Конкурентоспособность предприятия

      Конкурентоспособность любого товара определяется совокупностью  только тех его свойств, которые  представляют интерес для покупателя и обеспечивают   удовлетворение данной потребности. Прочие параметры, выходящие за   указанные рамки, при оценке учитываться не должны.

   Для оценки конкурентоспособности  вводится понятие интегрального  показателя   качества, под которым понимается отношение суммарного полезного эффекта от   эксплуатации (потребления) продукции к суммарным затратам на ее создание и   эксплуатацию (потребление). Однако параметры продукции, отражающие ее   эффект для изготовителя, часто не представляют интереса для потребителя.   Например, если при тех же эксплуатационных характеристиках и затратах на   потребление изготовителю удалось снизить энергоемкость и трудоемкость   производства изделия, то его качество, с точки зрения общего эффекта для   экономики, возрастет, но привлекательность с точки зрения потребителя не   повысится, поскольку полезные для него параметры не изменились (если,   конечно, за счет экономии производственных затрат не будет снижена   продажная цена).

         Различие в оценке качества  и конкурентоспособности связано  также с тем,   что с точки  зрения качества сравнению подлежат лишь однородные товары. В   этом случае группы изделий классифицируются по показателям,

   характеризующим не только основные, области их применения, но и  ряд

   конструктивных и технологических  особенностей, что еще больше  сужает рамки   классификации. С позиций же оценки конкурентоспособности, где за базу   сравнения берется конкретная потребность, возможно сопоставление и

   неоднородных товаров, поскольку  они представляют собой только  различные   способы удовлетворения одной и той же потребности.

   Тем не менее между понятиями «качество» и «конкурентоспособность»

   существует прямая связь. Оба  понятия служат для оценки  результатов

   конкретного труда, его общественной  полезности. Общим для них является

    и   то, что они определяются через совокупность свойств товара. Оба пока-  

   зателя   представляют собой динамические характеристики, которые изме-   

   няются с   развитием общественных потребностей и научно-технического   

  прогресса,   наиболее рациональному использованию, не предоставляется необходимая   техническая документация.

         Категория качества в системе  маркетинга рассматривается как  одна из   главных составных  частей стратегии овладения рынком, повышения уровня   обслуживания  и обеспечения конкурентоспособности.  Повышение качества -   основной источник увеличения потребительной ценности, «полезности»   материальных благ и услуг, а соответственно и роста прибыли.

         Высокое качество - это самое надежное  средство выхода на рынок. С  точки   зрения маркетинга, качество  включает показатели своевременного обновления   продукции, выпуска ее в ассортименте, в наиболее полной степени   удовлетворяющем запросы, вкусы и требования потребителей. От купленного   изделия люди должны получать максимальное удовлетворение, притом не только   в соответствии со своими ожиданиями, но и сверх того, ибо многие   потребители просто не знают о дополнительной пользе товара, которая часто   и определяет окончательное покупательское решение.

         Выделяют четыре уровня понятия  качества:

     * соответствие соответствие товара стандартам и нормативно – техниче 

        ской документации;

     * соответствие товара его функциональному  предназначению и

       эксплуатационным требованиям;

     * соответствие фактическим требованиям  покупателей;

     * соответствие скрытым требованиям.

         При планировании выхода на  новый рынок в первую очередь  следует получить   информацию по утвержденным в законодательном порядке или принятым в   торговой практике стандартам качества и учесть их в работе по   совершенствованию продукта. Особенному ужесточению подлежат в настоящее   время стандарты качества, обеспечивающие экологическую чистоту, высокую   степень унификации продукции, меры безопасности и защиты здоровья   человека.

         Именно оно является важнейшим  критерием успеха товаров в конкурентной   борьбе на рынке.   Для оценки уровня конкурентоспособности применяют схему единичных,   групповых (сводных, обобщенных, комплексных) и интегральных показателей.

   Единичный показатель (параметрический  индекс) определяется как процентное   отношение величины параметра оцениваемого изделия к величине параметра   базового образца. Групповой показатель рассчитывается на основе единичных   показателей, как сводный параметрический индекс методом средневзвешенного.

    Наиболее часто для   оценки конкурентоспособности применяются методы стоимостных регрессионных   зависимостей и экспертные методы. Под интегральным показателем понимается   отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления   продукции к суммарным затратам на приобретение и использование этой   продукции. В основе расчета единичных, комплексных и интегральных   показателей - показатели (параметры), характеризующие   конкурентоспособность продукции, которые подразделяются на: технические,   экономические и организационно-коммерческие.

         Технические показатели характеризуют  техническое совершенствование   продукции, под которым понимается совокупность наиболее существенных   свойств продукции, определяющих ее качество и характеризующих

научно-технические достижения в развитии данного вида продукции.

         Технические показатели включают  классификационные и оценочные.   Классификационные показатели  характеризуют назначение и область

   применения данного вида продукции.  Значения этих показателей позволяют   отнести образцы, имеющиеся на мировом рынке, к группе аналога оцениваемой   продукции. Для сопоставления оцениваемого и базового образцов они не   используются.

            Оценочные показатели количественно  характеризуют те свойства, которые   образуют качество товара. Они используются для нормирования требований к   качеству и сравнения различных образцов товаров, отнесенных к одному   классу по классификационным показателям.

         Экологические показатели характеризуют  уровень вредных воздействий на   окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции.

   К ним, например, относятся: содержание  вредных примесей, выбрасываемых в   окружающую среду; вероятность выбросов в окружающую среду вредных частиц,   газов, излучений при хранении транспортировании, эксплуатации или   потреблении продукции.

         В большинстве стран экологические  показатели устанавливается

   соответствующими техническими  регламентами и нормами, выполнение  

  которых   обязательно.

         Показатели безопасности характеризуют особенности продукции,

   обусловливающие при ее потреблении  или эксплуатации безопасность  человека   (обслуживающего персонала). Учет этих показателей необходим для

обеспечения безопасности человека при использовании  товаров, их монтаже,

обслуживании, хранении, транспортировании, от механических, электрических,   тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов,   радиоактивных излучений и т.п.

      Существенным фактором, определявшим  конкурентоспособность товара, являются   патентно-правовые показатели. Патентная чистота обеспечивается, если   оригинальные технические решения, использованные при производстве данного   товара, осуществлены только разработчиками предприятия-изготовителя или   основаны на приобретенной у других фирм соответствующей лицензии и не   попадают под действие патентов в конкретных странах. Отсутствие патентной   чистоты делает продукцию неконкурентоспособной на соответствующем рынке и   служит серьезным препятствием в развитии экспортной деятельности.

         К регламентируемым следует отнести также показатели взаимозаменяемости и   совместимости.  Они характеризуют насыщенность товара стандартными   унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень   унификации с другими изделиями.

         С позиций конкретного потребителя важнейшее значение в оценке

   конкурентоспособности имеют сопоставление  функциональных эргономических и   эстетических показателей, а также надежности в потреблении.

         Функциональные показатели  определяют, какую основную потребность и каким   именно способом удовлетворяет товар как предмет потребления в отличие от   других товаров, образующихся на рынке. Они характеризуют полезный эффект   от эксплуатации или потребления продукции и прогрессивность закладываемых   в нее технических решений. Чем выше значение функциональных показателей,   тем полнее изделие удовлетворяет потребности человека. Номенклатура этих   показателей для разных товаров неодинакова. Она определяется их   назначением.

         Показатель совершенства выполнения  основной функции характеризует степень   удовлетворения конкретной потребности при использовании товара   потребителем.

         Соответствие изделия своему  назначению характеризуется также  успешным   выполнением ряда дополнительных функций. Поэтому важной функциональной   характеристикой изделия является универсальность его применения. Она   определяется двумя показателями: широтой диапазона и возможностями   использования товара по назначению, а также наличием у него дополнительных   функций, полезных для потребителя.

         Кроме основной и дополнительной  функций, для каждого товара  определяются   этапы, сопутствующие  их выполнению, т. е. выявлена  определенная система   вспомогательных операций, от совершенства выполнения которых во многом   зависит конечный результат потребления изделия. К таким вспомогательным   операциям относятся хранение транспортирование, подготовка к эксплуатации,   обслуживание, утилизация.

         Функциональные показатели всегда  находятся в центре внимания  при оценке   конкурентоспособности,  так как они определяют полезный эффект от   эксплуатации изделия. Изделие может либо непосредственно удовлетворять ту   или иную потребность человека, либо служит средством удовлетворения   потребности, выступая в комплексе с другими товарами. Выполнение изделием   потребительских функций во многом зависит от его

конструктивно-технического уровня, исходных материалов и качества   изготовления.

         Показатели надежности товаров  в потреблении близки к функциональным,   потому что определяют, как выполняет предмет потребления свою функцию в   течение срока эксплуатации, сохраняются ли основные параметры его   функционирования во времени и в пределах, соответствующих заданным   условиям потребления. Надежность - это качество, развернутое во времени.

    Временной фактор эксплуатации товара играет существенную роль для   потребителя, ибо позволяет, с одной стороны, больше получать полезный   эффект от изделия, а с другой - существенно экономит время и средства,   связанные с ремонтом или заменой изделия. Будучи сложным свойством,

надежность  характеризуется четырьмя показателями - безопасностью,