долговечностью,
ремонтопригодностью и сохраняемостью.
Для сложных бытовых машин
и приборов имеют значение все группы
показателей. Для предметов потребления,
не выполняющих технически сложных функций,
а также неремонтируемых изделий
в качестве основных показателей надежности
служат показатели долговечности
и сохраняемости.
Показатели безотказности характеризуют
свойства технически сложных
изделий непрерывно сохранять работоспособность
в течение некоторого времени или
некоторой наработки.
Показатели долговечности характеризуют
свойство товара выполнять свои
функции до наступления предельного состояния,
указывающего на возможность дальнейшей
эксплуатации (потребления) изделий.
Показатели ремонтопригодности
характеризуют приспособленность
товара к предупреждению и
обнаружению причин повреждения
и их устранению путем профилактического
осмотра, ремонта и технического обслуживания.
Ремонтопригодность изделий зависит от
конструкции и применения унифицированных
деталей и узлов. Показатели ремонтопригодности
- вероятность восстановления в заданное
время, среднее время восстановления (гарантийного
и текущего ремонта, срочного ремонта
и ремонта на дому), а также трудоемкостью
ремонта и др.
Показатели сохраняемости характеризуют
свойства товара сохранять
исправное, работоспособное и пригодное
к потреблению состояние после
хранения и транспортирования. Они определяются
сроком сохраняемости (календарной
продолжительностью хранения и транспортировки
товара), в течение которых значения
заданных показателей остаются неизменными.
Эргономические показатели обеспечивают
удобство и комфорт эксплуатации
изделий в системе \"человек-среда-изделие\",
оптимизацию физической и психической
нагрузки человека, связанной с получением
полезного эффекта. К группе эргономических
показателей относятся следующие подгруппы
показателей: гигиенические, антропометрические,
физиологические и психофизиологические,
а также психологические.
Гигиенические показатели характеризуют
условия, которые при эксплуатации
изделий влияют на организм и работоспособность
человека. К ним относятся освещенность
и запыленность помещения, температура
и влажность воздуха, гигроскопичность,
шум, вибрация и др.
Антропометрические показатели
характеризуют соответствие конструкции
изделия и его элементов форме и массе
тела человека. что обеспечивает
удобство пользования изделием и рациональное
расходование энергии человека
в системе "человек-изделие-среда".
Физиологические и психофизиологические
показатели определяют соответствие
изделия силовым, скоростным, энергетическим,
обонятельным и вкусовым возможностям
человека.
Психологические показатели характеризуют
соответствие изделия
возможностям восприятия и переработки
информации, а также закрепленные
и вновь формируемые навыки (соответствие
изделия восприятию, мышлению и
памяти человека). Они учитывают легкость
освоения потребителем функциональных
возможностей товара и алгоритмы управляющих
действий, быстроту выработки навыков
(способов) взаимодействия с товаром и
др.
Эстетические показатели
показатели
характеризуют способность изделий
выражать в чувственно воспринимаемых
признаках формы свою общественную ценность
(социально-культурную значимость, степень
целесообразности, полезности,
рациональности и др.). Они определяют
эстетическую ценность продукции и
способность удовлетворять эстетические
потребности человека. Эстетические
показатели могут по-разному проявляться
в зависимости от эстетических
вкусов потребителей, господствующих
эстетических норм, условии окружающей
среды, сложившейся общественной ситуации
использования изделия. Эти показатели
меняются во времени: то. что признавалось
красивым вчера. сегодня может оказаться
некрасивым. Особенно это присуще предметам
одежды и обуви, мода на которые
меняется каждый сезон, а нередко и по
несколько раз за сезон.
К эстетическим показателям относятся
художественная выразительность,
рациональность формы, целостность композиции,
совершенство производственного исполнения
и стабильность товарного вида.
Показатель художественной выразительности
характеризует способность товара
отражать сложившиеся в обществе эстетические
представления и культурные нормы.
Художественная выразительность товара
проявляется в художественно-образном
выражении социально значимой информации
(знаковость), в своеобразии признаков
формы, характеризующих общность
средств и приемов художественной выразительности,
свойственных определенному периоду
времени (стилевое соответствие), в признаках
внешнего вида, выявляющих общность
временно господствующих эстетических
вкусов и предпочтений (соответствие моде).
Показатель рациональности формы характеризует
соответствие эстетичности значимой
формы объективным условиям эксплуатации
товара. Рациональность формы определяется
соответствием формы изделия его назначению,
конструктивному решению и применяемым
материалам
(функционально-конструктивная
обусловленность), а также выявлением
в
эстетически
значимой форме способа и удобства
действий человека с товаром
(эргономическая приспособленность).
Показатель целостности композиции
характеризует гармоничное единство
частей и целого, органичную взаимосвязь
элементов формы товара, его согласованность
с другими изделиями и окружающей средой.
Целостность композиции проявляется
в общей логике пространственного строения
фермы (организованность объемно-пространственной
структуры), в характере очертаний
формы (пластичность), в соподчинении графических
и
изобразительных элементов общему
композиционному решение (упорядоченность
графических, и изобразительных элементов),
во взаимосвязи цветовых сочетания
и использовании декоративных свойств
материалов (колорит и декоративность).
Показатель совершенства производственного
исполнения и стабильности товарного
вида характеризует зависимость товарного
вида изделия от конкретных условий
производства и специфики эксплуатации.
Благодаря научно-технической революции
с ее гигантскими возможностями повышения,
потребительских свойств продукции
формируются благоприятные условия для
использования неценовых факторов
конкурентоспособности. Поскольку расходы
покупателя включаются только в
оплату товара по продажной цене, преимущество
по цене далеко не всегда обусловливает
превосходство одного поставщика над
другим, даже в случае идентичного
качества конкурирующих продуктов. Следовательно,
в процессе конкуренции цена товара
влияет на его рыночный успех в той мере,
в какой
ее
отличие от цены товара-аналога не компенсируется
разнице, между прочими расходами
покупателя, связанными с приобретением
и использованием продукции. Поэтому
при анализе экономических показателей
конкурентоспособности
должны рассматриваться не только цены
анализируемого и конкурирующего
товаров, но и все другие расходы потребителя.
Показатель совокупных затрат
потребителя получил название
цены
удовлетворения потребностей или
цены потребления, которая является
важнейшим неценовым фактором
конкурентоспособности в условиях
рынка.
К экономическим показателям, определяющим
конкурентоспособность товаров,
относятся полные затраты потребителя
(единовременные затраты) и издержки,
связанные с их эксплуатацией (эксплуатационные
или текущие).
Единовременные затраты представляют
собой постоянную составляющую цены
потребления. В общем виде они включают:
затраты на приобретение (цена товара);
расходы на транспортировку товара до
места использования; стоимость
установки, монтажа, приведение в работоспособное
состояние.
Текущие (эксплуатационные) затраты
являются переменной составляющей
цены потребления. Они включают:
затраты на эксплуатацию (топливо, энергия,
химчистка, старка, приобретение основных
и вспомогательных материалов),
расходы на ремонт и покупку запасных
частей, расходы на послегарантийное
техническое обслуживание, налоги, страховые
взносы, расходы на эксплуатацию
изделия после выработки ресурса. Состав
и структура цены потребления определяются
назначением изделия, уровнем качества,
социально-экономическим положением потребителя,
наличием услуг и другими факторами.
Наряду с вышеназванными составляющими
в структуру затрат могут включаться
и другие элементы, характеризующие индивидуальные
особенности товара. Цена потребления
зависит также от длительности жизненного
цикла товара у потребителя: чем
дольше он эксплуатируется, тем больше
эксплуатационные затраты и тем ниже доля
первоначальной цены в общей сумме
затрат. Поскольку цена потребления имеет
переменную и постоянную составляющие,
необходимо учитывать сроки эксплуатации
товаров. Период за который достигается
оптимальный уровень цены потребления
при нормальной интенсивности эксплуатации,
называется экономическим ресурсом изделия.
С его окончанием потребитель должен
прекратить использование данного товара
и заменить его новым или провести ремонт,
т.е. восстановить в той или иной
степени экономический ресурс.
Сроки эксплуатации зависят от
особенностей товаров. Критерии,
по которым потребитель оценивает
товар, включает в себя гораздо больше
аспектов, чек качество и цена потребления.
Для успешной продажи товара необходимо,
чтобы он появился на том рынке,
на котором он действительно нужен, в нужном
количестве, в нужный момент времени; чтобы
потребитель был подготовлен к
появлению данного товара. Все это зависит
от эффективного решения всех трех
комплексов маркетинговых задач: изучения
рынка, создания и производства
товара, сбыта и деятельности по его стимулированию.
Особенно стремительно в последние
годы растет значение организационно-коммерческих
показателей, обеспечивающих скорейшее
продвижение товара от производителя
до потребителя.
Организационно-коммерческие показатели
отражают преимущества или
недостатки в уровне конкурентоспособности
товара по характеру и качеству
исследований рынка и запросов конечных
потребителей, степени эффективности
работы по продвижению товара, стимулированию
продаж, рекламной деятельности,
правильности выбора ценовой стратегии,
рациональности формирования сбытовой
сети и каналов товародвижения и др. Они
также свидетельствуют о качестве
коммерческой работы и включают в себя
уровень компетенции в подготовке
и проведении переговоров и заключении
торговой сделки, в выборе форм
и методов поставки.
Организационно-коммерческие показатели
конкурентоспособности в конечном
счете определяют эффективность маркетинговой
программы предприятия. Они свидетельствуют
об умении производителя и продавца в
наибольшей степени использовать
сложившуюся на данный момент времени
рыночную ситуацию с тем, чтобы
достичь конкурентных преимуществ на
рынке товаров, что в значительной
мере определяет стратегию к тактику деятельности
предприятия на рынках.
В зависимости от специфических
особенностей продукции и условии
ее применения система оценочных
показателей может дополняться и сокращаться.
Кроме того, исходя из характера решений
задачи часть указанных показателей
может использоваться при оценке в качестве
ограничений.
Экономические показатели характеризуют
полные затраты покупателя на приобретение
и эксплуатацию (или приобретение товара)
и представляют собой элементы
цены потребления. В самом общем виде цену
потребления могут составлять следующие
элементы: