Философия стандартов ИСО 9000. Основное содержание

      На  третьем уровне находятся рабочие и контрольные инструменты – документы, описывающие, как именно выполняются описанные в документах более высоких уровней задачи [4, c. 53]. К таким документам относятся, например, должностные инструкции или инструкции по сборке. Документы этих трех уровней называют документами качества (quality documents).

      Существует  еще один уровень документов – нормативная документация и техническая литература, записи, подтверждающие качество (quality records), который иногда называют четвертым уровнем документов. Эти документы содержат нормативы действий и реальные результаты действий. К таким документам могут относиться, например, результаты тестовых испытаний.

      Все документы должны иметь стандартизованный вид, обеспечивать возможность отслеживания изменений и авторства этих изменений, позволять находить связанную с ними информацию. Эти требования относятся как к бумажным, так и к электронным документам [3, c. 156]. Столь пристальное внимание к документам обусловлено тем фактом, что именно в документах содержится основная информация о деятельности предприятия. По оценкам консалтинговой фирмы Gartner Group, около 75% деловой информации существует в виде документов.

      Таким образом, даже простое описание существующей на предприятии системы управления качеством в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9000, представляет собой объемную задачу. Если же такую систему предстоит создавать или дорабатывать, то задача усложняется многократно. В сущности, речь идет о перестройке предприятия с созданием новых (или серьезной реорганизацией существующих) структурных подразделений и видов деятельности. К ним могут относиться: службы контроля качества и подготовки персонала, разработка стратегии и политики предприятия в области качества, создание или реорганизация службы маркетинга, изменение учетной политики с целью контроля затрат на обеспечение качества, прослеживаемость и идентификация продукции, применение инструментов отслеживания качества на всех участках деятельности и т.д.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Анализ модели применения стандартов ИСО 9000 на примере

ТК «Эфир»

2.1.Характеристика организации и системы качества в ТК «Эфир»

      Телекомпания  «Эфир» является республиканской государственной теле – компанией, созданной Указом Президента Республики Татарстан от 15 апреля 1991 года.

      Основными целями деятельности ТК «Эфир» являются:

• освещение республиканской политической, общественной, экономической и культурной жизни населения;
• всестороннее и объективное информирование населения о деятельности органов местного самоуправления.

      Компания  в своей деятельности руководствуется  Конституцией РФ и Конституцией РТ, федеральными и республиканскими законами, указами и распоряжениями Президента РТ.

      Предметом Деятельности Компании является:

• телевещание, производство и распространение телепрограмм;
• организация телетрансляций с места событий;
• журналистская деятельность;
• сбор, обработка, анализ, производство и распространение всех видов и категорий информационной продукции;
• образование, обучение и подготовка специалистов;
• Оказание физическим и юридическим лицам услуг по производству телепродукции и др.

      Свое  историческое начало телевидение берет  с 1991г, а в 1992 году состоялся первый выход в эфир. К 1996 году технической группой телекомпании на территории Татарстана смонтировано 39 телепередатчиков, которые транслируют государственные и коммерческие каналы. Проложено 213 километров радиорелейных линий связи. При участии монтажников ТК «Эфира» велось строительство объектов сотовой телефонной связи.

      В 1996 году информационно–аналитическая программа «Республика» заняла первое место в номинации информационных программ на втором Фестивале российских региональных телекомпаний. В этом же году ТК «Эфир» становится членом Национальной ассоциации телевещателей России (НАТ).

      Согласно  социологическим исследования фонда  «Общественное мнение» (Россия) и Международной организации «Российско–американское медиа–партнерство», телекомпания «Эфир» вошла в десятку сильнейших негосударственных телестанций.

      Анализ  численности персонала.

Общая численность  Компании на 2010 год составляет 349 человек. Из них 167 (47,85%) мужчин и 184 (52,15%) женщины. Изобразим это на рисунке 2.1.1.

 

Рис. 2.1.1. Соотношение численности мужчин и женщин в составе компании, %

      Соотношение мужчин и женщин почти одинаково. Что в свою очередь хорошо влияет на неформальные связи в организации  с положительной стороны, так как здесь нет превосходства какого–либо пола.

Таблица 2.1.2.

Общая численность занятых в разрезе  профессионального образования  и по составу за 2007–2010 гг. (чел.)

 

      Численности персонала: в 2010 году состав руководителей был 31человек. Численность специалистов 256 человек, из них с высшим профессиональным образованием 158 специалистов. Количество рабочих составило 55 человек, из них двое с высшим образованием.

Рис. 2.1.3. Общая численность персонала  ТК «Эфира» за 2007–2010гг. (чел.)

      На  рисунке 2.1.3. приведена динамика численности персонала за 2007–2010 гг. В 2007 и 2009 гг. одинаковая численность персонала, составляющая 338 человек. В 2008 году по сравнению с 2007 и 2009 годом понижение численности только на одного человека и составило 337 человек. А в 2010 году численность резко идет вверх и составило 349 человек. Это связано с расширением штатов, в связи открытием новых отделов, выпускающих новые телепрограммы.

      Чтобы проследить динамику общей численности  структуры по годам приведем рисунки 2.1.4., 2.1.5., 2.1.6. (по таблице 2.1.2.) по отдельным видам занятости: руководители, специалисты, рабочие.

Рис. 2.1.4. Численность руководителей за 2007–2010 гг. (чел.)

Рис. 2.1.5. Численность специалистов за 2007–2010гг. (чел.) 

Рис. 2.1.6. Численность рабочих за 2007–2010 гг. (чел.)

      Из  приведенных выше рисунков 2.1.4. – 2.1.6. видно, что численность категорий остается почти на одном и том же уровне. Это говорит о стабильной деятельности организации на протяжении ряда лет, без больших скачков и изменений

      Также из приведенных диаграмм можно сделать вывод, что в Компании текучесть кадров за 2007–2010 гг. была очень низкой. 

Таблица 2.1.7.

Возрастной  состав работников на 01.12.10 г.( чел.)

 

      Из  приведенной таблицы 2.1.7. возрастного состава работников отчетливо прослеживается, что костяк коллектива компании составляет возраст: мужчины от 30 до 54 – 104 человека, из них 18 руководителей, 67 специалистов и 32 рабочих; женщины от 30 до 49 – 110 человек, из них 5 руководителей, 96 специалистов и 6 рабочих. Также хорошим показателем с точки зрения «омоложения» кадров является сравнительно высокая численность молодых сотрудников – 77 человек, в возрасте от 15 до 29 лет.

      Состояние системы качества.

      В ТК «Эфир» при определении качества произведенной продукции, в данной компании  в виде продукции выступают разные телепередачи, пользуются «Правилами эксплуатации технических средств телевидения, радиовещания и телевизионного кинопроизводства» – ПТЭ – 93 разработанные в 1992г АО Всероссийским научно–исследовательским институтом телевидения и радиовещания (АО ВНИИТР). В этих правилах указаны особенности формирования звукового ряда телевизионной программы, оценка технического качества в телевизионном вещании, объективная и субъективная оценка качества и другое.

      Используя эти правила в Компании, контроль осуществляют в отделе технического контроля. Отдел состоит из двух штатных единиц. Это главный специалист технического контроля и ведущий специалист технического контроля. Следует отметить, оценку качества они определяют на очень старом оборудовании. 

2.2.   Применение стандартов ИСО 9000 в ТК «Эфир»

      Рассмотрим  применение стандартов ИСО 9000 на примере  ТК «Эфир», которая состоит из последовательных этапов.

      1. Демонстрация приверженности руководителя проблемам качества, которая отражается в:

      – взгляды на будущее;

      – годовой бюджет, выделяемый на решение задачи.

      Президент ТК «Эфир» занимает лидирующую позицию.

      2. Существует руководящая  комиссия для планирования внедрения системы менеджмента качества на основе ИСО 9000.

Председатель комиссии – Президент Компании.

Деятельность  комиссии:

      – включает в свой состав представителей всех подразделений организации, а также специалистов отдела технического контроля (ОТК);

      – располагает необходимыми полномочиями для выработки политики организации в области качества, для рассмотрения хода внедрения и оценки эффективности системы;