Цели делового общения

     Цели  делового общения 

     Деловое общение приобретает первостепенное значение для людей, которые заняты в управлении. Как показывают исследования в области менеджмента, на коммуникацию и общение, по усреднённым данным, расходуется около 80-90% рабочего времени  руководителей всех известных уровней.

     Главной целью делового общения является организация плодотворного сотрудничества, а также создание оптимальных  условий для успешного решения  задач, стоящих перед организацией и её отдельными сотрудниками.

     Другими словами, целью делового общения  можно назвать организацию и  оптимизацию определенного вида совместной деятельности.

     Однако, помимо общей цели, в нём также  можно выделить и личные цели, в  той или иной степени реализуемые  непосредственным участниками общения:

• стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, в ходе выполнения своих профессиональных обязанностей, что часто проявляется в уходе от ответственности, возложенной на работника;
• стремление к повышению своего жизненного уровня, улучшению своего материального положения;
• стремление к власти, то есть стремление расширить круг имеющихся полномочий, продвигаться только вверх по служебной лестнице, избавиться от отягощающего бремени иерархического контроля;
• стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремление укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

     Но  для того чтобы цель делового общения  была успешно реализована, в современной  психологической науке выделяют два основных этико-психологических  принципа делового общения, к которым  относятся:

• принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого можно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;
• принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его прямой квалификации и полученного опыта.

      Ценности делового общения 

     Изучая  любую форму делового общения, мы сталкиваемся с его общими законами. Представим схему взаимоотношения  взаимодействия и развития. Основные элементы данной схемы: система взаимовлияния  и человек. Идел человека – это  то, что человек есть, и то, чего он делает, т.е. воплощение того, чем  он может стать. Это лучшие тенденции, которые, воплотившись в образце, становятся стимулом и регулятором его развития. Система взаимовлияния способствует развитию сознательной личности.

     В процессе делового общения изучается  своеобразие действия законов межличностных  отношений, раскрываются специфические  закономерности. Деловое общение  предполагает регулирование производственных и непроизводственных отношений  в условиях трудовой деятельности.

     В деловом общении осуществляется взаиморазвитие субъектов общения. Сущность такого процесса находит свое выражение в степени сознательности и активности личности, участвующей  в нём. Цель делового общения –  развитие сотрудничества. Деловое общения  является условием развития техники  мышлеия и поведения, помогая  тому, кто владеет ею, приходить  к правильным заключениям.

     Зависимость от координации и взаимовлияния  гораздо шире, чем это обычно подразумевается, когда говорят об общении. Если бы не было эффективных процедур и приемов, мы не могли бы пользоваться никакими плодами цивилизации.

     Поведение участников делового общения должно быть проникнуто чистотой и благородством. Развитие делового общения состоит  в совершенствовании его субъектов, в превосходстве их души и сердца, во внутренней красоте и высокой  мере нравственности. В общении важно  использовать аргументированность, правильный и всесторонний комментарий информации, полученной из печати, радио, телевидения  и других источников, отбор и обощение необходимых фактов и событий, создание и формулирование собственной информации, интересующей собеседника. В деловом общении реализуется состязание умов, программ, проектов, положений.

     Знания, их широта и глубина, кругозор, эрудиция обеспечивают гибкость и самомстоятельность мышления. Деловое общение обусловливает  организацию мыслительной деятельности, заставляет его участников размышлять над той или иной проблемой, формировать  свои взгляды и отношения, определеять  своем место и назначение в  производственной деятельности. Система  взаимовлияния побуждает субъектов  делового общения выполнять ту совокупность взаимосвязанных действий, в результате которых производятся необходимые  для общества товары и услуги. Вследствие этого развивается и совершенствуется механизм позитивного сотрудничества и координации в трудовом коллективе.

     В деловом общении участники предпринимают  те действия, которые, по их мнению, принесут им наибольшую пользу (т.е. пользу за вычетом  всех возможных затрат или потерь, связанных с этими действиями). Каждый поступает, следуя личным интересам, в соответстии со сформулированными  правилами, в зависимости от взаимодействия в деловом общении. Люди с высоким  уровнем развития испытывают огромное удовлетворение, помогая другим. Существуют, к сожалению, и такие – вероятно, их немного – которые получают удовлетворение, вредя своим сотрудникам. Однако развитой личности удается правильно  предсказывать поступки и совершенно незнакомых людей. Это оказывается  полезным в тех случаях, когла  требуется повлиять на поведение  дргих людей.

     Действуя  в собственных интересах, участники  делового общения создают возможности  выбора и для своих оппонентов. Взаимовлияние есть процесс непрерывного взаимного прспособления к изменениям в выгоде, возникающим в результате их взаимодействия друг с другом. Эти  действия изменяют относительные затраты  и выгоды, связанные с теми возмодностями, что открываются перед другими  людьми. Изменения щатрат и выгод могут побудить участников изменить свое поведение таким образом, что оно окажется лучше согласовыннм с действиями других людей. В этом и заключается главный механизм сотрудничества между участниками делового общения, который позволяет им обеспечить довлетворение своих потребностей, используя для этого доступные средства. Таким образом, во взаимодействии личных инеличных интересов и потребностей осуществляется рациональный выбор в деловом общении.

     Предварительно  взвесив ожидаемые плюсы и  минусы доступных вариантов, человек  учится на своих ошибках и, следовательно, старается их не повторть. Люди, преследуя  свои интересы, приспосабливаются к  поведению друг друга, хотя и соблюдают  при этом принятые в обществе нормы  и правила. Так сочетаются личные и общественные интересы участников делового общения. Важную часть правиил, регулирующих эти взаимодействия, составляют права собственности, которые разграничивают, что кому принадлежит. Права собственности  и другие правила и нормы в  конечном счете точно определяют, какой выбор совершат субъекты делового общения, преследуя свои интересы.

     Если  участие в обсуждении и решении  производственных проблем носит  формальный характер, то доминируют не социальные качества личности руководителя, а качества субъекта-исполнителя, т.е. разумная природная сущность человека. В данном случае правила делового общения выступают лишь внешним  требованием, а не внутренней сущностью  его субъектов.

     Деловое общение позволяет лучше понимать то, что требуют рыночные, новые  социально-экономические отношения, видеть широкий круг сложных общественных взаимосвязей. Оно способно объяснить  процессы координации в обществе и выявить те предпосылки, которые  позволяют им успешно развиваться.