ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ  И ФИНАНСОВ»

ЗАОЧНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  курсу: «МЕНЕДЖМЕНТ  »

по  теме « Цели и задачи управления предприятием.

Этика делового общения.»

  
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                                                         Работу выполнил             

                                                                                                                                         студентка 3 курса 

                                                                                                                                         заочного отделения

                                                                                                                                         гр. З.08.6ф1

                                                                                                                                                                                           зачётная книжка

                                                                                                                                         № НФ 08026

                                                                                                                                         Добринская С.С.

                                                                                                                                         Проверил преподаватель:

                                                                                                                                         Бежовец В. Э. 
 

                                                                          Великий Новгород

2011 г.

Рецензия

 

Оглавление

Введение 4

I Цели и задачи управления предприятием 5

1 Процесс и система  управления предприятием 5

2 Менеджмент как  совокупность взаимодействия  субъектов и объектов  управления для  достижения целей  управления 8

3 Цели и задачи  менеджмента (задачи  управления предприятиями) 9

Заключение 15

II Этика делового общения 16

1 Понятие принципов  делового общения 16

2 Этика делового  общения «сверху-вниз» 17

3 Этика делового  общения «снизу-вверх» 20

4 Этика делового  общения «по горизонтали» 21

5 Этические и культурные  требования к   выступлению в  аудитории 23

6  Этапы подготовки  и проведения публичного  выступления 23

7 Способы выступление  с речью 28

8  Установление контакта  с аудиторией 29

9 Поза, жесты, мимика  оратора 30

Заключение 33

Список  литературы 35 

 

Введение

В условиях рыночной экономики предприятие нуждается  в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость  оперативного реагирования на конъюнктуру  рынка и быстро меняющуюся экономическую  ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации  процессов управления.

Во-первых, четкое планирование и контроль внутренней финансово-хозяйственной деятельности является базисом благополучия компании, позволяет направить ресурсы  компании в наиболее необходимом  направлении (внутренняя причина).

Во-вторых, конкурентоспособно только то предприятие, которое может оперативно реагировать на запросы своих клиентов, максимально быстро и качественно удовлетворяя их потребности или даже предвидя их (внешняя причина).

Именно сейчас, когда экономическая ситуация позволяет  предприятиям «перевести дух» и заложить фундамент развития на будущее, обе  эти причины приобретают наибольшую актуальность.

Таким образом, возникает необходимость в сборе  и обработке правильной информации, которая позволяет планировать  деятельность, принимать решения  и контролировать результат их выполнения. Тот, кто делает это эффективнее  конкурентов - тот добивается успеха. Именно задачу эффективности управленческих решений и призваны оптимизировать современные информационные системы.

Чтобы правильно  и грамотно руководить предприятием, надо обязательно соблюдать этику  делового общения. В своём реферате я хочу подробно на этом остановиться, и рассмотреть, не только как надо общаться подчиненным с руководством, но и наоборот. 

I Цели и задачи управления предприятием

1 Процесс и система  управления предприятием

     Охарактеризуем  основные черты управления предприятием как процесса с точки зрения теории управления.

     В общем виде процесс управления во всех сферах деятельности можно представить  в виде так называемой «петли управления», включающей циклическую последовательность следующих этапов: прогноз – планирование - контролируемая деятельность по реализации планов – учет и анализ результатов - коррекция прогнозов и планов (рис. 1.). 

     

     Рис. 1. Обобщенная схема управления 

     Процесс управления имеет иерархическую  структуру и включает несколько  подуровней по направлениям деятельности (производство, сбыт, снабжение, финансы  и др.), которые в свою очередь  включают соответствующие подпроцессы.

     Управление  предприятием всегда должно иметь некоторую  цель (в противном случае этот процесс  становится просто бессмысленным). В  качестве примеров целей управления можно привести снижение издержек производства, повышение прибыли и др. Цель процесса управления должна быть сформулирована явно и, по возможности, с применением  количественных оценок.

     Процесс управления предприятием реализуется  в рамках системы управления предприятием. Система управления существует на любом предприятии независимо от того, задумывались ли вы явно о ее структуре и задачах. В рамках системы управления можно выделить объект управления и управляющую часть. В качестве объекта управления здесь выступает производственный процесс, а в качестве управляющей части – управленческие службы предприятия. Система управления предприятием функционирует на основе установленных документально (положения о подразделениях, должностные инструкции и т.п.) или сложившихся практически правил. На каждом уровне иерархии системы управления в той или иной степени реализуется набор функций управления, входящих в рассмотренную выше «петлю управления».

     Существуют  различные способы классификации  предприятий: по виду деятельности (торговля, производство, услуги и др.), по масштабу (малые, средние и крупные в  зависимости от численности персонала  и прочих факторов) и целый ряд  других. В рамках определенного типа предприятий классификация может  продолжаться. Производственные предприятия подразделяются, например, на предприятия с непрерывным (химические, металлургические) и дискретным (машиностроительные) характером производства. По составу номенклатуры продукции предприятия могут подразделяться на предприятия единичного, серийного и массового производства. Каждый тип предприятий имеет свои особенности с точки зрения организации процесса управления.

     Если  предприятие развивается с нуля, то оно проходит несколько стадий развития, начальной из которых обычно является следующая. Работают несколько человек, зачастую хороших знакомых или родственников. Руководство замыкает процесс управления на себя, управляет всеми процессами сразу, при этом механизмы управления кустарны и сводятся к выдаче устных или письменных распоряжений. При удачном стечении обстоятельств компания разрастается, увеличивается число сотрудников, появляются структурные подразделения и, соответственно, их руководители. Однако стиль управления остается прежним. При отсутствии четкой системы управления часто возникает боязнь руководства делегировать полномочия другим сотрудникам, стремление делать всё самому, недоверие к людям. В результате оперативное получение точной количественной информации о реальном состоянии дел становится практически невозможным, поскольку сведения, предоставляемые руководителями структурных подразделений обычно разрозненны, возможно тенденциозны и зачастую противоречивы.

     В компании начинают появляться толпы  экономистов и аналитиков, пытающиеся по крупицам собрать информацию для  руководства, маркетинга и других служб. Естественно эта информация может  быть неполной, не всегда точной, и главное  никогда актуальной, так как на её получение требуется достаточно много времени. Первое, что начинают делать руководители, – нанимать новый  аналитический персонал или, например, программистов в помощь аналитикам, чтобы частично автоматизировать сбор и обработку данных. В результате, как правило, появляется комплекс несвязанных  программных средств, зачастую по-разному  представляющих одну и ту же информацию, что вызывает новые проблемы. Если на это наложить достаточно большой  рост компании, появление новых направлений  деятельности, новых людей, то ситуация становится неуправляемой.

     Качественная  система управления проста и прозрачна, информация едина и достоверна, причём очень важно, что достоверность  информации гарантируется собственно системой управления в целом, а не отдельными людьми. В результате достигается  возможность простого и эффективного контроля за работой компании в целом, контроля отдельных процессов и даже контроля деятельности отдельных сотрудников. 
 
 
 

2 Менеджмент как  совокупность взаимодействия  субъектов и объектов  управления для  достижения целей  управления

Разделение труда  по мере развития производственных отношений  привело к выделению специфических  трудовых процессов — процессов  управления.

Менеджмент (управление) — воздействие одного лица или  группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих  достижению поставленных целей при  принятии на себя менеджерами ответственности  за результативность воздействия.

Сама по себе общность задач управления позволяет  формулировать общие законы управления, а анализ и обобщение практики управления дает возможность, опираясь на эти законы, конкретизировать содержание управления в рамках науки управления (менеджмента).

Управление осуществляется в рамках единого процесса управления (кольца управления)¹, что показано на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Кольцо управления

Управление включает три аспекта:

- "Кто" управляет  "кем" (институциональный аспект); 
- "Как" осуществляется управление и "как" оно влияет на управляемых (функциональный аспект); 
- "Чем" осуществляется управление (инструментальный аспект).