Эволюция  качества и система  управления качеством

§1 Становление и развитие менеджмента качества

  1.2. Возникновение системы управления качеством

1.3. Основные этапы развития систем качества.

§4. Основа управления качеством

4.1. Задачи и функции  системы

4.2. Нормативная база системы менеджмента качества

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………3

1 Эволюция качества…………………………………………………………...4

1.1. Эволюция  понятия качества………………………………………...4

1.2. Эволюция  подходов к управлению качеством………………….....4

2 Система менеджмента качества……………………………………………..8

2.1. Возникновение  системы управления качеством…………………..8

2.2.1.Комплексные  системы управления качеством

ппродукции……………………………………………………………….10

2.2.2. Основа управления  качеством…………………….11

2.2.3. Задачи и  функции системы………………………..13

2.3. Развитие  системы управления качеством  в Украине……………..15

Заключение………………………………………………………………………17

Список использованной литературы…………………………………………..18

ВВЕДЕНИЕ

Качество продукции - это совокупность свойств, обусловливающих  ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Улучшение качества выпускаемой продукции - важнейшая задача каждого объединения, предприятия, цеха и участка. Изделия наших объединений (предприятий) должны удовлетворять требованиям мировых образцов.

Уровень качества продукции является важнейшим показателем  всей работы предприятия. Качество продукции  зависит от степени использования  достижений науки и техники, совершенства конструкции и технологии, используемой при производстве этой продукции, а так же и от культуры производства, добросовестности и умения конструкторов, технологов, организаторов производства и рабочих. Систематическое улучшение качества выпускаемой продукции обеспечивает повышение эффективности производства.

Качество продукции  закладывается на стадии разработки (в чертежах, в стандартах, технических  условиях и других документах), обеспечивается на стадии изготовления (рациональным технологическим процессом), сохраняется  на стадии обращения (во время доставки, транспортировки к потребителю) и реализации и поддерживается на стадии эксплуатации.

В данной работе будут рассмотрены основные вопросы, такие как:

- эволюция развития  системы управления качеством;

- система управления  качеством ее: задачи, структура  функции, технологии.

1 Эволюция качества

1.1. Эволюция  понятия качества.

Концепция Всеобщего  Управления Качеством (Total Quality Management - TQM) помогает решить проблемы, связанные  с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.

1.2. Эволюция  подходов к управлению качеством

Современная концепция  управления качеством берет свои истоки с работ В. Шехарта (Walter Shewhart), который ввел понятие цикла непрерывных  технологических изменений на основании  статистического контроля качества. Это был знаменитый цикл PDCA (“Plan - Do - Check - Act”: “Планировать - Выполнять - Контролировать - Действовать”), известный также как "цикл Шехарта". Впервые он был применен в лабораториях Белла (США) в 30-х годах. Суть данного цикла сводится к следующим положениям:

1. При обнаружении ошибок в выполнении операций, проанализировать их, найти решение проблемы.

2. Выполнить  разработанные улучшения для  решения проблемы на небольшом  участке работ. Это сократит  возможные нарушения в обычной  деятельности на этапе решения  вопроса.

3. Проконтролировать,  достигли ли тестовые изменения  желаемого результата. Необходимо  производить непрерывный контроль  за изменениями, чтобы гарантировать,  что в любой момент времени  будет известно качество “на  выходе” и можно определить  вновь возникающие проблемы.

4. В случае  достижения желаемого результата  по исправлению ошибок на участке  работ, внедрить изменения в  больших масштабах, вовлекая другие  лица, чье сотрудничество потребуется  при внедрении изменений. Подобные  изменения должны быть обычными на протяжении всей деятельности организации.

Бурное развитие теории управления качеством пришлось на конец 40-х - 50-е годы. В это время  А. Фидженбаум (Armand V. Feigenbaum) ввел понятие  Всеобщего Контроля Качества (Total Quality Control), состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшение качества, а также понятие Стоимости Качества. В.Э. Деминг (W. Edwards Deming) расширил область применения цикла Шехарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. В это время им были сформулированы знаменитые "Четырнадцать принципов" управления качеством. Эти принципы содержали в себе следующие положения:

1. Постоянно  совершенствуйте товары или услуги.

2. Примите новую  философию: откажитесь от низкого  качества во всем.

3. Откажитесь  от массового контроля.

4. Откажитесь  от партнерских отношений, основанных  только на цене продукции: установите  долгосрочные партнерские отношения;  уменьшите количество поставщиков.

5. Постоянно  совершенствуйте систему производства и обслуживания.

6. Установите  на предприятии современное обучение.

7. Внедрите современные  методы руководства: функции руководства  должны быть смещены от контроля  количественных показателей к  качественным.

8. Устраните  страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.

9. Устраните  барьеры между подразделениями  предприятия.

10. Откажитесь  от лозунгов, транспарантов и  наставлений для рабочих.

11. Откажитесь  от количественных оценок работы.

12. Поддерживайте  чувство профессиональной гордости в сотрудниках.

13. Внедрите на  предприятии систему образования  и самосовершенствования сотрудников.

14. Принимайте  любую работу, полезную для осуществления  изменений.

Начиная с 1950 года, Деминг начал внедрять свои принципы на японских предприятиях. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров. В 1951 году в Японии была учреждена премия Деминга. Другими наиболее известными в области управления качеством явились следующие события. Публикация в 1951 году Джозефом Юраном (Joseph M. Juran) книги "Руководство по управлению качеством". Юран разработал идею трилогии качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством. Данные три аспекта стратегического планирования качества в организации сводятся к следующему:

1. Планирование  качества:

· идентифицируйте  своих клиентов;

· определите потребности  Ваших клиентов;

· переведите их потребности на Ваш язык;

· разработайте продукт, который соответствует  потребностям Ваших к  
 

лиентов;

· оптимизируйте  характеристики продукта с тем, чтобы  они удовлетворили как Ваши потребности, так и потребности клиента.

1. Улучшение  качества:

· разработайте процесс, который может произвести данный продукт;

· оптимизируйте  данный процесс.

1. Управление  качеством:

· проверьте, что  процесс с имеющимися операционными  требованиями может произвести данный продукт;

· передайте  процесс на выполнение.

В 1951 году Дуглас МакГрегор (Douglas McGregor) сформулировал  теорию X и теорию Y, - два метода административного контроля, а Маслоу (Maslow) выдвинул теорию Иерархии Потребностей; Каори Ишикава (Karou Ishikawa) в 1962 году разрабатывает Цикл Качества и убеждает японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих. Теория Ишикава подразумевает, что качество - это не только качество продукта, но также послепродажное обслуживание, качество управления, сама компания и человеческая жизнь; Филипп Кросби (Philip Crosby) положил начало распространению концепции нулевых дефектов, которая заключается в том, что за качество не платят. Деньги приходится платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть предметом контроля. В последние годы было много новых теоретических и практических разработок в области качества, из которых можно выделить два основных положения: все должно делаться в интересах клиентов, потребности которых Вам известны; дешевле делать хорошо с первого раза. Таким образом, благодаря теориям и деятельности как перечисленных выше, так и ряда других ученых, к фактору качества было привлечено всеобщее внимание. Достаточно сказать, что в настоящее время вопросами качества занимаются такие организации, как Японское общество специалистов по контролю качества, Европейская организация по контролю качества, Американское общество контроля за качеством. В нашей стране управление качеством в настоящее время приобретает все большую известность благодаря стандартам серии ISO 9000, определяющих стандарты на качество проектирования, разработки, изготовления и послепродажного обслуживания. Международная неправительственная организация ISO была основана в 1947 году для разработки унифицированных всемирных стандартов качества. В ее состав сегодня входит более девяноста стран, на долю которых приходится свыше 95 процентов мирового промышленного производства. Сертификат организации действителен в США, Канаде, странах Европы, Латинской Америки, Азии и Африки.

2 Система менеджмента  качества

2. Возникновение системы управления качеством.

В условиях постоянно  усиливающейся конкуренции одним  из самых весомых аргументов в борьбе за заказчика является высокое качество производимой продукции. Для достижения этой цели в организации должна проводится систематическая работа, эта работа должна быть направлена на увеличение удовлетворенности потребителя, посредством выполнения всех его требований. Это работа может быть определена как СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК).

Пока действовали  первая и вторая версии стандартов ISO серии 9000 (1987 и 1994гг.) система менеджмента  качества базировалась на 20 стандартах, которые рассматривали бизнес не через процессы а функционально. Эти элементы разрезали организацию по вертикали , приписывали определенные требования определенным функциям, т.е структурным подразделения предприятия. Они не решали проблемы улучшения качества продукции и были рудиментом уходящей системы представлений об эффективности разделения труда в области управления.

Сейчас система  управления качеством базируется на процессном подходе. Процесс, продолжая  предыдущую аналогию «разрезает» организацию  не «вдоль», а «поперек». Это создает ряд преимуществ по сравнению с функциональным подходом. Прежде всего процесс реализует одно из ключевых положений учения Э. Деминга о менеджменте, которое гласит « Ломайте барьеры между подразделениями».

Процессный подход к всеобщему менеджменту на основе качества был основан в США.

Американский  рецепт для "японского чуда"- Total Quality Management (ТQM) или Всеобщее управление качеством, - это идеология, позволяющая  компании постоянно улучшать качество работы и добиваться таким образом дополнительного конкурентного преимущества. Идеология TQM появилась в США. Однако впервые массовое применение она получила после Второй мировой войны в Японии. Туда она была завезена американцами, в частности, одним из основоположников науки управления качеством, Уильямом Демингом. По мнению самих японцев, управление качеством во многом помогло их стране потеснить американские и европейские промышленные товары.

TQM можно представить  с двух сторон: технической и  идеологической. С технической точки зрения, чтобы повысить качество продукта компании, нужно не просто отсеивать или исправлять брак на выходе, но и следить за безупречным исполнением всех операций и бизнес-процессов, тем самым исключая саму возможность появления брака. Но чтобы это сделать, необходимо таким образом организовать и мотивировать персонал, чтобы каждый сотрудник понимал, насколько от него зависит качество конечного продукта, и желал это качество повысить.