Контрольная работа по "Управлению качеством"

Внедрение стандартов ИСО 14000 и QS 9000, а также  методов самооценки по моделям премий по качеству — главное достижение пятого этапа развития систем управления качеством.

№9. Какие отечественные  системы управления качеством на предприятии  вы знаете?

Этап   развития    системного,    комплексного управления   качеством  не   прошел   мимо   Советского   Союза   – было  рождено много  отечественных  систем. Среди  них: Саратовская  система  бездефектного изготовления продукции (БИП); Ярославская  научная  организация работ  по увеличению  моторесурса   (НОРМ),  созданная в Ярославском         объединении «Автодизель»;     Рыбинская     научная    организация    труда,  производства    и управления     (НОТПУ),    разработанная    на  Рыбинском     моторостроительном заводе; Горьковская  система   «качество, надежность, ресурс с первых  изделий» (КАНАРСПИ).

№10. Какие определения  термина «качество» вы знаете?

профессор Х.Д.Харрингтон     пишет,   что   качество    –  это  удовлетворение     ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое  качество  –  это  превышение  ожиданий  потребителя  за более низкую цену, чем он предполагает.

Понятие     качества   продукции     имеет   очень    важное    значение    в практической    деятельности,    потому   регламентировано     ГОСТом      15467-79 «Управление     качеством     продукции.    Основные     понятия.    Термины      и определения».    Согласно    этому   нормативному    документу    под   качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 качество – это совокупность   свойств и характеристик   продукции,  которые   придают    ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Международный       стандарт    определяет    качество   как   совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны  быть наделены товары  для  соответствия  своему назначению.

№11. Приведите определение  понятий свойство, дефект, брак.

Свойством    называется   объективная   способность   продукции,    которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.

 Дефект     – это отдельное    несоответствие    продукции    требованиям, установленным нормативно-технической документацией.

  Брак – это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект.

№12. Что такое уровень  качества?

Под    уровнем     качества     изделия    понимается      относительная      оценка качества,      основанная        на     сравнении       совокупности        характеристик рассматриваемого  изделия  с  базовыми,  т.е.  изделиями  конкурентов,  перспективных образцов, стандартов, опережающих стандартов и т.п.

№13. Что такое оптимальный  уровень качества?

Оптимальный   уровень качества   – это такой уровень,  выше   или   ниже  которого   производить продукцию   и   (или) удовлетворять потребности   потребителя  экономически нецелесообразно.