Хронометраж рабочего времени на примере конкретной организации

МИНИСТЕРСТВО  СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННО-ПРАВОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ  УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

По дисциплине: Экономика и социология труда

На тему:

«Хронометраж  рабочего времени на примере конкретной организации» 
 

Выполнила:

Студентка гр. 8306

Шклудова  М.А. 

Проверил:

Казанцев  Ю.Ю. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Новосибирск 2011

 

Содержание  
 

Введение…………………………………………………………………………...3

 Глава  1. Хронометраж рабочего времени………………………………………4

1. Сущность хронометража…………………………………………………..4
2. Этапы проведения хронометража………………………………………..11
3. Самохронометраж………………………………………………………...15

Глава 2. Хронометраж рабочего времени  на примере конкретной организации………………………………………………………………………18

2.1.  Хронометраж рабочего времени медицинской сестры стационара…….18

2.2. Хронометраж рабочего времени кондитерского цеха ООО «Мечта -1»....................................................................................................................24

Заключение  ………………………………………………………………………26

Библиографический список……………………………………………………..28

 

Введение 

  Представьте себе такую ситуацию. Вы приходите на работу и возле вас постоянно находится работник отдела кадров. Он подозрительно смотрит на вас и фиксирует ваше каждое действие начиная от работы с клиентом, заполнения бланка договора до каждого похода в курилку, выпитую чашку кофе и не вовремя поступивший звонок от друга. Что это – думаете вы. Это хронометраж.

  Этот  метод оценки рабочего времени пришел к нам с времен Тейлора и в последнее время набирает вес и популярность, видимо, потому что, с одной стороны, он достаточно экономичен.

  С другой стороны, он позволяет оценить работу сотрудника в конкретных единицах измерения, как то: количество производимых операций за единицу времени; количество времени, затраченное на конкретную задачу т.д.

  Но не смотря на свою популярность, методика оценки эффективности использования рабочего времени вызывает массу вопросов у менеджеров по персоналу, например, когда уместно его проведение; и как проводить его правильно, чтобы получить объективный результат.

  Целью  написания курсовой работы является  изучение хронометража как метода изучения затрат рабочего времени на примере конкретной организации.

  В соответствии с целью выдвигаются следующие задачи:

1. понять что такое хронометраж и его виды;
2. изучить как проводят хронометраж рабочего времени;
3. узнать как можно работнику пользоваться этим методом;
4. рассмотреть проведение хронометража в конкретной организации.

  Объектом  исследования является хронометраж  рабочего времени в Нижневартовской  больнице кардиологического детского отделения.

  Предметом  исследования является хронометраж  рабочего времени.

 

Глава 1. Хронометраж рабочего времени

1. Сущность хронометража

  Хронометраж – это фиксация продолжительности выполняемых действий и последующий анализ с целью оптимизации затрат времени на выполнение той или иной операции.

  Обычно хронометраж применяется для исследования и обобщения методов и приемов работы передовых рабочих в целях распространения; при разработке нормативов оперативного времени на ручные и машинно-ручные элементы операции; для определения оперативного времени при установлении норм затрат труда аналитическими методами. «Хронометраж позволяет выявлять ненужные и неверные движения, увеличивающие затраты времени и повышающие утомляемость; обнаруживать возможность перекрытия и совмещения отдельных элементов операции. С помощью хронометража подвергать анализу работу поточных линий в целях более точной синхронизации потока; рассматривают многомашинное обслуживание для возможного его развития; выявляют причины невыполнения норм отдельными рабочими по затратам оперативного времени» [7, с. 34] .

  Хронометраж  помогает выявить те факторы,  которые негативно влияют на продолжительность каждого элемента операции, чтобы рационально  спроектировать ее структуру и нормальную продолжительность ее некоторых элементов.

  Хронометраж  бывает:

•   непрерывный, т.е. действия работника исследуются по текущему времени без остановки секундомера в порядке их выполнения. Этот способ применяется при использовании двухстрелочного секундомера. Текущее время регистрируется с помощью вспомогательной стрелки, а продолжительность элемента операции определяется вычитанием из текущего времени окончания предшествующего элемента. Непрерывный способ записей — наиболее точный, но при условии, что продолжительность замеряемых элементов не менее 5—7 секунд;
•   выборочный (стрелка секундомера возвращается в начальное положение,  используется для исследования отдельных действий независимо от их последовательности) Операции выбирают и сначала замеряют длительность только одного элемента до получения необходимого количества замеров, а все остальные пропускаются. Затем замеряют в определенной последовательности все другие элементы операции. Этот способ ведения замеров может производиться с помощью как двухстрелочного, так и однострелочного секундомера. Выборочный способ применяется при небольшом числе элементов в операции и их длительности в пределах 2—3 секунд;
• собирательный – разновидность выборочного способа замеров времени. Отличается он от выборочного тем, что при изучении операции одновременно замеряется не один, а несколько элементов. Например, если операция состоит из шести элементов, то вначале наблюдаются и измеряются первый, третий и пятый элементы, а второй, четвертый и шестой пропускаются; затем замеряются пропущенные. В заключение определяется общая продолжительность времени выполнения операции;
• цикловой применяют для изучения трудноизмеримых трудовых операций, длящихся 3-5 секунд. Замеряются не отдельные элементы, а их сочетание (цикл) с последующим определением длительности отдельных элементов цикла;
• групповой – исследованию подвергается бригада или отдел рабочих;
• индивидуальный.

  Объектом хронометража является рабочие действия, совершаемые на рабочем месте работником или их группой. Человек, который исследует затраты рабочего времени методом хронометража,т.е. проводит его называется наблюдатель.

  «Руководителю хронометраж рабочего времени необходим для того, чтобы:

• знать, сколько его работник выполняет свою фактическую работу и сколько у него уходит на курение, болтовню, кофе-паузы, телефонные разговоры не по делу и интернет;
• узнать, какова продолжительность той или иной рабочей операции;
• рассчитать оптимальное время, которое требуется для решения тех или иных задач, процедур;
• обнаружить организационные и технические недостатки в рабочем процессе с целью оптимизации затрат рабочего времени;
• выявить, является ли нагрузка, предусмотренная должностной инструкций допустимой» [6, с.147].

Работнику же хронометраж необходим для  того, чтобы:

• добиться повышения заработной платы, если например, при проведении хронометража он показал наибольшую, по сравнению с остальными, производительность труда;
• требовать снижения нагрузки в случае, если она превышает установленные стандартом нормы, либо удостоверить начальство о необходимости принять в штат еще одного сотрудника для выполнения данной работы.

  Но  в основном информацию о проведении  хронометража работники воспринимают крайне негативно. Они видят в нем открытое выражение недоверия руководителей и их убежденность в том, что они заняты чем угодно, но только не работой. И предчувствие их не обманывает. Хронометраж рабочего времени имеет цель выявить причины неэффективности и тунеядство сотрудников.

   Все люди разные, у всех разные  темперамент и характер, что обуславливает то, что разные сотрудники затрачивают на выполнение одного и того же задания неодинаковое количество времени. Если представить, что в отделе работает два человека и один из них выполняет все поручения очень быстро, то второму будет очень трудно доказать, что он не медлительный и ленивый. Да и у начальства сложится неправильное мнение о том, сколько времени нужно для выполнения работы.

  Для  оценки затрат рабочего времени в некоторых профессиях хронометраж не возможен вовсе. «Никак не получиться подчитать время, требующееся оператору на верстку газетной полосы. Т.к. полосы бывают различными по дизайну (где-то сложнее, где-то легче) и на них разное количество картинок и материалов. При этом редактор может поставить задачу найти и поставить какую-нибудь картинку, чтобы на ней было представлено то-то. Время, которое оператор затратит на поиск всегда будет неодинаковым. Оно будет зависеть от параметров поиска. Ну и внесение в ту или иную полосу поправок различается в десятки раз – в зависимости от числа правок. В одной полосе их будет 2, а в другой и все 25» [11, с.158].

 Невозможно  также оценить процесс мыслительных  операций работника. Если неодинаковые по длительности, но видимые трудовые операции, такие как звонки, переговоры с клиентами, верстка газетной полосы, можно все таки подвергать хронометражу, то понять о чем в эту минуту думает менеджер никак нельзя. Ведь наблюдатель не может проникнуть в его мысли и понять, думает он о разработке нового проекта, мотивации служащих или о том, куда он отправиться на выходных и подходит ли цвет лака к цвету новых босоножек.

   Нужно понимать, что полученные  результаты при проведении хронометража  нельзя оценивать как отображение реальных обстоятельств. Если человек знает, что за ним наблюдают и отслеживают процесс его работы, то он соответственно старается работать лучше, либо и вовсе имитировать процесс работы.

  Надо  сопоставлять выполненную работу  с результатами труда. Например, менеджер №1 совершает больше звонков, чем менеджер №2, но продажи последнего приносят фирме больший доход. Или художник может до обеда абсолютно ничего не делать, а после нарисовать сразу три картины, в то время как другой художник рисует одну, но с утра и до самого позднего вечера. Метод хронометража не может учитывать периоды кризиса и вдохновения работников творческих профессий. Да и человек творчества не сможет работать когда за ним постоянно идет контроль, какой-то незнакомый дяденька подозрительно смотрит и записывает каждое действие.

  Человек  не робот и не может непрерывно  работать на протяжении восьми  часов в день. У него должно  быть личное время, о чем  не должен забывать наблюдатель.  Он может пить чай и посещать  туалет, выходить курить. Учеными доказано, что небольшое отвлечение от работы повышает эффективность трудовой деятельности, следовательно работник должен не только работать, но и отдыхать.

  Вот  пример, когда хронометраж нужно  проводить.

 «Было принято решение открыть новую вакансию для склада "Стикеровщик". Главная задача должности - наклеивать стикеры на коробки с товаром. Ранее такой должности в компании не было. Руководителю склада нужно определить, сколько должно быть открыто вакансий, какова рабочая нагрузка на одного сотрудника, сколько времени нужно, чтобы выполнить стикерование одной палеты с продукцией. Сейчас на эти вопросы ответить невозможно или возможно, но только прищурившись и посчитав излюбленным русским методом "на глазок/ на вскидку". Но руководитель предприятия потребовал точных обоснований требуемого количества сотрудников на открываемую вакансию» [2, с. 187].