Лекции по "Исследованию систем управления"

    2.В формулировке вопросов следует использовать только те слова, которые заведомо хорошо известны респондентам. Не следует использовать специальные и трудные для понимания слова, например, фторирование, озонирование водоснабжения и другие технические термины.

    3.В вопросах нужно избегать двойного отрицания, так как в данном случае не совсем понятно, как интерпретировать ответ «да» респондента, либо как согласие с отрицательным ответом, либо как несогласие с ним.

           Пример:

          Вы не хотели бы, чтобы мы  не использовали подходы зарубежных  партнеров?

             1.Да

              2.Нет

    4.Следует всячески избегать предубежденности в формулировке вопросов. Нельзя использовать «пристрастные» вопросы, которые подсказывают определенный ответ и могут подталкивать респондента к неточному ответу, нередко к тому, который предпочитает получить исследователь.

    Пример:

    Не  кажется ли Вам, что в нашем  регионе наблюдается топливно-энергетический кризис?

          1. Да

          2. Нет

    Чтобы избежать подталкивания к определенному  ответу, нужно использовать более  нейтральных формулировок. Например, «В последние годы некоторые исследователи  говорят о топливно-энергетическом кризисе в некоторых регионах. Как Вы считаете, существует ли топливно-энергетический кризис в Вашем регионе?»

    Вам нравится руководство Вашей компании?

              1.Да

                2. Нет

    5. При формулировке вопросов необходимо учитывать возможности памяти респондента. Вряд ли кто-либо в состоянии вспомнить, сколько килограммов конфет купил респондент за последний год.

    6. При формулировке закрытого вопроса следует следить за тем, что в основании шкалы было единое логическое основание.

    7.   Никоим образом нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе, например: "работа интересная и хорошо оплачивается"; "работа хорошо оплачивается, но неинтересная". Вместо этого перечислим оба признака и предложим оценить их значимость по шкале интенсивности

    8. Следует учитывать, что некоторые вопросы ориентированы не на всех респондентов, а лишь на определенную категорию. В этих случаях следует предусматривать вопрос-фильтр. Например, на вопрос о том, какие политические события интересны, могут ответить только респонденты, которые вообще интересуются политикой. Поэтому в первую очередь необходимо задать вопрос о том, интересуется ли респондент политикой.

         Пример.

    1.Интересуетесь  ли Вы политикой?

           1. Да

           2.Нет (переход к вопросу 3)

    2.Какие  политические события Вам наиболее интересны?

    _____________________________________________________

    3.Участвовали  ли Вы в выборах депутатов  Законодательного собрания?

        1.Да

        2.Нет

    9. Важно, чтобы вопрос не задел самолюбия респондентов, не вызвал отрицательных эмоций. Поэтому сенситивные (деликатные) вопросы, которые могут задеть чувства респондентов следует формулировать в косвенной форме.

    Пример:

    Некоторые люди стремятся чистить зубы после  каждого приема пищи, другие – нет, а Вы?

        1.Чищу после каждого приема пищи

       2.Чищу два раза в день, утром и вечером

       3.Чищу один раз в день

       4.Чищу нерегулярно 

    10.  При формулировке закрытых вопросов - главное — максимально предусмотреть  возможные варианты ответов. Первыми должны быть наименее вероятные варианты ответа; чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора, так как для усвоения смысла требуется больше времени, а респондент не склонен его тратить. Поэтому подсказки должны быть примерно равной длины; Чем более общий (абстрактный) характер имеет подсказка, тем меньше вероятность ее выбора. 

    11. Нельзя печатать всю серию  положительных подсказок ответов подряд и следом за нею — серию отрицательных или наоборот. В этих случаях мнение навязывается самой последовательностью предложенных вариантов.

    12.Все  возможные варианты ответов должны  быть отпечатаны на одной странице, чтобы респондент мог разом  охватить рамки соотнесения оценок. Список предложенных ответов  иногда столь обширный, что опрашиваемые устают по мере продвижения к его концу и с последними группами суждений работают менее внимательно, чем с первыми, или же начинает действовать сила инерции в ответах. В таком случае целесообразно расчленить список на три блока и предложить части опрашиваемых блокировку в одной последовательности, остальным группам — в другой.

     13. Установлено, что у некоторых  людей обнаруживается эффект монотонного "за" или "против" реагирования ("галло-эффект,"). Такие люди, ответив "да" на первый вопрос, отвечают "да" и на второй, и на третий, и так до 4—5 монотонных "да" или "нет" в случае ответов на однотипные вопросы.  Для того, чтобы этого избежать, их перемежают однотипные вопросы и подсказки другими, отличными от них по содержанию. 

     14.Важную роль выполняет вариант,  предполагающий возможность уклониться от ответа на закрытый вопрос: "трудно сказать", "затрудняюсь ответить", "не помню", "не знаю". Формула уклонения от ответа подчеркивает, что респонденту представляют достаточную свободу. Это побуждает его более добросовестно относиться к опросу в целом. Замечено, что отсутствие такой формулы там, где она явно предполагается содержанием вопроса, повышает процент вообще уклоняющихся от участия в опросе.   

Требования  к интервьюерам

     Качество полученной информации во многом зависит от работы интервьюеров, поэтому отбор и обучение интервьюеров является важной составной частью исследовательской работы.

     При отборе интервьюера необходимо обратить внимание на его личностные качества. Хороший интервьюер должен обладать коммуникативными навыками, должен быть ответственным, вежливым и доброжелательным. Успех социологического исследования во многом зависит от того, сумеет ли интервьюер расположить к себе респондента, вызвать его доверие.

     Индивидуальные  качества интервьюера.

   Прежде  всего, интервьюер должен быть социально-активным человеком. Жизнь окружающих его людей, причины их поведения и мнений, социальные условия, в которых формируются люди и которые сами формируются людьми,— все это должно быть небезразлично интервьюеру. Это человек с активной жизненной позицией, наделенный чувством гражданской ответственности. Он должен обладать определенным: уровнем знаний и культуры, необходимым для общения с людьми, различного социального положения, возраста, образования, для того, чтобы соблюдать инструкции, выслушивать и адекватно фиксировать ответы респондентов. Интервьюерами успешно работают люди со средним общим и специальным и высшим образованием. Необходимость иметь определенный жизненный опыт препятствует привлечению для интервьюирования молодежи первых курсов вузов или только начинающих работать после окончания школы. Важны также честность, добросовестность, дисциплинированность интервьюера, обеспечивающие точное соблюдение инструкций и предоставление доброкачественных результатов исследования. Эти качества должны сочетаться с общительностью интервьюера, с его способностью без напряжения и видимого утомления беседовать с самыми различными людьми в различных условиях 4—5 часов ежедневно в течение 7—10 дней.

   Такая   работа требует  способности   к длительным  психологическим  нагрузкам.  Необходимо  умение спокойно,  без  раздражения воспринимать отказы от интервью в тех случаях, когда не удается переубедить респондента; нужно быть внутренне собранным и внимательным к настроению респондента, чтобы дать ему возможность собраться с мыслями, обдумать ответ. Несомненно, успех интервью как процесса общения зависит от таких качеств интервьюера, как: внимательность в течение всего интервью;

• наблюдательность (важное качество для правильной оценки атмосферы интервью)
• терпение   (умение  выслушать  респондента  не  перебивая, правильно понять его)
• умение  говорить понятно,  неторопливо, донося  до  опрашиваемого полный и истинный смысл вопроса;
• умение  слушать  (одна из основных характеристик профессиональной пригодности интервьюера).
• умение молчать (иногда респондент должен собраться с мыслями или просто успокоиться; интервьюеру не следует торопить его вопросами, нужно дать возможность подумать);
• недопустимость таких качеств как жестокость, требовательность, властность, (эти черты способны только оттолкнуть респондента, заставить замолчать самого разговорчивого опрашиваемого или вызвать неверные ответы).

   Перед полевой работой исследователь  в обязательном порядке должен провести инструктаж интервьюеров, в рамках которого необходимо обучить интервьюеров, каким образом выбирать респондентов и устанавливать с ними контакт, как заполнять анкету и взаимодействовать с респондентом. Кроме того, должна быть разработана письменная инструкция по проведению опроса, которую должен иметь каждый интервьюер.

          Необходимой частью полевого этапа является контроль проведения опроса во время или после проведения опроса. Контроль проводится выборочно. В том случае, если проводится уличный опрос, контроль может осуществляться независимыми наблюдателями в тех точках, где работает интервьюер. В случае проведения квартирного опроса, возможен выборочный контроль по телефону либо повторное посещение респондентов другими сотрудниками. Каждый интервьюер должен быть предупрежден о возможности проведения такого контроля.

          Другим видом контроля является проверка качества информации, содержащейся в анкетах. Опытные исследователи зачастую имеют свои критерии для понимания того, была ли анкета заполнена в ходе пороса респондента или информация, имеющаяся в анкете, вписана туда интервьюером, исходя из собственных представлений. Анкеты, имеющие пропуски в более, чем двух вопросах, бракуются.

           Кроме организации работы интервьюеров и их контроля, руководитель полевого этапа подбирает и обучает кодировщиков, которые нумеруют анкеты, кодируют новые варианты ответов и осуществляют ввод данных. На следующем этапе осуществляется обработка данных.

    

      9. Специфика качественных методов

   К качественным методам относятся: интервью, фокус-группы, наблюдение, традиционный анализ документов.

   Качественные  методы в отличие от количественных занимается субъективным аспектом реальной практики этих отношений. 

   Специфика:

   1. Качественные методы применяются часто в качестве первой стадии исследования для формулировки гипотез, иногда – как самостоятельное исследование. Использование качественных методов является приоритетным, если в центре внимания исследователя находится изучение своеобразия отдельного социального объекта, исследование общей картины события или случая в единстве его составляющих, взаимодействие объективных и субъективных факторов.

     Качественные исследования позволяют  также изучать новые явления  или процессы, не имеющие массового  распространения, особенно в условиях  резких социальных изменений.

   2.В  отличие от количественных методов позволяют выявить глубинные мотивы, причинно-следственные связи, получить более полную и глубокую информацию.

      3.Данные, полученные с помощью  качественных исследований, не позволяют  говорить о   тенденциях, нельзя  распространять на генеральную совокупность

     4.Сложность обработки – опасность субъективизма. Исследователь должен обладать определенными навыками и высоким уровнем профессионализма. Уменьшить влияние субъективизма возможно при помощи метода триангуляции (обработка текстов тремя исследователями независимо друг от друга).

   5. Требование высокого уровня квалификации интервьюера, который проводит исследование.    

    10.Метод  интервью в исследованиях  систем управления. Классификация интервью  по степени свободы  и глубины.

    Интервью  – это способ научного исследования, который использует процесс вербальной коммуникации, чтобы получить информацию в зависимости от намеченной цели. Интервью – это не просто беседа или способ получения информации, это процесс коммуникации между интервьюером и респондентом.