Лекции по "Исследованию систем управления"

    Одним из типов анкетного опроса является зондажный, или экспресс-опрос, применяется  в обследованиях общественного  мнения и содержит всего 3-4 пункта основной информации плюс несколько пунктов, связанных с демографическими и социальными характеристиками опрашиваемых. Наконец, при классификации анкет используют многочисленные критерии, связанные с темой опроса: событийные анкеты, анкеты на выяснение ценностных ориентаций и мнений, статистические анкеты, хронометражи суточных бюджетов времени и т.д. 

    Повторные опросы, позволяющие анализировать данные во временной перспективе, называют лонгитюдными. Лонгитюдные опросы делятся на трендовые, когортные и панельные исследования. Трендовые исследования – регулярные опросы, проводимые через более или менее равные промежутки времени. В трендовом опросе одна  та же генеральная совокупность изучается в разные моменты времени, причем выборка каждый раз строится заново (десятиклассники 1994 года и десятиклассники 2004 года).

    Когортные исследования – отбор производится из одной специфической совокупности. Но выборка строится новая. Пример: опрашивались десятиклассники в 1994 году, а теперь через 10 лет исследуется группа бывших десятиклассников, но выборка строится новая.

    Панельные исследования – это многократное обследование одной и той же выборки из генеральной совокупности в разные моменты времени. 

    Структура анкеты

    Анкета  включает в себя нескольких разделов:

1. Преамбула к анкете
2. Содержательные вопросы, касающиеся темы исследования
3. Паспортичка – данные о респонденте.

    Любая анкета должна начинаться с преамбулы, то есть обращения к респондентам, в котором должно четко указано  кем проводится опрос (какой организацией или группой) и с какой целью  он проводится. Так же преамбула  должна содержать в себе аргументы, которые могут привлечь респондентов к участию в исследовании, указание на научную и практическую важность темы исследования, гарантию анонимности сведений, полученных от респондента, небольшую инструкцию по заполнению анкеты. Преамбула должна быть написана простым, понятным для респондентов языком.

    Содержательные  вопросы анкеты могут быть разделены  на несколько смысловых блоков, между  которыми можно сделать преамбулы (переходы), объясняющие переход  к новой подтеме.

      Паспортичка обычно располагается в конце анкеты и содержит в себе вопросы, касающиеся пола, возраста, образования и других социально-демографических, профессиональных характеристик респондента, важных с точки зрения цели и задач исследования.

    Существует  ряд требований к структуре анкеты:

    - программная логика вопросов  не должна быть смешиваема  с логикой построения анкеты. У каждого исследователя существует  своя логика, которая заложена  в программе исследования. Логика  анкеты не должна в точности  повторять логику программы исследователя, она должна учитывать особенности восприятия вопросов респондентами.

    - смысловые блоки опросного листа  должны быть примерно одного  объема.

     - первые вопросы должны быть  наиболее простыми, далее – более  сложные, затем – еще сложнее;  потом – спад (событийные, фактологические вопросы), в конце – наиболее сложные – 1-2 вопроса. Завершающая стадия – паспортичка.

      - одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Частные вопросы следует ставить первыми, а обобщающий – в конце блока. Наиболее острые сенситивные (деликатные) вопросы располагают в последней трети анкеты. Заключительные вопросы по содержанию темы должны быть относительно трудными.

       

     7. Виды вопросов в анкете. Основные типы шкал в вопросах. 

    Анкетный  опрос – опрос с жестко фиксированным порядком, формой и содержанием вопросов, ясным указанием способов ответа, которые фиксируются либо самим респондентом, либо интервьюером.

    Конструкция вопросов, содержащихся в анкетах, разделяют  на открытые и закрытые.

    Открытые  вопросы предусматривают, что респондент сам формулирует ответ на вопрос. Преимуществом открытых вопросов является то, что они не ограничивают респондента  в выражении своих мыслей. С  другой стороны, такие вопросы сложно обрабатывать. Кроме того, респондент может не дать ответа на поставленный вопрос, так как неизвестно, что от него ожидает исследователь.

    Полузакрытые  вопросы – вопросы, имеющие варианты ответов, но предусматривающие возможность  выражения мнения респондента, отличного  от предложенных вариантов: вариант «другое».

    В закрытых вопросах варианты ответов  заранее предусмотрены. Существует несколько типов закрытых вопросов: альтернативные (частный случай - дихотомические) и вопросы-меню.

    Альтернативные  вопросы предполагают выбор респондентом одного варианта ответа из набора предлагаемых. В данном типе вопроса каждый из вариант исключает другой вариант ответа.

    Неальтернативные  вопросы предусматривают возможность  выбора нескольких вариантов ответа. В этом случае варианты ответов не взаимоисключают друг друга. Существует правило по ограничению числа ответов в неальтернативных вопросах. Если в вопросе содержится 5-7 вариантов ответа, то респонденту предлагается выбрать не более 2-х вариантов ответа. В том случае, если вопрос включает в себя 8-10 вариантов ответа, то респондент может выбрать не более 3-х вариантов ответа. Соответственно наличие более 10 вариантов ответа влечет за собой выбор 4-х вариантов ответа.

    Шкалы

    Варианты  ответов, предусматриваемые в закрытых и полузакрытых вопросах, так или иначе размещаются по какой-то шкале. Шкала – алгоритм, с помощью которого осуществляется измерение, когда исследователь стремиться отобразить изучаемые явления и процессы в виде числовой математической системы. С помощью шкалы каждому объекту, каждому из возможных значений той или иной переменных ставится в соответствие определенное число.

    В закрытых вопросах используются три  основных типа шкал

    Номинальная шкала устанавливает отношения равенства между явлениями, которые включены в один класс.

    В номинальной шкале варианты ответов не упорядочены относительно друг другу, невозможно сказать, что одно больше или меньше другого. Тем не менее, варианты ответов в номинальной шкале связаны между собой единым логическим основанием:

    Например, Кем Вы хотели бы стать через 5 лет? Врачом, Юристом, Учителем, инженером. Единое логическое основание – профессия.

    Порядковая  шкала – устанавливает отношения равенства явлений в каждом классе и отношения последовательности в понятиях больше или меньше между всеми без исключения вариантами ответов. Все варианты ответов упорядочены относительно друг друга. Расположены от меньшего к большему либо от большего к меньшему.

    Пример: Как Вы относитесь к…?

    1.Полностью одобряю

    2.Скорее одобряю, чем нет

    3.Скорее не одобряю

    4.Не одобряю

      Интервальная шкала представляет собой полностью упорядоченный ряд с измерительными интервалами между пунктами.

      Типичный пример: Доход или возраст 

     Табличные вопросы

    Одним из типов вопросов, которые достаточно часто используются в анкетах, являются табличные вопросы. Табличный вопрос используется в том случае, если респондентам необходимо оценить несколько разных аспектов по одной шкале. Использование табличного вопроса позволяет исследователям сэкономить место в анкете и облегчить обработку данных.

    Для удобства обработки каждая строка вопроса кодируется как отдельный вопрос.

    Несмотря  на удобство табличных вопросов, в  анкете не следует злоупотреблять такими вопросами. Необходимо ограничиться 2-3 табличными вопросами. Не рекомендуется  начинать анкету с  табличного вопроса.

Классификация вопросов по содержанию

    Помимо  закрытых, открытых и полузакрытых вопросов следует выделить прямые и  косвенные вопросы, фактологические, мотивационные и ситуационные вопросы.

      В прямом варианте вопроса предусмотрен ответ, который следует понимать в том же смысле, как его понимает опрашиваемый. Ответ на косвенный вопрос предполагает расшифровку в ином, скрытом от респондента смысле.

    Пример:

    Прямой  вопрос:

    Если  Вас не удовлетворяют условия  труда, не могли бы Вы указать, что  именно Вас не удовлетворяет?

    _________________________________________________________________________

    Косвенный вопрос:

    Вы  сказали, что Вы подумываете о  переходе на другую работу. Куда бы Вы хотели перейти?

    ______________________________________________________________

    Фактологические вопросы содержат информацию о каких-либо событиях или действиях людей, то есть о конкретно свершившихся фактах.

    Пример:

    Участвовали ли в выборах Президента в 2004 году?

      1. Да

       2.Нет 

    Мотивационные позволяют выявить, что лежит в основе того или иного действия респондентов, что является для них наиболее важным.

    Пример:

    Что для вас наиболее важно в работе? (Выберите не более 3-х вариантов  ответа)

         1.Содержание работы

           2.Психологический климат в коллективе

           3.Высокий заработок

           4.Хорошие отношения с начальством

           5.Перспективы карьерного роста

           6.Стабильность 

           7.Близость места работы к дому

           8.Возможность профессионального роста

          9.Другое_________________________________________________________ 

    Ситуационные  вопросы представляют собой проективные  вопросы, с целью выявить, как  респондент поступил бы в той или  иной ситуации.

    Пример:

    Если  бы сегодня состоялись выборы в Президенты, то за кого бы Вы проголосовали?

       1.Иванов

        2.Шойгу

        3.Медведев

        4.Жириновский

        5.Другая кандидатура______________________________________________ 
 

    8. Основные ошибки  в формулировке  вопросов анкеты. Требования к интервьюерам.

     

    1.Каждый вопрос должен быть, насколько это возможно, коротким и простым. Важно избегать усложненных, «закрученных в спираль» формулировок, например, «Как Вы думаете, что бы Вы предпочти в том, что касается пенистости при стирке: низкую пенистость, которая покажет и низкую очищающую способность, но зато пену легко будет смыть, или сильную пену, которая покажет большую очищающую способность, но смыть которую будет труднее?»