Философия качества У.Деминга

   Фейгенбаум (Feigenbaum Armand V.) - разработал принципы тотального управления качеством и параллельного (одновременного) инжиниринга; более 10 лет проработал в General Electric, затем  основал собственную консалтинговую фирму General Systems Company, Ltd, президентом  которой является до настоящего времени. Эта фирма - один из мировых центров консультаций в области менеджмента качества.

   Ишикава (Ishikawa, Kaori) - придумал "круг качества", предложил диаграммы "причины - следствие" (диаграмма Ишикавы), разработал концепцию  управления качеством, в котором  участвует весь коллектив предприятия. С начала 50-х годов принимае активнейшее  участие в программе JUSE по качеству. Явлется одним из разработчиков  новой концепции организации  производства, воплощенной на фирме "Тойота" (производственная система "Тойота", ТПС).

   Джуран (Juran, Joseph M.) - разработал принцип "триад  качества"; является одним из ведущих  бизнес - консультантов в области  качества.

   Месинг (Masing Walter) - предложил "справочник по качеству" как основной документ системы обеспечения качества предприятия.

   Можно сказать, что именно на этой фазе обеспечения  качества сложился менеджмент качества в его современном понимании. Противоречие между повышением качества и ростом эффективности производства в его прежних формах было преодолено - применение новых идей управления позволило одновременно повышать качество и снижать затраты на производство. Потребитель практически во всех странах стал получать товары и услуги высочайшего качества по доступной  цене - идея “общества потребления” воплотилась в жизнь. В то же время, концепция стандартизованного качества, согласно которой под качественным изделием понимается изделие, требования к которому определил и зафиксировал в нормах производитель, а потребитель  вправе либо купить предложенный продукт, либо отвергнуть его, привела к обострению противоречия между качеством и  эффективностью в новой форме, - при  ошибке в определении запросов потребителей при выходе годных, с точки зрения производителей, изделий на рынок  затраты чрезвычайно велики.

• Фаза планирования качества .

   Эта фаза стала зарождаться в середине 60х гг. как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного  удовлетворения запросов потребителей. Необходимость развития этой фазы связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, резким обострением конкуренции на этом рынке и политикой государственной защиты интересов потребителей.

   Все это привело к ситуации, когда  выпуск на рынок продукции, имеющей  “детские болезни” или удовлетворяющей  запросы потребителя в меньшей  степени, чем изделия конкурентов, связана с одной стороны, с  развитием теории надежности изделий, и с другой стороны, с широким  внедрением вычислительной техники  и САПР в процесс разработки изделий. Основой концепции новой фазы стали:

• идея, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;
• перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также моделирование процессов производства изделий, что позволяет обнаружить и устранить конструкторские и технологическое дефекты еще до начала стадии производства;
• место концепции "0 дефектов" заняла концепция "удовлетворенного потребителя";
• высокое качество необходимо предоставить потребителю за приемлемую цену, которая постоянно снижается, т.к. конкуренция на рынках очень высока.

   Основные  идеи новой фазы высказаны в работах  Генити Тагути, доктора Мицуно, в  научных разработках компаний "Тойота" и "Мицубиси".

   Тагути (иногда употребляется написание  Тагучи - Taguchi, Genichi) - предложил функцию  потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов.

   В рамках фазы планирования качества удается  практически преодолевать противоречие между качеством и эффективностью производства в его существовавших формах, и новая фаза возникает  при проявлении новой формы этого противоречия. Например, требования потребителя, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были бы экологичными, т.е. не наносили бы ущерб окружающей среде. В настоящее время эта фаза только зарождается, и ее концепция еще окончательно не сформировалась.

   Хотелось  бы подробнее остановиться на третьей  стадии философии качества (фаза менеджмента  качества), поскольку именно на этой фазе обеспечения качества сложился менеджмент качества в его современном понимании.

   Рассмотрим  философию качества У. Деминга, так как именно его 14 принципов управления качеством произвели революцию в японской промышленности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   2  У.  ДЕМИНГ И ЕГО ВКЛАД В УПРАВЛЕНИЕ  КАЧЕСТВОМ

   Де́минг, Уи́льям Э́двардс (англ. Wílliam Édwards Déming, 14 октября 1900 — 20 декабря 1993), также  известен как Э́двард Де́минг  — всемирно известный американский ученый, статистик и консультант  по теории управления качеством. Наибольшую известность Деминг приобрел за свои инновационные предложения о  реорганизации предприятий, широко используемые в Японии и других странах  под названием Бережливое производство.

   Отдельные черты новой философии качества проявляются уже сейчас, например, в концепции экологического менеджмента и в концепции производственной системы "Тойота".

   Является  одним из основателей Американского  Общества по Контролю Качества, созданного в 1946 г., ему присуждена одна из самых  престижных наград, учрежденных этим Обществом — медаль им. У.Шухарта

   Э. Деминга называют революционером капитализма, отцом революции качества в Японии. Сам он представлялся доктором философии, консультантом по статистическим исследованиям. Результаты его работы, выполненной  в течение примерно 65 лет (он родился  в 1900 г. и умер в декабре 1993 г.) положены в основу деятельности различных  промышленных предприятий и организаций  многих стран мира.

   Его жизнь прошла в Америке. Э. Деминг преподавал в Йельском университете, где в 1927 г. он защитил докторскую диссертацию. Затем работал в  лаборатории связанного углерода, в  которой разработал ряд статистических методов и применил их при планировании экспериментов, сэкономив для фирмы  время и деньги. Деминг придавал большое значение статистическим методам  в управлении не только производством, но и любых систем деятельности человека.

   Во  время второй мировой войны, когда  значительная часть квалифицированных  специалистов была призвана в армию, Деминг обучил около 35000 инженеров и  техников статистическим методам на заводах военного комплекса США. Благодаря этому уровень качества производимой военной техники был высоким.

   Несмотря  на большую эффективность своих  методов Деминг, был известен в  США лишь небольшому кругу специалистов. Однако в конце 40-х годов был  замечен японцами прежде всего благодаря  результатам обучения специалистов на оборонных заводах и был  приглашен в Японию для чтения лекций и консультирования.

   Следует пояснить поучительную историю развития Японской промышленности. Известно, что  Япония не имеет природных ресурсов. Нет даже в достаточном размере  площадей для выращивания сельскохозяйственных культур. Поэтому Япония закупала сырье  для промышленного производства и производства продовольственных  товаров только на те средства, которые  получала в результате продажи своих  изделий низкого уровня качества. Но так как эта продукция стоила дешево, то ее покупали и Япония имела  необходимые доходы. После войны  экономика была разрушена, возникла реальная возможность голода населения. Японское правительство искало пути выхода из кризиса, стало изучать  опыт стран-победительниц и, прежде всего, США. Тогда то и был приглашен  Э. Деминг в Японию. Он прочитал 8 лекций, каждая продолжительностью в полный рабочий день, для 230 руководителей  крупных компаний. Тема лекций - "Элементарные принципы статистического контроля качества". Безусловно, что лекции касались не только статистических методов  контроля. Вспоминая эти лекции Деминг писал: "Я думаю, что в 1950 году я  был единственным человеком в  мире, который верил, что через  пять лет японцы захватят мировые  рынки". Это предсказание, высказанное  Демингом в Японии, сбылось. Япония выбрала свой путь достижения успехов  за счет, в первую очередь, повышения  качества продукции. Первостепенное значение качества стало национальной идей, а к воплощению ее в жизнь было привлечено все население страны. Деминг еще не раз приезжал в Японию. Японцы признали заслуги Деминга. Они  учредили его именем премию, присуждаемую предприятиям за успехи в области качества. Император Хирохито наградил Деминга высшей наградой - японским орденом. В указе на награждение было сказано, что японский народ обязан Демингу возрождением промышленности и ее всемирным успехом.

   В знак признания заслуг Э.Деминг в 1951 г. в Японии была учреждена награда  его имени, присуждаемая с тех  пор ежегодно компаниям за выдающиеся успехи в деле повышения качества и отдельным лицам за существенный вклад в теорию и практику управления качеством. Награда выдается в виде диплома и серебряной медали с  профилем доктора Э.Деминга.

   В то время как японская промышленность набирала силу, в самой Америке  вопросы управления качеством еще  мало привлекали внимание. В те годы Деминг с сожалением отмечал, что "С  багажем знаний и навыков, которые  есть у миллионов безработных, и  вопиющим недоиспользованием, неправильным использованием и злоупотреблением искусностью и знаниями армии  занятых на производстве людей всех рангов во всех отраслях, Соединенные  Штаты можно считать сегодня  наиболее неразвитой страной мира". Многие из этих слов являются актуальными  и для современной российской реальности. Американцы открыли для  себя своего выдающегося гражданина значительно позднее, лет на тридцать, чем японцы, т.е. когда Демингу  было около 80 лет. Имя Деминга все  чаще ассоциировалось с успехами японцев.

   В июне 1980 г. в США был показан  документальный фильм о Деминге: "Если может Япония, почему не можем  мы?". И наконец, заслуженная известность  пришла к Демингу. Его стали разыскивать  американские промышленники. Э. Деминг организует знаменитые четырехдневные циклы лекций. На этих лекциях Деминг рассказывал об основах философии  управления качеством. Он рассказывал  о 14 принципах управления, которые  вытекают из философии управления, и других важных положениях. Некоторые  их этих положений будут описаны  ниже. Сначала приведем 14 принципов  Деминга:  

   3 ФИЛОСОФИЯ  У. ДЕМИНГА

   "Потребитель  должен получить то, что он  хочет, когда он этого хочет  и в той форме, в какой  он этого хочет. Компания должна  стремиться не только удовлетворить  ожидания потребителя. Это самое  малое, что ей необходимо сделать.  Компания должна стремиться к  тому, чтобы заставить потребителя  восторгаться, предоставляя ему  даже больше того, что он мог  ожидать. Вот тогда ваши боссы  могут быть в экстазе, совет  директоров - на верху блаженства, а ваша компания - стать легендой  на Уолл-стрит.  Но если ваш потребитель не в восторге - значит, вы еще не начали достигать качества" (У. Деминг).

     В философии Деминга ставка делается на максимально полное использование интеллектуального потенциала всего персонала и на идее сотрудничества как внутри, так и вне предприятия, обеспечивающего условия для оптимизации всех процессов. Поэтому существенной частью его философии является переход к настоящей командной работе. Сконцентрировано и наглядно проиллюстрировал идеи философии качества Деминга её пропагандист Джойнер в виде треугольника (рисунок 2).  

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 2 – Треугольник Джойнера 

   "Одержимость качеством" - означает создание климата в коллективе, при котором качество стало бы главной ценностью каждого, захватывающей идеей. При этом такая увлеченность обосновывается и прагматическими соображениями, которые Деминг демонстрировал в своих лекциях в Японии, изображая структурную схему, которая впоследствии была названа цепной реакцией Деминга (рисунок 3).

Улучшайте качество 

 
Затраты уменьшаются за счет меньшего количества ошибок, переделок, задержек, лучшего использования оборудования и материалов 
 
Повысится производительность 
 
Вы занимаете рынок, предлагая лучшее качество за более низкую цену 
 
Остаетесь в бизнесе 
 
Сохраните и умножите рабочие места

         

Совершенствуется, расширяется производство

Улучшается  качество 

Рисунок 3 – Цепная реакция Деминга 

   Эта цепная реакция высвечивает тот факт, что уменьшение затрат, успех дела и увеличение прибыльности - это естественные следствия улучшения качества.  
"Треугольник Джойнера" показывает, что такое всеохватывающее качество достигается путем совместного действия двух сил: "Общекомандной работы" и "Научного Подхода".

   Научный Подход требует глубокого понимания природы вариаций, в особенности деления на управляемую и неуправляемую компоненты, обусловленные соответственно общими и особыми (конкретными) причинами. 
Этот важнейший аспект своего учения, который Деминг называет "Глубинными Знаниями", затрагивает все стороны менеджмента. Только правильно диагностируя наиболее важные источники изменчивости и затем уменьшая идеи даже уничтожая их, можно улучшить качество во всех его проявлениях (надежность, однородность, предсказуемость, взаимозаменяемость и т.д.).