Исследование проблем управления организацией

Федеральное агентство по образованию

 

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический  университет»

 

Кафедра менеджмента  организации

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

«ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»

Тема: Исследование проблем управления организацией

Проблемная область:  «Улучшение системы мотивации труда»

 

 

 

Выполнила: Стурова Надежда Ивановна

Студентка   4 курса.

Спец. Менеджмент организации

Группа  1091 

Замечания ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Оценка __________________

 

Преподаватель:   проф., к.э.н. Пужаев А.В.

 

 

 

Содержание:

Введение……………………………….……………………………………………3

1. Общая характеристика  предприятия…………………………………………..5

2. Факторы  внешней среды  предприятия………………………………………..9

3. Предварительный этап исследования системы управления…………..……..12

4.Требования к выбранной функциональной области…………………….…….15

5. Основной этап исследования системы управления……………………….....17

6. Разработка  предложений по совершенствованию системы управления…...21

7. Оценка эффективности внедрения предложений…………………………….23

8. Разработка мероприятий по внедрению предложения…………………….....27

Список использованной литературы……………………………………………..28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ:

    В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений.      Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций.  Решение же этих проблем не возможно без системного подхода к ним, что делает тему курсовой работы актуальной.

   Практической значимостью работы является необходимость сформулировать предложения по усовершенствованию системы управления организации.

   Целями и задачами исследования  являются:  выявление   основной проблемы организации на данный, рассматриваемый момент,  разработка  предложений по совершенствованию системы управления, дальнейшая оценка эффективности внедрения этих  предложений, а также рассмотрение типов системных представлений, используемых при изучении систем управления; определение методологии исследования систем управления

  В качестве объекта  исследования  выбрано общество  с ограниченной  ответственностью  «Атлас-Трэвел», главное проблемой которого является проблема  совершенствования управления персоналом фирмы.

  Задачей этой области   менеджмента является оценка  эффективности торговли за счет  разумного применения творческих  сил человека, повышение его уровня  квалификации, ответственности, компетентности, инициативы.

 Управление персоналом  включает многие аспекты исследования, а именно:  кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально-психологические  составляющие управления. Одно из  ключевых  моментов – это  мотивация и стимулирование работников организации и определение способов повышения путей роста творческой инициативы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика предприятия.

Общие сведения.

В данной курсовой работе  будет  проведено исследование системы управления предприятия ООО «Атлас Трэвел» и разработаны меры по её совершенствованию.

Организационно - правовая форма – общество с ограниченной ответственностью, созданное в соответствии с Федеральным законом «Об  акционерных  обществах», Гражданским кодексом РФ и иным действующим законодательством. Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления  любых видов деятельности, не запрещенных  федеральными законами. Общество несет ответственность  по своим  обязательствам всем  принадлежащим  ему имуществом. Общество   является  юридическим  лицом и свою  деятельность  организует на основании Устава и действующего законодательства РФ.

ООО «Атлас Трэвел» является  дочерней компанией  крупного оператора  ООО «Атлас», работающего на рынке Петербурга 15 лет.  Организация расположена в Центральном районе.

Профиль  организации  – предоставление туристических  услуг.

Основная деятельность  фирмы включает  в себя  предоставление следующих услуг:  бронирование  отелей,  авиабилетов, разработка  индивидуальных маршрутов, оформление виз, загранпаспортов и др.

Характеристики основной деятельности:

Объем продаж и прибыль  от реализации услуг компании  имеет  общую тенденцию  к увеличению, особенно в так называемый, высокий сезон, т.е.  зимой (период перед новым годом – декабрь – январь) и летом – период отпусков у большей части населения, промежутки времени  между «сезонами»  – часть осени и апрель месяц  - продажи достигают минимально уровня, что является весьма прогнозируемым событием и спецификой  данной отрасли.

Но в связи  с максимальной в последнее время текучестью кадров -   за последние полгода   доходы упали  в среднем на 30%.

Оргтехника:  требуют  замены на более новые, усовершенствованные  модели, чтобы иметь возможность  сотрудникам экономить время клиентов при оформлении  документации. 

Эффективность – результат  деятельности предприятия. Она оценивается  по степени  достижения задач организации. Таких как:

 

1. Область торговли:

Плюсы: Издержки сведены  к минимуму.

Минусы: максимальная текучесть кадров.

2. Область финансов:

Плюсы: невысокая кредиторская задолжность. Самофинансирование.

Минусы: снижение прибыли  на 30% в среднем за последние полгода.

3. Область социальной сферы:

     Минусы: разобщённость  сотрудников, прерывная занятость.

4. Область  рекламы и продвижения услуг на рынок СПб:

Минусы: отсутствие  визитных карточек, фирменного стиля.

  Руководство  не проводит  работы направленной  на повышение   эффективности менеджмента,  в  частности  на повышение уровня  образования своих сотрудников, либо  персонал обучается за счет собственных средств, либо нанимаются уже подготовленные специалисты.

Все  нижестоящие подразделения непосредственно подчиняются вышестоящим подразделениям.

Директор совмещает в себе   функции  нескольких отделов:  менеджера по персоналу, развитию, по рекламе и др.  Что также приводит к определенным проблемам.

Есть отдел бухгалтерии, отдел  продаж.

 

                               

  

 

                               Структура организации в целом:

 

                                                       

                                                                                        

                                                      

                                                               

 

 

                                                        

                                                         

          Рис. 1 Структура организации ООО «Атлас Трэвел».                                             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  ООО «Атлас Трэвел»   за  3 года  своей активной деятельности  стало занимать  довольно твердую позицию на рынке туристических услуг, особенно специализируясь  в сфере  так называемых «горящих путевок».

   В распоряжении у менеджеров имеются базы данных по  основным операторам С-Петербурга и Москвы,  система бронирования отелей и авиабилетов – что обеспечивает быстрый доступ к информации.

  Конкурентами  рассматриваемой организации  являются  такие фирмы, как «Магазин горящих путевок», «Путевочка», «Горячие туры», «Визит-Тур».

Смысл один и тот  же – продажа  горящих туров.

Быть  впереди наших  конкурентов  на данный момент можно  только одним способом -  выигрывать за счет высокого  качества предоставления туристических услуг  и за счет наработок собственной клиентской базы.

Более подробно этот момент мы рассмотрим далее.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.  Факторы  внешней среды

  Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне.

     Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации.

Влияние внешней среды  проявляется через воздействие  ее факторов на результаты деятельности организации. Одним из способов определения  факторов внешней среды для облегчения их учета является разделение этих факторов на две основные группы: среда  прямого воздействия и среда косвенного воздействия

Рассмотрим основные факторы среды прямого воздействия  на деятельность ООО «Атлас Трэвел».

1. Государственное регулирование  туристкой деятельности в Республике  Беларусь.

Основными документами, регулирующими туристскую деятельность, являются: Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ» (в редакции 2003 года); Постановление Совета Министров РФ от 20.10.2003 ( в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от12.07.2007г. №899) «Положение о лицензировании туристической деятельности», Постановление Министерства спорта и туризма РФ от 13 июля 2007 г. №18 « О туристическом ваучере» и мн. др., в том числе нормы общего законодательства.

 

2. Конкуренты ООО «Атлас Трэвел».

Рассмотрим деятельность основных конкурентов ООО «Атлас Трэвел» в в таб. 1.

 

 

 

Конкуренты ООО «Атлас Трэвел»

Таблица 1

№ п/п	Наименование фирмы	Ф.И.О. руководителя
1	«Визит-Тур»	Ладога Жанна Константиновна
2	«Магазин горящих путевок»	И.о. дир. Дубовик Людмила Евгеньевна
3	«Путевочка»	Шевчук Константин Николаевич
4	«Горячие туры».	Шевчук Людмила Ивановна

 

По отношению к своим  конкурентам ООО «Атлас Трэвел» обладает следующими преимуществами:

1. опыт работы на российском рынке более 3 лет;
2. гибкая система скидок;
3. профессионализм сотрудников.

 

3. Поставщики

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными  средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д.

Для организации тура ООО «Атлас Трэвел» привлекает предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:

1. средства размещения;
2. транспортные фирмы;
3. экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов;
4. посреднические туристские предприятия;
5. торговые предприятия;
6. предприятия общественного питания и т.д.