Искусство переговоров

Анализ  итогов переговоров преследует следующие  цели: сравнение целей переговоров с их результатами; определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров; деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или       продолжения проводившихся.

      Заключение

Все люди различны между собой и, поэтому  они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к  тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы. В разработанную методику проведения  деловых переговоров включены различные факторы: восприятие,           эмоции, учет разности интересов, выработка взаимовыгодных вариантов и т.п.

Исходя  из всего вышесказанного, можно сделать  вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут  сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной  деятельности.

Ведение переговоров - сложный и не однозначный  процесс. Участники должны знать и деловое общение, делопроизводство, психологию, политологию, социологию и т.д. Не мало важную роль, в подготовке к переговорам, играет практическое развитие навыков общения (деловые игры). Необходимо как можно больше знать о сторонней организации, с которой будут проходить переговоры. Правильно оценивать свои возможности по отношению к оппоненту. Совокупность всех этих знаний и умение их применять на практике обеспечит положительный результат для развития фирмы, бизнеса и т.д. экономики страны в целом. 

      Список литературы

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое обшение: Учеб. пособие. — 2-е изд., исправл. — Мн.: «Новое познание», 2001;
2. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. На перекрестке наук: Учебное пособие. - М.: «Дело и Сервис», 1998;
3. Головина А. Деловые переговоры – СПб.: «Питер», 2007;
4. Деревицкий А.А. Переговоры особенного назначения. - СПб.: «Питер», 2006;
5. Еникеев М.И. Общая и социальная психология. Учебник для вузов.- М.: «НОРМА-ИНФРА»,1999;
6. Емельянов Е.Н.,Поварницына С.Е.Психология бизнеса.- М.: «АРМАДА», 1998;
7. Ковальчук А.С. Базы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. - Ростов на дону: «Феникс», 2004;
8. Интернет версия журнала «PR в России» (http://www.rupr.ru/)
9. Консультационно-внедренческая фирма Инталев (http://www.intalev.ru/)
10. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е.Б. Моргунова - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2001;
11. Частник.ру: газета деловой информации (http://www.chastnik.ru/)
12. Электронная версия газеты «Ведомости» (http://www.vedomosti.ru/)
13. Электронная версия журнала «Консультант» (http://www.berator.ru/consultant/)
14. Элитариум/Центр дистанционного образования (http://www.elitarium.ru/)

      Приложения

Приложение 1

Три фазы переговоров. 

     Подготовка                 Процесс                             Анализ

       переговоров             переговоров                      результатов

Приложение2

Основные  способы снятия  или нагнетания эмоционального напряжения