Актуальность  курсовой работы заключается в необходимости  совершенствования коммуникативной  культуры специалистов. Многие компании находятся в ситуации, когда только дифференцированный подход к человеку, учет его личностных, материальных, психических особенностей позволит постоянно наращивать объем продаж услуг, улучшать свою репутацию в клиентской среде.

    Роль  коммуникаций очевидна как на малых  фирмах, так и в мощных компаниях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит  будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

    Цель  курсовой работы: изучение основных понятий коммуникаций.

    Объект-организация

    Предмет - изучение основных понятий коммуникации и их влияние на деятельность менеджера и успешную деятельность организации.

    Моя курсовая работа состоит из введения, 2х глав, заключения и списка использованной литературы.

    Коммуникация  – сложное и многогранное явление, представляющее собой необходимое условие и фундаментальную основу существование человеческого общества и природных сообществ. [9, С.60]

    Коммуникация  – это совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения интеллектуального и эмоционального содержания. [3, С.4]

    Существует  две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая – взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшим  образом связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям.

    Сущностью коммуникации является деятельность по созданию условий по сбору, анализу  и обмену информацией между организацией и её окружением, между выше и  ниже расположенными уровнями, между  подразделениями, организации и  людьми, направленная на достижение цели.

    Содержанием коммуникации является деятельность по выработке решения на определение  потребности в информации, процесс  планирования информации, осуществления  контроля качества, полнотой и своевременностью получения информации при реализации управленческих функций. Одним из основных условий функционирования системы управления является движение в ней потоков информации. [2, С.211]

    Коммуникация  – это функция управления, позволяющая  при помощи правильно организованной передачи информации обеспечить надежное соединение всех звеньев предприятия и их взаимодействие [9, С.481] 
Функции коммуникации:

1. Информативная – передача истинных или ложных сведений;
2. Интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
3. Перцептивная функция – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
4. Экспрессивная функция – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

 

    Целью коммуникации является:

1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

    Регулирование и рационализация информационных потоков. 

    Выделяют следующие виды коммуникаций: 

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Глава 2. Коммуникационный процесс

    Коммуникационный  процесс — это обмен информацией  между двумя или более людьми. [7, С.174-175]

    Основная  цель коммуникационного процесса —  обеспечение понимания информации, сообщений, являющихся предметом обмена. Однако сам факт  обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

    В процессе обмена информацией можно  выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель (коммуникатор)
2. Сообщение
3. Канал
4. Получатель (реципиент)

 

    2.1. Этапы коммуникационного  процесса

    Отправитель и получатель в процессе обмена информацией  взаимодействуют между собой  на нескольких этапах.  Их задачами являются составление сообщения, выбор  канала передачи сообщения таким  образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. [5, С.171]

    Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может  быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы  таковы:

1.  зарождение идеи;
2.  кодирование и выбор канала;
3.  передача;
4.  декодирование;
5.  обратная связь;
6.  «шум».

    Эти этапы проиллюстрированы на рис. 1 в виде модели процесса коммуникаций.

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    2.2. Сущность коммуникативных барьеров.  

    В условиях человеческой коммуникации могут  возникать совершенно специфические  коммуникативные барьеры. Они не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования, и носят социальный или психологический характер.

    Мое рассмотрение межличностных барьеров сосредоточено на:

1. восприятии;
2. семантике;
3. некачественной обратной связи;
4. плохом слушании.

 

     

 

     Заключение.

 

    В наше бурное время информационной революции  актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь  информацией, друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни.

    В широком смысле слова, коммуникации - это процесс информирования. А какой же менеджер может нормально работать без поступления информации? Ведь менеджер каждый день в своей работе сталкивается с кипой газет, писем, документов; встречается с огромным количеством людей, улаживая спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и т.д. Вся сущность работы менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Разговор с начальником - коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными - по нисходящей, разговор с начальником параллельного отдела - коммуникация по горизонтали.

      Мне кажется, что вопрос эффективных  коммуникаций также важен для  менеджера, как и вопрос принятия  решений. Более того, эти два  аспекта управленческой деятельности  взаимодополняют друг друга. И  наличие одного невозможно без  наличия другого. 

    Функция коммуникации также важна для менеджера, как и функции планирования, организации, мотивации контроля. И я считаю, что менеджер должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности. 

 

    Список  использованной литературы: 

 
    

1. А.М. Семенов. Управленческая психология. – Калининград: Калинингр. ун-т.,2003.
2. В.И.Мухин. Основы теории управления. Учебник/ В.И. Мухин –  
   М.: Экзамен, 2004
3. В.Я. Горфинкель, В.С. Торопцов, В.А. Швандар. Коммуникации и корпоративное управление. – М.: Юнити, 2006.
4. Г.М. Андреева. Социальная психология–М.:Аспект Пресс, 2003.
5. Е.Е. Верленский. Психология управления – М.: Инфра-М, 2000.
6. Е.Н. Суетенков, Коммуникативное общение.-М.:  
   Форум-инфра-М, 2005.
7. М. Мескон , М.Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента.–М.: Дело,2005.
8. Н.Н. Пилипенко., Е.Л. Татарский . Основы менеджмента:  
   Учебное пособие. – М.: «Дашков и К», 2003…..
9. Основы теории коммуникации: Учебник/под ред. Проф.  
   М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2007
10. Управление организацией: Учебник для вузов/ Под ред. А.Г. Поршнева и др.  – 2е изд. – М.: ИНФРА – М, 2006
11. Управление организацией: энциклопедический словарь.
12. Ф.И. Шарков. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник.- М.: «РИП- холдинг», 2008.

    Интернет ресурсы: 

13. http://evartist.narod.ru/
14. http://subscribe.ru.
15. http://www.maillist.ru.