Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2010 в 12:22, курсовая работа
Методы и способы решения конфликтных ситуации на предприятии в процессе его работы
Введение
Глава 1. ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
1.1. Общая характеристика конфликта
1.2. Причины возникновения конфликта
1.3. Этапы развития конфликта
Глава 2. ПОСЛЕДСТВИЯ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
2.1. Противоречия и последствия конфликта
2.2. Методы разрешения конфликта
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР СЛУЖЕБНОГО КОНФЛИКТА
3.1. Анализ ситуации
3.2. «Внутренний клиент» - решение конфликта
Заключение
Список используемой литературы