Целеполагание как ключевой процесс

Группировка целей по критерию повторяемости имеет значение для разработки способов их достижения. Для постоянных и периодически повторяющихся целей, как правило, разрабатываются методики, имеются ресурсы и люди, способные их реализовать. Например, планирование издержек производства представляет собой рутинную, структурированную задачу, которая решается с известной периодичностью, по заранее разработанным инструкциям и с использованием стандартной информации. Новые или разовые цели требуют особого  внимания руководства, так как для их решения надо заново создавать методический аппарат, привлекать новые виды ресурсов, в том числе информационных.

Соотношение между повторяющимися и разовыми целями в организациях меняется: под влиянием высокой скорости  изменения деловой среды наметилась явная тенденция к росту удельного веса новых целей, которую организации пытаются сбалансировать, формализуя решение  всё большего количества целей, решаемых с определённой повторяемостью [7].

В современных условиях каждая компания связана множеством коммуникаций с другими организациями, составляющими её  деловую среду и  оказывающими на неё прямое и косвенное воздействие. По этому критерию все цели подразделяются на внутренние цели самой организации и на цели, связанные с её деловым окружением – поставщиками, торговыми организациями, банками, страховыми агентствами и прочие.

Группировка целей по критерию структуры организации позволяет наряду с группой целей для организации в целом выделить и сформулировать цели входящих в её состав структурных подразделений. Если на предприятии сохраняется производственно-цеховая структура, то для каждого производства и цеха как самостоятельно функционирующих единиц устанавливаются свои цели. При дивизионной структуре цели устанавливаются для подразделений, специализированных по выпускаемой продукции, обслуживаемым рынкам или категориям потребителей. Специфика разработки целей на этом уровне состоит, с одной стороны, в необходимости согласования со стратегическими целями организации в целом, с другой – в учёте реальных возможностей распределения заданий между структурными единицами следующего, низового уровня. Декомпозиция процесса целеполагания подчёркивает важность координации усилий управленческого аппарата в постановке согласованных и реально достижимых целей [4].

 Функциональный подход  к управлению организациями требует  установления целей работы всех  функциональных подсистем – маркетинга, производства, персонала, финансов  и так далее. В этом процессе  принимают участие менеджеры высшего и среднего уровней, которые должны скоординировать свои функциональные интересы с целями развития организации.  

Рассмотрим в качестве примера возможный круг интересов и целей функциональных подсистем организации [6].

Маркетинг направляет свою деятельность на создание спроса, и это определяет целевую направленность данной подсистемы:

- определение потребности  клиента в продукции и услугах  предприятия;

- разработка и спецификация  параметров новой продукции;

- освоение новых рынков;

- распределение и доставка  продукции потребителям;

- контроль за изменением  вкусов и спроса потребителей;

- сбор и анализ информации  о товаре;

- рекламирование фирмы  и её продукции и так далее.

Постановка целей маркетинга связана с детальным изучением спроса и предложения на продукцию, выпускаемую предприятием и проектируемую. Кроме того, должна быть тщательно изучена ситуация на уже освоенных и новых рынках. Поэтому работу должны выполнять квалифицированные специалисты по исследованию рынка, по  прогнозированию и планированию, владеющие соответствующей информацией и методами разработки целевых моделей. Состав и количество этих специалистов зависят от возможностей предприятия самостоятельно проводить эту сложную и требующую высокого профессионализма работу. Если возможности ограничены, надо привлечь внешних консультантов, специалистов по нововведениям, информационной технологии, рекламе и тому подобное.

Подсистема производство включает такие виды деятельности организации, как [8]:

- получение, хранение и  распределение оборудования и  других средств производства;

- преобразование ресурсов  в конечный продукт;

- хранение и распределение  продукции;

- послепродажное обслуживание.

При установлении целей подсистемы необходимо учитывать разнообразие видов выполняемых работ. Так, предпроизводственная подготовка связана с приёмкой товаров, сырья, материалов, с хранением на складах, с управлением запасами. Само производство требует организации процесса преобразования, выполнения сборочных работ, контроля качества, упаковки, технического обслуживания рабочих систем. Работа с конечной продукцией (послепроизводственная логистика) связана с размещением готовых товаров на складе, с обработкой заказов и доставкой продукции покупателям. Послепродажное обслуживание требует проведения ремонтных работ, организации поставки запасных частей, учёта неисправностей конечной продукции и прочие. Цели этой сложнейшей подсистемы устанавливаются в виде системы показателей, отражающих объёмы, ассортимент и качество продукции, производительность, затраты и так далее.

Подсистема, связанная с исследованиями и разработками, реализует цели нововведений на предприятии. Её целевая направленность, это [11]:

- поиск новых видов  продукции и услуг для замены  устаревших;

- определение целей проведения  научных исследований и разработок;

- введение новшеств;

- модернизация всех сфер  деятельности предприятия.

Подсистема персонал нацелена на работу с трудовым коллективом и формирует свою систему целей по:

- найму;

- расстановке;

- обучению;

- продвижению;

- оплате труда работников;

- созданию благоприятного  климата и общей заинтересованности  в решении задач предприятия.

Подсистема финансы направляет свою деятельность на организацию:

- финансирования;

- кредитования;

- выполнение налоговых  обязательств;

- составление бюджетов (по  предприятию, его подразделениям  и программам).

Подсистема менеджмент (администрация) имеет в качестве своей ключевой задачи активизацию работников на эффективное достижение целей организации, исключающее нерациональные затраты времени, ресурсов, талантов. Для этого внимание концентрируется на :

- управлении межличностными  отношениями;

- организации информационных  потоков внутри организации и  с внешней средой;

- разработке методов принятия  управленческих решений, обеспечивающих  оптимальное использование человеческих  и прочих ресурсов, необходимых  для достижения целей организации.

Цели организации существенно меняются на разных стадиях жизненного цикла: создания, роста, зрелости и завершения (спада) [9].

На первой стадии любая компания нацелена на то, чтобы:

- выйти на рынка;

- установить деловые отношения  с партнёрами (поставщиками, торговыми  организациями и прочие);

- изыскать необходимые  средства для стартовой деятельности  и организации бизнеса;

- выжить.

Для второй стадии – роста -  приоритетными являются цели, которые отражают её успешное позиционирование на рынке и удовлетворительные финансовые результаты. Среди них отметим:

- дальнейшее расширение  поля деятельности и рынков;

- достижение стабильности  и прибыльности, в том числе  за счёт новых сфер бизнеса;

- совершенствование структуры  управления, привлечение квалифицированных  профессионалов по маркетингу, производству, финансам и так далее;

- стратегическое планирование  деятельности;

- поиск новых финансовых  источников для поддержания роста.

На стадии зрелости цели организации связаны с:

- контролем за финансами;

- использованием конкурентных  преимуществ, обеспечиваемых масштабами  и высокими темпами роста;

- дальнейшим совершенствованием  структуры управления;

- организацией, введением  новых систем и методов управления (по целям, качеству, контролю и  другие).

Цели завершающей стадии жизненного цикла связаны с решением следующих проблем [9]:

- полное прекращение деятельности  и, как следствие, - продажа имущества  и увольнение работников;

- продажа компании другому  собственнику и адаптация к  стадии жизненного цикла новой  организации.

Количество и разнообразие целей и задач организации настолько велики, что без комплексного, системного подхода к определению их состава и взаимосвязей не может обойтись ни одно предприятие, независимо от размеров, специализации и форм собственности [15].

Поэтому можно сделать вывод: цели необходимы для всех сфер, от которых зависит жизнеспособность всего предприятия в целом. Специфика целей и задач в каждой области зависит от каждого отдельного предприятия. Однако те области деятельности, где необходима постановка целей – одни и те же для всех организаций, поскольку жизнеспособность любого из них зависит от одинаковых факторов. Выделяют следующие функции: когнитивную, распределительную, идентификационную, преобразовательную, мотивационную, катектическую (эмоциональную), символическую, идеологическую.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Характеристика целей и требования, предъявляемые к ним

 

Выбор цели является одним из наиболее ответственных моментов в процессе выработки и принятия управленческих решений, так как в соответствии с поставленной целью формируется стратегия и тактика развития организации,  разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий. Иными словами, цель является тем самым стержнем, вокруг которого формулируется управленческая деятельность.

Существует ряд причин, по которым наличие цели улучшает деятельность руководителя. Прежде всего, ясная цель позволяет менеджеру выбрать правильное направление для реализации своих усилий. Другим важным моментом является способность руководителя при наличии цели создавать основу для правильного распределения своих усилий по отношению к каждому подчиненному и, в конечном итоге, это ведет  к улучшению качества управления. Цели и процесс их постановки способствуют процессу познания как на уровне индивидуума, так и на уровне организации в целом. Наличие цели является связующим звеном в системе координации направлений деятельности организации. Единая цель способствует механизму взаимодействия между индивидуумами внутри организации. Каждый из них имеет свою конкретную задачу, но желаемый суммарный результат от выполнения этих задач представляет собой общую цель организации.

Цель всегда связана с понятием стартовой позиции, желательного состояния и тех действий, которые должны быть обязательно осуществлены для достижения такого желательного состояния. Цель определяется как вариант удовлетворения исходной потребности, выбранной из некоторого множества альтернатив, сформулированных на основе специального знания [14].

Потребность – категория объективная, цель – субъективная категория, определяемая имеющимся опытом. Результат – это мера достижения конкретной цели, то есть мера удовлетворения потребности. Цель есть конкретное выражение потребности, сформулированное на основе имеющегося опыта и определяющее конкретное функционирование создаваемой системы. В основе всех перечисленных определений лежит одна концепция – мотивы, средства и результаты – составные части единого целого – цели. Это означает [15]:

- цель есть опредмеченный  мотив (потребность);

- цель образуется при  встрече мотива со средствами (ресурсами, условиями, возможностями), то есть при оценке способов  удовлетворения соответствующей  потребности;

- понятие «цель» не  тождественно понятию «результат», ибо взаимодействие мотивов со  средствами производит не только  потребное. Ведь даже при достижении  цели в результат привносятся  другие следствия, не совпадающие  с начальным, предполагаемым результатом. Достигнутая цель способна быть  только частью результата;

- выбор цели субъектом  существенно предопределён и  ограничен «встроенными» мотивами (индивидуальные предпочтения, влияния  окружающей среды, побочные цели  и так далее.). Поэтому целеполагание не есть лишь дело свободы воли субъекта.

В экономической литературе особо выделяют понятие «основная общая цель предприятия», то есть чётко выраженная причина его существования, обозначаемая как его миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

Определение понятия «миссия организации» следующее: это цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде [1]. Миссия является комплексной целью, она включает внутренние (например, связанные с конкуренцией) ориентиры деятельности, выражая, таким образом, суть того успеха, которого должна добиться организация.

Формирование миссии является обычным явлением для высокоразвитого бизнеса. Предпочтительным является сочетание короткого лозунга, определяющего основное направление действий организации, с хорошо проработанным текстом миссии.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлечённых в процесс её функционирования. Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определении её предназначения, являются: собственники организации; сотрудники организации; покупатели продукта организации; деловые партнёры организации; местное сообщество; общество в целом [10].