Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2014 в 12:15, контрольная работа
Концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management - TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов.
Введение 3
Контроль качества 8
Звезда качества 11
Классификация методов и средств управления качеством 13
Заключение 24
Список использованных источников