В деятельности любого предприятия следует выделить цели и ограничения. Они выполняют  следующие основные задачи в управлении:

- сопоставление  существующего состояния с желаемым ("где мы?" и "куда идем?"); 
- руководящие требования к действиям ("что надо сделать?"); 
- критерии принятия решений ("какой путь лучший?"); 
- инструменты контроля ("куда мы в действительности пришли и что из этого следует?" (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Сущность менеджмента

Основные виды целей:

- стремление  к доходу; 
- стремление к имущественному состоянию; 
- стремление к благосостоянию; 
- стремление к увеличению оборота ("доли рынка"); 
- стремление к снижению расходов; 
- завоевание имиджа.

3 Цели и задачи  менеджмента (задачи  управления предприятиями)

     К основным общим целям менеджмента  относятся прогнозирование, планирование и достижение намеченных результатов  в деятельности предприятия. Конечная цель состоит в обеспечении прибыльности (экономической целесообразности) функционирования той или иной организации. Это  может быть достигнуто посредством  создания рациональной организации  производственного процесса. Не менее  важными целями менеджмента являются управление производством, совершенствование научно-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала, повышение его квалификации и стимулирование.

     Следовательно, главная цель менеджмента — это  управление, ориентированное на успешную деятельность, присущее каждой организации  и отдельно взятому человеку. Но для разных людей и организаций  успех может интерпретироваться по-разному, например, перечисляя компании, фирмы, организации, которые можно  назвать успешными, мы вспоминаем наименования крупных, хорошо известных фирм. Как  показывает практика, размер компании и ее прибыльность не всегда могут считаться критериями успеха. Как правило, любая организация существует для реализации определенных целей, и потому если достижение огромного размера не является одной из ее целей, то тогда и организация малого бизнеса может считаться столь же успешной, как и крупная. Например, братья МакДональд продали права на использование своего имени и своей системы Рею Кроку. Причиной тому были в основном небольшие амбиции и то, что они не захотели приносить себя в жертву, как это обычно бывает при расширении предприятия. Добившись от жизни всего, что им хотелось и заработав при этом миллионы, МакДональды едва ли могут рассматриваться как неудачники, даже если принять во внимание то, что объем продажи существующей сегодня корпорации «МакДональд» вырос в тысячи раз. Организацию можно считаться добившейся успеха, если она достигла своей цели, а достижение успеха и есть цель менеджмента.

     Некоторые организации прекращают свою деятельность после достижения ими ряда заранее  намеченных целей. Примером такой организации  может служить любой правительственный  орган, создаваемый для выполнения определенной цели. Но наряду с этим существуют и такие организации, которые заинтересованы в том, чтобы  как можно дольше продержаться на рынке. Это может длиться бесконечно, поскольку любая организация  имеет потенциал существовать бесконечно.

     Следующая по иерархии цель менеджмента —  это выживание организации, сохранение своего места на рынке в течение  длительного времени.

     Менеджер  определяет, какими должны быть цели в  области повышения производительности, эффективности и результативности организаций, методы и способы получения  продукции, принимает решение о  том, какие формы стимулирования будут применяться в организации  для того, чтобы заинтересовать работников в увеличении производительности труда. Посредством разработанной политики организации, через личный пример руководитель задает тон в деятельности организации, определяет, будет ли организация  ориентироваться на качество и на потребителей или останется к  ним равнодушной.

     Не  менее важной целью менеджмента  является достижение намеченных результатов, т. е. обеспечение определенного  уровня прибыли. Прибыльность компании в некоторой степени свидетельствует  об эффективности ее производственно-сбытовой деятельности, которая может быть достигнута посредством минимизации  затрат на сырье, материалы, энергию, оплату труда, финансирование, временных затрат и так далее, а также максимизации доходов от результатов производства, т. е. выпуска продукции и оказание услуг.

     В то же время менеджмент призван создавать  условия, необходимые для успешного  функционирования организации исходя из того, что прибыль не является целью существования фирмы, а  результат ее деятельности, который  в конечном итоге определяется рынком. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшей деятельности предприятия, поскольку только доходы и их накопление в виде различных фондов позволяют  сократить вероятность рисков, связанных  с реализацией товаров, с неустойчивой внешней средой. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении  на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии  хозяйственной конъюнктуры в отраслях или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках, а отсюда постоянное наличие риска.

     Целью менеджмента в этих условиях является постоянное преодоление риска или  рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуются  определенные резервные денежные средства и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности  в хозяйственной деятельности в  целях быстрого и своевременного реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

     В рамках целей формулируются задачи менеджмента, необходимые для их достижения. Задачами менеджмента как  науки являются разработка, экспериментальная  проверка и применение на практике научных подходов, принципов и  методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную  работу коллектива или же индивидуума, путем выпуска конкурентоспособного товара.

     Одной из важнейших задач менеджмента, позволяющей обеспечить прибыльность предприятию, является организация  производства товаров и услуг  с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и человеческих ресурсов. Это будет способствовать не только обеспечению рентабельности деятельности предприятия, но и созданию и сохранению его стабильного положения на рынке. Также в условиях современной рыночной экономики актуальной задачей менеджмента является систематический поиск и освоение новых каналов рынка.

     Задачи  менеджмента непрерывно усложняются  по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими  объемами ресурсов — материальных, финансовых, человеческих и т. д. Кроме  того, в зависимости от специфики (вида) менеджмента, цели и задачи имеют  различное значение.

     Основными задачами менеджмента являются следующие:

     — организация производства товаров  и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов;

     — переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

     — стимулирование сотрудников организации  путем создания для них соответствующих  условий труда и системы его  оплаты;

     — определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

     — разработка стратегии развития организации  и реализация;

     — определение целей развития организации;

     — выработка системы мероприятий  для достижения намеченных целей;

     — осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.

     Если  обратиться к практической стороне  проблемы, то в процессе управления предприятиями необходимо эффективное  решение комплекса задач, основные виды которых в общем случае могут  быть определены следующим образом:

• управление финансами;
• управление производством;
• управление сбытом и снабжением;
• управление внутренними службами;
• управление кадрами.

     В зависимости от особенностей и масштаба предприятия каждый из выделенных видов  может включать в себя значительное число отдельных задач. В принципе подобные задачи возникают и при  управлении малым предприятием, однако их реальный объем позволяет обеспечить удовлетворительное решение традиционными  средствами бухгалтерского учета.

     Напомним, кстати, что в общем случае на предприятии можно выделить как  минимум три вида учета:

• оперативный учет – обеспечивает сбор первичной информации и является основным поставщиком данных для остальных видов учета;
• управленческий учет – направлен на получение информации для детального анализа деятельности предприятия, прогнозирования и принятия решений;
• бухгалтерский учет – обеспечивает получение необходимой бухгалтерской отчетности;

     Особенностью  решения задач управления на средних  и крупных предприятиях является необходимость использования в  качестве одной из основ для принятия решений данных управленческого  учета.

     Управленческий  учет представляет собой систему  сбора, обработки и предоставления информации высшему менеджменту  для принятия последним различных  управленческих решений. В этом его  главное отличие от традиционного  финансового (бухгалтерского) учета, ориентированного главным образом на внешних пользователей  – кредиторов, акционеров, фискальные органы. Существующая система бухгалтерской  отчетности все в меньшей степени  отвечает современным требованиям  к полноте, достоверности, оперативности  информации, необходимой руководству  предприятия. Управленческий учет является информационным инструментом контроллинга – концепции управления деятельностью предприятия путем реализации следующей циклической последовательности действий: оценка текущего состояния - принятие управленческих решений – составление плана реализации принятых решений – контроль реализации плана – анализ нового текущего состояния (сравните с «петлей управления», рассмотренной выше).

     Отметим, что для предприятий особенно важна комплексность при решении  выделенных видов задач управления.

Заключение

     Эффективно  функционирующий менеджмент призван  обеспечить единство всех форм и стадий процесса управления в качестве целостной  системы экономического, организационно-технического и социально-психологического управления. Отсюда следует, что главный принцип  менеджмента – это эффективная  деятельность предприятия на рынке. Управление путем постановки и реализации целей осуществляется в своей  основе с учетом оценки потенциальных  возможностей организации, ее обеспеченности необходимыми ресурсами, а также  условий конкурентной борьбы.

     Особенностью  современного управления является его направленность на эффективное ведение хозяйства в условиях дефицитности ресурсов, постепенное уменьшение регулирования производства административными методами, интенсификацию производства. Современное управление должно способствовать развитию рынка, товарно-денежных отношений в оптовой торговле средствами производства, конвертируемости денег, стабилизации рыночных цен.

II Этика делового общения

1 Понятие принципов делового общения

Этику делового общения следует учитывать в  различных ее проявлениях: В отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия – между руководителем  и подчиненными, между подчиненным  и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или  иного вида делового общения, существует своя специфика. Задача и состоит  в том, чтобы сформулировать такие  принципы делового общения, которые  не только соответствовали любому виду делового общения, но и не противоречили  общим нравственным принципам поведения  людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации  деятельности людей, вовлеченных в  деловое общение.

Общий нравственный принцип человеческого общения  содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства.» Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. ²