Лекции по "Исследованию систем управления"

      Классификация интервью

    По  степени формализации выделяют формализованное и неформализованное интервью.

    Формализованное интервью предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента. Ответы всех респондентов должны быть сравнимы и поддаваться классификации. Формализованное интервью может применяться однократно со многими респондентами или проводиться в несколько заходов с одними и теми же респондентами для определения стабильности либо изменчивости их установок, ценностей, привычек, компонентов образа жизни и т. д.

    Неформализованные интервью включают в себя широкий круг видов опроса, не отвечающих требованию сопоставимости вопросов и ответов. При использовании неформализованного интервью не делается попытки получения одних и тех же видов информации от каждого респондента, и индивид не является в них учетной статистической единицей. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может представить наилучшим образом. В этих условиях использование заранее подготовленного набора вопросов часто бывает только помехой, поэтому в неформализованном интервью вопросники могут вообще не использоваться.

      Одним из важных оснований для классификации является степень свободы и глубины. Степень свободы собеседников выражается в наличии и форме вопросов. Уровень получаемой информации – в богатстве и сложности ответов.

    Клиническое интервью (психоаналитическое или психиатрическое) – максимальная свобода и глубина – интервьюер интересуется не только явным содержанием ответов респондента, но и его поведением в ходе разговора. Цель таких бесед – терапевтическая – помочь индивиду осознать его внутренние затруднения, помочь ему преодолеть их.

    Клиническое интервью содержит самый общий вопрос – что с вами произошло? Иногда его обозначают как нарративные интервью – свободное повествование интервьюера без вмешательства интервьюера. Предполагается, что в ходе такого свободного изложения в памяти респондента всплывают те эпизоды и моменты, которые имеют для него наибольшую субъективную ценность. Это позволяет выявить наиболее важные смыслообразующие моменты, которые представляют для него наибольшую ценность.

    Глубинное интервью – интервьюер определяет круг исследуемых проблем.  Он сохранят полную свободу в способе ведения интервью, а респондент свободен в форме ответов. Интервью ориентировано на индивида, но предмет его относительно ограничен и цель не обязательно терапевтическая. Стратегия ведения беседы, последовательность и формулировки вопросов оставлены на усмотрение интервьюера  Глубинное   интервью  применяют для зондажа обществ мнения относительно четко очерченного круга вопросов, в разведывательном исследовании, при изучении мотивов и ориентаций опрашиваемых.  Материалы  глубинного   интервью  подвергают содержательному, качественному анализу.

    Свободное интервью – интервью определяется многочисленными, заранее не уточненными вопросами, указывающими только темы. Оно очень близко по сути к глубинному интервью, но чуть более формализовано. В данном случае речь идет о свободном интервью в узком смысле слова, согласно классификации Пэнто и Гравитц.

    Многие  исследователи рассматривают понятие свободного интервью в более широком смысле. С этой точки зрения клиническое и глубинное интервью являются свободными.

    Специфика свободного интервью состоит в том, что и интервьюер, и респондент достаточно свободны в постановке вопросов и формулировке ответов, что дает возможность получить глубокую информацию о респонденте и рассматриваемой теме исследования. Исследователь, осуществляющий интервью, должен иметь высокую квалификацию, уметь расположить респондента к себе, корректно сформулировать вопрос в нужное время, обладать хорошей памятью. Чаще всего такие интервью проводят те, кто занимается разработкой данного исследования.

    Направленное, фокусированное имеют целью сосредоточить внимание на определенном явлении. Процедура такого интервью более строга по сравнению с глубинным интервью – респонденты связаны с конкретной ситуацией, которая подлежит анализу. Например, они посмотрели определенный фильм, входят в определенную группу и т.д. Гипотезы формулируются до начала опроса. Исследователь определяет факторы, которые собирается изучать и устанавливает рамки вопросов. Интервьюеру предоставляется свобода в постановке вопросов, порядке, количестве, способе выражения, но он должен собирать именно ту информацию, которая намечена по плану исследования.

      Интервью с открытыми вопросами (полуструктурированное интервью) – интервьюер задает составленные заранее вопросы. Респондент располагает некоторой свободой ответа, но в рамках поставленного вопроса.

      Интервью с закрытыми вопросами – наиболее упорядоченная беседа. Она состоит из заранее расположенных в определенном порядке вопросов, который соблюдается интервьюером. Фактически это анкета.

      По способу организации – групповые  (фокус-группы) и индивидуальные. 

     11. Структура вопросника  интервью. Особенности  проведения интервью.

    Интервью  является достаточно сложным методом  с точки зрения его проведения. Поэтому подготовительный этап является не менее важным, чем в случае проведения количественного опроса. На первом этапе разрабатывается программа исследования, которая включает в себя определение проблемы, цели, задач, гипотез и т.д. Однако по сравнению с количественными методами гипотезы могут носить более общий характер, и в дальнейшем подвергаться корректировке.

    На  втором этапе составляются вопросы  для интервью (гайд, гид, путеводитель). В том случае, когда в качестве метода сбора информации выступает глубинное интервью, определяются только темы, которые будут обсуждаться в ходе интервью, а в клиническом интервью вопросник как таковой вообще отсутствует. Во всех же других видах интервью наличие вопросов обязательно. Но в отличие от анкетного опроса, вопросы могут задаваться в разном порядке и, как правило, формулировка вопроса тоже может несколько видоизменяться в процессе интервью.

    Количество  вопросов зависит от темы исследования, цели и его задач. Но следует помнить, что слишком маленькое число вопросов не позволит получить достаточно глубокую информацию, а слишком большое их количество может утомить респондента. Следует исходить из того, что интервью, как правило, продолжается 1-1,5 часа. Глубинное и клиническое интервью могут длиться 2 часа и более. 

    Вопросник глубокого интервью принципиально  отличается от анкеты с закрытыми  вопросами. Если структурной единицей анкеты является вопрос или блок вопросов, то структурной единицей неформализованного интервью является ТЕМА. Тема представляет собой связное (обладающее смысловым единством) изложение какого-либо вопроса. Как правило, вопросы для интервью группируются в отдельные смысловые блоки.

      Прямая и обратная <воронка>. Ряд  вопросов, в котором каждый последующий  имеет меньший логический объем, чем предыдущий, называется последовательностью <прямой воронки> (сначала общий, потом частный). Противоположный тип, в котором общий вопрос расположен после частного, называется <обратной воронкой>. Указанные типы последовательностей могут характеризовать либо все интервью в целом, либо отдельные его темы или подтемы.

    Последовательность <прямой воронки> наиболее употребительна. Можно сказать, что она используется во всех случаях, когда нет специальных  методических оснований для принятия противоположного решения. Среди основных преимуществ последовательности <прямой воронки> могут быть названы следующие:

    а) если целью интервью является получение  детального описания события, ситуации или проблемы, постановка общего вопроса  позволяет избежать множества частных.

    б) последовательность <прямой воронки> позволяет респонденту строить  свой ответ более связно и вспоминать детали более эффективно, следуя своему собственному пути ассоциаций.

    в) начиная интервью с постановки общего вопроса, исследователь страхует себя от привнесения в беседу своего взгляда или установки своих рамок соотнесения прежде, чем он получит информацию о представлениях респондента. Иными словами, многие конкретные вопросы могут незаметно для исследователя оказаться наводящими. Постановка вначале общего вопроса позволяет задавать частные вопросы, сообразуя их с рамками соотнесения респондента.

      Тем не менее, существуют специальные методические основания, которые могут склонить выбор исследователя к использованию последовательности <обратной воронки>.

    а) отсутствие у респондента достаточно сильных мотиваций для предоставления информации по теме интервью. Такая  ситуация может, к примеру, возникнуть в том случае, когда релевантный  для исследования опыт респондента  представляется ему маловажным и неинтересным, либо он слишком отдален во времени и в значительной степени стерся из памяти. Есть данные, что в таких ситуациях люди легче отвечают на конкретные, чем на общие вопросы.

    б) необходимость создания единых рамок  соотнесения у различных респондентов. Как отмечалось выше, при постановке общих вопросов респонденты строят свой ответ исходя из собственных  рамок соотнесения. При этом, поскольку  эти рамки не совпадают друг с  другом, разным становится и предмет обсуждения. Преимущества такого подхода обсуждались выше; недостаток же в том, что интервью получаются несопоставимыми. Для исправления недостатка исследователь может использовать последовательность вопросов по типу <обратной воронки>, при которой все интервью ведутся по единому плану, где конкретные вопросы по наиболее важным аспектам проблемы поставлены перед общим вопросом.

      <Воронка  Гэллапа>, состоящая из пяти  вопросов, служит для составления  как формализованных, так и  неформализованных опросников. Первый вопрос предназначен для того, чтобы выяснить, осведомлен ли опрашиваемый о проблеме вообще и думал ли он о ней. Второй направлен на выяснение того, как опрашиваемый в общем относится к данной проблеме. Третий предназначен для получения ответов по конкретным аспектам проблемы. Четвертый помогает выявить причины взглядов опрашиваемого. Пятый направлен на выяснение силы этих взглядов, их интенсивности.

    Вопросы, задаваемые респонденту, подразделяются на те, что подготовлены заранее и сведены в план-вопросник, и те, что задаются непосредственно в ходе беседы и представляют собой оперативную реакцию интервьюера на получаемую информацию. Однако для данного раздела важно, что интервью могут различаться по соотношению удельных весов вопросов обоих типов. Исследователь должен выбирать, на что он больше будет полагаться: на заранее подготовленные или на оперативно формируемые вопросы.

    Количество  интервью часто определяется исходя из насыщенности полученной информации. Как только информацию начинает дублироваться и у исследователя возникает четкая картина по исследуемой проблеме, то интервью больше можно не продолжать.

    Тем не менее, минимальное количество интервью, которое может быть проведено  – 5 интервью. Как правило, максимальным числом является 20-30 интервью.

    Количество  интервью также определяется степенью однородности изучаемой совокупности людей. Чем больше число групп, к  которым принадлежат респонденты, тем большее количество интервью необходимо провести. Например, если по какой-либо проблеме изучаются мнения журналистов, представителей власти, аналитиков и т.д., то количество интервью должно быть значительно больше, чем с том случае, если бы в выборку входили только представители журналистской среды.

    Кроме того, количество интервью зависит от цели и задач исследования, а также финансовых возможностей и поставленных сроков.

    Проведение  интервью предполагает не только наличие  хороших коммуникативных способностей у интервьюера, но и достаточно высокий  уровень его подготовленности, полное владение обсуждаемым материалом, знание целей и задач исследования. Часто интервью проводит сам исследователь, который разрабатывает программу исследования и инструментарий, так как в ходе интервью у него могут возникнуть дополнительные вопросы, которые не входили в гайд, но связаны с темой исследования.

    Хороший интервьюер при проведении беседы он должен уметь не только получить от респондента требуемую информацию, но и дать ему взамен чувство морального удовлетворения.  Способность вызвать  данный психологический эффект и воспользоваться им для получения более полной информации считается основным качеством хорошего интервьюера. 

     12. Метод фокус-групп в исследованиях систем управления. Требования к составу участников и модератору.

    Фокус-группа – групповое интервью, которое направлено на выявление мнений и оценок представителей какой-либо группы людей. Это не просто беседа, или высказывание мнений участниками фокус-группы, а коммуникация, в процессе которой выявляются мнения, оценки людей относительно какого-либо явления или процесса.

      Фокус-группа относится к качественным  методам. В настоящее время  этот метод очень популярен.  Фокус-группы можно рассматривать  как первый этап исследования, который позволяет глубже изучить  проблему и сформулировать гипотезы  для количественного исследования. Кроме того, фокус-группы часто выступают в качестве самостоятельного исследования, например, в случае, когда исследуется уникальное явление, не имеющее массового распространения.