Исследование проблем управления организацией

Таким образом исчезнут  те неразрешенные и скрытые конфликтные ситуации (коллектив – руководство), которые назревали в коллективе в связи с  принятием новых  правил.

4. Смена начальника отдела.

Руководству в данной ситуации следует нанять  высококвалифицированного старшего менеджера, человека с  опытом в туризме и, самое главное, с опытом на руководящей должности.  Организовать работу  офиса таки м образом, чтобы   сотрудники были морально довольны и коллектив, пусть даже и «обновленный» сплотился.  Быть связующим звеном между коллективом и руководством, решать основные  проблемы, возникающие в ходе работы и самое главное, повысить трудоспособность  коллектива  моральной поддержкой, заинтересовать в будущей перспективе развития данного офиса.

5. Кроме того, следует разработать и предоставить   сотрудникам  должностные инструкции

6. Нанять (хотя бы временно)  квалифицированного маркетолога, чтобы он разработал фирменный стиль организации,  напечатать визитки каждому менеджеру,  напечатать  фирменные конверты, в которых менеджеры  выдают туристам документы на вылет и т.д.

В основном же, текучесть  кадров возникает из-за отсутствия стимулирования, как материального, так и морального, следовательно,  в будущем внимание руководства  и  старшего менеджера стоит обратить именно на этот момент.

 

 

 

7. Оценка  эффективности  внедрения предложений.

 

Предложения по совершенствованию  системы управления, описание  которых  проводилось выше,  могут привести  к следующим результатам:

 

•  Улучшение  условий труда.

При внесении  в рабочий  график  обеденного перерыва – у сотрудников  появится время, чтобы пообедать и немного отвлечься от работы – сделать перерыв. Известно, что смена деятельности – лучший отдых для  человека.  Соответственно,  моральное состояние сотрудников  должно измениться в лучшую сторону.

Установка кулера   улучшит работу фирмы: Во-первых, менеджеры будут постоянно обеспечены чистой питьевой водой, во-вторых, клиентам,  (с детьми и без) приходящим летом  можно будет при первой  просьбе дать воды. А ещё лучше предложить кофе. Тем самым, в глазах наших клиентов – фирма  сможет иметь определенные преимущества  в сервисе и любезности  менеджеров -  а менеджеры получают удовольствие от проделанной работы и тем самым (кроме всего прочего) повышаются шансы «Атлас Трэвел» на то, что клиент  вернется в следующий раз именно к нам. 

Тоже самое можно  сказать и о  наличие кондиционера, особенно летом -    очень важен  комфорт  самих менеджеров, целый  день вынужденных находиться в  офисе, а также туристов, приходящих за путевками.

• Улучшение стимулирования сотрудников.

Повышение оклада  ещё  на 15-20% будет стимулировать работника  к повышению эффективности труда.  Тогда  будет понятно и более  мотивировано изменение графика  работы в худшую для сотрудников  сторону.

Если  организовать исходящие  от руководства  иногда  моральные и материальные поощрения (причем здесь важны как Моральные, так и материальные),   будет явно заметным более качественная и эффективная работа. А, главное, более результативная.

Довольные своей деятельностью  сотрудники, работают намного лучше, чем наоборот.

• Изменение рабочего распорядка.

Как сказано выше, небольшое  повышение оклада  будет оправданным  шагом  в изменении графика  работы с 8-часового на 9-часовой. 

Штрафы:   согласование  данной новой для сотрудников  системы, предупреждения в письменной форме от начальства и только потом штраф – такой, более лояльный подход  улучшить морально-психологическую атмосферу, будет оправданным  и у сотрудников  исчезнут какие бы то ни было  претензии к руководству по данному вопросу.

Предоставив сотрудникам должностные инструкции – работа  будет слаженнее и эффективнее.

• Улучшение работы коллектива в связи с новым начальников отдела.

Наняв   высококвалифицированного старшего менеджера, человека с  опытом в туризме и, самое главное, с  опытом на руководящей должности,  руководство сможет  достигнуть нескольких  результатов одновременно:

1. Сплочить  разрозненный было коллектив или из новых уже сотрудников организовать команду;
2. Контролировать  работу данного офиса на Владимирском проспекте не лично самому, а через старшего менеджера  -  что намного упростить  задачу руководства;
3. Значительно улучшится морально – психологическая обстановка в коллективе;
4. А значит повысится уровень и эффективность  продаж.

• Развитие  фирменного стиля организации.

Наняв  квалифицированного маркетолога, чтобы он разработал фирменный стиль организации,  напечатав визитки каждому менеджеру,  напечатав фирменные конверты, в которых менеджеры выдают туристам документы на вылет;  . продуманная рекламная компания  и др.  – все эти действия, если  их организует  профессиональный маркетолог,   обеспечит  постоянный приток  туристов и даже в «несезон»   фирма  сможет полноценно и прибыльно  работать  с хорошими доходами засчет наработанной ранее  базой постоянных клиентов.

Для максимализации прибыли  важны следующие моменты:

• постоянный, сработавшийся   рабочий коллектив,
• менеджеры должны иметь высокую квалификацию, опыт работы  и взаимопонимание,
• здоровая морально-психологическая атмосфера в коллективе,
• организация  обучающих семинаров,
• организация  командировок, направленных на  повышение знаний о том или ином регионе, стране,
• Премиальный фонд,
• Организация праздников для коллектива.

Если внедрить  данные предложения,  сотрудники фирмы  будут работать с большим удовольствием, в комфорте,  принося  более эффективные результаты,  чего,  несомненно,  добивается любое руководство.

Т.е.   данные предложения, а скорее их внедрение в  организацию  будет эффективно  прежде всего  для руководства компании, и для  самих сотрудников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Разработка мероприятий по внедрению предложения

  Главной проблемой  предприятиф ООО «Атлас Трэвел»  является текучесть кадров. Эта проблема  наиболее ощутима в рассмотренном нами офисе на Владимирском проспекте.

  Проблема возникла из-за  отсутствия  мотивации, а именно из-за отсутствия  хороших условий труда,  четкого распределения функций менеджеров, из-за  отсутствия грамотного старшего менеджера, координирующего работу офиса, недостаточного морального и материального стимулирования сотрудников,  попыток руководства неграмотно  внести изменения в трудовом распорядке, и

  Чтобы устранить  эти проблемы,  руководству необходимо  провести  ряд мероприятий по  совершенствованию  системы управления,   улучшить  условия работы сотрудников,  пересмотреть  систему оплаты труда,  ввести должностные инструкции, обговорить  изменения в рабочем графике с сотрудниками, назначить  на должность начальника  отделом (старшего менеджера)  профессионально и ответственного человека,   воспользовавшись услугами маркетолога, разработать фирменный стиль организации и заняться развитием компании на определенном уровне.

  Внедрение всех  вышеперечисленных  предложений   будет эффективно  как для руководства  компании (максимализация прибыли  и общая тенденция роста и  развития, повышение конкурентоспособности), так и для сотрудников (улучшение условий труда,    высокая мотивация).

  

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

1. Долятовский В.А. Долятовская В.Н., «Исследование систем управления», М. – Ростов-на-Дону, 2004
2. Игнатьева А.В., Максимцов М.М., «Исследование систем управления»,  ЮНИТИ,  М., 2001
3. Коротков Э.М., «Исследование систем управления», М., 2000

Мишин В.М.

«Исследование систем управления», ЮНИТИ, М., 2003,  2005.

4. Рогожин С.В., Рогожина Т.В.

«Исследование систем управления», Изд. «Экзамен», М., 2005

5. Соловьев В.С.

«Организационное проектирование систем управления», Инфра-М, 2002

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петебург

2013