Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

Югорский  государственный университет 

Юридический факультет 

Кафедра менеджмента 

Дисциплина  Теория управления 

Курсовая  работа 

студента

2 курса  группы 7271

Алексейчук  Алисы 

на тему:    Конфликты и их значение в управленческой деятельности 
 
 

Руководитель

к.э.н., доцент

Прокопьева  В.Г.

«__»___________2009 г. 
 
 

Ханты-Мансийск

2009 г.

 

Содержание

 

Введение

     Основой любой организации являются  люди. Трудовой коллектив – формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяют и ограничивают способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказываются ограниченными сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

       Конфликт в организации – это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве¹. В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют²: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Итак, изучение конфликтов в организации - актуальная тема.

     Конфликтология  выделилась как относительно самостоятельное  направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе», а также А. Козера (США) – «Функции социальных конфликтов».

     Объектом  данной работы является конфликт в современных организациях.

     Предметом – отношения между сотрудниками организации в конфликтных ситуациях, способы управления конфликтами в организациях.

     При проведении исследования значения конфликта  в управленческой деятельности использовался широкий арсенал разнообразных методов:

• метод формализации, основанный на изучении содержания и структуры конфликта в знаковой форме с помощью искусственных языков и символов;
• метод идеализации, предполагающий изучение элемента или компонента конфликта, наделённого некими гипотетическими идеальными свойствами;
• метод восхождения от абстрактного к конкретному;
• метод сравнения, позволяющий определить различия или общность исследуемого объекта с эталоном;

     Целью данной работы является рассмотрение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми.

      Исходя  из поставленной цели, определены следующие задачи:

1. Проанализировать содержание конфликта в организации, выделить субъекты.
2. Объяснить причины организационных конфликтов.
3. Проанализировать процессы, характеризующие конфликты на различных стадиях их протекания.
4. Представить рекомендации для менеджеров по эффективному управлению конфликтами в организациях.

     Работа  состоит из введения, 3 глав, заключения и списка литературы.

     Первая  глава посвящена природе конфликта  в организации, причинам их возникновения, а также представляет классификацию  и структуру конфликта.

     Во  второй главе представлена система управления конфликтами в студенческих организациях на примере Российского Университета Дружбы Народов (РУДН).

     В третьей главе приводятся различные стили управления конфликтной ситуацией.

     В данной работе были использованы труды  таких выдающихся авторов, как Дафт Р., Виханский О.С., Наумов А.И., Вебер М., Майерс Б.

 

Часть 1. Исследование теоретических подходов к объяснению конфликта

1.1. Исторический экскурс  в конфликтологию

 

     В современной социальной психологии и социологии понятие «конфликтология» употребляется как собирательный термин для обозначения особой области исследований. Проблема конфликта изучается в рамках различных научных школ: социалдарвинизма, психоанализа, гештальтпсихологии, символического интеракционизма, когнитивизма, математического моделирования и др.

     Перманентность  конфликтов стала широко признанной уже в 19 веке. Согласно Г. Спенсеру, конфликт неизбежен и стимулирует развитие общества. По Г. Зиммелю, конфликт определяется как одна из форм разногласий, объединяющая противоборствующие и одновременно взаимосвязанные стороны, положительная роль конфликта заключается в стимулировании динамичности и адаптации. К. Маркс развил теорию классовой борьбы, построенную на принципиальном глобальном конфликте, который приводит к расколу общества как предварительному условию гармонии.

     Конфликт  предметно рассматривается в  политологии, в которой приняты  две базовые его модели: плюралистическая (либеральная) и  авторитарная (элитарная)³.

     Согласно  плюралистической модели конфликты  повсеместны, неизбежны, поскольку общество состоит из разных групп интересов. Известный американский социолог Р. Парк называл конфликт основным видом взаимодействия. Согласно немецкому социологу Р. Дарендорфу, конфликт содержит в себе творческое ядро и вызов, является условием существования человеческой свободы наряду с рынком, открытостью, гласностью. Конфликты воспринимаются не как благо само по себе, а как неизбежный способ преодоления противоречий в ходе реформирования структур и сообщества в целом. Современная социология конфликта видит в множественности конфликтов уменьшение возможности развития одного, которое ведет к расколу. Многообразие разнонаправленных коллизий уменьшает опасность однонаправленного его раскола, значительная часть конфликтного потенциала - энергия общественного недовольства - растрачивается и взаимоуничтожается в многочисленных локальных столкновениях. Подавление конфликтов ведет к их обострению. Согласно М. Дюверже суть средств и форм в упорядочении конфликтов состоит в сведении к минимуму деструктивного влияния.

     Авторитарная (элитарная) модель конфликтов, существующая в политологии, рассматривает конфликты  как отражающие противоречия не столько  между отдельными группами, сколько  между элитой и массой. В соответствии с этой моделью борьба возникает тогда, когда власть сосредоточивается в руках незначительной группы людей. Главное в элитарной модели - критика верхов во имя сохранения стабильности.

     В последние годы опубликовано множество  теоретических работ и эмпирических исследований⁴, где уже психологами предлагаются различные трактовки этого понятия. Несмотря на несходство подходов к определению конфликта, в них явно выделяются единые сущностные свойства:

• наличие противоречия, различий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;
• противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту;
• негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

     Основное  содержание теории конфликтов составляют следующие категории: понятие и  структура конфликта, его динамика, стадии развития и функции.

1.2. Понятие конфликта

 

     Существуют  два теоретических подхода к  понятию конфликта⁵.

     1. Конфликт - это столкновение, противоречие, борьба, противодействие (личностей, сил, интересов, позиций, взглядов) в силу противоположности,  несовместимости,  противостояния.

     Сторонники  этого подхода описывают конфликт как явление негативное. Большинство  работ по технологии работы в конфликте  в рамках такого подхода дают рекомендации по манипулированию, которое называют «управлением конфликтом», «управлением конфликтной ситуацией». Главной целью такого управления является ликвидация конфликта с максимальной выгодой для себя.

     2. Конфликт - это система отношений, процесс развития взаимодействия, заданные различиями субъектов, участвующих в нем (по интересам, ценностям, деятельности).

     Сторонники  этого подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Подобный подход поддерживается в математической теории игр, современной социологии конфликта (А.Г. Здравомыслов, Е.И. Степанов, Т.С. Сулимова), социальной психологии (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская), теории организационного развития и общей теории конфликта. При таком подходе все перечисленные дисциплины вполне взаимосвязаны между собой по основным определениям и постулатам, что позволяет выводы в одних дисциплинах применять для теоретических построений в других, сохраняя научную строгость, полноту и непротиворечивость.

     Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям по действиям в конфликтных ситуациях.

1.3. Конфликт в мире бизнеса

 

      Самое общее определение конфликта (от лат. Conflictus - столкновение) - столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение, конфликт⁶ - противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

     Конфликт - это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в мире бизнеса.

     На  рисунке  можно посмотреть  принципиальную схему конфликта:

 
 

     Признаком назревающего конфликта в коллективе может стать увеличение  потерь рабочего времени, снижение производительности труда и качества продукции, что, приводит к убыткам. Кроме того, нарушается устойчивость внутренней среды предприятия, девальвируется установившиеся  служебные и личные отношения между сотрудниками. Это проявляется в том, что задачи, решаемые коллективом, перестают быть общими; каждый сотрудник стремится изолироваться от других, трудится сам по себе; взаимопомощь между работниками не поощряется; люди не доверяют друг другу.

     Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны проанализировать его, понять и уметь управлять им.

      Основными элементами конфликта является конфликтная ситуация и инцидент. Это можно представить в виде формулы:

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт