-й означает что проблема решена
2. построение модели решения – необходимо определить какие варианты мы будем рассматривать из кот-х б выбирать решение, с какими факторами вынуждены считаться, кот-е б ограничивать множество вариантов, нужно определить, что из мн-ва последствий выбора реш-й считать главным, критерии,кот-е позволяют выбрать реш-е
3. выбор метода нахождения наилучшего варианта:

• составление плана реализации – нужно увязать все работы, связ-е с орг-цией реализации плана

• неоходимо выбрать исполнителей реализации – до каждого исполнителя надо довести цели, обучить
• созд-е с-мы упр-я реализации, в рамках кот-й б реш-ся как вопросы мотивирования исполнителей, так и операт.координация, с-ма контроля
• корректировка (неизбежна, если в процессе реализации выесняется, что проблема не решена, возн-т конкурент) необходимо опр-ть какие доп-е затраты потреб-ся, сравнить их с эф-том, кот-й предполагается получить, если доп затраты больше рез-тов то корр-ть не надо, а если меньше-надо. Надо учесть были ли корректировки и сколько, если их было много то надо отказаться от корректировки, т к каждая последующая корректировка подрывает доверие к реш-ю.

62. Понятие модели. Основные  элементы модели  выбора решений.

Модель — система, мысленно или искусственно созданная, связанная с реальным объектом отношением подобия и предназначенная для получения новой информации об этом объекте.

Осн-е эл-ты:

-текущая стратегия  – множество возможных вариантов  реш-я

-объективные  условия – множество возможных  состояний внешней среды, в  кот-х надо принимать реш-е  (набор внешних факторов ,влияющих  на выбор решения)

-прогноз наступления  состояния внешней среды (вероятность  наступления набора)

-результаты  решения как ф-ции выбора стратегии  и наступления состояния внешней  среды

-критерии (эффективности,оптимальности,  целесообразности) оценки моделей

63. Модели выбора реш-й в усл-х определенности риска. 
 
 
 
 
 
 
 

64. Модели выбора  реш-й в усл-х  неопред-ти: критерий  недостаточного основания,  критерий Вальда.

Критерий "недостаточного основания".

Из отсутствия оснований считать, что какое-то состояние объективных условий вероятнее других, делается предположение, что все состояния равновероятны

р_j =1/m, и задача сводится к МBР в условиях риска ехt_i 1/mΣj L _ij. Критерий имеет весьма упрощенный характер

Критерий Вальда ( максимин или минимакс).

Суть данного  критерия состоит в обеспечении получения самого хорошего результата при самых неблагоприятных условиях,т.е. это критерий гарантированного результата. Для каждой стратегии находится наихудший результат, а из них выбирается наилучший и соответствующая стратегия объявляется оптимальной.

Формально это  соответствует:

для "затрат" min_imaxj L _ij., для ''прибыли" max_iminj L _ij.. 

65. Модели выбора  реш-й в усл-х  неопред-ти: критерий  Севиджа, критерий  Гурвича.

Критерий Севиджа (критерий минимаксного сожаления или  просто минимума сожаления) обеспечивает сведение к минимуму возможных сожалений (потерь от упущенных возможностей), под которыми понимается разность между результатами оптимальной и текущей стратегии при реализовавшихся внешних условиях.

К матрице сожалений  с элементами U_ij = | L _ij - ехt_iL _ij | применяется критерий Вальда min_imaxjU_ij

Критерий Гурвица  является обобщением критерия Вальда и базируется на смеси наихудшего и наилучшего результата для каждой стратегии:

для "прибыли" —  max_i [ α minj L _ij + ( 1 - α) maxj L _ij ]

для "затрат"  — min_i [α maxj L _ij + (1 - α ) minj L _ij],

где α - число от 0 до 1, называемое коэффициентом пессимизма, выбор которого зависит от специфики задачи и психологического настроя лица, принимающего решение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

70. Понятие управленческой  документации. Содержание ГОСТа на упр-кую док-цию.

Управленческое  решение базируется на информации, которая должна быть объективной, достоверной, оперативной. Носителем информации (т.е. результатом отражения фактов, событий, явлений, объектов, действий и  мыслей деятельности человека) выступает документ. Документ - материализованный объект с информацией, закрепленной созданным человеком способом для ее передачи во времени и пространстве. Документ выступает как предмет труда и результат труда. Его можно получить посредством письма, рисунка, графика, звукозаписи, фотографии, а также с использованием новых носителей на искусственных языках (магнитные ленты, диски и др.).

Реализация управленческих функций осуществляется через подготовку и оформление организацконно-распорядительных документов (ОРД) и информационно-справочных документов (ИСД).

Состав управленческих документов определяется компетенцией и функциями организации, порядком решения вопросов, объемом и характером взаимосвязей с другими организациями  и закрепляется в табеле документов. Совокупность взаимосвязанных документов, применяемых в определенной сфере деятельности, составляет систему документации. Системы документации созданные по единым правилам и требованиям, содержащие информацию, необходимую для управления в определенной сфере деятельности, представляет унифицированные системы документации

ГОСТ 6.38-90 устанавливает 31 реквизит:

Государственный герб РФ,

герб субъекта РФ

эмблема организации  или товарный знак,

код организации

код унифицированной  формы документа

наименование  органа государственной власти РФ - автора документа,

наименование  организации - автора документа,

наименование  структурного подразделения -автора документа,

справочные данные об организации (адрес, телефон/факс) № счета,

название вида документа,

дата документа,

регистрационный индекс (номер) документа,

ссылка на регистрационный  индекс (номер) и дату документа-запроса  при ответе на него,

место составления  или издания документа 

гриф  ограничения  доступа  к  документу  ("секретно", "конфиденциально"), адресат

гриф утверждения  документа, резолюция, заголовок к  тексту, отметка о контроле, текст,

отметка о наличии  приложений

подпись,

гриф согласования документа,

визы согласования документа,

печать,

отметка о завершении копии,

фамилия исполнителя  и номер его телефона

отметка об исполнении документа и направлении его  в дело

отметка о поступлении  документа в организацию,

отметка для  автоматического поиска документа.

Формуляр-образец  указывает место реквизитов на листе  бумаги. Для реквизитов с постоянной информацией определяется необходимая площадь с учетом максимального набора знаков при его написании. Формуляр определяет площадь рабочего и служебного полей. Рабочее поле - место, где располагаются реквизиты. Служебное поле — реквизитами не занято, кроме реквизитов 1,2,3.4,5,20 и предназначено для закрепления документа в технических средствах хранения.

Комплекс взаимоувязанных  документов, регламентирующих структуру, задачи и функции предприятия, организацию  его работы, права, обязанности и ответственность руководства и специалистов предприятия, называется организационными документами.

К организационным  документам относятся: учредительные  документы (устав и договор), составляемые при создании предприятия; структура  и штатная численность; штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка (или положение о персонале); положения о структурных подразделениях; 

73. Основные виды  распорядительной  и осведомительной  документации.

Приказы, указы,распоряжения и указания 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

74. Организация документооборота  на п/п.

Делопроизводство  характеризует совокупность работ  по документированию управленческой деятельности и по организации документооборота. Документооборот - это движение документов с момента их получения или создания до завершения исполнения. отправки или сдачи в дело. Документы, поступающие на предприятие, проходят: первичную обработку; предварительное рассмотрение; регистрацию, рассмотрение руководством и доставляются исполнителям. Служба документационного обеспечения управления (ДОУ). которая может быть представлена на предприятии как самостоятельным структурным подразделением (канцелярия, общий отдел, секретариат), так и отдельным сотрудником (секретарь референт) должна принимать к обработке только правильно оформленные документы; имеющие юридическую силу и присланные в полном комплекте (при наличии приложений). В противном случае присланные документы возвращаются автору с соответствующим сопроводительным письмом, где указываются причины возврата.

Конверты от поступающих документов уничтожаются за исключением тех случаев, когда только по конверту можно определить адрес отправителя, время отправки и дату получения документов. Не вскрываются и передаются по назначению документы с пометкой "лично" и в адрес общественных организаций.

Предварительное рассмотрение документов проводится работником службы ДОУ с целью распределения  поступивших документов на: направляемые на рассмотрение руководителю предприятия; направляемые непосредственно в  структурные подразделения или конкретным исполнителям.

Без предварительного рассмотрения передаются по назначению документы, адресованные непосредственно  структурным подразделениям или  должностным лицам. На рассмотрение руководства передаются документы, адресованные руководителю предприятия и документы, содержащие информацию по наиболее важным вопросам деятельности предприятия.

Обработка и  передача документов исполнителям должна осуществляться в день их поступления  в службу ДОУ. Если документ должен исполняться несколькими подразделениями или должностными лицами, его размножают в нужном количестве экземпляров.

Документы, подлежащие отправке в другую организацию, сортируют, упаковывают, оформляют их как почтовое отправление и сдают в отделение  связи. Перед упаковкой служба ДОУ  обязана проверить правильность оформления документов, наличие всех приложений, соответствие количества экземпляров, количеству адресатов и т. д. Неправильно оформленные документы подлежат возврату исполнителю на доработку. На заказную корреспонденцию составляется опись рассылки, которая подписывается работником службы ДОУ и датируется.