Лекции по "Исследованию систем управления"

      Подготовка сценария фокус-группы

    Помимо  программы исследования, для проведения фокус-группы необходимо подготовить ее сценарий (путеводитель, гайд, гид по фокус-группе). Этот этап является чрезвычайно важным. От того, насколько проработан сценарий, во многом зависит успешность проведения исследования. Подготовка сценария производится, исходя из целей и задач исследования. 

      Сценарий фокус-групп обычно строится  по двухуровневому принципу: укрупненные  темы и входящие в них вопросы.  Перечень вопросов для обсуждения  должен быть составлен на понятном  для респондентов языке. 

      Определение состава участников фокус-группы

    Известный социолог Р.Мертон считал, что  число  участников фокус-группы должно быть 10-12 человек. Однако современные исследователи  склоняются к тому, что в группу должно входить 8-10 человек, а работа с 12 участниками представляет большую сложность для модератора. Увеличение числа участников свыше 12 человек ведет к снижению управляемости. 

    Основными социальными характеристиками, которые  обычно используются при определении  состава группы, являются: принадлежность к социальному классу, образование, пол, возраст, национальность. В качестве участников обычно выступают представители целевой аудитории: домохозяйки, представители молодежи, предприниматели и т.д. 

    Одним из основных требований к составу участников фокус-группы является стремление к их гомогенности по социальному составу, но не по взглядам и установкам. Наоборот, если в группе будут люди с различными точками зрения на одно и то же явление, это будет стимулировать ход дискуссии.

    Существуют определенные ограничения для участия в фокус-группе. Так, в фокус-группе не могут участвовать: 

    1. лица, знакомые с процедурой проведения  фокус-групп;

    2. лица, знакомые друг с другом  или с модератором;

    3. Лица, профессионально знакомые  с предметом обсуждения. 

    4.Лица, связанные с маркетинговыми исследованиями  или рекламой. 

    Организация проведения фокус-группы

    Длительность  фокус-группы обычно составляет 1,5-2 часа. Эту информацию необходимо заранее  донести до участников, чтобы это  не стало неожиданностью и не привело к срыву фокус-группы. Фокус-группа проводится за круглым столом. Для создания хорошей психологической атмосферы для участников часто устраивают чаепитие. 

    Фокус-групповое  интервью обычно записывается на аудио- или видеопленку. Присутствие третьих лиц на фокус-группе крайне нежелательно, так как это может повлиять на ход дискуссии. Поэтому, если заказчик хочет наблюдать за ходом дискуссии, часто эти дискуссии организуются в специальном помещении, в котором имеется зеркало. При этом заказчик видит участников фокус-группы, а они его - нет.

    Специально  оборудованное помещение состоит  как минимум из двух, а лучше  из трех комнат: прихожая, комната для заседаний и комната для наблюдателей. Специфичной чертой помещения является наличие полупрозрачного зеркала, отделяющего комнату заседаний от комнаты наблюдателей. Комната наблюдателей имеет отдельный вход, звукоизолирована и снабжена звукопроводящей аппаратурой, т.е. обладает односторонней как видео-, так и звукопроницаемостью. Вместимость комнаты должна быть такова, чтобы в ней могли с удобством расположиться не менее шести человек.

    Комната для заседаний должна быть оборудована  стационарной, как правило, задублированной  аудио- и видеоаппаратурой. Освещение  должно быть приспособлено для ведения видеозаписи.

    Функции модератора

    Исследователь, который ведет фокус-группу, называется модератором. Модератор в ходе фокус-группы выполняет ряд функций. Специфика  фокус-группы состоит не только в  том, что опрашиваемых много, но и  в том,  что участники фокус-группы взаимодействуют не только с модератором, но и между собой. В связи с этим основная функция модератора состоит не столько в опросе, сколько в регулировании дискуссии.

    Вторая  функция модератора – получение от участников фокус-группы информации для достижения целей, поставленных заказчиком.

    Модератор должен обладать профессиональной квалификацией. В этом не должно быть крайностей –  модератор, не обладающий знаниями в  исследуемой области, может потерять контроль над группой. С другой стороны, если модератор является профессиональным экспертом, то демонстрация своих знаний может также изменить ход групповой динамики.

    Каждый  модератор имеет свой «стиль ведения» фокус-группы. Модератор не должен слишком  сильно влиять на ход дискуссии, а  должен лишь направлять ее. С другой стороны, модератор не должен выбирать попустительский стиль, не должен выглядеть растерянным или запуганным.

    Качествами  хорошего модератора являются следующие:

    1) Умение слушать участников фокус-группы.

    2) Обладать способностью устанавливать доверительные, теплые отношения с людьми, понимать мысли и чувства других.

    3) Способность не терять нить обсуждения, соотносить ход дискуссии с целью исследования. Значение высказываний респондентов должно эффективно соотноситься с общим смыслом исследования, причем любые приращения информации должны тут же пускаться в оборот

    4) Способность воодушевлять участников  обсуждения. Отчасти в решении  этой проблемы могут помочь  прожективные методы, использование которых требует от модератора таланта и фантазии

    5) Понимать невербальные реакции.

    6) Способность отстаивать свою  главенствующую роль (не выпускать  группу из-под контроля). 

    7) Эффективно использовать время, отведенное для дискуссии.   

     13.Метод  анализа документов  в исследованиях  систем управления. Классификация документов. Традиционный анализ документов.

 

      Документальной в социальных науках называют любую информацию, фиксированную в печатном или рукописном тексте, на цифровых и других носителях.

      В начале 20 века социологи Томас и  Знанецкий предприняли кропотливое изучение личных документов польских эмигрантов с тем, чтобы описать их положение в Европе и Америке. В числе использованных документов были: переписка крестьян-эмигрантов с родными, оставшимися в Польше, архивы эмигрантских газет; материалы церковно-приходских общин, землячеств, благотворительных обществ и судебные материалы, связанные с делами эмигрантов и уникальная биография одного из крестьян, написанная по просьбе исследователя.

      По  способу фиксирования информации различают: рукописные и печатные документы; на цифровых носителях.

      С точки зрения целевого назначения: целевые – провоцированные самим  исследователем и наличные, т.е. составленные независимо от исследователя, ради каких-то других целей.

      По  степени персонификации – личные и безличные. К личным относятся карточки индивидуального учета, характеристики и рекомендательные письма, выданные данному лицу, письма, дневники, заявления, мемуарные записи.

      Безличные документы – статистические или  событийные архивы, данные прессы, протоколы  собраний.

      В зависимости от статуса документального  источника – официальные и  неофициальные. К первым относятся  правительственные материалы, постановления, заявления, стенограммы заседаний, данные статистики, архивы, деловая  корреспонденция и т.д.

      Неофициальные документы – многие личные материалы, а также составленные частными гражданами безличные документы (например, статистические обобщения, выполненные другими исследователями на основе собственных наблюдений).

        Особую группу документов образуют  многочисленные материалы средств массовой информации: газет, журналов, радио, телевидения.

      По  источнику информации документы  разделяются на первичные и вторичные. Первичные составляются на базе прямого  наблюдения или опроса, на основе непосредственной регистрации совершающихся событий. Вторичные представляют обработку, обобщение или описание, сделанное на основе данных первичных источников.

      Виды  анализа документов: традиционный и  контент-анализ.

      Традиционный  анализ документов – это метод  исследования, которое предполагает выдвижение определенных гипотез, тщательное изучение сущности анализируемого материала, логики текста, обоснованности и достоверности приводимых сравнений.

      Качественный  анализ – это необходимое условие  для всех количественных операций. Прежде чем осуществлять количественный анализ необходимо выделить индикаторы, ключевые понятия исследования.

      Качественный  анализ необходимо проводить, если мы имеем дело с уникальными документами, где главная цель изучения – всесторонняя содержательная сторона материала. Не следует обращаться к количественному анализу, если речь идет об описании сложных явлений, если документальных данных недостаточно для массовой обработки или они неполные. 

     14. Контент-анализ документов: назначение и основные  процедуры. 

      Контент-анализ – это перевод в количественные показатели массовой текстовой (или записанной на пленку) информации с последующей статистической ее обработкой. Основные операции контент-анализа разработаны американскими социологами Лассуэлом и Берельсоном.

      Количественный  анализ необходим в тех случаях, когда:

        - достаточно много материала и материал репрезентирует область изучения.

       - текста столь много, что его  невозможно охватить без суммарных  оценок.

       - изучаемые качественные характеристики  появляются с достаточной частотой.

     Контент-анализ позволяет решать следующие задачи:

      - изучение портрета целевой аудитории

      - выявление установок респондентов;

      - выявление политических, экономических  ориентаций СМИ

      - изучение логических противоречий  в тексте, например, в заявлениях  интересующих фигур или анонсах компаний.

      - выявление рекламной стратегии  фирмы.

      Наиболее  распространенным материалом для контент-анализа  являются печатные издания, имеющие  массовый тираж. С помощью контент-анализа  можно оценить, к примеру,  политическую направленность изданий, особенности размещаемой рекламы и т.д. Контент-анализ часто применяется для определения насыщенности рекламоносителя рекламными обращениями, при  оценке эффективности рекламы или анализе конкурентной среды.

        Специалисты отмечают, что контент-анализ занимает особое место среди аналитических методов, поскольку является самым технологичным из них и в силу этого в наибольшей степени подходящим для систематического мониторинга больших информационных потоков. 

        При этом не исключена возможность  проведения контент-анализа единичных документов, например, при изучении поступающих в различные организации и органы управления писем, в политологии, библиотечном деле, педагогике и т.д.

      Контент-анализ может использоваться как основной метод, направленный на получение наиболее важной информации об изучаемом явлении, а также как метод, применяемый в комплексе с другими, как вспомогательный метод или процедура обработки данных, полученных при других исследованиях.

      Помимо  самих смысловых единиц часто  фиксируется и контекст, в котором они используются, например, имена некоторых политических деятелей могут упоминаться как в позитивном контексте, так и в негативном или нейтральном. Учет контекста позволит сделать более корректные выводы об отношении автора или целого издания к той или иной личности или событию.