Анализ конкурентоспособности организации

 

 

1. Пожалуйста, оцените важность  для Вас каждого критерия, указанного  в графе 2. Для этого нужно обвести  соответствующую цифру в графе 3: 1 — не очень важен; 2 — важен; 3 — очень важен.

2. Оцените степень Вашей  удовлетворенности магазином по  соответствующему критерию. Для  этого обведите цифру от 1 до 5. Цифра 1 соответствует абсолютной  неудовлетворенности покупателя  по данному критерию; цифра 5 —  полной удовлетворенности. Другие  цифры обводятся в соответствии  с уровнем частичной удовлетворенности.

3. Если в графе 2 отсутствует  критерий, важный для Вас, то допишите  его и соответственно заполните  для него графы 3 и 4.

4. Дайте, пожалуйста, сведения  о Вас, которые помогут нам  лучше Вас обслуживать. По желанию, но не обязательно, можете указать  свои фамилию, имя, отчество и адрес.

В зависимости от величины магазина число розданных анкет может меняться от 100 до 300.

Результаты опроса можно считать хорошими, если число ответивших по анкете будет не меньше 65 % от общего числа опрошенных.

Этап 2. Выявление наиболее важных критериев и определение степени удовлетворенности покупателей. Результаты обработки полученных анкет сводятся в табл. 17.

Таблица 17 - Результаты обработки анкет

№ п/п	Название критерия	Важность критерия для покупателя					Оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале
1	Ассортимент	220					4,7
2	Уровень цен	215					2,1
3	Уровень гигиены	179					3,8
4	Квалификация персонала	155					4
5	Длина очередей	137					4,9
Общее число розданных анкет				1	0	0
Общее число заполненных анкет					7	6

 

 

Для построения табл. 17. необходимо в графе 2 написать 5-6 критериев наиболее важных для покупателей в порядке убывания оценок важности каждого критерия, полученных путем суммирования содержания графы 3 для каждого критерия по всем заполненным анкетам. Эта суммарная оценка важности критерия проставляется в графе 3 табл. 3.2.

В графе 4 проставляется средняя арифметическая оценка степени удовлетворения покупателей по каждому критерию по пятибалльной шкале. В табл. 3.2 показан пример определения степени удовлетворения магазином потребителей по пяти наиболее важным критериям, полученным после обработки анкет оценки магазина.

Этап 3. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина.

Анализ табл. 1 позволяет получить ответы на следующие вопросы:

1. Что наиболее важно  для покупателей?

Из таблицы видим, что самым главным для покупателей рассматриваемого магазина является ассортимент, вторым по важности — уровень цен в магазине, третьим — уровень гигиены и т.д.

2. По каким критериям  покупатель удовлетворен работой  магазина?

Как видим, больше всего покупатель удовлетворен ассортиментом и длиной очередей. В достаточной степени он удовлетворен квалификацией персонала и уровнем гигиены.

3. По каким критериям  покупатель не удовлетворен?

Покупатель не удовлетворен весьма важным для него критерием «Уровень цен» (оценка 2,1).

4. Что нужно улучшить  для повышения конкурентоспособности  магазина?

Как видим из данных табл. 3.2, для повышения конкурентоспособности магазина необходимо в первую очередь существенно изменить уровень цен. Кроме того, следовало бы повысить уровень гигиены — этот критерий важен для покупателей, но не дотягивает до оценки «хорошо».

Рассмотренная методика является достаточно простой и помогает наглядно определить точки приложения сил для повышения конкурентоспособности магазина.

По данной методике был исследован один из магазинов фирмы «Вега». Было роздано 230 анкет, получено заполненных — 214. Такой высокий процент заполненных анкет (93%) связан с тем, что специально выделенный для проведения исследования работник магазина помогал посетителям заполнять анкеты, давая им необходимые пояснения. Результаты обработки заполненных анкет показаны в табл. 18.

 

Таблица 3.3 - Результаты обработки анкет посетителей магазина фирмы «Вега»

№	Название критерия	Важность критерия для покупателя	Оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале
1	2	3	4
1	Уровень обслуживания	642	2,4
2	Уровень цен	641	3,1
3	Ассортимент	638	4,3
4	Уровень гигиены	552	4,8
5	Удобство размещения товара	480	4,7
6	Квалификация персонала	330	3

 

 

Как видим из табл. 18, для посетителей магазина наиболее важны шесть критериев — требований к магазину, причем уровень обслуживания по важности не уступает уровню цен. (Фирма «Вега» работает на сегмент покупателей, требующих высокого качества по средним ценам).

Таблица 18 показывает, что покупатели не удовлетворены наиболее важным для них критерием «Уровень обслуживания» (2,4).

На грани удовлетворения находится другой, не уступающий по важности, критерий — «Уровень цен» (оценка 3,1), а также критерий «Квалификация персонала» (оценка 3,0). Последний хотя и поставлен покупателями по важности на последнее место, но от него зависит «Уровень обслуживания», стоящий на первом месте.

Критерии покупателей по ассортименту, уровню гигиены и удобству размещения товара в магазине вполне удовлетворяют (оценки 4,3, 4,8, 4,7 соответственно).

Полученные результаты показывают, что резерв повышения конкурентоспособности данного магазина — в повышении квалификации персонала, существенном повышении уровня обслуживания и в увеличении конкурентоспособности цен.

 

3.2. Стратегия выбора поставщиков  предприятия

 

Маркетинговая стратегия выбора поставщика предполагает анализ альтернативных вариантов сотрудничества на базе выработки основных показателей оценки деятельности поставщика.  Маркетинговые требования к поставщикам могут быть разработаны coбcтвенным отделом маркетинга фирмы, если таковой имеется на предприятии,  на основе информации других своих служб и подразделений, в том числе службы материально-технического снабжения. Можно воспользоваться услугами внешних консультационных фирм.

Существуют следующие маркетинговые требования к поставщикам:

• точно в cpoк по согласованному графику поставлять продукцию в соответствии с заказом (договором, контрактом) ;
• продукция должна отвечать оговоренным стандартам качества, производиться по передовой технологии;
• соблюдать требуемые объемы поставки;
• оперативно откликаться на новые требования фирмы-заказчика;
• предоставлять необходимую сопроводительную документацию;
• выдерживать согласованные цены;                     
• изменения по номенклатуре продукции должны отвечать новым стандартам;                                      
• предоставлять при необходимости дополнительные услуги;
• доступность  (территориальная,  информационная  коммуникационная) поставщика.

Маркетинговые требования к поставщикам могут меняться:     в зависимости от общей экономической ситуации, конъюнктуры рынка.

Изучение возможностей поставщиков — важный этап процесса их выбора. Такой процесс может предусматривать следующие мероприятия.

Определение потребности в продукции поставщиков в соответствии с маркетинговыми целями фирмы.

1. Поиск наиболее надежных поставщиков. Информацию о поставщиках и их характеристиках можно получить из различных историков: публикации, ярмарки, выставки, прямая почтовая рассылка, радио и телевидение, рекламные буклеты.
2. Предварительный отбор поставщиков,  отвечающих указанным требованиям и программе маркетинга фирмы.
3. Формирование пакета фирменных требований к поставщикам, его согласование с ними.
4. Анализ предложений поставщиков по пакету требований.
5. Выбор и утверждение поставщиков.
6. Заключение договоров. В ряде случаев оформление договоров в письменной форме не обязательно.

Естественно, необходимость в выборе отпадает, если поставщик является единственным или по каким-либо параметрам уникальным.

Выбор поставщиков — задача сложная и ответственная, поскольку от них во многом зависит рентабельность и репутация фирмы перед клиентами, потребителями ее продукции.

Проблема выбора является наиболее острой для новых фирм или фирм, меняющих номенклатуру продукции, сферу деятельности либо стратегию.

Основными  поставщиками ООО «Вега» являются:

• ООО «Сан Кэмикал»
• ОАО «Белвест»
• ООО «Дойчлайн»
• АО «Диксэз»

Эти предприятия производят поставки товаров  в короткие сроки и по низким   ценам, хорошего качества и требуемого ассортимента.

Организацией закупок и в ООО «Вега» занимаются два отдела: отдел снабжения и сбыта.

Организация закупок в ООО «Вега» возложена на отдел снабжения.

Задачи  отдела снабжения:

• формирование ассортимента товаров
• организация закупок
• поиск поставщиков
• прием заказов на поставку товаров
• организация доставки

Отдел снабжения является самостоятельным подразделением ООО «Вега» и осуществляет свою деятельность в тесном взаимодействии с   другими подразделениями   предприятия.

Отдел снабжения создан в установленном порядке и подчиняется начальнику отдела снабжения и непосредственно директору ООО «Вега». В своей деятельности отдел снабжения руководствуется действующим законодательством, постановлениями, приказами, распоряжениями и указаниями руководства ООО «Вега».

Поиском поставщиков и организацией закупок занимаются менеджеры. Для поиска поставщиков используется как внутренние, так и внешние источники информации. Для этого используются печатные издания, internet, справочники и пр. для определенного количества закупки и видов используют информацию отдела сбыта и склада. Для требуемого товара определяются  цены различных поставщиков. В соответствии с качеством товара, удаленностью продавца и пр. условиями отбираются наиболее подходящие. Затем изучается рынок сбыта этого товара, предложения существующие на рынке. В результате определяется допустимая цена на рынке. Если торговая наценка, возможная для этого товара, говорит об успехе такой сделки, то ведутся переговоры с поставщиками с целью выторговывания наилучших условий и заключения договора. Существуют постоянные поставщики с которыми ООО «Вега» работает на льготных условиях.

Говоря о товаре, предлагаемом ООО «Вега», можно сказать , что  предлагаемый ассортимент выгодно отличается качеством. Так же, товар имеет яркую упаковку, которая помогает продвигать товар на новые сбытовые территории. Формирование ассортимента предприятия зависит от ряда факторов, включающих  возможности предприятия, так и на основе проведенного анализа  факторов внешней среды ( поставщики, покупатели, коньюктура рынка, нормативные акты и др.) и внутренней среды (производственные, финановые, экономические, товарно-материальные, информационные и кадровые ресурсы).

Для того, чтобы сформировать оптимальный асортимент, предприятию-оптовику необходимо ориентироваться  не только на предприятия розничной торговли, но и на конечного потребителя.  ООО «Вега» вначале определяет потребность в товаре. Затем осуществляется поиск наиболее подходящего поставщика. После заключения с поставщиком договора осуществляется поставка товара на склад. На складе товар разгружают и проверяют на соответствие количеству и качеству. При расхождении составляется акт приемки товара, где указываются все претензии. В этом случае товар может быть возвращен, поставщик может заменить или допоставить товар.

Говоря о других поставщиков продукции , можно отметить, что не все хозяйственные договора с поставщиками удовлетворяют требования ООО «Вега». Часто неритмичность в поставках товаров ведет к дефициту товарных запасов на складе и создает значительные трудности по удовлетворению потребностей покупателей. Как уже отмечалось, при дефеците товаров предприятие либо отказывается от обслуживания потребителей, либо изыскивает способы удовлетворения их потребностей, делая специальные закупки, требующие дополнительных вложений капитала.